Últimas reclamaciones

Hola, el 13 de Octubre fuimos a pasar el día a Port Aventura en familia. A las 10:30 abría el parque y ya estábamos a esa hora en medio de una marabunta de gente.La primera atracción a la que fuimos fue Furious Baco, donde ya había 2h y media de cola. Durante todo el día estuvieron así todas las atracciones, hubo momentos en el Shambala por ejemplo que había 3h de cola.En todo el día nos pudimos montar en 5 cosas.Me parece una vergüenza lo que hacen, con el dineral que cuesta la entrada no deberían permitir entrar a tanta gente.Me gustaría reclamar la devolución del importe que pagamos ya que nos, sentimos totalmente engañados.Gracias.

Buenos días.Con fecha 11/09 hicimos un viaje de una noche al hotel Golf River de Portaventura con entradas incluídas (2 adultos y 2 niños).En ningún momento se nos avisó de que el parking más cercano al hotel estaba cerrado y teníamos que caminar con maletas y niños más de lo habitual.El personal del hotel fue de lo más atento y servicial (creo que es su punto fuerte con todo lo demás que no era acorde a lo esperado).El aislamiento acústico de la habitación es inexistente (tuve que oír a las 2 de la mañana portazos, conversaciones y muelles de los vecinos).La entrada directa al parque es una maravilla pero una vez allí se repiten las decepciones.Atracciones cerradas en el día Grande de Cataluña: un día cierra Shambala, otro los Tronquitos, en Ferrari cerrada la caída libre (por lo que esperamos una cola de 2 horas sin haber mucha gente en general).Y NO por problemas técnicos sino por falta de personal.Por cierto, un personal en general amable para lo que tienen que soportar (al sol en garitos sin ventilador).NO había ningún espectáculo (insisto que he pagado y nadie nos avisó de lo que NO habría).Mi hijo tiene una discapacidad auditiva y nadie me guardaba el estuche de los aparatos (no se puedo mojar lo más mínimo).En Estampida tuvimos un gran problema y nadie se percató nada más empezar mi hijo gritaba despavorido, porque tenía un avispón encima. Yo no lo veía al ir detrás, y él no podía comunicarse sin aparatos.¿Nadie vigila por una pantalla? En la foto salió totalmente desencajado igual que yo. Fue el peor minuto de mi vida, viendo cómo cabeceaba y gritaba delante de mí.Lo que puedo agradecer es que me dejaron un rato más la habitación porque el crío había estado vomitando toda la noche (tragó agua verde salpicada del Tutuki Splash) pero el parque cada vez es más decepcionante.Me sentí como una gallina desplumada, por dinero y por abandono total.No sé si volveremos algún día, si no se controla aforo y calidad.

HOLA, EL PASADO 9 DE OCTUBRE ESTABA EN EL PARQUE PORT AVENTURA WORLD, SOBRE LAS 18:10 SUBI A LA ATRACCIÓN DE SHAMBALA, YA EL PARQUE ESTABA CERRANDO PORQUE CERRABA A LAS 18:00, MI TELEFÓNO SE DESPRENDIO DE UN BOLSITO PEQUEÑO QUE LLEVABA, YO PENSE QUE SE HABÍA ROTO, PERO PARA MI SORPRESA LLAMABA Y DABA LA LLAMADA, TENGO UNA APLICACIÓN QUE USAMOS VARIOS MIEMBROS DE LA FAMILIA DONDE SE VE EN QUE UBICACIÓN ESTAS EN TODO MOMENTO, LA UBICACIÓN ERA EXACTAMENTE DEBAJO DE ESA ATRACCIÓN, PUSIMOS LA RECLAMACIÓN EN ATENCIÓN LA VISITANTE Y ME DIJERON QUE A LA MAÑANA SIGUIENTE LO COGERIA UN OPERARIO Y ME LO ENVIARIAN A CASA, PARA MI SORPRESA A LA MAÑANA SIGUIENTE A LAS 5:55 DE LA MAÑANA LO APAGARON, PERO POR EL APPLE WATCH SEGUIA TENIENDO UBICACIÓN, CUANDO VEO QUE A PARTIR DEL MEDIO DÍA EL TELEFONO APARECE EN DIFERENTES SITIOS DE TARRAGONA, POR ÚLTIMO EN LA BARRIADA O POBLACIÓN DE BONAVISTA, POR LA MAÑANA A LAS 6:00 DEL DÍA DE HOY YA ESTABA EN EL PARQUE DE NUEVO Y A LAS 14:20 FUERA DEL PARQUE, EL MOVIL LO COGIÓ UN TRABAJADOR DE PORT AVENTURA Y SE LO QUEDO, ME APARECE DIVERSAS UBICACIONES, LA COSA QUE DESDE AYER LLEVO MANDANDO CORREOS, Y LLAMANDO Y NO ME HACEN NI CASO

El día 9 de octubre de 2023 fui a Port Aventura con mi marido y mis hijos gemelos de 6 años y que miden 1,10 y 1,18. Mi marido tiene un 69%de discapacidad y una movilidad reducida sin precisar el uso de silla de ruedas, a causa de un cáncer no curable que tiene y la neuropatía periférica que le causa la quimioterapia. Obviamente no era la ilusión de mi marido pero alfinal lo que mis hijos recordarán cuando sean mayores es que fueron a un parque de atracciones con sus padres. Dicho esto antes de realizar nuestro viaje leí lo poco que hay en la web sobre port aventura y personal con discapacidad. En esta web se indicaba que una persona que tiene movilidad reducida puede acceder libre de colas con 4 acompañantes. Estupendo somos una unidad familiar de 4. Llegamos a las 10.30 y nos encontramos que para acceder hay un parking y plazas de movilidad reducida pero con un precio de 14€ por día, como lo necesitas pues lo pagas. Pero en muchos sitios la zona azul es gratuito para el PMR, tomen nota y háganlo gratuito o con descuento para el personal que lo necesita. Nuestro hotel estaba cerca pero como comprenderán una persona con movilidad reducida pues prefiere andar lo mínimo posible. Pero nada se pagan los 14€ con el fin de no andar. Entramos y nuestra sorpresa unas colas larguísimas y sin posibilidad de una cola reservada para personal con movilidad reducida con lo que mi marido tuvo que aguantar 30 minutos de pie para entrar. Y suerte que solo esperó 30 minutos porque estaban al inicio el personal de seguridad realizando su trabajo de vigilancia pero que dada la larga cola que habia tuvieron que abrir dejar de inspeccionar y dejar entrar a todo el mundo sino probablemente cuando hubiéramos entrado mi marido ya tendría que haberse vuelto al hotel del cansancio de esperar en esa cola. Luego tuvimos que ir a comprar las entradas que deben ser en taquilla, de verdad que no se puede agilizar y digitalizar está venta en pleno año 2023 y tienen que hacer que las personas con cualquier tipo de discapacidad tengan que hacer colas para comprar entradas. Por cierto yo también tengo un 34% de discapacidad física. Una vez comprada las entradas y ya mi marido con la pulsera que le acredita como personal con movilidad reducida (PMR) una nueva cola para acceder al parque y nuevamente sin una zona reservada para el PMR. Entonces la pulsera solo sirve para las atracciones dejando que tengas que hacer largas colas tanto al acceso como a la entrada. El primer día el 9 de octubre sin problemas en las atracciones, subimos los 4 sin hacer colas con la pulsera de mi marido dee PMR a todas aquellas atracciones que mis hijos podían acompañados de nosotros claro cuando solicitaban una altura inferior de 1,20 y sin problema. Ahora bien volvemos el día 10 y cuál es nuestra sorpresa que en zonas como misión street no nos dejan entrar. Porque me comentan que un adulto con el PMR y los dos niños de menos de 120 necesitan otro adulto. Con lo que los 4 no podemos entrar por la cola rápida aunque si mi marido con un niño. Que Pretenden con esa normativa? que suba la madre como adulta acompañando al PMR y se queden dos niños solos? Pretenden que entre el PMR con un niño y la madre y el otro niño hagan cola de una hora?o pretenden que personas con el perfil de .i marido con hijos no accedan a ciertas atracciones ?Es más, porque lo que el día 9 era bueno el 10, no? El día 9 éramos unidad familiar para acceder sin colas y el día 10 no podíamos entrar los 4 cuando los ya que los niños no llegaban a 1,20.Que pasa que cada uno interpreta las normativa como quiere? sea como fuere , hacen que se cree ya mala imagen a los niños que quieren disfrutar y ven una tras otra impedimentos y barreras. Luego llega la hora de la comida. El día 9 probablemente el parque estaba por encima de aforo y rn las zonas de comida habían largas colas y nos encontramos de nuevo que ninguna era rápida para el personal con MR, eso sí menos mal que siempre está el factor humano y aún queda gente que ayuda a todo . Por otro lado quiero denunciar los pocos carteles que informan al PMR por donde ir o no ir y poca gente a la que preguntar. Por favor un poco más de inclusión. Hice una queja formal de mi situación del día 9 faltando la.del 10 día donde no nos dejaban acceder a los 4 en la cola rápida. Gracias

El 25 de agosto compré 2 entradas normales y 1 para un niño, y 3 pases Express Max, lo cual me costó 245€. Las entradas eran para ir a Port Aventura World y a Ferrari Land el viernes 15 de septiembre. Cuando se acercó la fecha vimos que probablemente llovería así que fuimos muy temprano para intentar aprovechar el día. Llegamos a las 10.15 y la mayoría de las atracciones abrían a las 11h y algunas a las 12h. A partir de las 12h empezó a llover. Decidimos ir a la atracción Uncharted porque podíamos hacer la cola a cubierto, y después de llevar casi una hora de cola se comunica que la atracción ha sufrido una avería y que lo intentarían resolver lo antes posible. Después de esperar 15 minutos más en una habitación encerrados decidimos salir a ver si podíamos aprovechar el tiempo y subir en alguna otra cosa. Pero a las 15h ya estaban TODAS las atracciones cerradas y como la previsión era de lluvia para toda la tarde esperamos un poco más y al ver que no paraba y no había muchas opciones nos fuimos, con la sensación de haber tirado el dinero, primero porque pudimos subir a 2 atracciones contadas (a parte muchas estaban cerradas porque las estaban preparando para Halloween) y segundo porque en el Tomahawk y en el Uncharted no servía el Express Max y al final sólo pudimos usar el pase para subir a la Estampida. Sé que el parque no es responsable de que llueva pero considero que si no se ha podido mantener el servicio deberíamos ser compensados por ello, ya que nosotros hicimos lo que estaba en nuestra mano para poder disfrutar del parque. Muchas gracias.

Buenas, realizamos la reserva hace mas de un mes.Fuimos los dias 8 y 9 de octubre (ya que en la Comunidad Valenciana es festivo).Nada mas entrar al hotel que nos asignaron ya que cogimos la promoción de Hotel Roulette(Hotel El Paso). INMENSAS colas para realizar el check in para recibir las entradas al parque ( Port Aventura).Tuvimos tantísima falta de información que no nos avisaron ni de que al hacer el primer check in de entradas ya no hacia falta volver al hotel a realizar el de habitación con lo cual cuando volvimos para realizarlo sobre las 15:00hrs, nos dijeron con un tono bastante estúpido que habíamos ido para nada y podríamos haber subido a la habitación a dejar las maletas antes.Dentro del parque continuamente nos cobran UN EURO MAS en todos los menús con refrescos SIN SER INFORMADOS, incluso hasta LA COMIDA QUE “SUPUESTAMENTE” NOS ENTRABA CON LA PENSIÓN COMPLETA nos hicieron pagar el euro de los vasos completamente desconocedores de esto. Por si fuera poco inmensas colas en las cuales en los carteles de tiempo de colas que hay repartidos por el parque ponían un tiempo de cola MUY DIFERENTE al que realmente era como por ejemplo, uncharted 1:10min y realmente fueron 2:15.En el hotel( El Paso) a demás de lo comentado anteriormente, no nos comunicaron que el desayuno tenia que ser previamente reservado con lo cual nosotros accedimos a MERIDA (salón donde realizamos las comidas) y nos informan de que necesitábamos cita la cual repito NO NOS INFORMARON, con lo cual llegamos 1h tarde al parque por tener que esperar.Otro de los altercados en el hotel como los que ya he contado fue una vez mas causado por poca información. Llegamos a la mesa a cenar y le preguntamos a la chica si hay posibilidad de beber refrescos ya que no vimos ninguna maquina que no fuese para beber aguas dentro del buffet. La chica nos respondió que no había ninguna problema, nosotros al ver que nos apuntaba el numero de habitación le preguntamos que si luego podríamos volver a rellenarla ya que igual era un refresco por persona y por eso se apuntaban el numero de habitación. Al final resultó que cuando terminamos de cenar NOS COBRARON A CADA UNO 3,80€ por UN SOLO refresco, siendo un total de 15,20€ por 4 CocaColasEstando así muy enfadado e indignado y hablo en el nombre de el grupo entero de 4 personas que fuimos, nos gustaría recibir un pago de daños ya que la estancia hubiese sido optima tanto en el hotel como en el parque sino fuese por culpa de esos datos. Sin añadir que en ningún momento se nos informó que había una pulsera para guardar todas las fotos del parque durante la estancia y ya nos habiamos hecho como que 6/7 el primer dia…Repito, me gustaría un abono de los daños y una explicación por el mal trato.Gracias

Visite ayer, 09/10/2023, el parque con mi familia y amigos.Puedo resumir la experiencia diciendo que únicamente pudimos montar en 4 atracciones, y sin parar para comer.Pagas una cantidad importante de dinero por las entradas, tus hijos esperan con la mayor de sus ilusiones la llegada del día y ¿qué nos encontramos? Colas, colas y más colas, para todo, no sólo para las atracciones más populares sino para todo.Empezando por el momento de entrada. 10:30, nosotros puntuales allí y se ponen a registrar bolsas en ese momento a todos, con lo cual una cola enorme de gente esperando para entrar, y el parque abierto. Teniendo en cuenta que el horario era de 10:30 a 18:00, empieza el desespero por ver que se pierde tiempo de disfrute del parque. ¿Por qué no empiezan a registrar bolsas a las 10:00, por ejemplo?En un momento determinado, alguien decide que se deje de revisar a todo el mundo sus bolsas y la cola empieza a fluir, no obstante, entre este hecho y la lectura de entradas, hasta las once y pico no estábamos dentro. Casi una hora perdida, a pesar de estar antes de las 10:30 allí.Una vez dentro, el padecimiento de las colas no solo no acaba, sino que se hace insufrible. Como he dicho solo pudimos montar en cuatro atracciones. Era vergonzoso ver que, con el esfuerzo económico y logístico que la gente realizamos para vivir esta experiencia, lo que nos encontramos es 1 hora y media de cola, de media, por atracción. Porque no te puedes fiar de sus paneles de estimación de tiempo de cola, un ejemplo: Furius Baco 30 minutos de cola según sus paneles. Tardamos casi dos horas en montar.Claramente admiten un aforo muy por encima de lo razonable, se puede apreciar al ver los ríos de gente por las calles, las paradas de comida, restaurantes, los baños, todo con cola. ¡Y eso que en su web decía que la afluencia era media! ¿Cómo será cuando sea Muy Alta?Hasta la gente con fast pass tenía que sufrir largas esperas. Que esa es otra, si valoras adquirir fast pass (para 4), el día te sale por un riñón y encima no te da derecho a utilizarlo cuantas veces quieras, solo una por atracción, y no todas. A no ser que te hipoteques y te saques el fast pass gold.Nos sentimos estafados por jugar con la ilusión de los más pequeños y el tiempo y dinero de los mayores. Tengo que decir que cuando era más joven, en mis visitas al parque, montaba en todas las atracciones, en algunas varias veces e incluso veía espectáculos ¡todo en el mismo día!Ruego a la empresa control de aforos, aunque sea en detrimento de su margen de beneficio, pues se arriesgan a perder clientes. En mi caso, ya lo han hecho. Y mis referencias y reseñas sobre portaventura, “la aventura de tu vida” ¡y tanto!, no podrán ser de otra manera que muy negativas.

Hola, compre unas entradas para 3 días en familia en el parque de atracciones port Aventura y fue una auténtica vergüenza, jamás había visto el parte tan lleno de gente no se podía ir sin chocar con gente, colas en todas las atracciones de mínimo 3 horas, incluso llegue hacer varias de mas de 3 horas y media. Estando en la propia cola llegaban a llenar vagones enteros de gente con pase hasta 3 veces seguidas dejando a la gente que habíamos pagado la entrada esperando, de la primera fila olvidate siempre los que tienen el pase (dejando claro que la gente normal no tiene derecho eso solo para los que pagan mas). Las familias hacemos un gran sacrificio para llevar a nuestros hijos allí contamos con colas por los eque en lugar de comprar entrada para un día compramos para 3 dias para poder así subir a todo y repetir pero con las largas colas que bis hemos encontrado si conseguias subir como mucho 1 vez en cada atracción ya habías tenido suerte , digo como mucho pq no hemos podido subir a todo, solo se oian quejas por todos los ladoa estaba la gente muy enfadada encima las entradas eran sábado, domingo y lunes (solo festivo en Comunidad Valenciana) Una vergüenza lo que no se puede perder es que son lugares para niños y aguantar a niños en colas de 3 horas es una vergüenza.

Port aventura cada día está peor tanto de organización, aforo, fast pass, colas interminables etc.Empecemos por la organización:El parque está tan obsoleto que las cosas están fatal señalizadas. Los carteles informativos de los tiempos de cola son un total fraude. Modificándolos al gusto del parque para mover la aglomeración a las zonas que les interesan a ellos. Por ejemplo: nos ponía una cola de 1'10h en el furius baco y estuvimos 2h y media.La aplicación no vale para nada! No informa de nada, se bloquea cada dos por tres y además te dice que no estás dentro del parque.La vergonzosa manera de abusar de los fast pass: Esto es un NEGOCIO, es normal que las colas sean tan sumamente eternas. Estuvimos unos amigos y yo fijándonos y llenan las atracciones, en este caso furius baco, con un 80% de gente fast pass y un 20% de cola normal. Vamos, de vergüenza. Tampoco se pide mucho ya que entendemos que la gente paga y tiene prioridad pero llenad las atracciones 50-50 por cada cola.El aforo del parque es una bestialidad. No tiene sentido alguno que ni puedas caminar casi, eso en conjunto lleva a que las colas se hagan eternas. Mínimo 2 horas para una atracción. El precio del parque también cada día es más caro y la calidad de él disminuye a velocidades vertiginosas con una gestión tan nefasta.Recalcar la buena labor de los trabajadores que para lo pocos que son se rompen los cuernos llevando la empresa ellos adelante sin ningún tipo de ayuda y además dando la cara por las quejas de la gente ya que ellos no tienen ninguna culpa de dicha gestión.Los trabajadores no tienen mil manos y mil ojos. Fuimos en fechas señaladas con mucha aglomeración, pero daba la sensación de que seguían con el personal de siempre. Una sola persona atendiendo fast pass, colas y ordenar a la gente. Vamos un despropósito. Nos estuvimos fijando y los trabajadores (no todos) no verificaban que la gente llevase el fast pass haciéndoles pasar. No merece la pena visitar el parque en estas fechas si te hace ilusión por la temática. Por qué en verdad es rentable? En absoluto. Decoración bastante cutre, muy pocos actores disfrazados, literalmente en todo el día vimos a 3. Reutilizando también las luces de navidad en estas fechas. Merece muchísimo más ir en fechas normales aunque no esté decorado porque es casi lo mismo.No está de sobra recalcar la VERGUENZA que me parece tener que pagar en época de Halloween por casas encantadas o cosas relacionadas con dicha fecha.No os parece suficiente el precio de la entrada? Siendo dicha entrada un atraco!La información de las averías deja mucho que desear y las averías también son bastante frecuentes.Estaría genial que a la señorita que dice la frase de que la atracción está averiada, añadirle que diga un tiempo estimado de dicha avería.En resumen si no te dejas mínimo 150 euros por persona, no disfrutas del parque y tampoco podría asegurar que en ese caso lo hicieses.

Buenos días, Con relación a la reclamación de fecha 1/09/2023 a fecha de hoy no he recibido el reembolso correspondiente. Tenía reserva para ese fin de semana en el Hotel Caribe Resort, hotel que queda fuera del parque. Por desconocimiento entré en el parking del Parque pagando al entrar 14€ y después el personal de dicho parking me informó que el hotel quedaba fuera, por lo que salí sin hacer uso de ese servicio, ya que como he dicho antes, estaba hospedado en el hotel donde el tema del aparcamiento ya estaba incluido. Para más información les indico los datos de la reserva: Gerardo Rodríguez – habitación 344. Adjunto la reclamación presentada en la Oficina de Atención al Visitante en el Parque Port Aventura el pasado día 01/09/2023 y el justificante del cargo en la tarjeta con la que se hizo el pago. Por favor ruego lo revisen y procedan al reembolso. Gracias y un saludo