Últimas reclamaciones

D. Juan A. Tlf: 625XXXXXXXEmail: jXXXXX35@hotmail.comMUTUA MADRILEÑA Rota a 18 de Marzo de 2024 Estimada Compañía: Con fecha 18/03/2024 se recibe BUROFAX haciendo saber la anulación de la Póliza Nº0010177XXXXX en su vencimiento por los motivos “ desproporción entre el precio del Seguro, los riesgos asegurados y las SINIESTRALIDAD PRODUCIDA”. ANTECEDENTES DE HECHO El dicente en calidad de Cliente y Tomador de Seguros contratados con Ustedes, en la actualidad posee tres vehículos asegurados, todos como conductor habitual. Nissan Qasqahi ……… X630XXX Volkswagen Polo …… X385XXX Nissan Qasqahi………. X756XXX La Póliza correspondiente al vehículo X630XXX comunicada para su anulación, presenta dos siniestros desde su formalización:• PRIMERO.- 23 de Diciembre de 2023, rotura antiniebla delantero izquierdo, por objeto que impacta durante la conducción sobre el mismo, HECHO Y/O CAUSA PRODUCIDO AJENO A LA VOLUNTAD DEL CONDUCTOR.EL Tomador del Seguro una vez reparado el vehículo, procede al abono de la Franquicia en Taller.• SEGUNDO.- 06 de Febrero de 2024, daños ocasionados en el vehículo del Tomador por un tercero, Seat León X808XXX asegurado con XXXXX, siendo aceptada la culpabilidad y/o responsabilidad de los daños ocasionados por la parte contraria el día 16/02/2024. Acto seguido siguiendo indicaciones de su compañía se coge cita en Taller concertado el 17/02/2024 para el día 19/02/2024, siendo dicho Taller XXXXXXX COLMENAR, S.L., todo ello a través de la aplicación de la Mutua Madrileña, haciendo saber Ustedes en correo electrónico enviado al Asegurado, que participan al Taller Nº de Siniestro, daños observados y datos de contacto del Tomador de Seguro (Tlf., Email), para contactar con el Asegurado en caso de necesidad .Personado en el dicho Taller en el día de la fecha y atendido por Sr. XXXX Gerente de dicho Taller, manifiesta no poder peritar, ni reparar el vehículo del Asegurado, justificándolo en falta de liquidación económica de materiales y mano de obra reales por Mutua Madrileña. Hecho que podía haber sido comunicado al dicente en evitación de gastos de traslado y tiempo.Todo esto fue comunicado a Ustedes el 21 de Febrero de los corrientes, vía Email al departamento de reclamaciones@mutua.es poliza@mutua.es, hechos que no han tenido respuesta, brillando por ausencia el compromiso de Mutua Madrileña interesándose por sus clientes y ofrecer un mejor servicio. Como consecuencia de ello se tuvo que elegir otro Taller, siendo esta vez uno de la casa oficial Nissan, el cual por motivos laborales del dicente aún no se han reparado los daños del vehículo. Tras la recepción del Burofax el 18 de los corrientes, el dicente comunica telefónicamente con el departamento de Siniestros de Mutua Madrileña, siendo atendido por Sra. Susana XXXXXX, una vez se le facilita motivo y datos del Burofax, ella informa que la petición de anulación de Póliza no ha sido impulsada por el Departamento de Siniestros, habida cuenta no se observa alta siniestralidad en dicha Póliza imputable a la mala conducción del Tomador y conductor del vehículo reseñado, tan sólo un Siniestro POR CAUSAS AJENAS AL MISMO, que no hizo necesaria para el conductor y sus ocupantes la petición y/o uso de Grúa, Taxi, Asistencia Médica, Gastos de Hotel, Vehículo de sustitución para el Tomador durante su reparación, etc, tan sólo reparación de los daños ocasionados ( antiniebla ) por el impacto de un objeto desconocido tras ser peritado.Sra. Susana XXXXXXXX deriva al dicente con Departamento de Póliza, siendo atendido por las Sra. Lola Delgado la cual tras ser informada de los hechos hace saber no tiene acceso a los Siniestros referenciados y que la única causa motivo de la anulación de la Póliza, según los datos a los que ella puede acceder, CREE que es por FALTA DE RENTABILIDAD, es decir que desde la vigencia de la mencionada Póliza hasta la fecha, los beneficios de la Compañía no han sido rentables como consecuencia del UNICO SINIESTRO, como “culpable” el Tomador del Seguro, habida cuenta el otro es un tercero ( X808XXX XXXX ) que reconoce su culpabilidad (hecho también ajeno a la voluntad del Tomador de Seguro del vehículo X630XXX). . CONCLUSIONES Es por ello que no se observa honorabilidad en Mutua Madrileña al dar de baja la Póliza referenciada, como consecuencia de un único Siniestro imputable como culpable (producidas por causas ajenas a la voluntad del Conductor). Entendiéndose existe un motivo oculto y desconocido por el Departamento de Siniestros, dar de baja esta Póliza por un solo parte de Siniestro (causados por motivos ajenos a la voluntad conductor) como irreconciliable y/o rencorosa supuestamente por personal trabajador en el departamentos de Pólizas de Mutua Madrileña con intereses en el Taller mencionado, que tras tener conocimiento de los hechos ocurridos y puesto de manifiesto por el Asegurado, que al ver como el dicente comunicaba la falta de Profesionalidad del mismo y palabras vertidas hacia Mutua Madrileña, decidió ampararse en este incidente para solicitar su baja y/o no renovación, a sabiendas que el Asegurado posee dos vehículos más del que es también Conductor habitual, con la posibilidad consolidada de que se va a solicitar ahora por el Asegurado la anulación de las otras dos Pólizas restantes. Hacer saber que de los otros dos vehículos asegurados (X385XXX, X756XXX), el dicente nunca ha participado SINIESTROS alguno, siendo este el Tomador y/o Conductor habitual de ellos, al igual que lo es de la Póliza anulada por Ustedes, no creyendo el Asegurado que se reconozca al mismo como un conductor de RIESGO o MALO, pues de ser así se le hubiera propuesto la anulación de las otras dos pólizas también. No obstante, se solicita, y demuestren si es cierto el Slogan de Mutua Madrileña que es una Empresa comprometida que trabaja día a día para ofrecer los mejores servicios a sus clientes, esta vez sí con una aclaratoria explicativa,

Llevo un tiempo esperando que mutua madrileña me envié los comprobantes de como se me notifico que s eme iba a dar de baja el servicio del seguro del coche y siempre me responden que no pueden verlo debido a que tienen un fallo en el sistema.Me ha llegado una multa por que iba sin seguro de coche y pido explicacion a la mutua madrileña y solo me dicen que ellos no recibieron el pago y mi banco dice que se envio el pago. en vez de notificarme en ningun momento he recibido nada por parte de ellos que me hayan informado que no iba a tener seguro de coche.

Hola,El 28 de Julio de 2023 abrí un parte de reparaciones por un accidente con mi coche, matrícula 0806JYJ, a día 19 de Marzo de 2024 sigo sin tener completa la reparación del coche. Repararon casi todos los daños, pero no los reposacabezas delanteros, los cuales sigo a la espera de que el taller me comunique su disponibilidad para cambiarlos. Como he comentado más arriba hace casi un año de este parte y ni siquiera tengo una fecha estimada de reparación.Ruego se pongan en contacto con el taller y agilicen dicho parte para terminar de realizar la reparación de los reposacabezas.El Expediente es 675.656/23-6R 001.Poliza 1171519Un cordial saludo,José María Yuste.

Buenas noches. Me pongo en contacto con mutua madrileña a través de ustedes para poner una reclamación a mutua madrileña, ya que tengo un seguro a todo riesgo y hace casi un mes tengo el coche en taller, y de momento no tengo ninguna información por parte de ellos. Me he puesto en contacto con ellos tanto vía telefónica, como vía correo electrónico por la vía telefónica es casi imposible contactar ya que te dejan en espera casi una hora y cuando hablas con alguien siempre la respuesta es la misma que tomarán nota y que me transfieren al departamento correspondiente, y ahí también te tienen otros 30/40 minutos y luego te cierran la llamada esto me está suponiendo ya un problema con el propietario del taller donde está el coche ya que dice que le está ocupando un espacio y que me tengo que llevar el coche o agilizar los trámites con la mutua aparte del problema que me está suponiendo a mi ya que es el único medio de trasporte que tengo. Os pido que me ayudéis ya que como consumidor que soy y ante este tipo de contratiempo con este tipo de empresas el consumidor se siente desamparado. Espero vuestra ayuda y muchas gracias de antemano

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque valoraron mi vehículo con siniestro total sin tener en cuenta que tenía solo 100.000 km.Teniendo en cuenta que realicé varios arreglos en 2023 para que su funcionamiento fuera perfecto con un valor de 800€.SOLICITO que tengan en cuenta que no puedo comprar un vehículo de similares características con 100.000 km con la valoración que han efectuado.Entiendo que pueden reclamar más por este siniestro. Sin otro particular, atentamente.

Me han contactado Uds. por un Wattsapp automático que tengo un parte al que contestar. Por mucho que intento entrar en mi página o hablar con Uds. por teléfono o por el Wattsapp sólo encuentro problemas y bloqueos que me provocan algoaritmia.Tengo más de 65 años. Solicito trato con una persona para poder antender a su reclamo.

Buenas tardes,En el mes de agosto reclame a Mutua madrileña un informe de la instalación de luz que se había realizado en mi domicilio después de un incendio, después de 7 meses y una denuncia en OCU ayer me llaman y me indican que ya tengo el informe y que tengo que ir a recogerlo en mano, mi sorpresa es que cuando me lo entregan el informe..solo son fotocopias que han sacado una página web de la marca de los enchufes (así consta en los folios entregados) sin indicar el domicilio del siniestro , cuantos enchufes se han cambiado, sección de cable ni absolutamente nada, únicamente 50 fotocopias repetidas de lo mismo.Considero que es un intento de estafa y una tomadura de pelo hacia mi persona después de 7 meses reclamando por escrito, en persona y por teléfono en mas de 50 ocasiones.Solicito un informe detallado con fecha , hora, domicilio y exactamente lo que se ha puesto.

23 de Febrero 2024 Madrid Nº REF 1.011.601/2.023Nombre: Manuel Barbero de LucasDNI nº 70258528 Z.Buenos días : Me dirijo a ustedes para comunicarles el error que están cometiendo con mi expediente , por falta de mala comprension en la información aportada a ustedes y /o , carencia de esta. El pasado día 17/11/2023 tuve una colisión con otro vehículo el cual me golpeo varias veces en la parte derecha, ya que iba a mucha velocidad y sin poner intermitentes.Yo al realizar el parte con vuestro servicios ,la señorita que me atendió por teléfono cometió el error de poner el lado izquierdo como el golpeado en vez del derecho ,que es donde me colisionaron y causaron daños según el parte dado ,y que esta equivocadoLos daños ocasionados son visualmente obvios en el lado derecho no en el izquierdo.Según el parte del perito del 14 de febrero y cito textualmente“Determina que los daños reclamados son - Aleta delantera derecha- Bajo puerta derecha- Costado trasero derecho - y puerta delantera derechaY que no son compatibles con el siniestro ,alegando que los del lado izquierdo si son compatibles.Este parte dado por este perito junto con el parte dado por teléfono son ERRONEOS ,ya que en el lado izquierdo no hay ningún daño a reparar .Ya que todas las conversaciones están gravadas ,les sugiero que acudan a ellas para que ustedes vean donde se cometió el error telefónico y puedan subsanar este grave error.Por lo tanto el perito ha recibido la información errónea desde el momento que se dio el pate telefónico.El día 8 de Febrero llame por teléfono para realizar estos cambios y me dijeron que ya estaba cambiado y que se iba a proceder a la reparación en el lado derecho . Es incomprensible que el perito decida erróneamente sobre un parte telefónico y que al ver los desperfectos siga insistiendo que el daño esta a la izquierda ,siendo el mayor testigo el propio coche que aun esta a disposición de verificar estos daños y el cual continua en garaje sin poder disponer de el ,causándome un grave perjuicio para mi movilidad.Espero que revisen :1º Las conversaciones telefónicas de los días correspondientes a al primer parte dado y del día 8 de Febrero 2024.2ª Una vez revisadas las conversaciones telefónicas y habiendo valorado de nuevo los golpes que se reparen los daños.Ya que tengo varas pólizas con ustedes y se suponen que tienen que atender a los siniestros que se ocasionen. Esperando su respuesta en breve.Firmado D.Manuel Barbero de Lucas

En referencia al siniestro numero: Ref. MM 859.387/2.023 (33409680) reportado de mi vehiculo 1041MGCSe manifesto el pasado Octubre del 2023, que la solicitud interna vuestra de peritación estaba equivocada, en el parte dado por la aplicación de Mutua Madrileña, se detallaban DOS daños ocurridos en el mismo incidente (rascadura menor en la parte frontal y rascadura grande en la aleta lateral trasera derecha), acto seguido se llevo el coche al taller BMW Ronda Litoral en Barcelona según el procedimiento.Para mi sorpresa el perito solo inspeccionó uno de los daños (la minuscula rascadura en el bumper delantero), realice la reclamación a MM donde expresaron que no podian cobijar los dos daños en un mismo siniestro, a ello respondo que correcto, que solo quiero pasar el parte por el daño en la aleta trasera derecha, pero me informan que no es posible porque el perito ya peritó el daño delantero, que debia abrir un nuevo parte.Ante esto me rehuso, no voy a reparar el daño que MM decida, para mi el daño de valor es el de la aleta lateral trasera derecha, no es mi culpa que ustedes decidierán tomar arbitrariamente uno de los daños.Por esto solicito que se modifique los daños de ese parte ya abierto, y se repare la aleta lateral trasera derecha de mi coche en el taller de mi elección (BMW ronda litoral por el mismo taller).Ya han pasado varios meses y me he comunicado varias veces con ustedes y no dan una explicación, he interpuesto una reclamación con vuestro sistema y la respuesta no tiene nada que ver, me han cerrado el portal de cliente y no tengo acceso al parte ni a una forma de consulta adicional.Mi poliza vence este Abril 2024 y necesito que se solucione esto inmediatamente.

Buenos días, Escribo esta reclamación con motivo de la subida de cuotas sin previo aviso, ni correos electrónicos ni llamada telefónica. Tengo contratada la póliza con Mutua Madrileña desde 2019, con número 5541619. En ese momento, la contraté por un importe de 350 EUR/año apróximadamente, cuota que me han ido subiendo hasta 550 a dia de hoy sin previo aviso, cuando en realidad la cuota debería ir bajando debido a mis años de experiencia como conductor (tengo actualmente 27 años). De todas formas, el importe de la cuota actual es desorbitado para ser un seguro a terceros.Reclamo la devolución de la diferencia respecto a la cuota de 2019. En caso contrario, procedería a la devolución de las facturas a través de mi banco y a la cancelación del seguro. Gracias por su atención.Miguel Palos Pou