Últimas reclamaciones

Buenas tardes, acudo a ustedes tras contactar con renfe en varias ocasiones (masrenfeoro@renfe.es), sin ninguna respuesta satisfactoria, para exponerles mi caso y pedir su ayuda. Desde hace más de un mes observo que la anotacion de puntos en el programa mas renfe es muy irregular, además el gasto que vengo haciendo no se está contabilizando. Actualmente dispongo de la tarjeta renfe oro (gasto de mínimo 2000€ al año en billetes), pero mi revisión de nivel tiene lugar este 31 de julio. Me gustaría que el gasto no anotado debido a una incidencia en mi cuenta que suspuestamente están intentando solventar (o con esa excusa me dan largas), se tenga en cuenta para la revisión de este año. Adjunto relación de billetes avant pase vía (correctamente fidelizados), que no se han contabilizado hasta la fecha de hoy, así como importe y puntos: 2 junio     7197802028393 (4.30€, 2 pts) 2 junio    7745902025394 (4.30€, 2 pts) 9 junio    7787902046343 (4€, 2pts) 9 junio     7233302042129 (4€, 2pts) 17 junio   7463202045050 (3.75€, 2 pts) 17 junio   7476002034132 (3.75€, 2 pts) 19 junio  7633402028748 (3.70€, 2 pts) 23 junio 7823602048568 (3.55€, 2 pts) 23 junio 7459602041590 (3.55€, 2 pts) 24 junio 7072302041537 (3.50€, 2 pts) 25 junio 7208802040757 (3.40€, 2 pts) 29 junio 7652202020085 (3.35€, 2 pts) 30 junio 7287302049906 (3.25€, 2 pts) 3 julio 7374102056461 (8.15€, 4 pts) 6 julio 7647802057867 (8.15€, 4 pts) 6 julio 7015302054901 (8.15€, 4 pts) 7 julio 7661302056923 (8.15€, 4 pts) 7 julio 7217702046459 ( 8.15€, 4 pts) Mis datos son los siguientes: Patricia Ciriano Hernandez 03137435M Tarjeta renfe  68605708 Quedo pendiente de su respuesta y de su ayuda con la resolución, ya que la respuesta por parte de renfe es, mediante exusas y sin arreglar nada "quitarme de en medio". Gracias Atentamente Patricia Ciriano Hernández

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el viaje del AVE 03992 del día 25 de junio de 2026 se produjo un retraso de más de 120 minutos sin que este retraso sea debido a las limitaciones de velocidad impuestas por el gestor de infraestructuras. Las causas de retraso distintas a la anteriormente descrita, y a otras de fuerza mayor no imputables a la compañía, como desastres naturales, estados de excepción y actos de terceros (sabotaje), generan una indemnización. Acogerse a este supuesto de actos de terceros es posible, pero tal y como especifica el articulo el artículo 19.10 del Reglamento (UE) 2021/782, la operadora debe demostrar que actuó con la diligencia debida y que, pese a sus esfuerzos, le fue imposible evitar el incidente y sus consecuencias. SOLICITO, que se me realice la devolución del importe total del billete en base al retraso mayor de 90 minutos, o que se me indique a que supuesto se acoge la operadora para no devolverlo, indicando las medidas que demuestren que le fue imposible evitar el incidente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 1 de julio realice un trayecto de Santa justa Sevilla a San Fernando Bahía Sur (7568102046899) Seleccione la plaza 150 del coche 4 durante la compra del billete pero al entrar al tren en la estación de Santa Justa el coche 4 estaba sin climatización ninguna, provocando el calentamiento del coche hasta tal punto que era inhabitable, de hecho a los pasajeros que íbamos en ese coche se nos dijo que nos reubicaramos donde pudiéramos y el coche se cerró para aislar el calor que hacía ahí del resto del tren. El problema es que el tren iba completo y tuvimos que hacer prácticamente todo el viaje de pie. Al quejarnos la interventora dijo que podía solicitar una indemnización a través del compromiso de puntualidad de Renfe, pero al poner los datos del billete únicamente correspondia un reintegro del 25% del billete por fallos en la climatización, el cual ya se ha hecho efectivo de forma automática. Pero no fue un simple fallo del aire acondicionado,la avería de climatización del coche 4 hizo que no se pudiera viajar en el al no cumplir con unas condiciones adecuadas de habitabilidad, partiendo además ya desde el origen con ese problema. SOLICITO el reintegro completo del billete, el decir el 75% faltante ya que solo se ha reintegrado el 25%. Sin otro particular, atentamente.

Trayecto Madrid-Malaga 04/07/2026. Diversas incidencias y paradas desde la salida y parada final en Antequera-Santa Ana de 1 hora al haber superado el conductor sus horas de trabajo. Hubo que esperar el envio de otro conductor desde Malaga. Llegada prevista en billete 19:51. Llegada real 22:45. Perdida de billetes de bus conexion Malaga Marbella con salida a las 20:40. (18 €) y coste de taxi a Marbella (106,44€)

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 19 de junio tenía un viaje Jerez de la Frontera- Madrid con transbordo en Sevilla. Con salida a las 11, 25 horas, con llegada a Sevilla a las 12,38. Y luego tenía el siguiente tren a las 14,00 horas. A las 10 , 21 recibo un sms diciéndome que debido a una incidencia operativa mi tren no presta servicio y que tengo que subir a otro tren que va a salir de Cádiz a las 12,40 h. El tren llega a Jerez a las 13,30 aproximadamente y me subo a él. La llegada a Sevilla es pasada las 14,30 h, así que pierdo el tren de las 14 horas. Me dirijo al mostrador de Renfe y cuando me atienden me dicen que no me facilitan la llegada a Madrid porque el tren que yo tenía que coger era de Iryo y no de Renfe. Así que me tengo que volver a sacar otro billete que por supuesto me tengo que pagar yo además del tiempo que tuve que esperar a que saliera dos horas después. Puse la reclamación correspondiente y como es normal no me han contestado. Yo no tengo la culpa de no haber llegado a tiempo a coger el tren, ha sido responsabilidad de Renfe y creo que me tendrían que haber facilitado mi viaje aunque fuera de otra compañía. SOLICITO Una indemnización que abarque el precio que tuve que pagar para sacarme otro billete además de las molestias y perjuicios que me ocasionaron pue llegué tarde a una cita importante. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de Monfragüe a la de Madrid-Atocha Cercanías, que tenía su salida a las 19:32 horas del día 6 del mes de abril de 2026, por lo que la llegada normal a Madrid-Atocha Cercanías debería haber tenido lugar a las 22:05 horas del día 6 del mes de abril de 2026. El billete tenía un coste de 39,60€. Nº de pasajeros: 1 El tren llego al destino a las 00:03 horas del día 7 del mes de abril de 2026, sufriendo un retraso de 97 minutos con el horario previsto originariamente de llegada. Adjunto los siguientes documentos: billete de tren, SMS de Renfe informando del retraso y foto en la que se aprecia que el tren aún no había llegado a la estación de destino a las 23:53 (casi dos horas después de la hora que debería haber llegado). También adjunto la reclamación puesta a Renfe el día 22/04/2026 así como la conversación en la que se me informa que se me ha reembolsado por puntos Renfe (yo solicité reembolso en mismo medio de pago, como recalqué en la reclamación que adjunto, por lo que me lo han negado en su respuesta y no tengo constancia de los puntos supuestamente reembolsados). SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía/ la legislación europea, de tal manera que se realice en el mismo medio de pago en que hice la reserva (tarjeta bancaria) ejerciendo mi derecho a elegir el medio de compensación y sin que se me imponga la devolución en puntos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de Renfe: Contraté un viaje en tren desde la estación de Sevilla Santa Justa al de Madrid Atocha, que tenía su salida a las 20:52 horas del día 23 del mes de junio de 2026 por lo que la llegada normal a Madrid debería haber tenido lugar a las 23:43 horas del día 23. Cada billete tenía un coste de 19€ y como eran 2 billetes fue un coste total de 38€. Nº de pasajeros: 2 El tren se fue retrasando, pero tras unas horas de espera para ver que sucedía, el tren no llegó a salir de la estación y no llegó al destino. Tuvimos que quedarnos a la espera en la estación para ver cuando se solventaba la incidencia y tras varias horas de espera, que aprovechamos a cenar en la estación nos notifican que el tren ya no iba a salir y volvimos a casa. La incidencia ha motivado que tuviera que hacer los siguientes gastos: cena en Santa Justa en el Mac Donalds esperando la resolución de la incidencia, billetes de autobus de Sevilla este a la estación de Santa Justa de ida y vuelta Adjunto los siguientes documentos: billetes de tren, gasto de los billetes de bus de ida y vuelta a la estación de Santa Justa, cena en el Mac Donalds de Santa Justa. SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la política de compensaciones de la compañía y la legislación de transporte europea, así como la devolución del importe de los gastos justificados que tuve que afrontar por la incidencia. NOTIFICO adicionalmente que en la aplicación y página web de Renfe con mis datos de este tren del 23 de junio no me aparece como elegible a reembolso tras sufrir esta incidencia. Además tengo mensajes en la app (adjunto captura) y comunicaron por megafonía que estos billetes podrían anularse y reembolsarse. Adicionalmente esta incidencia me obligó a pillar otros trenes de última hora al día siguiente más caros y a llegar tarde a un bus en Madrid para Soria. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en tren desde la estación de BARCELONA SANTS a la de BILBAO ABANDO, que tenía su salida a las 08:50 horas del día 11 del mes de mayo de 2026 por lo que la llegada normal a BILBAO ABANDO debería haber tenido lugar a las 15:53 horas del mismo día. El billete tenía un coste de 58.15€. Nº de pasajeros: 1 El tren llegó al destino después de las 17:00 horas, sufriendo un retraso superior a 60 minutos con respecto al horario previsto originariamente de llegada. En el transcurso del viaje, varias horas después de la salida, las 15:11 recibí una comunicación de Renfe informando del retraso acumulado a las 15:11. El tren continuó acumulando retraso hasta que el retraso total al término del viaje superó los 60 minutos. El 15 de mayo presenté una reclamación por el canal web de Renfe para tal propósito. El día 26 de mayo recibí un correo de Renfe rechazando mi reclamación con el argumento de que: "Sobre el particular debemos informarle que, según lo establecido en el artículo 19.9 del Reglamento 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, la empresa ferroviaria no está obligada a indemnizar si los viajeros son informados del retraso antes de comprar el billete." Respondí por correo electrónico aclarando que el argumento utilizado por Renfe es erróneo ya que únicamente fui informada del retraso transcurridas varias horas del comienzo del viaje. Eso fue semanas después de comprar el billete y no antes. Respondí por correo electrónico ya que la web no permite proseguir con el caso e indica un derecho a indemnización de 0 €. A día de hoy no ha habido reacción de Renfe a mis últimos correos electrónicos. Adjunto los siguientes documentos: - Los billetes de tren ref. VP78ZX; - Correo electrónico de Renfe informando del retraso acumulado a las 15:11 (no el retraso total al término del viaje, el cual fue superior a 60 min). SOLICITO la compensación que me corresponde conforme a la legislación europea y el compromiso de puntualidad de la compañía. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el tren Alvia 02135 con salida en P. Santa María y destino Madrid, un tren de larga distancia por cierto, en el día de hoy todos los servicios estaban cerrados. Se ha solicitado abrirlos pero no funcionaba ni uno de todos los que había por los distintos coches. Creo que por un billete de 100 euros, en un tren de esas características no debería discutirse la necesidad de un servicio tan básico como es un baño. Por ese mismo motivo solicito la devolución del importe del billete por los daños y perjuicios utilizados, ya que considero que un servicio, nefasto ya de por sí, hay límites que no debe pasar, empezando por algo tan básico y humano como usar un servicio en un trayecto que si no fuese por sus retrasos sería de 4 horas, pero que debido a "los límites de velocidad" ha sido de 5 horas. Sin otro particular, atentamente.