Últimas reclamaciones

Hola, el viernes 26 de diciembre utilice el servicio de la Renfe. Tenía el bono cargado de 30 días en la parte de atrás del móvil. Al pasar el móvil detectó a la vez la tarjeta bancaria que uso para pagos (con 0€) y el bono. Ahora cada dos días me están intentando llegar cobros de 5'50€ a la cuenta. Me parece una vergüenza el sistema que tienen y reclamo que se deje de intentar el cobro que no es debido.

ADQUIRI 5 BILLETE PARA EL AVE 05102 CONFORT, COCHE 2, PLAZAS 5A., 5B, 5C, 4B y 4C (4 ADULTOS Y UN NIÑO) PAGANDO EL PLUS DE CONFORT. NOS CAMBIARON DE AVE A AVLO, TREN DE CALIDADES INFERIORES A AVE, SIN CAFETERIA Y LA MAQUINA DE VENDING FUERA DE SERVICIO, LOS ASIENTOS MUCHO MAS INCOMODOS (NO SE RECLINAN Y SON LINEAS DE 5 EN LUGAR DE 4). RECLAMO INDEMNIZACION ECONOMICA URGENTE POR INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES POR PARTE DE RENFE

Quiero manifestar mi profunda insatisfacción con el servicio de Renfe en relación con el transporte de mascotas de hasta 40 kg, ya que, a pesar de cumplir estrictamente con todas las condiciones publicadas en su propia página web, resulta imposible adquirir el billete correspondiente. Según la información oficial de Renfe, el billete para mascotas de hasta 40 kg solo puede comprarse online, con un coste de 35 €, siempre que se cumplan los requisitos establecidos: – Declaración responsable – Seguro de responsabilidad civil – Cartilla de vacunación actualizada – Bozal – Correa de máximo 1,5 metros Asimismo, he seleccionado un trayecto incluido expresamente en el listado de servicios habilitados para este tipo de mascotas, Málaga–Madrid, donde además aparece el aviso informativo de que el servicio está disponible. Sin embargo, al intentar comprar el billete en la tarifa requerida (AVLO/AVE – Tarifa Elige) y probar en numerosas fechas diferentes, tanto próximas como hasta con cuatro meses de antelación, en ningún caso aparece la opción de añadir el extra de mascota de hasta 40 kg, lo que hace imposible completar la compra, pese a que Renfe indica que dicho servicio existe y está operativo. Ante esta situación: Hemos realizado numerosas llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente. Hemos acudido presencialmente a las estaciones correspondientes. Hemos presentado una reclamación formal, sin haber recibido respuesta alguna. Hemos abierto una incidencia telefónica, sin solución hasta la fecha. Para mayor gravedad, durante una de las llamadas al teléfono de atención al cliente 900 878 333, el día 30 de diciembre a las 19:03, tras 29 minutos de conversación, un operador masculino colgó la llamada en el momento en que se le solicitó su nombre, lo cual considero una falta de profesionalidad y de respeto absolutamente inadmisible. Resulta incoherente y frustrante que Renfe publicite un servicio que, en la práctica, no puede contratarse, obligando a los clientes a perder tiempo, realizar gestiones inútiles y recibir una atención deficiente, sin soluciones ni respuestas claras. Solicito: Una explicación formal de por qué no es posible adquirir el billete para mascota de hasta 40 kg cuando el servicio se anuncia como disponible y es ilógico que siendo el máximo 2 perros por vagón estén completos en el trayecto Málaga Madrid en todos los trenes disponibles de aquí a 5 meses vista en más de 30 trenes que ofrecen el servicio. Una solución real y operativa que permita la compra del billete en las condiciones anunciadas. Una respuesta a la reclamación presentada y una revisión del trato recibido por parte del operador que finalizó la llamada de manera unilateral.

Robo al salir del tren en embajadores y pasar para hacia salida; equipaje de mano; bolsa de tela con mis cosas personales para estudio y cuidado personal, cuaderno agenda con motivos musicales y bolígrafo, enseres de cuidado personal,... Puse denuncia e intercomunique en la estación como se pudo

El tren que sale de Lunes a Viernes a las 6:18 am desde Silla a Valencia por la vía C2 ha sido cancelado desde el 22/12/25 al 06/01/26. Este tren lo necesitamos muchas personas ya que es nuestra única forma de llegar a nuestros trabajos. Como consecuencia de su cancelación temporal, tal como anuncia RENFE en su web, está en juego mi puesto de trabajo y por tanto mi sustento. Solicito que el tren de esa hora no sea cancelado en favor de otros horarios que son utilizados para ocio en Navidad, fines de semana, eventos, festividades etc. Solicito que el tren de este horario prevalezca por cuestión de NECESIDAD de los usuarios, frente al refuerzo de otros horarios en el que los trenes son utilizados para OCIO. Así mismo, ante los frecuentes incidentes en la línea C2, aprovecho para recordar que cualquier retraso en el tren de las 6:18 también influye en la gente que lo utilizamos para ir a trabajar.

Me descontaron de mi cuenta

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado 24 de septiembre, viajé junto con mi esposa, desde Oporto (Portugal) hasta Vigo (España ) en uno de sus trenes, en el cual, no pudimos llegar a su destino. Tras sacar los tickets correspondientes mediante la App Omio, salimos puntualmente de Porto-Campanhã en un tren directo a Vigo-Guixar. Al llegar a Viana do Castelo y sin ningún aviso previo, el tren hacia un transbordo, cosa que no hicimos ya que en ningún momento se nos informa de tal circunstancia. En ningún momento del trayecto recorrido aparece el revisor para chequear el ticket ni para informar de nada, además el luminoso informativo del vagón, indica en todo momento (destino Vigo-Guixar) en el ticket no informa de ninguna escala ni cambios de tren por lo cual no sospechamos nada y permanecemos sentados en nuestro vagón. Nuestra preocupación empieza cuando advertimos que el tren empieza a volver sobre sus pasos. Por fin, pudimos encontrar al revisor que nos informa que teníamos que haber hecho una escala y que ese tren regresa a Oporto. Le indicamos que no sabíamos nada por qué en ningún sitio aparece esa información y nos hace saber que la información del letrero luminoso no estaba actualizada. Tras nuestra queja ya que tenemos actividades de ocio pagadas en Vigo para esa misma mañana y tras algunas llamadas, nos recomienda que bajáramos en Nine y subiéramos a otro tren que nos dejaría en Valenza, último pueblo portugués con la frontera española ya que el siguiente tren para Vigo pasaría sobre las 22,00h. A partir de Valenza solo nos quedaba utilizar el transporte público. Decidimos hacerlo así debido a la premura de tiempo, una vez llegados a Valenza, tomamos un taxi hasta Vigo. Esto nos hizo perder 2 horas y media y una actividad de ocio incluyendo un tur por las islas Cies. Nosotros estábamos ajenos a las anomalías en dicha linea y no somos los culpables de la falta de información por lo que hacemos responsables de este perjuicio personal y económico a la compañía ADIF. SOLICITO, que se nos aboné el importe del taxi desde Valenza hasta Vigo (40,25€) y la devolución integra de los billetes (41€) que hacen un total de 81,25€ Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque soy titular de un abono de AVE y he tenido el siguiente problema. El pasado día 9 de Diciembre, después de varios días intentando hacer la compra de un abono de ave, con descuento para personal militar, a través de la pagina web, al pasar a la pasarela de pago no se aplica el descuento. Llamo por teléfono y me confirman que es un fallo de la web, me remiten a la estación para la compra del abono. Y como a mi me gusta pagar de más y salir de mi casa para hacer cola en la estación de trenes porque no tengo otra cosa mejor que hacer, cuando lo voy a pagar me aplican un cargo de 166.15 Euros cuando la tarifa a través de la web con mi descuento es de 157.50 euros. A todo esto esto presento mi reclamación A0500947, y contestación PVSC.2025.208586 en la pagina de renfe y me dicen que su pagina esos días funcionaba perfectamente y que no tienen ningún problema, para variar, Adjunto fotocopia de la compra. Solicito me devuelvan 8.65 euros de gastos de gestión por un problema en su servicio web, para variar. Sin otro particular, atentamente.

Estimado equipo de Renfe, Me pongo en contacto con ustedes en relación con los billetes adquiridos para viajar el 17/12/2025 (ida) y el 20/12/2025 (vuelta), con localizadores correspondientes por separado. Lamentablemente, mi pareja tuvo que someterse a una intervención quirúrgica imprevista el pasado miércoles 10 de diciembre, lo que conlleva un periodo de recuperación que nos impide realizar el viaje previsto. Por este motivo, quisiera solicitar la anulación de los billetes y el reembolso correspondiente, dadas estas circunstancias médicas excepcionales. Puedo adjuntar el justificante médico o informe hospitalario que consideren necesario para tramitar la solicitud. Quedo a su disposición para facilitar cualquier información adicional que puedan necesitar y agradezco de antemano su atención y comprensión. Muchas gracias por su ayuda.

El pasado 01-08-25, me cobraron un importe (15€) indebidamente, que ya reclamé (22-08-25) y me aceptaron la reclamación (27-10-25). A día de hoy, y después de muchas llamadas a atención al cliente y al servicio posventa y de correos electrónicos, sigo si tener una respuesta, ni la devolución del dinero. En una de las llamadas me dijeron que tenían tres meses pero ha pasado ya mucho más. Puse una reclamación y siguen pasando de todo. No me dan ninguna respuesta. A ver si vosotros me podéis ayudar. Muchas gracias