Últimas reclamaciones

Por medio del presente escrito me gustaría formalizar mi más profundo descontento debido a la falta de asistencia de la que me vi afectado, cuando el pasado mes de septiembre, mi moto, asegurada a todo riesgo con Mutua Madrileña según Contrato No. 10279856 y aún en garantía, presentó una avería que me obligó a trasladarla al concesionario oficial de la marca más cercano a mi domicilio. Lamentablemente, dicho concesionario se encuentra a 300 km de mi domicilio, pero como bien expliqué al momento de solicitar el servicio, la moto estaba y sigue estando en período de garantía y de presentar cualquier fallo o avería, lógicamente tiene que ser atendido/cubierto por el fabricante a través de un concesionario oficial. Cuando llamé a Mutua Madrileña solicitando un presupuesto para contratar la póliza expliqué esto y dije que aun cuando tenía contratada una póliza a todo riesgo con otra compañía, la misma, en oportunidad de una incidencia, me negó el servicio de asistencia en carretera y porque “mi domicilio se encontraba muy lejos del lugar donde ocurrió el evento”. En Mutua me aseguraron que al contratar la póliza todo riesgo, este servicio de asistencia sería cubierto, a pesar de encontrarse el concesionario a 300 km del domicilio. La mayor sorpresa fue que, al poco tiempo de contratar la póliza con Mutua, lamentablemente me vi en la necesidad de solicitar el servicio, que me fue negado, alegando esta vez que las condiciones contractuales establecen que el traslado en caso de avería se producirá desde el lugar de la incidencia hasta el taller de elección del usuario, siempre y cuando la distancia no exceda los 100 km. Esto, si bien he comprobado que está en las condiciones del contrato (que remiten al asegurado tras la contratación y no antes), difiere de la oferta telefónica (que no me cabe duda, estará grabada). Por cierto, un contrato verbal tiene la misma validez que uno escrito. El caso es que Mutua me negó rotundamente el servicio, sin darme siquiera la opción de realizar el traslado desde el domicilio hasta el taller, como se solicitaba, cobrándome un extra o diferencia por concepto de los 200 km en exceso de lo que figura en el contrato. Basado en lo anterior solito a Mutua Madrileña proceda a reintegrarme, al menos, el importe correspondiente a los primeros 100 km del trayecto realizado y por el que tuve que desembolsar 200,98 euros. Adjunto factura por los servicios contratados a una tercera parte. En contestación recibida por escrito en mi domicilio (envío postal), se me solicitó enviar esta documentación. Clara señal de que estaban considerado mi reclamación y requerían evaluar los gastos, Seguí las instrucciones al pie de la letra y cuatro meses más tarde, no he vuelto a recibir la más mínima contestación. Se pide un mínimo de respeto al respecto.

En una ventana con climalit, se ha producido filtración de agua entre los 2 cristales que crean el aislamiento y en Mutua Madrileña no se hacen cargo de la reparación.

MATRICULA 8303FKH TRAS TENER UN ACCIDENTE EN LA VILA JOIOSA EL DOMINGO 4 LA MUTUA LLEVA EL CLCHE A UN TALLER DE ALLI Y EL PERITO AUTORIZA LA REPARACION, EL VIERNES. YO TENGO QUE VOLVER A MADRID EL DOMINGO 11 Y EL VIERNES 9 ME INFORMAN DE TALLER QUE NO TENDRÁN EL COCHE TERMINADO, LLAMO A LA MUTUA Y ME DICEN QUE ME LO REPATRIAN CUANDO ESTÉ TERMINADO, Y TRAMITO CON LA MUTUA LA REPATRIACION, DANDO DIRECCION DE ENTREGA EN MADRID Y TODO. HOY LLAMO A LA MUTUA PARA CAMBIAR LA DIRECCION DE ENTREGA PORQUE ESETALLER ESTA CERRADO , ME CAMBIAN LOS DATOS SIN PROBLEMA, Y AL POCO RECIBO UNA LLAMADA DICIENDOME QUE NO ME LO REPATRIAN PORQUE ESTA REPARANDOSE. LLEVO DOS HORAS AL TELEFONO HE HABLADO CON MAS DE SIETE PERSONAS Y NO CONSIGO QUE SOLUCIONEN SU ERROR Y ME TRAIGAN EL COCHE COMO ME DIJERON

El día 26 de Julio, envié un email a la dirección de dpropios@mutua.es ya que se declaró mi vehículo siniestro total (tras accidente el 5 de febrero) por lo que solicité el reembolso proporcional de la cuantía de la póliza no utilizada ya que me "proponen" utilizarla si aseguro un nuevo vehículo, y no estoy de acuerdo, quiero el reembolso económico. A día 5 de Agosto aún no he recibido ninguna respuesta por su parte. Les paso copia del texto enviado. Tal y como se me comunica en el anexo 1 que mi póliza causa baja provisional desde la fecha del siniestro, solicito devolución de la parte proporcional de la póliza no utilizada desde el día del siniestro hasta la fecha de vencimiento de mi contrato tal y como recoge el articulo 35 de la Ley 50/1980 de 8 de Octubre de Contrato de Seguro ya que mi vehículo ha causado Siniestro Total a brevemente el motivo de tu reclamación

Realice una reclamación por una avería en las tuberías del 23 de julio que no venían a arreglarlo y al venir hicieron un empalme en una tubería de fuera pero volvió a haber una fuga que salía el agua hasta por el interior del cuadro eléctrico de dentro de mi casa mi casa y al venir a arreglarlo no miraron de donde venía la avería arreglaron la misma fuga que había vuelto a perder y no lo han vuelto a mirar. Nos dicen que nos tienen que indemnizar con 71€ pero no solucionan nada más y no abren otro parte porque dicen que esta la averia solucionada. Mientras yo sigo teniendo el agua de mi casa cerrada y cuando la abro el contador correo muchísimo ya que hay una fuga de agua y no se sabe de dónde viene.

Tengo un saldo a favor de unos 250 euros por aver quitado un seguro y ahora no me hacen el reembolso, le digo que en breve me caduca el seguro de una motocicleta y me dicen que no se puede usar ese dibero que solo vale para un coche, yo les digo que en sus clasulas poner que se puede entre vehiculos del mismo asegurado o familiar. Pueden ver en el punto este lo que pone: Puede solicitar la suspensión del contrato, que se prolongará durante un plazo máximo de 5 años, en los siguientes supuestos: a) Venta, cesión o baja del vehículo. b) Traslado de residencia del tomador al extranjero. c) Pérdida total del vehículo. d) Por cualquier otro motivo por el que no se renueve la póliza al vencimiento. • La parte de prima no consumida no se devolverá y se descontará del importe que tenga que pagar cuando asegure de nuevo un vehículo en ese contrato. • Pasado el plazo de 5 años sin que se rehabilite, el contrato quedará extinguido y la prima no consumida quedará en poder de Mutua Madrileña. • Para solicitar la suspensión del contrato hay que comunicar a Mutua Madrileña alguno de los supuestos anteriores. En el punto uno pone pasar el dinero a otro vehículo en mi caso sería de un turismo a una motocicleta, ¿A caso no son los dos vehículos?, para mi lo son así que no estoy de acuerdo. Me quedo a la espera pero creo que está claro, o me abonan la cantidad o se usa para el próximo pago que sería para 15/11/2024 para una motocicleta. Espero su repuestas.... Gracias

Buenos días. Con fecha 20/05/2024 se procedió a la apertura de un siniestro nº 1170477/2024 consistente en una humedad en la pared. con fecha 24/05/2024 recibí una llamada de la empresa que realizaría la reparación. Con fecha 30/05/2024 se me comunica que se procede a su reparación y por parte de la empresa reparadora se ponen en contacto conmigo procediendo a su reparción (de la gotera), dejando pendiente el arreglo estético. Con fecha 28/06/2024 Llamo en reiteradas veces presentando una queja ya que a la fecha nadie ha procedido a venir a arreglar los desperfectos que se han ocasionado por el arreglo de la avería. Con fecha 01/07/2024 despúes de varias llamadas por mi parte solicitando la subsanación se ponen en contacto conmigo para comentarme que pasaría el albañil para proceder a la reparación de los daños ocasionados por el arreglo de la avería. Con fecha 02/07/2024 se me comunica que el albañil tiene covit y si se puede dejar la reparación para la semana siguiente. Con fecha 10/07/2024 Se procede a reparar los desperfectos estéticos que se ocasionaron pendiente de pintar, por parte del albañil me comunica que debo esperar entre 2 y 3 semanas para que seque bien. Con fecha 25/07/2024 Vuelvo a presentar otra queja por teléfono ya que a la fecha nadie seha puesto en contacto conmigo para proceder a pintar los desperfectos que me dejaron, por parte de la aseguradora me dicen que dan aviso a la empresa y dado el tiempo que ha transcurrido se podrán en contacto el 26/07/2024. Al día de hoy 01/08/2024 sigo teniendo pendiende de pintar las paredes dañadas. Por todo lo expuesto. SOLICITO. Se me indemnicen por el tiempo de espera por un reiterado incumplimiento de sus obligaciones contratadas en la póliza de seguro. Quedo pendiente de su respuesta.

Buenas tardes, El día 3 de julio de 2024 comuniqué a la Mutua Madrileña la aparición de una humedad en un baño que no se ha solucionado a fecha de hoy, 29 de julio de 2024. Es decir, han pasado 26 días y continúo con dificultades para que el fontanero que ellos han contratado acuda a la cita para solucionar la fuga, después de precisar localizarla, lo cual tuvo que gestionarse a través de un nuevo parte que tuve que realizar con fecha 11 de julio por orden del fontanero.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de MUTUA MADRILEÑA, [titular de la poliza numero 1071002. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para reclamar el cobro indebido de 62 euros de incremento en mi seguro del coche con respecto al año anterior, que tambien me subio unos 40 euros, en concepto de vehiculo de sustitucion, dicho servicio rechace con mucha antelacion al cobro del mismo, formalmente por correo electronico. No procede el cobro por, haber rechazado formalmente ese servicio con anterioridad al cobro del mismo. Adjunto los siguientes documentos: confirmacion de la cancelacion de dicho servicio con fecha 1/09/2023 SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se proceda al abono en mi cuenta del importe indebidamente cobrado junto con el interés legal o el pactado en el contrato, si este fuera superior. Sin otro particular, atentamente.

Mutua me ha subido, SIN PREVIO AVISO, la póliza a terceros de mi moto de 90 euros en 2022, a 128 en 2023 y a 166,73 en 2024. Sin un solo parte, solo asistencias por avería.