Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona-El Prat al de Menorca, con fecha de salida a las 14:50 horas del día 13 de agosto de 2025. En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una maleta con ropa y artículos de aseo para cuatro personas (dos adultos y dos niños), ya que se trataba de un viaje familiar de vacaciones. Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente, recibiéndolo 50 horas después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Adjunto el documento PIR y el billete. Ante el retraso en la entrega del equipaje facturado, me vi obligada a realizar los siguientes gastos: ropa, productos de higiene personal, calzado y otros artículos de primera necesidad para toda la familia, cuyo importe total ascendió a la suma de 669 €. Aporto la justificación documental de dichos gastos. SOLICITO la cantidad de 669 € como indemnización por los daños producidos por retraso en la entrega del equipaje facturado. La compañía aérea, Vueling, me ha ofrecido únicamente 150 €, alegando que es el importe máximo según su política interna, sin facilitarme dicha política ni indicar dónde está publicada. Además, en varias llamadas telefónicas previas, se me aseguró que se me reembolsaría el importe total si presentaba los justificantes de compra, lo cual he cumplido. Considero que esta compensación es insuficiente y no se ajusta a lo establecido en el Convenio de Montreal, que regula la responsabilidad de las aerolíneas en casos de retraso en la entrega de equipaje. Sin otro particular, atentamente.

Hace más de doa años reclamé la compensación por vuelo cancelado a Vueling Airlines , en fecha 14/05/25 AESA emite resolución en la que dicta el pago a Vueling Airlines de 250€. Como dicha empresa hace caso omiso a dicha resolución, se lo reclamé mediante hoja de reclamación nº 5664308 el dia 17/07/25 presentada en el aeropuerto de Valencia en la que se incluye mi número de cuenta. Siendo el día 4/09/25 sigo sin recibir el pago y por ello inicio reclamación a través de ustedes. Se adunta: resolución AESA de fecha 14/05/25 que ordena a Vueling al pago de 250€, mi hoja dercalación a vueling de fecha 17/07/25 y mi cert de cuenta banacria

No dejaron que embarcáramos en un vuelo el día 31 de agosto de Londres Heathrow a Madrid a las 17:10 a mi y a mis tres hijos porque Vueling no había proporcionado el e ticket válido a Iberia para que ellos pudieran hacer el check in. No pude coger el vuelo, tuve que estar dos horas intentando solucionar el problema, no se pudo y al final tuve que comprar otros 4 vuelos con British Airways que me costaron cerca de 1200 euros. Más los casi 700 euros de vuelos que ya había pagado con Vueling.

Estimados/as señores/as: Contraté un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Lanzarote, con fecha salida a las 18:40 horas del día 7 del mes de agosto de 2025 En el aeropuerto de salida facturé el equipaje, consistente en una tabla de surf en una funda especifica para su transporte (equipaje especial deportivo, por el cual ya pagué un importe de 54 euros extra en mi billete). Al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje llegó deteriorado consistiendo los desperfectos en la rotura de la tabla de surf por la mitad, hecho que solo puede tener sentido si ha habido una negligencia en su transporte, ya que no se parte una tabla por la mitad por un mero golpe. Cabe resaltar que cuando una tabla de surf es partida por la mitad, no ha lugar a una reparación que garantice su correcto funcionamiento después. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR). Ante esto, la compañía Vueling me responde que me aceptan una indemnización de 50 euros. Como la compañía ni siquiera me consultó cuál era el valor de mi equipaje afectado, les comunico que NO ACEPTO los 50 euros dado que el valor del equipaje es mucho mayor. Tras varias llamadas, el personal que me atiende me comunica que es el máximo que me van a ofrecer y que si no estoy conforme que me comunique por correo electrónico. A través de dicho correo, se limitan a decirme lo mismo, que 50 euros es el máximo que van a ofrecer en estos casos. Para mi sorpresa, dejan de responderme a los correos electrónicos que continué enviando, por lo que volví a ponerme en contacto por teléfono. En esta ocasión, les comunico que en toda la documentación presente en su página web, así como en el Convenio de Montreal, no encuentro ninguna referencia a que la máxima compensación sea de 50 euros de cantidad. Por lo tanto, LES SOLICITO que me aporten la documentación en la que se basan ellos para ofrecerme dicha cantidad. El personal, en esta ocasión me dice que se trata de política interna de la empresa, pero que no hay ningún documento dónde se recoja. Cuando les indico que en ese caso quiero que me remitan a quien sí pueda aportármela, me dicen que no existe nadie a quien me pueda dirigir. Es decir, que no existe ningún documento que recoja tal límite de compensación, y que tampoco puedo elevar la queja a un nivel superior en el que me puedan atender. Ante esta situación, y dado que no me puedo permitir contratar a un servicio de abogados para llevar a juicio a la compañía aérea, me veo sin otra opción que aceptar los 50 euros pese a dejar por escrito mi no conformidad. Por suerte, recientemente he conocido un caso exactamente igual, quien me recomendó denunciar esta situación en esta plataforma para que quede constancia de lo que considero, un abuso de una compañía ante un particular y reclamar recibir una compensación por los daños justa. Aporto copia del PIR y el billete. Y, aporto también los siguientes documentos: factura de la tabla de surf y fotos en el mismo aeropuerto de llegada del estado de la tabla de surf. SOLICITO, el abono de 730 euros* en concepto de indemnización por los daños sufridos y justificados Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… * En el Convenio de Montreal se fijan los límites de responsabilidad del transportista hacia los equipajes y la carga. Por destrucción, pérdida, daño o retraso de equipaje (facturado y no facturado) se limita a: 1288 DEG (Derecho Especial de Giro) ‐‐> 1609 € aproximadamente Límites superiores si existe Declaración de Valor Especial de Equipaje.

Buenos dias Soy Alberto Sánchez López con DNI 43553646-h les informo de lo sucedido : El dia 28 de agosto cogimos un vuelo en Barcelona en la terminal T-1 en dirección a Menorca, cuando fuimos a hacer el check- in y la entrega de la maleta en mostrador de Vueling, nos atendió una chica muy maleducada, con muy malas formas en todo momento al dirigirse a nostros muy poco profesional su actitud con el trato con el cliente, acto seguido le comentamos que tenemos una hija de 7 años con un discapacidad cognitiva que si nos podría poner con un adulto y nos dijo que no que al llegar al avión la azafata ya lo haría o la sobrecargo del avión, le comentamos que una menor no puede volar sola por ley y normativa y nos volvió a decir de malas maneras que ya nos los cambiaran en el avión. Seguidamente nos peso la maleta y nosotros teníamos contratado 15 kilos y la maleta superaba el peso pero no era por mucho, le dijimos que volviera a pesar la maleta y nos dijo que si pasaba del peso teníamos que pagar una tasa por exceso de peso, le informamos que pesaba un poco más la maleta por la medicación y aparatos de reparación de mi hija debido a su discapacidad y que no podía hacer nada o que pagábamos o no podría facturar la maleta, después de ver el trato poco humano de su empleada decidimos pagar para no tener problemas y no entrar en polémicas. Les escribo para que nos abonen los 60 euros de suplemento que nos han cobrado por la maleta y por todo el mal rato ocasionado a nostros y a nuestra hija que salió muy nerviosa después del trato recibido. También quisiera felicitar a la sobrecargo Edurne del vuelo de Vueling que nos ayudó en el avión y pudo sentar A mi hija con mi mujer y así no viajaba sola, en todo momento y todo el viaje estuvo atenta a nostros y a nuestra hija, por ese motivo me gustaría que les felicitara por el trabajo y profesionalidad de su empleada del avión con numero de vuelos (VY3708) del dia 28 de agosto de 2025 a las 16:50 horas. Para finalizar les solicito el abono de la tasa cobrada por el presunto exceso de peso de 60 € a la tarjeta donde se realizó la reserva o si no por otro cualquier medio que nos puedan liquidar dicho importe. Muchas gracias por su atención Saludos cordiales Alberto Sánchez López 660036383

Estimados señores, El pasado día 18 de agosto volamos con Vueling de Barcelona a Dubrovnik. Para ese vuelo comprado a través de la Plataforma TRIP.COM contraté, por un extra de 92€, una maleta facturada de 15kg. Mi sorpresa fue que al llegar a la puerta de embarque se me informa que esa maleta debía haberla facturado antes y que por eso, por llevarla en la Bodega no desde el Mostrador de Check-in sino desde el de Embarque me cobran 60€. Es decir un doble cobro por un mismo servicio. Cierto que, por no prestar la debida atención por mi parte, no facturé la maleta en el Mostrador de Check-in, pero me parece de todo punto de vista un abuso el cobrar doblemente por ese servicio ya pagado. Cuantas veces te obligan, por falta de espacio, a dejar tu maleta de cabina en la Bodega, y por eso mismo, ya pagado, me cobraron una segunda vez. Además, en su servicio de Atención al cliente de la aplicación, me confirmaron que me reembolsarían los 57€ (en realidad yo pagué más) pero menos da una piedra. Sin embargo, pasados ya varios días NO he recibido ningún reembolso ni respuesta a mi correo en el que preguntaba por la reclamación y reembolso prometido. Espero que cuánto antes se resuelva la situación y me reembolsen lo prometido. Gracias.

Desde el 12 de agosto estoy intentando algo tan básico como poder usar mis Avios para comprar un billete. Tengo dos cuentas: En una, con más de 1200 Avios, no puedo aceptar los términos y condiciones, por lo que no me permite utilizarlos. En la otra, donde sí podría comprar, no me autorizan a transferir los puntos. He enviado toda la documentación y capturas de pantalla solicitadas, he llamado en varias ocasiones, y la única respuesta es: “lo tiene el departamento correspondiente”. No ofrecen fechas, no dan plazos ni soluciones. El resultado es que, a día de 29 de agosto, sigo sin poder reservar. Los vuelos que hace semanas eran más baratos ahora son más caros, y los Avios que son míos no los puedo usar. Creo que este caso refleja un problema mayor: ✅ Se permite abrir cuentas sin aceptar términos. ✅ Se permite recibir Avios en ellas. ❌ Pero después no se puede ni usarlos, ni transferirlos, ni aceptar los términos. Como cliente, siento que he recibido poca importancia, ninguna solución y un silencio absoluto cuando más necesitaba ayuda. Sé que para una gran compañía un cliente individual puede ser “un granito de arena”. Pero en mi caso ya han perdido uno. Y cuantos más vivan experiencias así, más granitos se irán perdiendo.

Estimado equipo de Vueling, Me pongo en contacto con ustedes para reclamar formalmente la compensación correspondiente al vuelo VY8472 con fecha 24/07/2025, que sufrió un retraso de más de 3 horas en su llegada al destino final. He intentado en múltiples ocasiones comunicarme con su servicio de atención al cliente, tanto por correo como por su servicio de live chat, sin obtener ninguna solución. El sistema del chat únicamente me redirige una y otra vez a la misma página sin posibilidad de avanzar con la reclamación. El pasado 7 de agosto recibí una resolución en la que se denegaba la compensación por retraso, lo cual considero incorrecto. Tengo una captura de pantalla que demuestra que pude comunicarme con mis familiares unos minutos antes de que se cumplieran las 3 horas, lo cual es prueba clara de que el avión aún no había despegado en ese momento. Por tanto, el retraso sí superó las 3 horas, cumpliendo los requisitos para la compensación establecidos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. Dado que ha sido imposible contactar eficazmente con ustedes por los canales habituales, y habiendo agotado las vías internas sin respuesta adecuada, procedo a realizar esta reclamación también a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Les solicito que reconsideren la resolución previa y procedan con el abono de la compensación económica correspondiente al retraso sufrido. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Tarik Hadj Youcef Judit Teresa Gimenez Cano Adam Hadj Youcef Gimenez Elias Hadj Youcef Gimenez Sara Hadj Youcef

He comprado los billetes de avión a Vueling, a través de su pagina oficial. El vuelo era ida (5/07/2025) vuelta (6/07/2025) Ibiza - Barcelona. El dia 6 cuando esperaba para embarcar el vuelo VY3518 a las 21:55 , 15 minutos antes del horario del embarque lo han cancelado por problemas meteorológicos . ha sido una odisea que alguien te de información sobre que hacer en ese caso. Una vez que logre dar con el personal de la aerolínea, me informan que se reprográma para el dia siguiente a las 18:05. Nos informan que nos darán hotel, taxis y comida hasta el próximo vuelo programada. Dada las circunstancias parecía la mejor opción, pero luego, nos informan (luego de hacernos aceptar esto) que el hotel que nos darán esta en Tetrágona (90km del aeropuerto de Barcelona) y que el taxi de ida al hotel estaba cubierto pero que el del dia siguiente para volver al aeropuerto corría por nuestra cuenta, y luego ya lo pagarían. Lo que me pareció una locura total , que estando en Barcelona me envíen tan lejos. Así que me han dicho que me busque la vida, me encuentre un hotel y luego les envíe todos los tickets de los gastos, hotel, taxi, comida hasta el nuevo vuelo programado para el dia siguiente. Al dia siguiente, el nuevo vuelo también se retraso pero solo un poco mas de una hora. He tenido que faltar a mi jornada laboral el dia lunes 7/07/2025 perdiendo el dinero de ese dia. He hecho el respectivo reclamos enviando los tickets de los gastos de estos días. Aerobús vuelta a BCN 7,45 Hotel una noche 108,10 Desayuno 19,50 Almuerzo dia sgte 13,80 Aerobus ida al aeropuesto 7,45 Dando un total de 156,3 euros. El dia 11 de julio, me envían un correo electrónico pidiéndome mis datos bancarios para hacerme el respectivo reembolso. pero solo por el total de 129,35 euros. He contestado ese mail, en reiteradas ocasiones pidiéndoles por favor que reevean los tickets adjuntos ya que no coinciden el gasto con lo que pretende reembolsarme. También les consulte quien se haría cargo del dia laboral que he perdido. A lo que 45 días después sigo sin obtener respuesta del reembolso ni de la compensación. Me he comunicado por Instagram, Facebook, teléfono, y nadie me ha dado una solución. Solo me repiten lo mismo una y otra vez que tenga paciencia que tienen muchos reembolsos pendientes. El pedido de que revean el monto del reembolso jamas me lo han contestado. El numero de caso de 11261579 Código de reserva CMR88X Vuelo 3518 Trayecto bacelona- ibiza Estoy a disposición de volverles a enviar las imágenes de las conversaciones, tickets de gastos, o lo que necesiten para aportar veracidad a este reclamo. Deberían comportarse como la empresa de aerolíneas seria que son, es totalmente vergonzoso lo difícil que es comunicarse con los agentes, y lo poco empaticos que son con el usuario. Desde ya, gracias y espero pronta respuesta por este canal. Ya que por los otros, esta difícil que lo hagan.

Hola. Vueling me canceló el vuelo Palma de Mallorca-Barcelona del 25 de julio a las 19:35 alegado condiciones meteorológicas. Sin embargo, fue el único vuelo cancelado de la compañía durante ese día con destino Barcelona, por lo que entiendo que fue una excusa para no pagar la indemnización que reclamé posteriormente. Hice capturas de pantalla tanto de las pantallas del aeropuerto como de la web de Vueling para demostrarlo.