Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación
El pasado 18/06/2024 di de alta una solicitud para que e devolvieran el dinero de un billete de avión, en este caso no devuelven el dinero, así que en forma de créditos de vuelo que es como lo hace la compañía Vueling, porque tenía un vuelo para el 08/07/2024 que no podré realizar porque me he quedado embarazada y el médico me ha recomendado vida tranquila hasta nueva revisión, que precisamente es el mismo día del vuelo, 08/07/2024, cuando tengo el control en la consulta. Uno de los motivos por los que se puede reclamar un billete que viene en la web es este, embarazo, pero para la devolución piden un justificante médico. Adjunto el justificante médico que acredita la imposibilidad de viajar, ya que la consulta es el mismo día del vuelo, y está firmado y sellado por este. Aparte de que durante el proceso intentan imposibilitarme seguir con la reclamación (es muy largo y explicaré si es necesario), ayer me dicen que han resuelto el caso porque en el justificante no pone expresamente que no puedo volar. En el justificante pone lo que me ocurre y el motivo por el que no podría volar, y además que tengo la consulta ese día, cosa que es suficiente para saber que no puedo volar porque no puedo estar en dos países diferentes a la vez. En el primer mail ponía que me respondían en un plazo máximo de 10 días, y es mañana y aún no tengo ni respuesta (hoy después de indicarles lo que he explicado me han dicho que sigue en proceso) ni mis créditos de vuelo, por lo que ni cumplen con el plazo ni con las condiciones que ponen en su web de motivos de poder cancelar el vuelo.
Espero respuesta a la mayor brevedad posible.
Gracias y un saludo.
