Últimas reclamaciones

A la atención del Port Aventura,El sábado 11 de noviembre del 2023 fui con mi pareja y varios amigos al port aventura. Durante el día nos encontramos con atracciones paradas donde las colas no avanzaban y al final obligaban a los clientes a salir por necesidad de ir al baño o comer algo. Estuvimos esperando 3h en el shambala y tuvimos que salirnos porque aún faltaba la mitad de la cola, no porque hubiera exceso de gente, si no que la atracción se paraba cada 10 minutos. Otro tanto pasó en el Uncharted. La previsión en la puerta indicaba 1h10 pero al final estuvimos esperando 3h para poder entrar. Cabe decir que no pudimos hacer nada más aparte de comer. Todo eso no hacía más que generar crispación entre el resto de clientes, generando un ambiente de abucheos, gritos y sorna en las colas. De haberlo sabido no habría ido, y me gustaría que se me reembolsara el precio de la entrada tanto a mi como a mis acompañantes.Saludos,Anastasiya

El día 27/10/2023 fuimos 4 personas al parque de atracciones Port Aventura, en la época de Halloween, y nuestra sorpresa fue que una vez dentro del parque se originaban unas colas de hasta 3h y 30minutos para poder subirte en la atracción, siendo asi una experiencia inolvidable y no en el buen sentido…Encontramos exageradas las colas que se formaban en cada una de las atracciones sin poner ningún tipo de limites de tiempo de espera, ya que el que marcaba en el panel informativo no era el correcto ya que siempre marcaba 0:40min cuando en realidad estabas 3h.Para colmo en la atracción Dragon Khan en el momento de estar montados hubo un problema técnico del qual se desconoce porque te dan ningún tipo de información y nos tuvieron que desalojar uno a uno por las escaleras originando todo eso una espera de casi 45min en esas condiciones…Sol•licito el reembolso de las 4 entradas que tienen un importe de 240€ ya que la experiencia que tuvimos no fue nada adecuada a las expectativas que venden en su publicidad.Gracias.

Hemos venido a atencion al cliente a las 19:00, porque no abrían las taquillas. Nos han dicho que ahora iban a abrirnos y hemos estado hasta las 19:45 y no ha aparecido nadie. Teníamos un autobus que cojer a las 19:30 cuando han ido a avisar de que no venia nadie tres veces, porque había más gente con el mismo problema. Y para colmo nos han dicho que había alguien esperándonos des de el principio cuando alli no había nadie. No han aparecido hasta las ocho aprox.

Hicimos una reserva para 5 personas, entrada el 29 de Agosto y salida el 30 de Agosto para su hotel Gold River con entrada a Ferrari Land y Port Aventura. Hemos ido en varios años en familia a disfrutar del parque Port Aventura pero este año nos decidimos a coger alojamiento en el hotel Gold River motivados mayormente por el privilegio de acceder antes al parque de Port Aventura para entrar en la atracción Uncharted. Nos levantamos 8h de la mañana, porque teniamos privilegio de entrada a esa atracción entre 8:30 a 10:30 y nuestra sorpresa fue que cuando fuimos a acceder a las 8:15h nos indicaron que no podiamos pasar ya que la atracción se encontraba fuera de servicio. Volvimos, según se nos indico, a la hora de entrada de todo el mundo, 10:30h y la atracción seguía fuera de servicio con el agravia de que ya había entrado todo el mundo al parque y las colas que se estaban formando eran inmensas. Decidimos acudir a atención al cliente del parque, en la que nos piden disculpas y nos indican que se pondrá en marcha a las 13h. Volvemos a la atracción sobre esa hora y sigue estando sin servicio teniendo un cola muy considerable.Nos han contestado pidiendo disculpas y qué algunas instalaciones pueden hallarse fuera de funcionamiento, ser suspendidas y cerradas por varios motivos. En determinadas ocasiones si hemos sufrido paros de fuera de servicio en las atracciones, entendibles, ya que sabemos que puede pasar, pero esta situación no es la misma. No estamos solicitando una compensación de la atracción, sino que nos hemos alojado 5 personas en el hotel con el privilegio que ustedes ofrecen en su página web y son ustedes los que han incumplido la relación contractual al no poder disfrutar de un servicio incluido en el precio total de las cinco reservas.Por ello les vuelo a reiterar la reclamación, y solicitamos una compensación económica sobre el importe total abonado por las reservas.

El dia 13/10/23 estuve en port aventura con mi família. Éramos dosVisitantes con necesidades especiales, tres adultos con tarifa normal (ya que no se pudo hacer uso de descuentos) un junior y dos bebes.Debido a que no se nos da laOpción de poder comprar laEntrada en internet nos dirijomos a las dos ventanillas que habian habilitadaS para este colectivo y la colaY lentitud era muy superior a laDel resto de taquillas. EstuvimosUna hora y media esperando a ser atentidos.La siguiente sorpresa fue que elDistintivo que nos ponen es una pulsera Blanca tipo hospital, una marca como borregos. Por lo que yo voy paseandome por todo el parque con mi distintivo bien visible y mi intimidad bien pública. Hace poco estuve en Disney. Compré la entrada por internet, adjunté mi certificado y cuando llegué me dieron un carnet para poder mostrar en el parque cuando quisiera hacer uso de él. No pido eso, pero si que intentéis buscar otro sistema para poder identificarnos sin vulnerar nuestraIntimidad y estigmatizarnos.La tercera sorpresa y más triste aun fue la falta de tacto por parteDe los trabajadores. En la mayoría de atracciones nos reservaban las ultimas plazas, llegando incluso a decirnos una trabajadora que los minusválidos van al final. O no poder subirme con mi hija porque debo ir acompañada de un adulto cuando mi discapacidad no requiere de acompañamiento de tercera persona, incluso para los autos de choque…Agradezco que se tenga en cuenta a este colectivo como en el resto de parques y actividades culturales pero lo visto, como me sentí no lo había vivido en ningún otro lugar público.Revisen protocolo, formación a los trabajadores, forma de adquirir entrada y distintivo.Espero una respuesta por parte del parque y una compensación por la hora y media que estuvimos en las taquillas para adquirir las entradas y pulseras.Un saludoOlivia Alvarez

Hola, el 13 de Octubre fuimos a pasar el día a Port Aventura en familia. A las 10:30 abría el parque y ya estábamos a esa hora en medio de una marabunta de gente.La primera atracción a la que fuimos fue Furious Baco, donde ya había 2h y media de cola. Durante todo el día estuvieron así todas las atracciones, hubo momentos en el Shambala por ejemplo que había 3h de cola.En todo el día nos pudimos montar en 5 cosas.Me parece una vergüenza lo que hacen, con el dineral que cuesta la entrada no deberían permitir entrar a tanta gente.Me gustaría reclamar la devolución del importe que pagamos ya que nos, sentimos totalmente engañados.Gracias.

Buenos días.Con fecha 11/09 hicimos un viaje de una noche al hotel Golf River de Portaventura con entradas incluídas (2 adultos y 2 niños).En ningún momento se nos avisó de que el parking más cercano al hotel estaba cerrado y teníamos que caminar con maletas y niños más de lo habitual.El personal del hotel fue de lo más atento y servicial (creo que es su punto fuerte con todo lo demás que no era acorde a lo esperado).El aislamiento acústico de la habitación es inexistente (tuve que oír a las 2 de la mañana portazos, conversaciones y muelles de los vecinos).La entrada directa al parque es una maravilla pero una vez allí se repiten las decepciones.Atracciones cerradas en el día Grande de Cataluña: un día cierra Shambala, otro los Tronquitos, en Ferrari cerrada la caída libre (por lo que esperamos una cola de 2 horas sin haber mucha gente en general).Y NO por problemas técnicos sino por falta de personal.Por cierto, un personal en general amable para lo que tienen que soportar (al sol en garitos sin ventilador).NO había ningún espectáculo (insisto que he pagado y nadie nos avisó de lo que NO habría).Mi hijo tiene una discapacidad auditiva y nadie me guardaba el estuche de los aparatos (no se puedo mojar lo más mínimo).En Estampida tuvimos un gran problema y nadie se percató nada más empezar mi hijo gritaba despavorido, porque tenía un avispón encima. Yo no lo veía al ir detrás, y él no podía comunicarse sin aparatos.¿Nadie vigila por una pantalla? En la foto salió totalmente desencajado igual que yo. Fue el peor minuto de mi vida, viendo cómo cabeceaba y gritaba delante de mí.Lo que puedo agradecer es que me dejaron un rato más la habitación porque el crío había estado vomitando toda la noche (tragó agua verde salpicada del Tutuki Splash) pero el parque cada vez es más decepcionante.Me sentí como una gallina desplumada, por dinero y por abandono total.No sé si volveremos algún día, si no se controla aforo y calidad.

HOLA, EL PASADO 9 DE OCTUBRE ESTABA EN EL PARQUE PORT AVENTURA WORLD, SOBRE LAS 18:10 SUBI A LA ATRACCIÓN DE SHAMBALA, YA EL PARQUE ESTABA CERRANDO PORQUE CERRABA A LAS 18:00, MI TELEFÓNO SE DESPRENDIO DE UN BOLSITO PEQUEÑO QUE LLEVABA, YO PENSE QUE SE HABÍA ROTO, PERO PARA MI SORPRESA LLAMABA Y DABA LA LLAMADA, TENGO UNA APLICACIÓN QUE USAMOS VARIOS MIEMBROS DE LA FAMILIA DONDE SE VE EN QUE UBICACIÓN ESTAS EN TODO MOMENTO, LA UBICACIÓN ERA EXACTAMENTE DEBAJO DE ESA ATRACCIÓN, PUSIMOS LA RECLAMACIÓN EN ATENCIÓN LA VISITANTE Y ME DIJERON QUE A LA MAÑANA SIGUIENTE LO COGERIA UN OPERARIO Y ME LO ENVIARIAN A CASA, PARA MI SORPRESA A LA MAÑANA SIGUIENTE A LAS 5:55 DE LA MAÑANA LO APAGARON, PERO POR EL APPLE WATCH SEGUIA TENIENDO UBICACIÓN, CUANDO VEO QUE A PARTIR DEL MEDIO DÍA EL TELEFONO APARECE EN DIFERENTES SITIOS DE TARRAGONA, POR ÚLTIMO EN LA BARRIADA O POBLACIÓN DE BONAVISTA, POR LA MAÑANA A LAS 6:00 DEL DÍA DE HOY YA ESTABA EN EL PARQUE DE NUEVO Y A LAS 14:20 FUERA DEL PARQUE, EL MOVIL LO COGIÓ UN TRABAJADOR DE PORT AVENTURA Y SE LO QUEDO, ME APARECE DIVERSAS UBICACIONES, LA COSA QUE DESDE AYER LLEVO MANDANDO CORREOS, Y LLAMANDO Y NO ME HACEN NI CASO

El día 9 de octubre de 2023 fui a Port Aventura con mi marido y mis hijos gemelos de 6 años y que miden 1,10 y 1,18. Mi marido tiene un 69%de discapacidad y una movilidad reducida sin precisar el uso de silla de ruedas, a causa de un cáncer no curable que tiene y la neuropatía periférica que le causa la quimioterapia. Obviamente no era la ilusión de mi marido pero alfinal lo que mis hijos recordarán cuando sean mayores es que fueron a un parque de atracciones con sus padres. Dicho esto antes de realizar nuestro viaje leí lo poco que hay en la web sobre port aventura y personal con discapacidad. En esta web se indicaba que una persona que tiene movilidad reducida puede acceder libre de colas con 4 acompañantes. Estupendo somos una unidad familiar de 4. Llegamos a las 10.30 y nos encontramos que para acceder hay un parking y plazas de movilidad reducida pero con un precio de 14€ por día, como lo necesitas pues lo pagas. Pero en muchos sitios la zona azul es gratuito para el PMR, tomen nota y háganlo gratuito o con descuento para el personal que lo necesita. Nuestro hotel estaba cerca pero como comprenderán una persona con movilidad reducida pues prefiere andar lo mínimo posible. Pero nada se pagan los 14€ con el fin de no andar. Entramos y nuestra sorpresa unas colas larguísimas y sin posibilidad de una cola reservada para personal con movilidad reducida con lo que mi marido tuvo que aguantar 30 minutos de pie para entrar. Y suerte que solo esperó 30 minutos porque estaban al inicio el personal de seguridad realizando su trabajo de vigilancia pero que dada la larga cola que habia tuvieron que abrir dejar de inspeccionar y dejar entrar a todo el mundo sino probablemente cuando hubiéramos entrado mi marido ya tendría que haberse vuelto al hotel del cansancio de esperar en esa cola. Luego tuvimos que ir a comprar las entradas que deben ser en taquilla, de verdad que no se puede agilizar y digitalizar está venta en pleno año 2023 y tienen que hacer que las personas con cualquier tipo de discapacidad tengan que hacer colas para comprar entradas. Por cierto yo también tengo un 34% de discapacidad física. Una vez comprada las entradas y ya mi marido con la pulsera que le acredita como personal con movilidad reducida (PMR) una nueva cola para acceder al parque y nuevamente sin una zona reservada para el PMR. Entonces la pulsera solo sirve para las atracciones dejando que tengas que hacer largas colas tanto al acceso como a la entrada. El primer día el 9 de octubre sin problemas en las atracciones, subimos los 4 sin hacer colas con la pulsera de mi marido dee PMR a todas aquellas atracciones que mis hijos podían acompañados de nosotros claro cuando solicitaban una altura inferior de 1,20 y sin problema. Ahora bien volvemos el día 10 y cuál es nuestra sorpresa que en zonas como misión street no nos dejan entrar. Porque me comentan que un adulto con el PMR y los dos niños de menos de 120 necesitan otro adulto. Con lo que los 4 no podemos entrar por la cola rápida aunque si mi marido con un niño. Que Pretenden con esa normativa? que suba la madre como adulta acompañando al PMR y se queden dos niños solos? Pretenden que entre el PMR con un niño y la madre y el otro niño hagan cola de una hora?o pretenden que personas con el perfil de .i marido con hijos no accedan a ciertas atracciones ?Es más, porque lo que el día 9 era bueno el 10, no? El día 9 éramos unidad familiar para acceder sin colas y el día 10 no podíamos entrar los 4 cuando los ya que los niños no llegaban a 1,20.Que pasa que cada uno interpreta las normativa como quiere? sea como fuere , hacen que se cree ya mala imagen a los niños que quieren disfrutar y ven una tras otra impedimentos y barreras. Luego llega la hora de la comida. El día 9 probablemente el parque estaba por encima de aforo y rn las zonas de comida habían largas colas y nos encontramos de nuevo que ninguna era rápida para el personal con MR, eso sí menos mal que siempre está el factor humano y aún queda gente que ayuda a todo . Por otro lado quiero denunciar los pocos carteles que informan al PMR por donde ir o no ir y poca gente a la que preguntar. Por favor un poco más de inclusión. Hice una queja formal de mi situación del día 9 faltando la.del 10 día donde no nos dejaban acceder a los 4 en la cola rápida. Gracias

El 25 de agosto compré 2 entradas normales y 1 para un niño, y 3 pases Express Max, lo cual me costó 245€. Las entradas eran para ir a Port Aventura World y a Ferrari Land el viernes 15 de septiembre. Cuando se acercó la fecha vimos que probablemente llovería así que fuimos muy temprano para intentar aprovechar el día. Llegamos a las 10.15 y la mayoría de las atracciones abrían a las 11h y algunas a las 12h. A partir de las 12h empezó a llover. Decidimos ir a la atracción Uncharted porque podíamos hacer la cola a cubierto, y después de llevar casi una hora de cola se comunica que la atracción ha sufrido una avería y que lo intentarían resolver lo antes posible. Después de esperar 15 minutos más en una habitación encerrados decidimos salir a ver si podíamos aprovechar el tiempo y subir en alguna otra cosa. Pero a las 15h ya estaban TODAS las atracciones cerradas y como la previsión era de lluvia para toda la tarde esperamos un poco más y al ver que no paraba y no había muchas opciones nos fuimos, con la sensación de haber tirado el dinero, primero porque pudimos subir a 2 atracciones contadas (a parte muchas estaban cerradas porque las estaban preparando para Halloween) y segundo porque en el Tomahawk y en el Uncharted no servía el Express Max y al final sólo pudimos usar el pase para subir a la Estampida. Sé que el parque no es responsable de que llueva pero considero que si no se ha podido mantener el servicio deberíamos ser compensados por ello, ya que nosotros hicimos lo que estaba en nuestra mano para poder disfrutar del parque. Muchas gracias.