Últimas reclamaciones

En la negociación de renovación me ofrecieron 100€ para combustible y me han cobrado la póliza y no lo he recibido

Solicité el 15 de marzo el servicio de chófer ITV a la mutua y al devolvérmelo estaba desencajado el botón del warning, además de dejarme un chicle masticado y una lata de refresco vacía. Tras dos meses reclamando sin que nadie me de respuesta me llaman del departamento de calidad para decirme que no se hacen cargo, porque sino no hubiera pasado la ITV. Llamé 10 minutos después de que me dejaran el coche, me abrieron la incidencia 10 días después, he tenido que llamar yo todas las veces y finalmente nonse hacen cargo. Mande también correo con fotos el 22 de marzo.

Exposición de la situaciónMi mujer y yo somos clientes de Mutuactivos y tenemos una cuenta de Fondos gestionados por esa empresa desde hace una par de décadas. La cuenta esta a nombre de ambosA hora de gestionar esa cuenta online me he dado yo solo de alta en la web. Mi mujer nunca ha accedido a la web como usuaria registrada.En su día comunicamos a la entidad 2 cuentas bancarias para los reembolsos, una cuenta a mi nombre y otra a nombre de mi mujer.Recientemente descubrí con ocasión de una visita de la web que la entidad nos reclama un certificado de titularidad de la cuenta corriente en cumplimiento de la normativa antiblanqueo de dinero. Y vi que no habíamos comunicado el cambio de cuenta corriente de mi mujer.Llamé por teléfono y me dieron indicaciones para enviar por email el certificado de titularidad de la nueva cuenta corriente junto con el DNI escaneado, pero el servicio de atención al cliente me sigue rebotando el aviso de remitir el certificado de titularidad de la cuenta que ya ha sido cancelada.Finalmente opté por enviar un burofax a Mutuactivos, que recibieron el 12 de abril. Sin haber recibido a fecha de hoy ningún escrito, ni por email ni por correo postal.Solicito su intervención para conseguir de la entidad el simple cambio de cuenta corriente.

Hola, el pasado jueves 2 de mayo a las 10:30 puse un parte con una incidencia de fuga de agua en un piso de mi propiedad, que está actualmente alquilado y que tiene una poliza de seguro. El viernes, ante la falta de noticias, me puse en contacto telefonico a las 8:30 y me contactaron para decirme que entre las 10:00 y las 17:00 se personarían en mi domicilio un fontanero. Ante la no asistencia del fontanero realice 4 llamadas telefonicas entre las 17:30 y las 20:30. En todas ellas me dijeron que el parte estaba catalogado como urgente y que irian en el plazo de 3 horas. En las ultima llamada me comentaron que no irian el viernes pero irian el sabado. El sabado no ha ido nadie ni el domingo tampoco. La solución que me dieron era que contactar con un fontanero particular y que luego me harían el reembolso del gasto. Hoy lunes no he recibido aún ningún tipo de comunicación para acudir al domicilio y reparar la averia, con el prejuicio producido por las personas que viven en la vivienda durante más de 5 días.

Ref. 36055924 Hola, el día 20/04 mi coche sufrió un accidente estando aparcado. Actuó la policía local y localizó al culpable. Abrí un parte sobre el siniestro y desde entonces, la información por parte del taller y de la aseguradora es nula. Mi coche aparte de desperfectos estéticos tiene un fallo en el motor que aun estando puesto en el parte, el perito no ha dejado constancia en el taller. Llamo para que me informen sobre el peritaje de mi coche el taller me comunica que no puede darme esa información, cuando llamo al seguro, me dan una información escasa sobre el peritaje, con mucha confusión, y me dicen que el perito dice que las piezas deben ser sustituidas debido al mal estado. Cuando comunico esto en el taller me contestan que no saben nada. Vuelvo a llamar y mi seguro me vuelve a dar una respuesta completamente distinta. Cada vez que llamo me atiende un agente distinto con una información distinta. La última actualización es que me han mandado un mensaje de Mutua M. Avisándome de que la compañía culpable no ha aceptado la reparación total de los daños y que trabajarán para aceptarla. Aun no tengo el perito completo ni me dicen exactamente las piezas que van a proceder a cambiar, ni por parte del taller ni de mi aseguradora. He dejado el coche en el taller para que empiecen con toda la reparación y nisiquiera sé cómo van a proceder con el coche. Tras varios intentos por pedir esta información, a través de la aplicación y llamadas y no recibir información detallada ni clara...Exijo a Mutua Madrileña por favor, una información clara sobre el peritaje y sobre la reparación de mi coche, una respuesta que coincida con la información que me da el taller ya que son completamente distintas y a día de hoy ni siquiera tengo constancia de que es lo que van a hacerle a mi coche cuando ya está en el taller. En caso contrario pondré la respectiva denuncia y haré uso de mi cobertura jurídica incluida en la póliza pasando el caso a manos de un abogado.Ref: 0360559/24Muchas graciasUn saludo

Teniendo seguro en vigor con esta compañia, me dieron un golpe estando el vehiculo aparcado, mi compañia despues de un mes me dice que desestima ciertos componentes por que el vehiculo estaba manchado de azul y tenia restos vegetales. Habiendose declarado culpable de los daños el otro conductor.

El motivo de la queja es que el seguro, desde que se abrió la incidencia por siniestro, realizada en julio de 2023 ha sido incapaz de ponerse de acuerdo con el taller para realizar el arreglo del coche. He tenido que llamar yo mismo al seguro más de 40 veces, que me hayan comunicado que el taller se comprometía a realizar el arreglo de los daños (ya que la póliza cubre estos daños) pero que el taller en ningún momento haya podido hacer el arreglo ya que el seguro se ha desentendido y el taller no ha recibido la autorización por parte del seguro. Esta situación ya me ha llevado al hartazgo, estoy pagando religiosamente las cuotas del seguro para recibir este trato tan lamentable. Necesito que se solucione ya y que mi coche sea arreglado.

Hola, ya he reclamado por el servicio de reclamaciones de la Mutua Madrileña, pero como no recibo respuesta, tengo que hacerlo por los medios disponibles.El 12 de abril sufrí un accidente y la grúa tardo 1:30 minutos en aparecer, la cual no utilice, ya que la guardia civil tuvo que llamar a una privada para retirar mi vehículo.Estando en el taller llame a la M.M. para ver si tenia coche de sustitución, me dijeron que si, que me hacían la reserva en el sitio mas cercano, a unos 100 km de mi domicilio en el aeropuerto de Corvera. La reserva la hicieron para las 12:30. Me lleva el taxi hasta allí y al ir al mostrador resulta que la reserva la habían hecho en el aeropuerto de Madrid. Llamo a la M.M. y dicen que lo tienen que solucionar. Pues resulta que a las 15:30 tuve que llamar a una persona para que fuera a recogerme ya que no eran capaces de solucionarlo y además me sentía mal y tuve que ir al medico.En definitiva, que me hicieron esperar 1:30 por culpa de la grúa y 3 horas esperando un coche que nunca llego, mas el tiempo y la gasolina de la persona que vino a buscarme.Exijo una compensación.

Hola, tengo asegurada mi moto con Mutua Madrileña desde hace 2 años y medio, en todo este tiempo no he tenido ningún problema y por lo tanto no he necesitado activar seguro para nada. Hace 1 mes mi hija menor de 17 años se sacó el carnet de conducir y llamé para ampliar mi póliza y que me la incluyeran en la póliza.Me indican por teléfono que no aceptan menores en la mutua, y según he investigado, muchas compañías no lo hacen. El problema ha sido cuando les he indicado que necesitaba darme de baja para poder hacer otro seguro en otra compañía, donde sí aceptan menores de edad en la póliza. Entiendo que cuando cancelas antes de tiempo una póliza, la empresa puede no devolverte la parte proporcional del dinero pagado y yo en este punto lo asumo y lo entiendo. Yo no estoy pidiendo un reembolso de dinero. El problema es que se niegan a darme la baja hasta que se cumpla la fecha de finalización del contrato, que es septiembre del 2023, así que me impiden que pueda dar de alta a mi hija en otro seguro y que pueda utilizar mi moto. Llevo 1 mes solicitando que me den de baja , 4 llamadas por teléfono, cada agente te da una información diferente, 2 mails, uno con la solicitud por escrita y nada. Me informan que es normativa interna del seguro, pero no envían por escrito mi contrato firmado con dicha cláusula.Me indican que solo puedo dar de baja el seguro si la moto está en siniestro o hay un cambio de propietario. El caso es que yo como cliente no tengo derecho a cancelar un servicio que en estos momentos no me ofrece lo que necesito. Las gestiones telefónicas han sido realmente lamentables y a día de hoy sigo en el punto de partida. Para darte de alta lo hacen al momento y para contestarte una solicitud tardan semanas y además me la deniegan. Necesito que revisen el caso y me dejen cancelar mi póliza para que pueda contratar otro seguro donde incluya a mi hija y pueda hacer uso de mi moto.M. Arce

a la contestación a su repuesta de ayer en dos correos diferentes que lo voy a incluir y que yo no he reclamando ante a la mutua me parece mentira también incluyo contestación de ustedes y por teléfono me dijeron que me fueran al defensor de la mutua además de seguir los pasos por su web que también voy a incluir , que por cierto todavía estoy esperando respuesta . además la ley me ampara en reclamar por cualquier vía no me venga diciendo por que vía tengo que hacerlo por que me dijeron que por teléfono son quejas por el correo toda vía no me han contestado por oficina cuando se encuentra abierta cuando las personas están trabajando, ustedes no me tiene que decir que vi atengo que reclamar por por ley lo puedo hacer por cualquier medio. Además de haberlo hecho y han pasado de mi. mi preocupación urgente de me reparan el coche en ese taller por me cogían de momento por que me salto el testigo del aceite de bajo nivel en eso he insistido en llamadas cuando desde el dia 26 de marzo de este año tenia ya conformidad de volante de reparación a las 8:03 de la mañana cuando el perito pasa entre 9:00 y 9:30 de la mañana y dijo que la factura la tenia que pagar yo 18 de la ley 50/80 de Contrato de Seguro: el asegurado tiene derecho a libre elección del taller donde va a reparar su vehículo, siendo ilegal cualquier restricción y/o limitación de este derecho pero pagando yo la factura, para eso pago el seguro de mi coche por que RECUERDO QUE YO SIDO EL QUE HE RECIBIDO EL GOLPE. y se esta tratado la peste viene reflejado en el Reglamento 461/2010 de la Unión Europea que recoge que el usuario tiene total libertad para elegir su taller sin perder la garantía. y me dice un operador que tengo que seguir pagando la reparación mas de 2.000 euros pero un taller concertado que palabras de un taller concertado las piezas mas baratas del mercado asin se lo estipula el seguro Exijo un revisión de mi motor por el daño que se esta proporcionando por que no me atrevo por no se pueda cerrar la parte delantera del coche, diciendo que pueda provocar un accidente tengo que circular con un coche accidentado que me proporcionaron un coche durante 10 días si pero en 10 días no me dieron una solución ni una llamada ni pesto nada en la aplicación nada de nada. solamente que me buscara la vida, eso que hecho que provoco un accidente con un coche accidentado y en mal estado sigo circulando por a mi trabajo tengo que ir, bueno segun su operadora que yo quería un coche para irme de cachondeo a lo mejor esa operado me conocía y no lo se desde el 26 de marzo estoy llamando información cero desinformación toda ayer dia 12 en la aplicación tengo la siguiente información dice que el taller el dia 25/04/20024 vale no se taller le informado por que a mi no me han informado se habrá perdido mi teléfono no se a mi me dijeron Jueves 11 de Abril 2024 que mas de un mes para la reparación yo no tengo nidia de lo que se habrá hablado el dia 12 de abril desinformación total por llame a las 17.00 de la tarde MUTUA imposible menos de una hora y me dijeron que me encontraba fuera del horario de atención al publico. asin siempre entre una hora mínimo para que te atiendan además de cortes misteriosos en mitad de conversación expediente que no aparecen o cada vez que te atiende un operador otra vez contar la historia y cada vez te cuenta una versión distinta y estaba poniendo una reclamación y no me deja ponerla el pagina web desastre quien le lleva la pagina web, le dejo sus anuncios para que no me llame mentiroso por me lo puesto sus operadores https://www.youtube.com/watch?v=1kzaLb64ZHk y https://www.youtube.com/watch?v=4RKb4s1_IRA