Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el día 21 de Junio le di parte a Mutua Madrileña de una rotura de tubería de mi hogar. Enviaron un fontanero el cual dijo que no lo podía reparar ya que requería del servicio de un busca fugas para encontrar la pérdida, a lo que yo le comenté que no era necesario pues la tubería iba encamisada por dentro de otra. Hizo caso omiso y se marchó, a los 10 días aproximadamente vino la empresa busca fugas, la cual se fue sin buscar la fuga al ir la tubería encamisada como ya le comenté yo previamente al fontanero que acudió la primera vez.
La empresa busca fugas me dijo que tenía que venir un fontanero a sustituir la tubería que estaba rota. Me puse en contacto con la aseguradora, esta me respondió que tendría que venir un périto para hacer una peritación del valor del arreglo.
A los varios días se puso en contacto conmigo un périto, y me hizo una video peritación, y autorizó la sustitución de la tubería tal y como estaba la original.
Días después acudió el mismo fontanero que la primera vez y me comenta que solo entran 5 metros de sustitución de tubería, a lo que yo respondí que eso no es así pues e périto de la compañía había autorizado la sustitución integra de la tubería. El fontanero hizo una llamada telefónica a la empresa reparadora, quienes le dijeron que el périto no había autorizado la reparación, y después que solo entraban autorizados 15 metros de tubería.
Entonces el fontanero se marchó diciéndome que el perito no había autorizado la reparación, que el para reparar tenía que presentar un presupuesto y que se lo aceptara el perito.
A día de hoy 29/07/2025, y después de haber realizado 17 llamadas telefónicas reclamando la reparación y llevando gastados 300 metros cúbicos de agua sigo esperando que se personen para reparar la tubería.
SOLICITO que me abonen la factura de los metros cúbicos gastados por la perdida de agua de la tubería, dada la incompetencia de la aseguradora que tras un mes y medio desde que comenzamos este proceso siguen sin solventar el problema.
Sin otro particular, atentamente.
Nº de expediente: 1264982/2025
