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Reclamación por INTRUM de supuestas deudas no reconocidas

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Tu reclamación

E. M.

A: VODAFONE ONO

22/01/2020

Buenas tardes: El 6 de mayo de 2019 recibí una carta de INTRUM con número de referencia 668322512 informando de la cesión por parte de VODAFONE ONO a favor de INTRUM de una deuda supuestamente mía por importe de 125,67 euros y requiriéndome el pago de dicha deuda. Desde entonces vengo recibiendo llamadas y mensajes al móvil insistiendo en el pago.Desconozco el origen de esa deuda. VODAFONE nunca me notificó nada al respecto. Fui cliente de VODAFONE hasta el mes de octubre o noviembre de 2016 pero nunca se me notificó adeudar cantidad alguna por este importe (125,67 euros).En los meses de abril, mayo y junio de 2017 recibí notificación de INTRUM sobre el expediente 132322781 reclamando el pago de 135,66 euros. El 2 de octubre de 2018 quedó saldada esta deuda, que pagué a pesar de no reconocer el concepto al que se debía, para que me dejaran en paz y no llamaran cada 2 días amenazando con una reclamación judicial. En ese momento expresamente solicité que me confirmaran si había saldado todas las deudas que se me imputaban (y repito, a pesar de que no reconocía adeudar los 135, 66 euros que me vi obligado a pagar) y me confirmaron que todo estaba saldado. No obstante por si acaso, fui expresamente a una oficina de Vodafone a confirmar que no había ninguna deuda y así lo hicieron.Pues bien, como he dicho más arriba, a los pocos meses comenzamos nuevamente con notificaciones de INTRUM reclamando el pago de otra deuda similar. INTRUM nos informa de que ellos únicamente saben o intuyen que debe referirse a una factura devuelta pero no nos da información ni nos ha enviado esa factura. Ellos solo repiten hasta la saciedad que como no paguemos nos demandan. Hacemos responsable de todo esto a VODAFONE por ceder una deuda inexistente y, de existir, sin una previa notificación al supuesto deudor. Por todo lo anterior, solicitamos:Que se me envíe la factura de 135,66 euros que en su día pagué. Si no se localiza tal factura, que se me reembolse inmeditamente esta cantidad más los intereses legales devengados hasta la fecha.Que se inste a INTRUM a cesar inmediatamente en la reclamación de pago de la deuda de 125,67.Que se me envíe justificación documental de existencia y vigencia de la deuda que reclama INTRUM y prueba de la reclamación de pago de dicha deuda por VODAFONE ONO.Me reservo todas las acciones legales que me asistan, incluida la reclamación de reembolso de pago de la cantidad de 135,22 euros y la cantidad que corresponda por daños y perjuicios causados.Gracias.

Mensajes (6)

VODAFONE ONO

A: E. M.

25/01/2020

Estimada Sra. Marín.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.De antemano pedimos excusas por el tiempo de respuesta a su solicitud indicamos que.Validamos que en sistema bajo el DNI enviado a nombre del Sr. Daniel Limones no registra ninguna deuda, por tal motivo es necesario que por favor nos informe a nombre de quien llega la deuda o nos realice él envió de la carta que le envía la compañía de recobro.Gracias por su atenciónLe recordamos que estamos encantados de atender sus consultasReciba un cordial saludoDepartamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: mié., 22 de ene. de 2020 18:30Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación por INTRUM de supuestas deudas no reconocidas (CPTES00810053-06)[Case: 000RGaF2GB8G1P32- 00]

E. M.

A: VODAFONE ONO

30/01/2020

Buenas tardes, gracias por su respuesta. Como solicitado, adjunto los documentos que acreditan la reclamación de INTRUM por las dos supuestas deudas que Daniel Limones tenía con Vodafone y que le fueron cedidas a INTRUM, así como justificante de haber pagado la primera de ellas a pesar de no reconocerla. Gracias nuevamente por las gestiones y la celeridad.Saludos

VODAFONE ONO

A: E. M.

03/02/2020

Estimado Sr. LimonesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que se realizan las comprobaciones necesarias en sistema para validar la deuda que usted informa y no corresponde a su persona ya al comprobar la procedencia de la deuda correspondía a otro cliente que residía en la misma dirección por lo tanto realizamos las modificaciones correspondiente para que no registre deuda a su nombre.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone. 'ŒRemitente: Enviado: jue., 30 de ene. de 2020 18:42Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación por INTRUM de supuestas deudas no reconocidas (CPTES00810053-06)[Case: 000RGaF2GB8GTJ76- 00] ELENA MARIN GAMEZ

E. M.

A: VODAFONE ONO

03/02/2020

Muchas gracias. Entiendo que si la primera cantidad reclamada tampoco era adeudada por nosotros, se le dará tratamiento de cobro de lo indebido y se nos devolverá el importe satisfecho. ¿Cuándo recibiremos el reembolso de los 135,66 euros que pagamos sin deberlos? Gracias y saludos

VODAFONE ONO

A: E. M.

03/02/2020

Estimado Sr. LimonesGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su consulta le informamos que es necesario nos envié el justificante de pago y el número de cuenta de instalación de servicios para comprobar el pago que indica y la procedencia del mismo.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: lun., 3 de feb. de 2020 15:16Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Reclamación por INTRUM de supuestas deudas no reconocidas (CPTES00810053-06)[Case: 000RGaF3FSE91F4V- 00] ELENA MARIN GAMEZ

E. M.

A: VODAFONE ONO

10/04/2020

Buenas tardes, adjunto NUEVAMENTE el justificante de pago, donde figura el número de cuenta. Si necesitáis alguna cosa más decidnos. Saludos


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