Últimas reclamaciones

Buenas tardes, hice un pedido el pasado 2 de julio. En el momento de la compra, me di cuenta que la dirección era errónea, seleccioné por error una dirección de mi cuenta como histórico. Inmediatamente, contacté con la compañía y me indicaron vía email que lo pasaban al departamento correspondiente, por el chat de la empresa me indicaron que hasta salida de almacén no había nada que hacer. A día de hoy, me responden Una vez recibido el pedido, podrá devolver o cambiar, en tienda física o a través de nosotros o Le informamos que no es posible realizar ninguna modificación y/o cancelación de un pedido, una vez se haya finalizado el pago del mismo. Si no puede ser entregado retornará a nuestro almacén y se abonará. Ruego que me puedan ayudar porque no recibiré el paquete y tampoco sé quién estará detrás de la puerta del mensajero en el intento de entrega.En conclusión, una compra online con valor de 100€ que no podré reclamar porque se enviará en una dirección que no resido. La compañía no ofrece ningún seguimiento del pedido online, no hay vocación de servicio y el servicio de atención al cliente no me facilita ninguna hoja de reclamación al consumidor - esto no debería ser una obligación como comercio? He escrito emails, llamador por teléfono (nadie coge la llamada), ni responden por Whatsapp. Tengo los emails y capturas de conversaciones que cada agente acaba finalizando el contacto sin prestarme la ayuda solicitada. Gracias de antemano.Un saludo,

Hola,He solicitado tanto desde la APP, como por medio de un correo electrónico la supresión de mis datos y mi baja definitiva en Cortefiel. Me han dicho por correo el día 30 de enero que han borrado mis datos y que dejaría de recibir notificaciones, pero no es lo que había pedido. Lo que quiero es que borren mis datos de sus sistemas. Cómo tengo la App instalada puedo entrar como siempre, por lo que demando que supriman mis datos de sus sistemas.

Hola. Hice un pedido el día 6 de diciembre a la tienda online de Cortefiel para recoger en tienda física. El día 9 me llega un mensaje de la tienda y otro de la empresa transportista (Seur) diciendo que el paquete ya está para recoger. Voy el día 10 y en la tienda me dicen que allí no ha llegado, que pase por la tarde. Vuelvo por la tarde y me dicen que tampoco. Estuve yendo varios días y nada y así hasta hoy. Llamo en varias ocasiones a atención al cliente y me dicen que abren incidencia pero que hasta que no aparezca el pedido no se puede hacer nada. Hace más de un mes de esto y me dicen que el pedido sigue sin aparecer y que no me devuelven el dinero (90 €). He ido incluso a la delegación de Seur donde me dieron un albarán en el que sí consta la entrega del paquete el día 9 a las 17 horas. Entiendo que el paquete se haya podido perder (puede pasar y más en fechas navideñas) pero lo que no entiendo es que no me den una solución a algo de lo que yo no tengo culpa.

Expongo que el pasado 14 de Junio realicé una compra el la página web de Cortefiel por un importe de 7,36€ y pasadas unas horas recibo un email de Cortefiel en el que dice que me anulan el pedido y me reembolsan el dinero debido a que los precios de los productos que compré eran erróneos, causado por un error informático en la pagina. En ese mismo Email se disculpan y en compensación me ofrecen un 10% de descuento en mi próxima compra.Solicito me envíen el pedido que realicé y no acepto la compensación recibida, puesto que una vez leído las condiciones legales de Cortefiel en mi compra no observo ningún tipo de error por el que me tengan que anular el pedido. Compré los productos al precio indicado y pagué formalmente por el modo indicado.

Hola buenas tardes:Hace unos meses me saqué la tarjeta que ustedes tienen concertada con el Banco Santander.Es la tarjeta que te acredita como socio de Cortefiel.A fecha de hoy,he intentado activarla en dos tiendas distintas y me ha sido imposible.Me dieron ustedes un número de teléfono y tampoco fue posible.A pesar de mis intentos ustedes me envían un msm al móvil diciendo que no he activado mi tarjeta.Para más cachondeo encima me comunican que he perdido el regalo de 10€ de activación de la tarjeta.Me he llevado un disgusto bien grande con ustedes.

El día 20 de noviembre de 2015, realicé unas compras a través de la web de Cortefiel, haciendo uso de una oferta de dos prendas por 50 €. Adjunto una captura de pantalla en la que se puede ver la promoción anunciada en la página.Unas 16 horas después de la realización y pago de los pedidos, recibo un correo de Cortefiel comunicando que ha habido una incidencia en la web y que mi pedido ha sido cancelado (sin hacer referencia al número de pedido que se ve afectado) y que me ofrecen un 10% en cualquier compra por las molestias.Me puse en contacto con ellos por correo electrónico el mismo día 20 de noviembre, transmitiendo la queja, y me llamaron por teléfono el día 23 de noviembre, volviendo a dar como solución ese 10% de descuento en la próxima compra, lo que me parece ridículo en comparación a la oferta que me ofrecieron en la web y una estrategia para que comprase las prendas a un precio mayor. Por tanto, les comuniqué que, si no me daban otra solución, seguiría luchando por otros medios ya que no me parecía justo.Compré y pagué las prendas al precio que me dieron en la web y esta cantidad fue cobrada de mi cuenta al instante. Se recibió confirmación al respecto de los tres pedidos vía MAIL, indicando el precio final, número de cada pedido y dirección de entrega, así como forma de pago. Junto a este correo, adjunto los tickets de compra con el número de cada pedido, los productos que se pagaron y el precio marcado.A partir de entonces, he recibido auténticos bombardeos de publicidad con descuentos en prendas y otros artículos, tanto a mi móvil como a mi correo personal. Por esto sospecho que todo ha sido una estrategia publicitaria y comercial desleal, con vistas a la semana del Black Friday y a las compras navideñas.

El 20/11/2015 entré en la web de Cortefiel puesto que había un reclamo de una promoción de dos prendas por 50€ (adjunto captura). Realicé una compra de cuatro productos y, cuando revisé la cesta de compra para finalizar el pedido, se me notificó que dichos artículos disponían del descuento anunciado en la página.Procedí a realizar el pago de los artículos y se me efectuó el cargo en mi cuenta de forma inmediata. De la misma forma, recibí en mi cuenta de correo la confirmación de mi pedido y el número asignado al mismo. Pude también obtener mi ticket de compra a través de su web. Todo el proceso era normal.Sin embargo, en la tarde-noche del mismo día, recibí un correo de Cortefiel en el que se me indicaba que mi pedido había sido cancelado por unas incidencias en la web, que habían puesto los precios de forma errónea.El resultado es que me siento engañada por esta empresa, ya que han ofrecido una serie de descuentos como gancho para captar clientes y ahora cancelan los pedidos. No sé si es una estrategia de marketing para que se hable de ellos y ponernos la miel en los labioso qué pretenden. El resultado es que me quedo sin los productos que compré y que aún no dispongo del dinero que pagué en mi cuenta bancaria.Huelga decir que, como compensación por las molestias ocasionadas, se ofrece un 10% de descuento. De risa. Parece que lo único que pretenden es incitarnos a consumir con dicha compensación. Cuesta creer que una empresa de este nivel trate así a sus clientes. Una auténtica pena.