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Carta de Reclamación a la OCU Alvaro Jose Carrillo de los Santos DNI: 47661277X C/Eusebi Güell 134a 1º 5ª 08830 Sant Boi de Llobregat Teléfono: 690828525 Fecha: 09/12/2024 A la atención del Departamento de Reclamaciones Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación contra Mutua Madrileña por cancelación injustificada de póliza Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes para solicitar su mediación en un conflicto surgido con Mutua Madrileña en relación con la cancelación de mi póliza de seguro de coche número 11288045, correspondiente al vehículo con matrícula 4974CNX, y la negativa de la aseguradora a reactivarla pese a mi disposición inmediata para subsanar el impago. Hechos: Realicé el pago de las dos primeras fracciones de la póliza sin inconvenientes. Por un error de interpretación, no aboné la tercera fracción de 113,43 €, con fecha de vencimiento al 29/10/2024 y plazo máximo de pago hasta el 07/11/2024, según el aviso recibido de la aseguradora. El día 08/11/2024, al ser domingo y festivo, no fue posible contactar con Mutua Madrileña para regularizar el pago. El día 09/11/2024, me comuniqué con ellos para intentar abonar la cantidad pendiente, pero fui informado de que la póliza había sido cancelada y que no era posible reactivarla. Mutua Madrileña me ofreció una nueva póliza con un coste significativamente superior (525 €, frente a los 345 € de la póliza inicial) y sin los descuentos aplicados en la póliza original. En ningún momento recibí una llamada telefónica o aviso adicional por parte de Mutua Madrileña para advertirme sobre la proximidad de la fecha límite de pago, pese a que disponen de mis datos de contacto. Argumentos: Voluntad de Pago Inmediata: Intenté regularizar el impago apenas dos días después del vencimiento, demostrando mi buena fe y disposición para subsanar el error. Día Festivo: La fecha límite coincidió con un día no hábil (domingo), lo que limitó mi capacidad de actuar a tiempo. Incumplimiento del Artículo 15 de la Ley de Contrato de Seguro: Según este artículo, la cobertura de una póliza puede quedar suspendida tras un mes de impago, pero la extinción definitiva solo ocurre si no se regulariza la situación dentro de los seis meses siguientes. Mutua Madrileña no ofreció esta posibilidad. Incremento Injustificado: La oferta de una nueva póliza con un coste mucho mayor penaliza injustamente al cliente, especialmente considerando que el impago fue un error puntual y hubo voluntad inmediata de subsanarlo. Falta de Comunicación Activa: No recibí ninguna llamada telefónica o advertencia adicional sobre el vencimiento inminente, lo que habría facilitado evitar esta situación. Solicito: La mediación de la OCU para que Mutua Madrileña reactive la póliza original abonando de inmediato la fracción pendiente de 113,43 € y manteniendo las condiciones iniciales. En caso de que esto no sea posible, se garantice una nueva póliza con condiciones equivalentes a las de la anterior, incluyendo los mismos descuentos. Adjunto copia del aviso recibido, documentos relacionados y cualquier otra información relevante para apoyar mi reclamación. Quedo a la espera de su respuesta y su orientación en este asunto. Atentamente, Alvaro Jose Carrillo de los Santos DNI: 47661277X

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo un mes intentando hablar por teléfono con la Mutua Madrileña para seguro de salud y resulta imposible. Si elijo hablar por ese tema dice una grabación que por problemas no pueden atender. Si no digo que es para eso, avanza y luego dice una grabación que están ocupados y cuelgan. Si pido que me llamen desde la página, no me llaman. El whatsapp es un programa automático y no una persona que te pueda atender, lo que resulta inútil. He solicitado hablar con autos para comentar el problema y me dice la persona que me atiende que me va a pasar por una extensión directa a salud, pero salta la grabación que por problemas técnicos no me pueden atender y cuelgan. Quería hacer un seguro de salud con vosotros y he desistido. Para la renovación de mis seguros de coche buscaré otra compañía ya que eso no es forma de atender a un cliente. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras realizar el pago de la factura de reparación de los daños en mi vehículo, según parte n° 20240951309, e intentar ponerme en contacto con ustedes en reiteradas ocasiones, resulta imposible ponerse en contacto con ustedes. SOLICITO el pago de la factura correspondiente a la reparación de los daños de mi vehículo, y que les fue enviada al correo electrónico que indican en su página web. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación pues sí contrato una póliza anual de un vehículo y a los dos meses la. cambio a otro vehículo en el se me pone un incremento de una cuota de ciento sesenta y dos euros para pagar en el plazo de un mes, que me ha sido imposible pagar en dicho plazo y he intentado que me permitan en abono de esta unos dias después, al día de hoy lleva la póliza tres meses contratada y al sobrepasar el último día del mes de plaz que me dan para abonar esa cuota me dan de baja el seguro totalmente perdiendo la cantidad del dinero de seguro anual que aboné en su contratación anual para el primer vehículo asegurado ..creo que deberían permanecer asegurado la parte proporcional al importe abonado y periodo de póliza transcurrido..que debo hacer?

Llevamos dos meses mojando al vecino de abajo por una fuga de agua cubierta por mi seguro, y no lo arreglan. Dicen que es un problema de mala instalacion , de una instalacion que lleva 2 años sin problemas. Es una ESTAFA, yo pago un servicio que no realizan. Un robo.

TOMADOR DE LA POLIZA Manuel Barbero de Lucas CONTACTO ; 622403229 Buenos dias :el dia 5 agost 2024 solicite un manitas a su servicio de seguro del hogar,me pusieron en contacto con la empresa de vagos y maleantes llamada Wolly la cual me dijo que como era agosto no trabajaban y que llamara en septiembre . Hoy es 21 de noviembre de 2024 y he llamado multiples veces a dicha empresa que nunca saben nada y no dan el servicio y he llamado a MUTUA desde entonces todas los dias y NADIE HACE NADA para solucionarlo. Hoy me llama un trabajador de la supuesta empresa Wolly para venir por fin ,y cuando voy al punto de encuentro para subirle a la finca (Vivo en el campo) y espero y espero a que dicho trabajador venga ,como no viene le llamo y me dice que no puede ir por que el no es de esa empresa y que tal empresa Wolly no le paga . Vuelvo a llamarles a ustedes y sigo sin solucionar este tema Espero que lo solucionen lo mas rapido posible sino se quedaran sin mis polizas en cuanto tenga que renovarlas . Los documentos que adjunto ,los tienen ustedes en todas las llamadas telefonicas que he realizado y que ustedes graban

Estimados/as señores/as: Yo don José María Venero Galindo con DNI. Xxxxxxxxx-x asegurado en la entidad aseguradora referenciada propietario de la motocicleta con matrícula 9494MFJ Tras un incidente en el que mi motocicleta sufrió daños al caerse al suelo tras un golpe por un tercero, empieza mi problema con mi compañía aseguradora, que se niega a reconocer y aceptar los daños y la reparación de mi motocicleta. Empezando un calvario y una lucha contra un poderoso de la que me siento indefenso. Dada cuenta del siniestro sufrido el día 03/06/2024 con referencia nº 516.196/2.024 RC , y ante la disconformidad en la propuesta de indemnización ofertada por importe de 150,34 €. No han sido valorados correctamente los daños producidos en la motocicleta de mi propiedad, ya que tras la marcha atrás del vehículo contrario mi motocicleta fue desplaza hacia atrás, recogiendo el caballete con la consecuente caída de la motocicleta hacia el lateral. Adjunto fotocopia : 1. Reclamación Presentada ante Mutua Madrileña Indicando mi disconformidad con la propuesta. 2. Presupuesto Perito de los daños a reparar. SOLICITO Que sean reconsiderados los daños rehusados en el presente siniestro y se proceda a la atención e inclusión de los mismos tanto en el informe pericial como en la propuesta de indemnización al haberse Sin otro particular, atentamente.

Expediente 950.736/2.024 RC Lo primero, antes de nada es decirles que NO tengo formación técnica en mecánica y es la primera vez que redacto un parte en donde no he tenido nada que ver con el accidente. Les escribo en referencia al expediente 950.736/2.024 RC porque no entiendo por qué, tras reclamar sigo en la misma situación. Este parte viene dado porque el vehículo de la plaza de al lado me deja un post-IT con un teléfono para que le llame porque haciendo maniobra de estacionamiento golpea mi moto aparcada y sin conductor, y rompe determinados daños estéticos de mi moto que detallo en el primer parte, todo plásticos de la moto que estaba estacionada y bloqueada. Siempre duerme en garaje. Desconozco lo que ocurrió, porque llamé y me dio sus datos y póliza y me dijo que estaba a todo riesgo. Abro el expediente a través de la APP y llevo el vehículo al taller que USTEDES me indican en la otra punta de Madrid donde vivo par peritaje el martes 5 noviembre. Pierdo un dia de mis vacaciones. Es allí donde el mecánico se da cuenta de un daño extra en la cubremaneta derecha que coincide con la misma zona de impacto que el resto que SE DETALLA en el parte. Y me dice que lo va a solicitar a ver si pueden ampliar el parte. (Cuesta treinta y pocos euros, me da igual la cubremaneta, me importa que su perito falte a la verdad) He leído detenidamente el expediente de peritación. Una de las principales cosas que no acepto es que se mienta y encima lo escriban en un documento oficial. Entiendo que el perito jamás ha montado en motocicleta, pues una caída en circulación destrozaría la moto, la horquilla derecha, la tija, el carenado, y produciría daños en el motor. Eso es lo que refleja en el expediente. Que son daños de arrastre en caida en circulación. Mi moto está impoluta, nueva. Lo pueden ver en las fotos del expediente y cuando quieran. Esta moto tiene un año, 4200km duerme siempre garaje en origen y destino y nunca se aparca en calle para nada. Jamás he tenido un accidente de moto, jamás me he caído de la moto, afortunadamente, y jamás he dado un parte de accidente de moto desde julio de 2016 que tengo moto. Es por ello, que tras el peritaje, el propio taller me indica que reclame porque no tiene sentido que el perito de mi propio seguro me rechace cosas evidentes cuando yo no he participado en ningún accidente, estaba durmiendo en mi casa y me encuentro la moto así la mañana del 19 octubre al cogerla. Abro reclamación, la persona del teléfono apunta todo en el expediente, el cual yo ya no puedo ver en la plataforma y me han BLOQUEADO acceso a la información. Y me la vuelven a peritar el martes 12 de noviembre 2024. Llevo dos dias de vacaciones perdidas para ésto. Desafortunadamente para mi, es el MISMO PERITO. Por lo que, jamás un "experto" se va a desdecir de su peritaje inicial. Y se reafirma en el peritaje. Vuelvo a llamar a Mutua que es donde me facilitan este mail y me indican que si no estoy conforme que denuncie a mi propio seguro, pues el peritaje me lo han hecho ustedes. Entiendo que he de reclamar si me perita la otra compañía y falta a la verdad en su expediente. Por favor, me gustaría saber qué he de hacer ya que sin tener que ver con el golpe mi propia aseguradora me deja tirado, sin apoyo y sin entender por qué un tercero a todo riesgo me golpea y mi seguro no hace nada. Todo depende de la opinión de un único perito, subí fotos el mismo día del golpe en el mismo sitio dnd ocurrió y ni se las ha mirado el perito. He pedido que me repare todo, llevo un mes con la moto parada, me hará factura y lo tendré que pagar de mi bolsillo por si este mail va a la persona adecuada, poder reclamarlo. Hasta el propio contrario me ha dicho que paga de su bolsillo la factura. Perdónenme, pero no entiendo nada. Necesito que alguien competente en Mutua Madrileña me indique los pasos a seguir para dejar mi vehículo como estaba el día anterior al 19 de Octubre de 2024. Gracias, Reciban un cordial saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque comunicada mi disconformidad con la resolución del siniestro 1.235.565/2024, no he recibido respuesta suya en un mes. SOLICITO el envío de todas las grabaciones relacionadas con esta incidencia, el informe del perito que visito el domicilio y una hoja de reclamaciones para presentar en consumo del ayuntamiento .  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola. En mi seguro de hogar tengo asistencia bricolaje 3 horas. Solicité asistencia para instalar dos lámparas ventiladores y un grifo. El chico llegó y como las lámparas ventiladores no estaban montadas se fue después de 20 minutos eni casa. Mutua no le avisó de que tenía que montar yo las lámparas. Ahora me he quedado sin la asistencia bricolaje y con las lámparas sin instalar. PORQUÉ MUTUA PONE ESTA ASISTENCIA SI NO SIRVE PARA NADA? Y PORQUÉ NO AVISA ? Y PORQUÉ COBRA POR ESTO MÁS EN EL SEGURO? ESTAFADORES