Últimas reclamaciones

Hola. Compré billetes de avión en el sitio web de Lufthansa Jul 22. Solo en Jul 26 me di cuenta que me habían cargado dos veces la misma suma de 865.22 EUR, que es una suma significante para mí. Con esto, pasé por encima del límite de mi tarjeta de crédito, y la última dejó de funcionar. En la línea de teléfono del atención al cliente, me dijeron que pudiese ser una carga extra por el banco, para asegurarse de mi solvencia (!!!) Creo que este es un comportamiento inaceptable que nunca debe volver a suceder, que me han hecho daño financiero directo, ni hablar de lo psicológico.

Hola, *Compre un billete el día 02/06/2023 a la empresa Lufthansa por 410,37Euros para una feria en Atenas ida y vuelta Oporto_Atenas para el día 20/06/2023 y la vuelta el día 25/06/2023.*Llego al Aeropuerto en Oporto para dejar mis maletas, me dicen que no me permiten embarcar porque no llevo pasaporte, que la tarjeta de residencia no es un documento legal para viajar, me acerco al puesto de control de la policía y me dicen que no es obligatorio por ley pero que son las normas de esa compañía, mejor dicho que tienen via libre para hacer lo que quieren.*Pido una solución y me dicen que no la tienen, le pido a un compañero que sale en un vuelo mas tarde que me traiga el pasaporte.*Como consecuencia tengo que comprar otro billete para ir a Atenas en Aegean por un valor de 234,96euros.*Pero mi mayor sorpresa es que me acerco al counter de Lufthansa para confirmar el regreso y me dicen que esta cancelado porque según la normativa de la empresa se cancela automáticamente si coges el avión de ida, lo declaran non show, les reitero que yo me he presentado pero que ellos no me han dejado volar.*despues de mirarlo me dicen que debo hacer una reconciliación de vuelo pagando por supuesto una multa de 89,00 euros, en vista de todo el trastorno que me ocasionan y el precio de los billetes ese momento le digo que valer, que los voy a pagar, intento pagarles pero el programa no se los permite, me dicen que lo haga por teléfono o en las oficinas de Lufthansa.*Como estoy trabajando en Atenas le pido el favor a mi madre que me hago el pago, por supuesto que juegan contigo y con tu tiempo, les llamas 500 veces y nadie te da una solución, pagan a empresas llamadas call center, donde te encuentras gente que no tiene ni idea , ni formación alguna para resolverte nada, solo estas allí para marearte, aburrirte y hacerte perder el tiempo, me vuelven a decir que yo no me he presentado y que el vuelo de regreso aparece cancelado. en vista de la ineptitud de estos centros le pido el favor a mi tío que se acerque a las oficinas de Lufhansa en el aeropuerto de Madrid y tampoco me resuelven nada, que el vuelo lo tengo cancelado.*Les pido que me busquen un vuelo para regresar y me dicen que no tienen plazas.*Mi madre me busca una opción para regresar de Atenas y cual es su sorpresa que el único vuelo en el que había plazas era en Lufthansa por el módico precio de 527,15 euros, el cual por supuesto tuvo que comprar porque aprovechan las circunstancias de las personas y saben que no tenemos tiempo para reclamar y por eso abusan.*He solicitado la devolución del pago de los 410,37euros al Banco.Por esto solicito me reintegren el total de los billetes pagados, y me indemnicen por todo el trastorno generado, consideraba que Lufthansa era una aerolínea seria, pero es exactamente como las de bajo coste, hacen y deshacen a su antojo, Hacen sus propias normas para atracar a la gente y la ley se los permite.

La empresa retrasó mi vuelo Y ADEMÁS perdió mi maleta. Por este motivo, y tratándose de un viaje de trabajo, me vi en la obligación de adquirir diferentes prendas de vestir y artículos de higiene personal. En lugar de reembolsarme el gasto incurrido, me han devuelto 26.62 euros de menos pese a haber adjuntado justificantes de gasto. No es aceptable que no se hagan cargo de su responsabilidad, máxime por un importe tan ridículo para una compañía tan grande.

Estimados/as señores/as:Compré el pasado 1/6/2023, directamente en Lufthansa, un vuelo i/v Praga-Madrid (ida) y Málaga-Praga (vuelta) que me costó 281,92 euros y que correspondientemente cargaron en mi cuenta. El vuelo fue confirmado sin problemas.Con fecha 28/6/2023 recibo un correo de Lufthansa en el que se indica que hay un cambio en el itinerario por ajustes en horario de vuelos y compruebo que dicho cambio no perjudica los vuelos que tengo de conexión, con lo cual no me veo afectada por los mismos. En el correo me ofrecen 3 opciones:- Opción 1: Quiero otro vuelo- Opción 2: Deseo solicitar un reembolso- Opción 3: Quiero cancelar mi vuelo y utilizar mi billete en otro momento.Como mi caso no cabía en ninguna de dichas opciones ya que no me veía en ninguna manera afectada por los cambios, no realicé ninguna gestión.En dicho correo también indicaban que se podría realizar esas gestiones hasta el 15 de julio 2023.En la mañana de hoy (15/7/2023) recibo un nuevo email diciendo que se han visto obligados a cancelar mis vuelos, puesto que me había mandado información al respecto y no había confirmado nada.He contactado a primera hora con el Servicio de Atención al Cliente de Lufthansa (15/7/2023) y la señorita que me ha atendido me comunica que efectivamente los vuelos están cancelados. Le explico la situación y me comenta que los vuelos se pueden recuperar pero que no puede hacerlo, que tengo que contactar con el mercado checo. Le digo que he pagado en euros y que no tiene sentido lo que me está pidiendo, puesto que los vuelos los he comprado en Lufthansa en euros. Me dice que no puede hacer nada, que el sistema no se lo permite! Le pido si puede contactar ella con sus compañeros checos y realizar la gestión de recuperar los vuelos y me dice que tampoco puede hacer eso. Le digo que, aunque el error es de Lufthansa, como hoy es día 15 de julio, estoy a tiempo de confirmar, y me sigue diciendo que no puede hacer nada al respecto, que ve que mi vuelo lo han cancelado el 14/7/2023! Le solicito entonces reembolso y me dice que tampoco lo puede hacer, que tengo yo que hacerlo online.Terminada la conversación, veo en Internet que la comunicación con Lufthansa en Chequia no es posible hasta el lunes (lo cual ya estaría fuera de fecha para recuperar y confirmar mis vuelos) y entonces me he visto obligada a proceder a solicitar reembolso a través de la web de Lufthansa, con los trastornos que esto acompaña (buscar otras alternativas en pleno mes de julio, gasto extra inesperado, etc.).Solicito reembolso íntegro del importe abonado (281,92 euros) del coste de mi vuelo, debido única y exclusivamente comunicación vía email inexacta y errónea por parte de Lufthansa y atención al cliente nefasta y totalmente inútil.Adjunto la comunicación de cambios y de cancelación.Sin otro particular, atentamente.Olga Alfonsel QuirósNota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:- Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza- Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Contrate los vuelos con Lufthansa, desde Anchorage en Alaska hasta Madrid, vía Frankfurt.El primer vuelo llego a Frankfurt casi media hora tarde.El tiempo de conexión se redujo a aproximadamente 1 hora.Al parecer no les dio tiempo de cambiar las maletas de un vuelo al otro.Cuando no llegaron las maletas a Madrid, hicimos la reclamación en la oficina del aeropuerto de Madrid y nos marchamos para Arnedo, ellos nos dijeron que enviarían las maletas a nuestro domicilio.El día 5 de Julio recibo una llamada del aeropuerto de Bilbao donde me dicen que las maletas han sido enviadas desde Madrid a Bilbao y que serán enviadas a mi domicilio por Correos, las recibiré el día 6 o 7 de Julio. También recibo un email de Correos Express confirmando el envío.Ayer día 11 de Julio, como no me llegaba la maleta, contacto con la empresa GOAZEN, ya que en el email de correos indicaba: Te informamos que tu envío con número 3283000465310531 de GOAZEN MKT, S.L. será entregado el día 06/07.Ellos consultan con Correos y me dicen que hay una maleta detenida en Correos de Logroño, esperando aparezca la segunda, pero que nadie sabe donde esta.Me dice que Correos no puede hacer entregas parciales sin autorización, por lo que les autoriza a la entrega de esa maleta.La segunda maleta, nadie sabe nada. He llamado y escrito en varias ocasiones a Lufthansa sin recibir respuesta ni solución.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Bilbao al de Helsinki, que tenía su salida a las 18:55 horas del día 18 del mes de junio de 2023.Adjunto los siguientes documentos: 1. Detalles de la reclamación, 2. Billete original, 3. Billete modificado, 4. Billetes y justificantes de pago de transportes hasta y desde los aeropuertos. Nº de pasajeros: 1En fecha 7-6-2023, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es entre dos semanas y 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor. No se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 2 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 4 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea que, en este caso, asciende a 421.10 €.Sin otro particular, atentamente.

A la atención de quién proceda,Me llamo xxxxx y el pasado 30/06/2023 cogí, juntamente con 20 personas más de mi grupo, un vuelo de Sofia que hacia escala en Frankfurt para ir directamente hacia Barcelona.El vuelo de Sofia salió con casi 1 hora de retraso, por lo que la conexión de Frankfurt fue muy justa. El resultado fue que nuestras maletas no llegaron al destino final. Todos pusimos la reclamación pertinente a la aerolínea (Lufthansa, en este caso) y nos fuimos a casa.Al día siguiente y durante esta semana, 15 personas han ido recibiendo sus maletas y noticias sobre su estado y ubicación. En cambio, 5 maletas de este mismo grupo no han llegado ni se sabe dónde están. Cuando llamas al 913 753 386, el teléfono para información y reclamación de equipajes de la aerolínea, te atienden de mala manera e incluso te gritan y te cuelgan el teléfono. Además, no dan ninguna información, cuando, por ley, deben darnos toda la información que puedan y mantenernos al corriente del asunto.Queremos que se tome en cuenta nuestra reclamación y que nos informen del proceso y se nos indemnice correctamente por daños y prejuicios ocasionados por su mala praxis.

Estimados Sres:Con fecha 24.05.2023 nos presentamos a las 12:30h en la ventanilla del aeropuerto de Loiu para facturar dos maletas con destino a Windhoek y con escala en Frankfurt.Nos dicen que tenemos que presentar un documento que acredite que llevamos un seguro médico, ya que lo exige el país. Nosotros explicamos que llevamos el seguro de Visa con el que hemos pagado los vuelos, acreditando los movimientos de la tarjeta donde aparecían los cargos, así como la factura de los vuelos y el resguardo del seguro donde aparecen las coberturas tanto para el titular de la tarjeta como para otras 9 personas más.Se aferraron a que teníamos que presentar un documento del seguro donde aparecieran cada uno de nuestros nombres. En caso contrario, no nos permitirían facturar y, por tanto, volar.Ante la negativa a efectuar la facturación, no tuvimos más salida que contratar un nuevo seguro con los nombres de cada uno, lo que nos supuso un cargo adicional de 282,60€.En la embajada de España en Namibia explican que en caso de necesitar asistencia médica, ésta irá por cuenta del turista, por lo que aconsejan contratar un seguro médico, no diciendo en ningún caso que sea obligatorio para entrar en el país.Una vez confirmada la no exigencia de dicho documento (el seguro de asistencia médica), para la entrada en Namibia y el hecho de tener un seguro de Visa que no se nos quiso reconocer, es por lo que reclamamos el reembolso del importe de 282,60€ del nuevo seguro que nos vimos obligados a contratar para poder efectuar el viaje.A la espera de ver atendida nuestra petición, les saluda atentamente.PD: En el viaje hicimos uso del seguro de Visa, lo que constata nuevamente que llevábamos el seguro en regla, aunque no apareciera el nombre de cada uno de los asegurados.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Zurich al de Thessaloniki, que tenía su salida a las13:35horas del día 16del mes de marzo de 2023por lo que la llegada normal a Thessaloniki debería haber tenido lugar el día 16 de Marzo con un coste de 239.92 eurosNº de pasajeros:1En fecha de 15/3/2023, se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es con menos de 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 1 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 2 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea [ y, en caso de no haber aceptado un transporte alternativo además de la compensación: solicitar el reembolso de los importes abonados].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Nota informativa: El Reglamento 261/2004 sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, es aplicable a todos los vuelos que:o Salen de un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suizao Salen de un Aeropuerto en un tercer país y se dirigen a un Aeropuerto de la Unión Europea, además de Islandia, Noruega y Suiza, cuando la compañía aérea sea de la Unión Europea

Hola, el pasado 28 de Abril me compré unos vuelos con la compañía area Lufthansa. Ese mismo dia se me cobró el importe de los vuelos en un único pago. Mi sorpresa ha sido cuando el día 2 de Mayo se me cobra otra vez tres pagos (uno para cada vuelo que compré). Después de hablar con ellos me comunican que el dinero esta retenido no cobrado (cosa que mi banco niega) y además me dicen que si tengo algun problema por telefono no pueden hacer nada. Me parece una práctica totalmente abusiva y solicito el reintegro de mi dinero con intereses ya que me han dejado sin dinero en mi cuenta sin mi consentimiento.