Últimas reclamaciones

MUTUA MADRILEÑA Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de cancelar la poliza del seguro, NO SUSPENSIÓN como ustedes me notifican. Con fecha 4 de julio me comunicaron la suspencion de la póliza 5368122 de la que soy titular. Y por ello : AL NO ESTAR DE ACUERDO CON LA SUSPENSIÓN DE LA POLIZA. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se practique la CANCELACIÓN de la poliza y en su caso devolución del importe de la póliza no consumida. Sin otro particular, atentamente. ,

Acabo de consultar el recibo del seguro del coche, que me pasarán estos días. Y he visto que el importe es de 275 euros. Siendo l año pasado de 258 euros. Nunca he dado un parte y ya he ido tragando que año tras año m lo hayan ido subiendo gradual desde hace 9 años que estoy con ellos. La razón que me han dado al llamar es que ha habido una subida del IPC Vale, compro ese argumento. Pero entonces, no debería ser denunciable su campaña de publicidad en la que presumen que no suben el precio del seguro?

he solicitado la baja del seguro siguiendo los procedimientos indicados , y confirmado tras varias llamadas a diferentes operadores y me han vuelto a cobrar el seguro.

Con fecha 11/06/2024 se abrió el Parte nº 20240469513, por una colisión. Mi vehículo estaba estacionado en el parking comunitario y un vecino al estacionar colisionó, consecuencias: faro roto/rajado parachoques afectado. Tras la valoración de su perito se me informa que se va a enviar tanto el parachoques como el foco a un garaje externo a reparar, ni tan siquiera lo reparan en el garaje al que lo he llevado a peritar y reparar, y se desconoce a cual lo llevarían . No estoy de acuerdo con que las piezas las vayan a reparar y más viendo los daños que tienen. Mi coche estaba nuevo y solo pido que se me entregue como estaba, con el cambio de las piezas por otras nuevas. Me parece muy injusto que siendo la perjudicada me vayan a parchear mi vehículo con las consecuencias que puede tener… parachoques debilitado ante cualquier golpe, foco muy dañado … Contacté para trasladar mi disconformidad y pasaron la reclamación al departamento de tramitación : [Id 556924] aún sin noticias, con el coche desmontado en el garaje y sin poderlo utilizar. Ruego me puedan cuanto antes dar una respuesta y que mi coche sea reparado con sustitución de piezas que aseguren que quede tal y como estaba antes de la colisión, es decir nuevo y no parcheado. Es más, previo a este percance, tuvimos que reparar otro vehículo más antiguo , de bastantes más años(también como perjudicados) y tuvimos que pagar parte del parachoques porque solo nos querían reparar la mitad del mismo… Esperando su respuesta Gracias de antemano

El pasado día 8 de junio llamé con urgencia porque se estaban desprendiendo las baldosas de uno de los cuartos de baño dentro de la bañera, con peligro para la seguridad de mis padres octogenarios. El lunes 10 vino un chico joven que ni se identificó como perito, ni me dio ningún tipo de tarjeta, albarán o justificante, y me dijo que se pondrían en contacto conmigo desde mi aseguradora, cosa que no ha ocurrido. Tras muchas llamadas telefónicas, porque cuesta contactar, sólo he conseguido que me digan de viva voz que no me van a dar servicio porque el dictamen del experto es que es por un mal uso y por falta de mantenimiento, una vez, y sólo por falta de mantenimiento la segunda vez. Pido un dictamen por escrito para ver si otro perito puede valorar el caso de otra forma y desde esa compañía me siguen ignorando. Sólo me tienen en cuenta para realizar el cobro de la cuota cuando toca. Para lo demás, en el seguro de hogar me ignoran por completo, lo que me sitúa además en una posición de indefensión, porque no tengo ni un número de referencia de mi caso, no tengo cómo demostrar que he pedido sus servicios y que ellos simplemente me ignoran.

Hola, tenía mi póliza con Mutua Madrileña puesta en 3 cuotas. La última cuota, en el momento de pasarla por banco, no había saldo y se devolvió. Hablé telefónicamente con la empresa y quedaron en llamarme el día 31 de mayo. La llamada no me la realizaron y como yo había dejado unos datos de cuenta bancaria para pasar el recibo, pensé que ya se había resuelto. Este sábado, sin más aviso y un mes más tarde, me avisan sin ninguna posibilidad de solución, que mi coche deja de estar cubierto y hasta el lunes no tiene atención telefónico para temas administrativos. Me dejan el coche sin asegurar, en medio de un fin de semana que podría haber estado en un viaje y me encuentro en un coche sin seguro. Al llamar para preguntar, hoy mismo, que había sucedido, me indican que tengo que volver a pagar otra póliza nueva (ya había pagado 2/3 cuotas de la anterior) si quiero asegurar el vehículo. Me parece que ha sido una práctica muy sucia por la empresa, sin haber intentado, al menos, un último aviso previo antes de resolver el contrato y pienso que es una práctica ociosa y con tintes de estafa para poder volver a cobrar un seguro completo, dejando la responsabilidad al asegurado. Quería solicitar vuestra intervención para reclamar esta situación. Un saludo, Luis

Me han cubierto parcialmente los daños en el coche poniendo de excusa que he conducido con el coche luego de la averia. La averia en cuestion es un daño en el faro delantero del lado del conductor, una rotura de 2cms por 1mm. Ya he reclamado a la Mutua por todos los canales posibles. Adjunto ultimo documento con los detalles de la reclamacion y el mail de respuesta. Adjunto ademas los documentos enviados a la Mutua que soportan la reclamacion.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras averiarse el telefonillo de mi hogar por un problema eléctrico y comunicarlo al seguro, MUTUA MADRILEÑA HOGAR solo abona una parte del importe del mismo (en concreto 200 euros, en vez de los 333 euros que es el coste) alegando que dicho telefonillo se ha depreciado con el tiempo. Me parece una vergüenza poner esta excusa para no abonar el importe total, dado que el seguro que se paga a lo largo de los años no tiene en cuenta que este aparato (entre otros que hay en el hogar) sufren una depreciación con los años, y por tanto no se cobra menos cuota por este motivo. SOLICITO los restantes 133 euros que cuesta reponer el telefonillo averiado, dado que en teoría los seguros cubren este importe de forma íntegra, y si no es así su publicidad es engañosa.  Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una póliza de automóvil. Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles mi disconformidad con el incremento de la prima de manera injustificada, entendiendose por injustificada, la falta de información al respecto. Tal y como he comunicado al servicio de atención al cliente no he recibido comunicación alguna por parte de la Mutua Madrileña informando de dicha subida. Igualmente he solicitado al servicio de atención al cliente que me proporcionase los cálculos relativos a esa subida, ya que pese a que en las cláusulas especiales del Contrato se estipula una potencial subida, en ningun caso se autoriza a una subida de manera arbitraria e injustificada. Cabe destacar la falta de transparencia y arbitrariedad de la Entidad al no compartir con los clientes la motivación de dichas subidas. SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que se informe de manera formal al titular de la póliza de la subida incurrida así como las causas justificativas de las mismas. Sin otro particular, atentamente.

Me dirijo a Uds. solicitando ayuda debido a la actuación y trato de Mutua Madrileña hacia nosotros. Soy clienta de la compañía desde hace mas de 35 años, así como familiares. El 29/5/24 llame al tlf. de atención al cliente, telf. 91 5555555 para notificar la baja por venta del vehículo Land Rover Freelander, matricula 2017CNB, con efecto del 25/5/2024 y solicitando la cancelación de la póliza 1063354. Para su información cada póliza la pagamos en un único pago. En este caso pague 373,47 € el 25/03/2024 que me cubre hasta el 25/3/2025. La notificación de la baja de la póliza es prácticamente 2 meses de haberla pagado. La persona de atención al cliente me informo telefónicamente de que la política de Mutua Madrileña en el caso de venta, es suspender la póliza, no cancelar. Suspenden la póliza durante 5 años, no devuelven ningún dinero, y se puede utilizar para renovar otra póliza o incluir otro vehículo. Si no se usa, Mutua se queda con el dinero del cliente. Les informe que he vendido el coche y no tengo otro vehículo para incluir en esa póliza y exijo la cancelación de póliza y la devolución de la parte proporcional desde el 25/5/2024 (fecha de baja del vehículo) hasta el 23/3/2025, que es aprox. 311,23 €. Le comenté que tenemos otras 2 pólizas y pregunté cual seria el coste de incluir en una de ellas otro conductor ocasional. Me informaron que serian unos 200 euros y pico, pero que no podía utilizar ese importe de aprox. 311,23 para ello. Que si queria ampliar otra poliza con otro conductos, debia pagar el extra ahora, porque el importe de la póliza en suspensión es solo para renovaciones, no cambios en pólizas. Indignante el abuso. Como ven, Mutua utiliza la ley del embudo, todos beneficios para ellos y parece que los clientes no tienen ningún derecho. En este caso, se están apropiando indebidamente de un dinero mío. La persona que me atendió, me informo que me enviarían un formulario de suspensión que debía rellenar y enviárselo y en 1 semana me informarían. El mismo día se lo envié firmado y una vez reiterando que no solicitaba suspensión, sino cancelación de póliza y devolución de la parte proporcional. El 13/6 dado que no recibía noticias, volví a llamar a Mutua al tlf. 915555555, solicitando información a mi escrito. Me dijeron que no había recibido ningún correo y se lo volví a enviar con el mismo documento y reiterando que solicitaba la cancelación y devolución del importe. De nuevo por tlf. me indicaron que no cancelan pólizas y retienen el importe durante 5 años o la renovación de alguna póliza de otro vehículo. Insistí en que reclamaba la cancelación y devolución del dinero. Me volvieron a informar que la política de Mutua es retener el dinero y si en 5 años no se usa para renovar otra póliza, el cliente pierde el importe. El viernes 14/6 me llamaron de Mutua para volver a informar que no cancelan y que retienen el dinero. Como ven, se niegan a devolver un dinero que es mío, porque el coche esta vendido y no tengo ningun vehiculo mas para incluir en la póliza. Si yo decido que otras dos pólizas que me vencen en noviembre y diciembre con Mutua Madrileña, cambio de compañía aseguradora, Mutua se va a quedar con 311 € míos. Después de ser cliente mas de 35 años me encuentro con esto. Lo considero ilegal y apropiación indebida de un dinero que yo adelanto, en un pago único y tengo derecho a recibir la devolución de la parte proporcional del año que la póliza ya no tiene ningún vehículo a cubrir. Agradezco su ayuda para reclamar este importe, ya que Mutua Madrileña se niega a cancelar la póliza y devolverme el dinero correspondiente o tomar ninguna medida para llegar a un acuerdo. Les adjunto copia de mi correo y de la respuesta de Mutua asi como del documento que Mutua me exigió les enviara firmado de suspensión.