Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque ayer envié una reclamación por tiempos de espera incorrectos los cuales demostré con una foto que lleva en una cola 1 hora y 30 minutos cuando indicaba que la espera era de 20 minutos, no contentos con eso, claramente sabemos las limitaciones de altura por atracciones pues no contentos con esto, media hora de espera después cuando realmente accedemos a la atracción a mi hijo, no le dejan entrar por no pasar la altura, Pedimos que nos atienda una encargada, nos mandan a atención al cliente le enseñamos que mi hijo se ha medido en las barras y carteles que tienen en la entrada de las atracciones y que da la medida. Resulta que al llegar a la atracción no la da por una barra que tienen diferente de medida. Así que nos comemos dos horas de cola +1 hora de reclamación en administración o atención al cliente para al final no conseguir nada no nos proporcionáis de buenas a primeras una hoja de reclamaciones Tenemos que ir por segunda vez a reclamarla, porque nos decís que hagamos la reclamación por vuestra página web y no nos Dais una de la Generalitat. En conclusión, hemos perdido más de tres horas en intentar solucionar este problema que no sabéis generado así que pido que se nos devuelva el dinero de las entradas, porque es una estafa en toda regla. Accedimos al parque, mis padres mayores de 65 años y yo con mis tres hijos aplicándome el descuento de familia numerosa. Tengo que añadir a mi hijo, al cual no dejaron subir a dicha atracción lo dejaron pasar después en atracciones de la misma medida de 1,40. Es patético que no hagáis bien vuestro trabajo Y rompáis las ilusiones de niños y familias, que ahorran durante meses para poder disfrutar un día que al final se convierte en un infierno
SOLICITO La devolución íntegra de todas las entradas, y si no la parte proporcional del tiempo que hemos perdido desde las 11:30de la mañana hasta las 3:00 de la tarde. Ya que el horario del parque era de 10:00 a 7:00 de la tarde y no hemos podido disfrutar de nada, Solo conseguimos montar en tres atracciones Es una estafa en toda regla y la mala atención, quedáis, tanto encargados como en atención al cliente una vergüenza
Sin otro particular, atentamente.
Paula Alcántara Santomé
