Últimas reclamaciones

Realicé mi baja por burofax. El 8 de Febrero. A la dirección de bajas.Tengo el acuse de recibo.Soy Mayor tengo 83 años y no oigo ni veo.Mi hija, se encarga de todo.Ha dia de hoy aun tengo linea activada.Y recibo aún recibos de ustedes los cuáles no deben ser pagados pues ya no pertenezco a Vodafone Ono.No voy a pagar más ,todo eran averías, dejandome sin.servicio de televisión todos los fines de semana, mi hija tenia que llamar una y otra vez para intentar solucionarlo ella, consus propias manos las averías.Pongo constancia de esta nefasta, acción hacia una persona mayor e indefensa. Ante tal situación.Escriban una carta, dónde me diga claramente , dónde devolver los equipos.Saludos .

Tengo un apple watch series 5 con LTE (plan de datos), en el que me compré en el mes de octubre de 2019. Des de el primer momento de la activación Vodafone One Number, siempre he tenido problemas. La cuestión es que se activa pero no de forma correcta. En el reloj recibo llamadas y SMS pero no recibo ninguna notificación de APP de terceros (whatsapp, Outlook, Instagram, Twitter...etc). La tienda Apple me llegó a dar un Apple watch nuevo, y tras la activación con este nuevo watch, sigue habiendo el mismo problema. Así que el problema viene del servicio One Number de Vodafone. Llevo reclamando des de octubre, llamada tras llamada cada día, algunos operadores no tienen ni idea de qué servicio les hablo, otros incluso se han llegado a mofar. Actualmente ya estamos en febrero de 2020...Las únicas contestaciones que voy recibiendo es que me acerque a una tienda Vodafone, en el cual me he acercado más de una vez y allí me dicen que ellos no me pueden ayudar, ya que no tienen acceso y solo son comerciales.Otras de las contestaciones es que desenlace y vuelva a enlazar el reloj, eliminando el plan de datos...he perdido la cuenta de las veces que lo he hecho...para luego encontrarme con el problema de que no puedo volver a activar el plan porque me sale un error de ellos. Los llamo, y se van pasando la pelota unos a otros, hasta que pasa una semana y con suerte voy probando, y se puede volver a activar el plan...pero sin que ellos me ayuden y se resuelva nada.La última que me han echo es que ya no recibo ni SMS en el reloj...en el iPhone sí, pero en el reloj no. Contacte con Apple, y me verificaron que lo tenía todo correctamente configurado. Y cuando vuelvo a llamar a Vodafone me dicen que ellos no han tocado nada, y que me acerque a una tienda...volvemos a lo mismo. Y de hecho un operador me estuvo modificando unas gestiones con restricciones a terceros....cuando le expliqué el tema de las notificaciones y intentó arreglarlo modificando eso. El tema es bastante desesperante, no hay derecho que cuando estás pagando cada mes, cada una de las facturas....ellos no te den el servicio adecuado. Y da más impotencia cuando tienes adquirido un Apple watch, en el cual no es barato, y no puedes disfrutar del aparato como Dios manda porque nadie te ayuda, ni te soluciona nada.Saludos.

Buenas tardes: El 6 de mayo de 2019 recibí una carta de INTRUM con número de referencia 668322512 informando de la cesión por parte de VODAFONE ONO a favor de INTRUM de una deuda supuestamente mía por importe de 125,67 euros y requiriéndome el pago de dicha deuda. Desde entonces vengo recibiendo llamadas y mensajes al móvil insistiendo en el pago.Desconozco el origen de esa deuda. VODAFONE nunca me notificó nada al respecto. Fui cliente de VODAFONE hasta el mes de octubre o noviembre de 2016 pero nunca se me notificó adeudar cantidad alguna por este importe (125,67 euros).En los meses de abril, mayo y junio de 2017 recibí notificación de INTRUM sobre el expediente 132322781 reclamando el pago de 135,66 euros. El 2 de octubre de 2018 quedó saldada esta deuda, que pagué a pesar de no reconocer el concepto al que se debía, para que me dejaran en paz y no llamaran cada 2 días amenazando con una reclamación judicial. En ese momento expresamente solicité que me confirmaran si había saldado todas las deudas que se me imputaban (y repito, a pesar de que no reconocía adeudar los 135, 66 euros que me vi obligado a pagar) y me confirmaron que todo estaba saldado. No obstante por si acaso, fui expresamente a una oficina de Vodafone a confirmar que no había ninguna deuda y así lo hicieron.Pues bien, como he dicho más arriba, a los pocos meses comenzamos nuevamente con notificaciones de INTRUM reclamando el pago de otra deuda similar. INTRUM nos informa de que ellos únicamente saben o intuyen que debe referirse a una factura devuelta pero no nos da información ni nos ha enviado esa factura. Ellos solo repiten hasta la saciedad que como no paguemos nos demandan. Hacemos responsable de todo esto a VODAFONE por ceder una deuda inexistente y, de existir, sin una previa notificación al supuesto deudor. Por todo lo anterior, solicitamos:Que se me envíe la factura de 135,66 euros que en su día pagué. Si no se localiza tal factura, que se me reembolse inmeditamente esta cantidad más los intereses legales devengados hasta la fecha.Que se inste a INTRUM a cesar inmediatamente en la reclamación de pago de la deuda de 125,67.Que se me envíe justificación documental de existencia y vigencia de la deuda que reclama INTRUM y prueba de la reclamación de pago de dicha deuda por VODAFONE ONO.Me reservo todas las acciones legales que me asistan, incluida la reclamación de reembolso de pago de la cantidad de 135,22 euros y la cantidad que corresponda por daños y perjuicios causados.Gracias.

Hola: He recibido dos sms de Vodafone indicándome lo siguiente: Hemos gestionado la portabilidad y la baja del teléfono. El resto de servicios siguen activos. Llámanos al num. 22123 para consultar tu nueva cuota.Yo no he solicitado ningún tipo de portabilidad, por tanto me he puesto en contacto telefónico en varias ocasiones a través del 123 de Vodafone con Atención al Cliente (no con los teléfonos que me indicaban en los sms: 22123, o en los emails: 607100220) pero a la hora de explicarme qué ha pasado no han sabido decirme en qué consistía esa portabilidad que yo no había solicitado, o directamente me han colgado el teléfono cuando seguía preguntando. Como no sé si se trata de una estafa solicito explicación de lo ocurrido y del motivo del envío de tantos mensajes de correo electrónico y de los dos sms recibidos.Saludos cordiales.

Holame contactaron por tfno.918377397 haciendome una oferta de fibra y movil bastante buena, pero el tramite se hace por watssap el numero 671117479 llamado Jose Antonio ext. na-005. me piden cuenta bancaria que le doy y que le mande por watssapp el DNI, lo hago pero de inmediato lo borro porque no me suena bien. me vuelven a llamar y me dicen que mientras no de el DNI no me llaman para grabar la locución de la portabilidad. PIdo hablar con un coordinador ignacio sanchez morales, les digo que no mando nada, que manden un correo con la oferta para revisarla y el contrato para firmarlo, me dicen que por norma de empresa primero se envia el DNI lo envio a esta dirección: backoffice@onovodafoneoferta.comluego me llaman y la conversación es absurda, no tiene sentido me dicen que me vuelven a llamar para confirmar la portabilidad y que ahi no puedo hacer ningun tipo de pregunta.He llamado a Vodafone y no me confirman que la oferta existe, he consultado por internet y por las mismas caracteristicas dicen que es un fraude, dicen que hablan con acento fráncés y yo con las 3 personas que he hablado tienen el mismo acento.quiro denunciar que puede ser un fraude.gracias

Hola, En febrero de 2019 adquirí una TV 4K y solicité a Vodafone-Ono el cambio de decodificador para adaptar la emisión de la televisión online.Me hicieron la instalación y me colocaron un aparato decodificador que se suponía estaba acorde con la nueva tecnología, no dando el resultado correcto de funcionamiento y que tras constantes llamadas al servicio de averías me lo cambiaron por otro (TIVO Número de serie 619164013470) sin que el nuevo aparato haya dado resultado ya que la emisión sufre constantes cortes, siendo hasta molesto visualizarla, lo que me origina un trastorno visual por los flashes emitidos.Tras múltiples llamadas al servicio técnico en los últimos meses y siguiendo sus instrucciones telefónicas he reseteado los aparatos, desenchufado y enchufado las conexiones al menos dos veces al día, he avisado a diario del problema al teléfono 22123 (de lo que tienen constancia) y han venido a revisar la instalación, dando como resultado que estaba correcta, pero SIGUE OCURRIENDO EL CORTE de la señal televisiva no cumpliendo el servicio correctamente.Dado que tengo una permanencia con ustedes y si en plazo inmediato no lo solucionan, me veré obligada a darme de baja en todos los servicios con ustedes contratados, ya que no cumplen con la calidad de sus servicios, dando por cancelada dicha permanencia sin cargo alguno por su parte por dicho concepto.Espero una rápida solución dándome la satisfacción que corresponde para poder visualizar tanto la TV contratada como las plataformas que se reciben a través de su decodificador y que igualmente tienen cortes al recibirse a través del mismo.Atentamente M. S.

He realizado un contrato con Vodafone donde no se me avisa del pago de una fianza de 300€. Después de cerrar contrato me llaman al siguiente día reclamándome la fianza o si no los servicios se cancelan. Esto supone un problema dado a que la compañía actual que tengo, por finalizar promoción me va a hacer pagar una cuota de 170€/mes por los servicios que tengo y la idea era dar de baja antes del día 31 de septiembre sus servicios. El contrato con Vodafone se realizó el día 28 para entrar antes del día 1 de septiembre con ellos y evitar los pagos de fin de promoción de la compañía actual. Dado a que hemos intentado solucionar desde el día 28 de agosto hasta la fecha el problema que nos han puesto sobre la fianza, para no pagarla, finalmente hemos tenido que proceder al pago para que se haga la portabilidad. Ahora quiero reclamar a Vodafone la fianza de 300€ que me exigen durante 12 meses y si no hay ningún impago en el mes 13 se me devuelve. También quiero reclamar a Vodafone el retraso porque el contrato se realizó el día 28 telefónicamente y Nadie nos aviso de ello. Esto lo que provoca es que ahora tengo que pagar a Movistar los días del mes de septiembre hasta que me haga la portabilidad, con una facturación de más de casi el triple que las anteriores por fin de promoción, porque Vodafone me ha detenido la portabilidad hasta que no realizara el pago de 300€ de fianza. En este caso, no he podido darme de baja con Movistar antes porque me quedaba sin línea en casa y necesito el uso de internet y 3 líneas de móvil por trabajo. Gracias

Muy buenas,La verdad no se ni por donde empezar , pero debe de saberlo todo el mundo. Os explico . Yo llevo aproximadamente entre Ono y Vodafone 11 años con ellos y siempre estado contento pero esta última renovación ha sido un engaño a lo grande. Como sabéis tienen las nuevas tarifas Ilimitadas “ tarifa engaño total” sería el nombre adecuado. Pues yo tengo con ellos internet fijo tv y 4 líneas tenia 2 tarifa s y 2 M ... yo llame para cambiar una de las s por una M ... mi asesor personal “ que siempre es otro , por que la llamada no te la devuelve nunca” me dice q ya no se puede .. pero q ahora tienen las nuevas tarifa q son ilimitadas total. Me lo pinta de manera súper , lo más grande , lo mejor, pero no te explica la letra pequeña, que son 3 diferente ,las q existen ,la ilimitada a 2 megas de velocidad la súper ilimitada a 10 mbps y la absoluta a velocidad 4g o 5g q ya puedes hacer bastante cosas. Bueno yo siempre he pagado 73€ para todos mi servicios. Yo le digo a la tele operadora q eso saldrá muy caro y q no quiero , ella insiste y me dice q por favor escuchara su oferta .. me dice q todo se me quedaría en 70€ ...lo único q en la televisión perdería algunos canales como son los infantiles y todo lo otro igual. Le digo q eso lo de menos q mi hija los vería online y no pasa nada. NO me explica nada q existen 3 tipo de velocidades o tarifas y a mi me parece bien y acepto .. con toda la confianza q siempre he tenido con ellos. A todo esto me envían un Router nuevo , el mismo q ya tenia para alta velocidad 600 mb , q no entiendo para que! Pues a los pocos días q tardan en activarlo , tardaron más de lo previsto miro mi Vodafone y resulta q ahora pago 80€ y veo q hay tres tarifas ilimitadas y una de ella se llama super ilimitadas!! Llamo y ya si me explican las diferencia , y yo le digo entonces “q no quiero esto me habéis engaño.”. porque ahora el internet de mi móvil va lento y no puedo hacer nada como ver una película sin q se quede cada 2 por 3 pensando puffering.... la tarifa es para redes sociales y poco más ....vaya una decepción gigante ... el caso q eso ya esta hecho y no es reversible... y q me iban a intentar de solucionar y me llamarían. Q a día de hoy nada de nada .Yo he llamado como 30 veces y nada...mareando la perdiz .. como siempre es otro q te atiende, cada uno a su manera. Esa es otra,me cambian el Router para q ya si me lleguen los 600 mb ... eso quiere decir q estado un año págando el servicio de 600 mb sabiendo ellos q no llega ...y q este nuevo Router ahora si está bien configurado “otro engaño más “ ... encima!!! . La siguiente jugada , q ya hecho otro escrito reclamando !,!... se ve q me activado algún listillo de tele operador “a mala leche “ un terminal q me están cobrando 36€ desde que tengo la tarifa nueva... en una segunda factura , q llamas “ como no” nadie sabe nada ... Quiero solución de todo ,q bien me pongan mis antiguas tarifas o bien me pongan la súper ilimitadas en mis líneas y por 70€ como me dijeron. Q pago 80€ porque 10€ son los servicios de pc y de seguridad.. q siempre han entrado en mi tarifa y se suponía q en esta tb ... vaya contra mas veces llamo más fraudes salen a La Luz ..se ve q no hay ningún tipo de formación de los Tele operadores por que cada uno va a lo suyo a sacar contratos al coste q sea .. siendo nosotros los clientes q lógicamente perdemos con todo esto .... yo siempre escuchado mucho de los problemas con las compañías, y yo le decía a la gente q Vodafone es muy buena ... pero a día de hoy no le aconsejo yo Vodafone ni a mi enemigo... esto es vaya .. lo último. Lo si tengo seguro q como esto no se solucione al año q viene me voy a otra compañía, aunque me regalen los servicios .. estafadores. Espero ayudar a la gente q le pase lo mismo o para que directamente no os vayáis con Vodafone . Pido q me revisen mis facturas me devuelvan la diferencia y q me arreglen el tema de mis tarifas por el mismo precio y me compensen por los 2 meses la mala calidad de servicio, q estado de vacaciones y no digo nada ... lo justo de internet. O si no q m dejen ir a otra compañía sin penalización q para mi sería la mejor solución... no volver en la vida con Vodafone. Ono no se tendría q haber fusionado con ellos en la vida. Saludos y espero una pronta solución y respuesta.

Reclamaciones por parte de empresas de recobro.Ultima empresa Asesoría Jurídica Konecta Legal&Collections (email: vodafone@recobros.grupokonecta.net) y teléfono 911587615Me reclaman saldo deudor pero tienen un saldo acreedor, según mis reclamaciones de 6,77€.FACTURA YI18 014112898 de 55,14€, en esta factura creo queexiste un error de 26,14€, por tanto estaríamos hablando de un saldo de 29€.Errores en facturas YI18 004268417, YI18 005714259, YI18 007091733, YI18008520514, YI18 010318772 y YI18012140625, que sumarian, salvo error, 35,77€ ami favor, por lo que neteando los importe el saldo a mi favor es de 6,77€.

Incumpliento del acuerdo del pasado 16/5/19 con el comercial Sr. Alejandro y posteriormente con el Sr. Julio Lopez responsable de Control de calidad de la distribuidora (contratosvodafone@incallproyect.net) whassap (+51 921497452) sobre precios y devolución penalización sobre la penalización que me cobro Jazztel.Ahora Vodafone(docupenalizaciones@vodafone.es). No me reconoce la devolucón (100,4€+IVA) de la penalización acordada y según consta en la copia respaldo que les mande de esta distribuidora, me dicen que me ponga en contacto con el comercial que me hizo la contratación para que me cambie no se que punto, para hacerme la devolución. Desde el 27/6/19 no tengo ninguna comunicación con la distribuidora no me contesta mis whassaps ni el Sr.Alejandro Pcheco ni el Sr. Julio Lopez.Como ya he explicado desde el pasado 27/6/19 (contratosvodafone@incallproyect.net) no me responde mis solicitud de hablar con ellos. El pasado dia 3/7/19 me pongo en contacto en el 22122 de vodafone que me atiende El Sr. David muy amable , pero he de decir que desde entonces y despues de varios mensajes para que me llame ya tampoco me contesta, me dijo que enviara otra vez toda la documentacíón a (penalizaciones@vodafone.es) y (gestioninicial1@vodafone.com) asi lo hice y la contestación fue la que me pusiera en contacto con el comercial para cambiar un punto.