Últimas reclamaciones

Buenos dias.El dia 27 de Septiembre de 2018 me di de alta con yoigo y el 29 de dicho mes me llego un SMS de Vodafone con el nº de referencia 525933922 diciendome que ya tenia hecha la baja... hasta ahi todo normalEl dia 21 de Noviembre del 2018 me mandaron un email diciendome que les debia 27 euros.Llame por telefono y hable con una chica que me dijo que no me habian dado de baja el telefono fijo ni el contestador, yo le dije que cuando llame para darme de baja les dije que me lo quitaran todo y ella me respondio que no era normal... que si te quitas la fibra optica el telefono tambien te lo quitan.Yo ya me quede tranquilo porque ella me lo iba a arreglar todo, pero mi sorpresa fue que el 5 de Febrero recibo otro email de una empresa de cobro con este email (vfinfo@geminicollections.com).Les conté mi caso y no me volvieron a molestar.Pero cuando creia que todo estaba claro, me llega hoy otro recibo de Vodafone con un total de 0 euros pero una deuda pendiente de 118.54...

Mi padre falleció el 24 de marzo. Sus números de teléfono eran: 967 23 50 44 y 618 10 64 56, y tenía contratada también internet. Desde el 6 de abril estoy intentando dar de baja sus servicios con Vodafone pero no lo consigo. Llamé a un teléfono de atención a particulares de Vodafone (22123) y me dijeron (el 2 de abril) que tenía que dar de baja sus servicios en cualquier tienda con el certificado de defunción. Me personé en la tienda de Pza de la Fuensanta 3, Murcia, el día 6 de abril hacia las 12:40 y me dijeron que tenía que ser por teléfono. Llamo por teléfono al 607 12 30 00 y me dicen que tengo que comunicar el cese de servicios por email acompañado del certificado de defunción. Escribo esa misma mañana hacias las 12:50, desde la calle, por email a soporte@vodafone.es y envío el certificado de defunción y me responden con un mensaje automático dándome unos enlaces para usuarios. Pero no soy usuario y por tanto no los puedo utilizar. Llamo el 8 de abril otra vez al 607 12 30 00 con el mismo resultado: me vuelven a dar enlaces exclusivos para usuarios. Y escribo de nuevo el día 16 a soporte@vodafone.es, de nuevo con el certificado de defunción, y no recibo respuesta. En conclusión, sólo quiero QUE VODADONE DEJE DE COBRARLE SERVICIOS A MI PADRE DIFUNTO casi un mes después de su fallecimiento.

Me llamaron el 9 de diciembre DE 2018 de la Asesoría Jurídica I.S.G.F. diciendo que ONO le habia vendido una deuda que yo tenia de 60 € correspondiente a un recibo de diciembre de 2014 que sino lo pagaba antes del 13 diciembre me incluirian en fichero de morosos. Esto no es cierto porque no tengo deuda ninguna pendiente con ONO, y nunca en estos 4 años me ha reclamado nada la compañia. Esto me deja indefensa ya que esta presionandome para pagar algo que no me corresponde.

Después de al menos 50 llamadas al número de teléfono 955285749 por parte de comerciales de ONO-Vodafone, la mayoría en horas de descanso, he decidido poner una reclamación para que no me vuelvan a llamar ofreciendo supuestas ofertas. Cada vez que llaman, pido que borren mis datos de su base de datos pero ignoran mi petición y vuelven a llamarme, no cumpliendo con la ley de protección de datos. La última vez pregunté: ¿que debo hacer para que no me vuelvan a llamar? Me contestaron: pues colgar, colgando entonces ellos y dejándome con la palabra en la boca. Esto me molestó bastante, ya que he sido educado todas las veces que he atendido sus llamadas.

En enero de 2015 contraté con ONO el pack One Fibra 30Mb + Móvil S + Fijo. En noviembre de 2017 contraté con JAZZTEL el pack Fibra 400Mb simétrica, teléfono fijo y móvil y les autoricé para que solicitaran la portabilidad del servicio desde ONO. El 5-12-2017 un SMS de VODAFONE-ONO me informa que han gestionado la portabilidad. Ese mismo día recibo varias llamadas de comerciales de VODAFONE-ONO interesándose por mi cambio de operador y les indico que se debe a la mayor velocidad de internet (que ONO no puede igualar en mi domicilio) y a la importante rebaja del recibo. Ellos me ofrecen subir a 50Mb y reducir a la mitad mi recibo durante 1 año. Yo insisto en que mi prioridad es aumentar la velocidad de internet y no acepto la oferta de ONO. Dejé muy claro que me cambiaba de operador para mejorar INTERNET. A pesar de realizar la portabilidad del servicio, VODAFONE me facturó los meses de diciembre (69,60€), enero (20,42€) y febrero (43,00€). Pagué los recibos de diciembre y enero (creyendo que eran servicios anteriores a la portabilidad) al no tener acceso a la factura electrónica detallada ya que el portal de ONO me remitía al de VODAFONE y éste no aceptaba mi clave. La factura de febrero la devolví el 26-2 y el 1-3 recibí un e-mail de VODAFONE diciendo que tenía una factura pendiente de pago por un importe de 43€. Posteriormente recibí una carta de VODAFONE con fecha 12-3 reclamando el pago de 39,93€? antes del 2-4. En dicha carta no se indica el concepto de la deuda ni se ofrece ninguna vía para comunicar una posible discrepancia con el importe o el concepto, tratando así de impedir cualquier reclamación por mi parte. Eso sí, en la carta se amenaza con incluirme en una lista de morosos. Cuando en diversas ocasiones he llamado al teléfono 607123000, me respondía una locución avisándome de la deuda y pidiendo que eligiera la opción de pago. Finalmente, el 17-3 conseguí hablar sucesivamente con dos agentes del departamento de cobro que me indicaron que las facturas correspondían al servicio de Internet que se mantenía activo a pesar de la portabilidad. Al preguntar por una dirección de e-mail o teléfono donde plantear mi reclamación (reiterar mi baja de Internet-ONO y pedir la devolución de las cantidades cobradas indebidamente), me responden que VODAFONE no dispone de servicio de reclamaciones. Les manifesté la ilegalidad de tal hecho y mi intención de denunciar el caso ante la OCU. Antes de hacer la denuncia decidí darles la oportunidad de rectificar y para ello, el 21-4 remití una carta a la sede de la compañía (Vodafone España, S.A.U. , Avenida de América 115, Madrid 28042, España.) mediante correo certificado, para pedir que anulen la factura que devolví y procedan al reintegro de las cantidades indebidamente cobradas (98,45€) ya que se hicieron con posterioridad a la portabilidad del servicio. No he tenido respuesta. Esta forma de actuar por parte de VODAFONE denota un desprecio absoluto por los derechos del cliente al asumir: 1) que la empresa nunca se equivoca y no cabe reclamar sus decisiones y 2) que se puede amedrentar al cliente hasta conseguir que pague.

Hola. La empresa Ono vodafone me suspendió todos los servicios(internet, tv y teléfono fijo) temporalmente, sin previo aviso de ningún tipo(lo cual es ilegal), porque me reclaman una deuda del 2010(curiosamente la deuda varía cada vez que hablo con ellos). Al tener los servicios suspendidos, me dicen que ahora no puedo darme de baja en vodafone. La deuda que reclaman es incierta. Al tener los servicios suspendidos desde el día 2 de abril del 2018, doy por hecho que no pueden facturarme nada desde dicha fecha, ya que no me están dando ningún servicio. Después de 20 años como cliente espero alguna deferencia por su parte y he pagado todas mis facturas religiosamente mes a mes durante 20 años.Me he cambiado a otra compañía, pero vodafone ono no accede a darme de baja. He hablado varias veces con ellos por tf, pero no me dan ninguna solución viable.

Soy otro afectado por esta practica mafiosa de los Pagos a Terceros de Vodafone.Me llega este mes de enero 2018 la factura de Vodafone One Fibra ONO 50 Mb Móvil por un importe total de 110,98€.El 28 de diciembre 2017 a las 15.27 recibo un mensaje que ponía que había hecho una suscripción a Zaplium de 14.99 mensuales y si quiero información o darme de baja llamar a un número de Zaplium o a Vodafone. He llamado enseguida a Zaplium,me han dado de baja y me han dicho que no iba a tener ningún cobro.He llamado también a Ono -Vodafone, he explicado el problema pero me han dicho que ése también tenían problemas con el sistema y que llame dentro de 3 horas.Cosa que he hecho,pero me han tocado llamadas de hasta 20 minutos de espera(cómo 5 llamadas). Hablo al final con una operadora. Me dice que va a desactivar la suscripción, los pagos a terceros (cosa que yo sabía que tenía desactivada) y que no me iban a cobrar nada.Pero sorpresa, en la factura de este mes me cobran 14,99 por un servicio que no he disfrutado (ni se lo que es Zaplium)Al llamar al servicio de atención al cliente se me dice que tenia la opción de Pagos a Terceros activada y que con cualquier click me ga podido oasar esto. Cuando les digo que nunca he pedido tal servicio, y que quiero reclamar el importe cobrado indebidamente, me hacen entender como a todos los demás afectados que no sé utilizar mi móvil. Peor aun, hoy el 8 de enero de 2018 el servicio de atención al cliente me han dicho que no puedo reclamar los 14.99 euros.Con un simple CLICK, por error o desconocimiento, en un anuncio o una app se me han activados servicios de pago a terceros sin que yo haya dado mis datos y ni mucho menos mi consentimiento, y sin ni siquiera haber podido leer y/o aceptar las condiciones de dichos servicios no solicitados.Vodafone nunca me notificó que se me había activado POR DEFECTO un servicio de pagos a terceros en mi móvil que podría permitir este tipo de **bleep** sin mi consentimiento. Se trata claramente de un DOLO, (voluntad consciente y no coaccionada de ejecutar u omitir un hecho lesivo o peligroso para un interés legitimo de otro, del cual no se tiene la facultad de disposición conociendo o no que tal hecho esta reprimido por la ley.) llevado a cabo por la empresa Vodafone. Esta conducta fraudulenta esta prohibida por la ley. Reitero aquí mi reclamación para la devolución inmediata de esos gastos indebidos, no consentidos y perfectamente ilegales. Indica qué solución esperas para tu problemaEl reembolso total de dicho cobro ya que yo no he dado dicho consentimiento.Cuantía de lo recla

Señores ONO - VODAFONE: Expongo el problema que comenzó el día 6 de Noviembre, que me ofrecieron cambiar de compañía pidiendo la portabilidad a su compañía aclarándome que mantendría mi número 9304262263 desde el día siguiente de hacer el cambio, que el cambio se hacia de noche para no perturbar el trabajo. Se lo recalco que para mi es imprescindible porque mi madre tiene 91 años y necesita ese numero por si le pasa algo tiene la medalla de socorro y sin ese número le podría pasar algo y no podrían atenderla. Me recalcan lo dicho anteriormente, No habrá ningún problema. A la semana pasó un técnico y dijo que ya estaba todo cambiado pero que me llamarían para decirme que noche de la semana siguiente se produciría el cambio. Después de casi dos semanas ni recibo las tarjetas de los móviles ni nadie me dice nada. Llamo y me dicen que sigo con Orange ya que estos no les dan la portabilidadPero Vodafone sin que nadie me dijera nada me habían dado un número de teléfono provisional que descubro yo el hecho, después de días de esperar llamadas de trabajo y no recibirlas, puesto que el numero había cambiado, Y lo descubro cuando un familiar me dice que hace días que no puede contactar con nosotros y cuando llamo desde desde el fijo a mi mi móvil, aparece en pantalla el 931630844. Reclamo a Vodafone y les digo que no me pueden dar un numero provisional cuando no hemos quedado con eso y menos sin avisar. Pido soluciones. Llamando durante dos días (mañana y tarde) para solucionar el problema perdiendo horas y nervios. Encontrándome con operadores incompetentes que te cortan y te pasan con departamentos que no competen. Diciéndome que por las molestias al final de la oferta, (los meses de Julio, agosto y septiembre del 2018) no me iban a cobrar el importe de la factura, Por supuesto lo pido por escrito y no lo recibo. Pasan los días y no cambia nada. siguen manteniendo ese número y no tengo trabajo por culpa de no recibir llamadas. El viernes 8 de diciembre después hacer grabación de portabilidad me dicen que todo está solucionado que me llaman a la noche una gravación para y no llaman también dicen que el lunes lo tengo arreglado. No es así, lunes desde las 9 de la mañana hasta las 2 y de 3,30 hasta las 8, llamo y espero y me desespero. Esperas de hasta media hora para después cortarme . Cuando lo consigo me siguen pasando con mil departamentos que no son. Me toman los datos y se equivocan una y otra vez con los datos, varias veces tengo que consentir la portabilidad. Martes recibo un mensaje que ha habido otro error. No puedo más. Otro día entero de llamadas. Sin poder dedicarme a mi trabajo de conseguir trabajo ya que estoy perdiendo en un mes de Diciembre (clave) para trabajar .. Perdiendo dinero por cuenta ajena: ONO – VodafoneMiércoles 14 de diciembre, vuelvo a iniciar la portabilidad. Y parece que lo consigo. Pero es entonces cuando Orange mi anterior compañía me hace una contra oferta , y después de lo que le cuento , me hace otra contraoferta todavía mejor y la acepto por supuesto, ya más por trato y la atención que no tienen nada que ver con las de Vodafone. Anulo la portabilidad inmediatamente tal como me indica Orange que lo haga diciendo si a todo aceptando los 150€ de penalización que como me han dicho ( y ellos si) por escrito y en directo, Orange me los abona. Día 15 de diciembre voy al Banco por otras gestiones y observo que Vodafone me ha pasado el primer recibo, sin haberme dado servicio alguno, haber recibido, tarjeta alguna y habiéndome mentido desde el principio cambiando mi número y hecho perder dinero, Por supuesto lo devuelvo. Y doy nota que no paguen nada a Vodafone. Paso estos datos a ustedes por medio de OCU ya que no puedo devolver ningún mensaje de texto ni mail alguno, y espero que me olviden y no tomen medidas contra mi, de lo contrario yo haré lo que corresponda. De hecho creo que los 150 € que piden, si fueran legales entenderían que corresponden a los tres meses que prometieron por los daños causados. Es más no cubren ni a la baja los gastos que me han causado. De justicia, deberían indemnizarme por los trabajos perdidos y la temeridad de dejar a una persona anciana sin su medalla de socorro durante mes y medio. La historia sigue: No habiendo provocado bastante daño, para querer ”retener al cliente” Vodafone, ha hecho caso omiso a la cancelación de portabilidad y se ha hecho con la línea, teniendo que volver a pedir una nueva portabilidad a Orange con lo que tardaré otra semana en tener línea fija e internet en casa. Totalmente incomunicada, ME HE QUEDADO TODA UNA CAMPAÑA DE NAVIDAD SIN TRABAJO. GRACIAS A VODAFONE Espero respuesta Gracias

Quiero cambiar mi nie por mi nuevo dni y lo he solicitado por teléfono, me he acercado a una tienda, lo he mandado por e-mail. He seguido todos los pasos que me han dicho, lo he solicitado innumerable veces y no hay forma. Mis datos personales siguen sin cambiarse. Solicito el cambio de mi nie por mi nuevo dni urgente.Gracias!

He reclamado a Vodafone y a Velbox la cuantía pagada indebidamente a VELBOX, PLAYPLANET, teléfono 900 649474, a través de Vodafone, en las tres últimas facturas, 59,88 eu (19'96 eu x 3 meses). He enviado copia a Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía