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Aforo excesivo

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Tu reclamación

J. R.

A: PORT AVENTURA

15/05/2024

Hola, el pasado viernes dia 10 nos dirigimos con mi mujer y mi hijo a pasar un dia divertido y de atracciones a Port Aventura. Nuestra sorpresa empezo cuando ya en el parking habia colas que no habia visto en mi vida en port aventura, casi todo coches franceses, consultamos con el mobil y resulta que ese fin de semana coincidia con un puente en ese pais y de esto la afluencia. Pero nuestra mayor sorpresa fue cuando al entrar no se podia circular apenas por el parque. Teniendo en cuenta que aun no es temporada alta el parque no contava con todo el personal para asumir tal cantidad de gente. Solo pudimos subir a una atraccion y gracias a que fuimos corriendo solo llegar haciendonos paso entre la gente. Luego nos fue imposible puesto que las colas en las atracciones se salian de las mismas, gente nos comentava que habian esperado 4 horas para subir a una atraccion, esta fue la tonica del dia, Debido al exceso de gente y ante la imposibilidad de poder disfrutar de las atracciones del parque decidimos irnos antes de comer puesto que las colas para comer tambien eran interminables. Al salir del parque al mediodia quisimos presentar reclamacion, por sorpresa nuestra tambien teniamos que hacer una larga cola en atencion al cliente por lo que a los 30' desistimos y nos fuimos para casa con el niño llorando pq no entendia que no pudieramos subirnos a las atracciones. Me gustaria tener una solucion para poder volver con mi hijo y disfrutar de todas las atracciones del parque sin tener que depender de un exceso de aforo. Para dar dimension a lo que vivimos comentar que habian colas incluso con el servicio expres para acceder con preferencia a las atracciones. No se que control hubo ese dia del aforo, pero de bien seguro que el parque no estava preparado, como asi se demostro, para albergar tal cantidad de gente.

Mensajes (2)

PORT AVENTURA

A: J. R.

15/05/2024

Gracias por contactar con PortAventura World.  En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00261568 para su seguimiento, recuerda indicarla  siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor,  no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00261568 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00261568 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic.  It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00261568 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le meme sujet.  Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail. Customer Care Área cliente y sostenibilidad  www.portaventuraworld.com

PORT AVENTURA

A: J. R.

17/06/2024

Asunto N/Expte.: CPTES02017055-37Cliente: JOAN ALBERT RAMIREZ SOLANSDistinguida/o Sra./Sr.,Agradecemos el escrito que nos han hecho llegar. En relación a la reclamación de referencia, les informamos que ya nos pusimos en contacto con su cliente a través de correo electrónico.Reciba un cordial saludo,Customer CareÁrea cliente y sostenibilidadwww.portaventuraworld.com --------------- Mensaje original ---------------De: PortAventura World [noreplysf@portaventura.es]Enviado: 15/05/2024 9:24Para: Asunto: ID 00261568 Reclamación: Aforo excesivo - (CPTES02017055-37) Gracias por contactar con PortAventura World.En breve un representante del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Hemos asignado la referencia 00261568 para su seguimiento, recuerda indicarla siempre que nos contactes por el mismo asunto.Respuesta automática, por favor, no respondas a este mail.Gràcies per contactar amb PortAvenura World.En breu un representant del equip d'atenció al client es posarà en contacte amb tu. Hem assignat la referència 00261568 pel seu seguiment, recorda indicar-la sempre que ens contactis pel mateix assumpte.Resposta automática, si us plau, no responguis a aquest mail.Thank you for contacting PortAventura World.A representative of the customer service team will contact you shortly. We have assigned the reference 00261568 for your follow-up, remember to include it whenever you contact us about the same topic.It is an automatic reply, please do not reply to this email.Merci d'avoir contacté PortAventura World.Un représentant de l'équipe du service client vous contactera sous peu. Nous avons attribué la référence 00261568 pour votre dossier, n'oubliez pas de l'indiquer chaque fois que vous nous contactez pour le même sujet.Il s'agit d'une réponse automatique, veuillez ne pas répondre à cet e-mail.Customer CareÁrea cliente y sostenibilidadwww.portaventuraworld.com thread::Wocb8-MreWSbOPuNVL7gIgA::


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