Últimas reclamaciones

Buenos días. El 24 de junio de este año realicé un vuelo de Valencia a Palma en el que tuve que pagar un suplemento por el equipaje de mano. Sabiendo que esta práctica infringe la legalidad, quiero presentar una reclamación para recibir el reembolso que se me ha cobrado por las 2 maletas de mano que llevábamos mi marido, 2 hijos y yo (2 maletas de mano para 4 personas). El vuelo en el que sucedió, el 24/06/24 fue el VY3957 y por las 2 maletas de mano me cobraron 120€. Con esto se vulnera el artículo 97 de la Ley de Navegación Aérea y el artículo 82 del Real Decreto Legislativo 1/2007 en el que La Ley de Navegación Aérea establece que el transportista está obligado a transportar de forma gratuita y en cabina, como equipaje de mano, los objetos y bultos que el viajero lleve consigo. Asimismo, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE), además señala en el asunto C-487/12 que el “equipaje debe considerarse, en principio, un elemento indispensable del transporte de los pasajeros y que su transporte, por consiguiente, no puede ser objeto de un suplemento de precio....Esta ilegalidad está respaldada por sentencias como las siguientes: - Stc Juzgado Mercantil de Madrid nº 13 de fecha 24 de Octubre de 2019 ( nº 373/2019).- TJUE sentencia 18 de septiembre de 2014, asunto C-487/12. - Stc Juzgado Mercantil nº 3 de Alicante (nº 3/2020) 31/1/2020. Vueling no nos permitió la opción como consumidor de transportar de forma gratuita y en cabina como equipaje de mano sin pagar un suplemento como bien exige la ley mencionada anteriormente. Nos indicaron que las 2 maletas que llevábamos, que en el resto de compañías aéreas nos admiten como equipaje de mano, en Vueling superaban las dimensiones máximas que ellos consideran válidas para poder subir a cabina de modo gratuito (dimensiones que servirían sólo para una mochila pequeña) Es por esto, que reclamo recibir el reembolso completo que se me ha cobrado en el vuelo indicado por este suplemento que inflinge el derecho del viajero

Buenos días, hoy día 1/07/2024 al embarcar en el vuelo Bilbao-Hamburgo a las 7:50, con número VY3298, el chico del mostrador de embarque ha medido nuestras mochilas (previamente medidas en casa y con un tamaño de 40×30×20) y no cabía en su "caja". La mencionada mochila ha viajado en la misma compañía de Vueling en reiteradas ocasiones y nunca me han puesto problema y también la han medido. Para más inri, nos ha indicado que debemos pagar una penalización de 60€ con la tarjeta de crédito (tienen el datáfono preparado ya). Solicitamos un reembolso a la tarjeta de crédito utilizada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesito recuperar mis pertenencias olvidadas en el último vuelo Amsterdam-Barcelona del día 13/06: un monedero con mi DNI, permiso de conducir, tarjetas y unas gafas que olvidé en el asiento 2C. Me notificaron la localización del monedero una semana después , el 20/06 a través de Foundspot (Identificador FS062401767) y me dieron instrucciones para su envío como única forma de recuperarlo. Pagué además un extra por servicio urgente 48-72h (fra 2024-3949-IB adjunta). Tras 9 días, el envío aparece en Correos en Pre-admisión pendiente de depósito (Cód.Exped.PK5G7Z071004025R), es decir, sigue en el aeropuerto de Barcelona sin que hayan realizado el trámite en Correos para su envío. SOLICITO por favor el ENVÍO URGENTE de mis pertenencias, ya que llevo días indocumentada y necesito que cumplan con el servicio por el que he pagado. Sin otro particular, atentamente. Laura

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El pasado 18/06/2024 di de alta una solicitud para que e devolvieran el dinero de un billete de avión, en este caso no devuelven el dinero, así que en forma de créditos de vuelo que es como lo hace la compañía Vueling, porque tenía un vuelo para el 08/07/2024 que no podré realizar porque me he quedado embarazada y el médico me ha recomendado vida tranquila hasta nueva revisión, que precisamente es el mismo día del vuelo, 08/07/2024, cuando tengo el control en la consulta. Uno de los motivos por los que se puede reclamar un billete que viene en la web es este, embarazo, pero para la devolución piden un justificante médico. Adjunto el justificante médico que acredita la imposibilidad de viajar, ya que la consulta es el mismo día del vuelo, y está firmado y sellado por este. Aparte de que durante el proceso intentan imposibilitarme seguir con la reclamación (es muy largo y explicaré si es necesario), ayer me dicen que han resuelto el caso porque en el justificante no pone expresamente que no puedo volar. En el justificante pone lo que me ocurre y el motivo por el que no podría volar, y además que tengo la consulta ese día, cosa que es suficiente para saber que no puedo volar porque no puedo estar en dos países diferentes a la vez. En el primer mail ponía que me respondían en un plazo máximo de 10 días, y es mañana y aún no tengo ni respuesta (hoy después de indicarles lo que he explicado me han dicho que sigue en proceso) ni mis créditos de vuelo, por lo que ni cumplen con el plazo ni con las condiciones que ponen en su web de motivos de poder cancelar el vuelo. Espero respuesta a la mayor brevedad posible. Gracias y un saludo.

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Barcelona al de Catania, que tenía su salida a las 8:00 horas del día 23 de mayo del 2020, por lo que la llegada normal a Catania debería haber tenido lugar a las 10:05 horas del mismo día, con un coste de 408,19 €. Adjunto los billetes. Con antelación del momento de partida, se me ha comunicado la cancelación del trayecto contratado debido a la situación provocada por el COVID-19. Desde entonces, he estado intentando recibir el reembolso del importe pagado. He intentado contactar con Vueling en múltiples ocasiones sin obtener respuesta. Además, desde eDreams me indican que debo hablar directamente con Vueling para resolver este problema. SOLICITO el reembolso del importe de los billetes Sin otro particular, atentamente. Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que: - Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza - Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Buenas tardes, En el mes de mayo tuve una cancelación de un vuelo Bilbao - Londres: Código de reserva: QWD9YE Trayecto: BIO - LGW Fecha: 2024-05-18 Nº vuelo: VY6633 Nombre: Susana Cabezudo Se me hizo el reembolso del importe del trayecto, ya que no pude volar en las fechas propuestas, pero creo que también tengo derecho a una indemnización. ¿Como puedo tramitar esto? Gracias Susana Cabezudo

El 07/06/24 adquirí en nombre de mi empresa un billete Barcelona - Palma de Mallorca ida y vuelta para el 08/06/24 ambos. Motivo: incentivo de una marca coordinado por mi empresa. Solicité el 10/06/24 por la web de Vueling la factura, pero no la recibí. Al reclamarla el 12/06/24 se abrió el caso 09125840 y desde entonces, a pesar de haberles facilitado los datos fiscales por varias vías y correctamente, no me han enviado nunca esta factura que reclamo de forma diaria. Se limitan a contestar cuando contestan que esta tramitándose. Tenemos que hacer la declaración de IVA trimestral, y necesitamos esa factura. La falta de profesionalidad de Vueling es manifiesta. Solicito inmediatamente la emisión de esa factura para justificar la compra del billete referido.

He viajado del 14/06 al 17/06 desde Barcelona a Málaga y viceversa, con la compañía Vueling. Mi equipaje constaba de una mochila y de un bolso bandolera (como equipaje incluido en los billetes). Para la salida del aeropuerto en Barcelona no tuve ningún inconveniente, pero a la vuelta, en el aeropuerto de Málaga, cuando ya iba a acceder al avión, me indicó una azafata que no podía acceder al vuelo si no pagaba 60€, ya que mi bandolera no cabía en la mochila y se consideraba un segundo equipaje, cuando nunca me ha sucedido algo así con esta compañía. Intenté dialogar con la azafata (otros pasajeros también estuvieron implicados por la misma razón); y la azafata de muy malas maneras nos indicó que era su palabra contra la nuestra y que o pagábamos o nos quedábamos en tierra, cuando el avión estaba a punto de despegar, obviamente aboné el importe porqué no tenía otra opción para volver a Barcelona. Cuando llegué al Prat, pregunté donde podían darme una hoja de reclamaciones y me indicaron que no tenían sin darme más explicación, me diriji a AENA y me indicaron que fuera al la puerta A22. En la A22 me dijeron que no tenían y que sí lo que quería era denunciar, tenía que abonar primeramente 60€ para poner la denúncia con la Generalitat, dándole la hoja oficial de queja seguido de "Tú misma". Me sentí muy indefensa de mis derechos, que me causó un ataque de ansiedad debido a la impotencia; una azafata que pasaba de Iberia me indicó que podía ir a la 3 planta, donde Vueling vende billetes físicos y hacer allí la reclamación, que así hice y os adjunto. No obstante, lo único que me indicaron es que Vueling se pondría en contacto por mail en un tiempo indefinido. Por ello, quiero que conste a la OCU todo este trato vejatorio, la falta de hojas de reclamación como es su obligación, así como también el derecho de reembolso de los 60€ que indebidamente me obligaron a pagar para poder tomar el vuelo.

Estimados/as señores/as: Reitero mi reclamación iniciada vía telefónica con numero de referencia: 09117073 Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de BARCELONA al de A CORUÑA, que tenía su salida a las 7:25 horas del día 27 del mes de julio de 2.024, con un coste de 134,98€. Dicho importe fue abonado mediante tarjeta Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación se establece que el pasajero puede solicitar el cambio con una penalización de 50 euros mas el cambio de tarifa Al intentar hacer un cambio a través de la APP de vueling en el vuelo de ida, para volar el día 1 de agosto a las 5:55 , la APP anunciaba el cargo de 50 euros+ 8 euros de cambio de tarifa. en varias ocasiones no se podía avanzar en la compra, el precio subia a 66 euros de una fase a otra del proceso, y en la ultima fase de confirmación la app no continuaba , impidiendo la compra. He realizado mas de 10 intentos antes de llamar a Atención al cliente de Vueling, donde me informan que la tarifa nueva del cambio seria 105 euros. Casi el doble de precio, cuando no había pasado ni 1 minuto del ultimo intento. SOLICITO, el mantenimiento del precio anunciado en la web para el cambio de vuelo. Sin otro particular, atentamente.