Últimas reclamaciones

Hola, anteriormente realice una hoja de reclamación a través de esta página y se me avisó que me debían responder en 24h, pero ya van 48h y todavía la empresa no me ha respondido. Mi problema fue que el miércoles 16 realice un pedido (lentillas de colores), sólo me avisaron que tenia que dejar una señal y no se especificó la cantidad y en ninguna política de la empresa y tampoco la persona que me atendió me estableció un máximo o mínimo de cantidad que tenía que dejar (las lentillas cuestan 24,50 euro), yo dejé la cantidad de 20 euros y se me avisó que para el lunes 21 de ese mes noviembre del 2022 me mandarían un mensaje por teléfono o por correo en caso de que llegara antes el producto en la tienda. El jueves 17 acudí a la óptica con la esperanza de que mi producto no estaba todavía en la tienda ya que no se me avisó ni por correo, ni por llamada. Fui a las 17:08h a la tienda y cuando llegué pasaron aproximadamente 30 minutos y no se me atendía, es verdad que había muchos clientes aquel día, pero incluso llegaban más clientes después de mi sin cita previa y se les atendía. Finalmente cuando decidieron atenderme les consulté que venia a cambiar el color de las lentillas ya que los que había elegido anteriormente no me convencieron, en ese instante me dijeron que ya habían llegado y que tenía que pagar el resto de lo que me faltaba (4,50 euros), no abrí el producto, no salí de la tienda y pedí que me cambien el producto por otro y si no se podía que me realizaran el reembolso, ya que la política de la empresa establece que se puede devolver un producto antes de pasar 14 días sin explicación alguna o si no te gusta el producto, pues en mi caso no pasaron ni tres días, no se me hizo un seguimiento del producto. Intenté proponer otra solución ya que me negaron el reembolso y quiero resaltar que no es un producto personalizado ya que no se adapta a mis necesidades, no están graduadas, no se hicieron medidas de las lentillas acordes a mí, tampoco se mezclo o se creó un color específico para mí, por lo que no están personalizadas. Intenté ofrecer otra solución que me lo cambiaran a otras lentillas que ya estaban en la tienda que costaban 23,50 euros y que se podían quedar el cambio, solo quería cambiar a otras de un color más claro que vi, pero se me negó dicha posibilidad. Por esta razón solicité u a hoja de reclamación, al principio no me la querían ofrecer y finalmente cuando me la dieron tardaron unos 15 minutos, antes de yo escribir en la hoja me dijo la persona que me atendía que cuando yo acabe de escribir mi reclamación él debía dar el visto bueno de lo que yo estaba escribiendo y en caso de que haya algo que no le convenciera me diría en modificarlo. Terminé de escribir y realice una foto para que no se me modificara nada, no me firmaron la hoja de reclamación. Tampoco me llevé nada de la tienda y eso que pagué. Le comenté lo sucedido a otra persona que conocía más de estos asuntos para solicitar consejo y me informa que la hoja de reclamación que me ofrecieron era falsa (sacada de internet y no perteneciente a la óptica). Por estas razones acudí aquí para que me devolvieran el dinero, os adjunto la foto de las facturas y las lentillas, pido por favor antes de que pasen 14 días se resuelva mi problema y me devuelvan el dinero, porque ni usé el producto, ni está en mi posesión y no efectuaron el reembolso. El 18 solicité que me dieran una respuesta, pero hoy día 20 no se me ha respondido.

Buenas, hace casi dos años (5 junio 2020) me compré unas gafas de sol en Múltiopticas De Santiago de Compostela centro, y hace como un mes o dos me salieron en ambos lentes unas manchas enormes que no se iban.Fui a reclamar a la óptica alegando la verdad, que yo les doy un uso normal como cualquier otra persona que lleva las gafas de sol a la playa porque para eso son (no las meto en el agua del mar obviamente).Es más, cada vez que vuelvo a casa de la playa las lavo con agua y jabón y las seco para que la posible salitre no las pueda estropear.Pues bien, nunca en la vida me pasó esto con unas gafas, ni siquiera con gafas que no eran de óptica.La chica de la tienda me dice que no es defecto del producto y eso no es verdad porque yo las cuido muchísimo y dan vergüenza los lentes, no se pueden usar porque ves mal.Yo solo pido que se me cambien gratis ya que estoy dentro de la garantía de 2 años que da la empresa por defectos del producto (como bien ponéis en la página web) los cuales es obvio que tiene y estoy dentro de mi derecho como bien indica de Ley de Defensa del Consumidor.Además que yo me compro en Multiopticas todo, gafas de la vista, lentillas y gafas de sol y me parece un gesto muy feo y muy poco profesional que se me esté negando ese cambio de lente gratuito.Solo pido que me deis una respuesta en un período breve de tiempo porque no es razonable que me digan que no entra en la garantía cuando fui ayer 12 mayo 2022 y no es mi culpa que se estropee la gafa.No tengo foto de las gafas porque están en la tienda, las dependientas os pueden mandar.

Realicé un pedido de una gafa sin graduar con filtro azul y una gafa de sol NO personalizada, tras llegarme el pedido, no estaba satisfecha con la gafa de sol y he pedido varias veces poder cambiarla por otra del mismo precio y se me ha negado repetidamente, exijo una solución. Ya sea la devolución y reembolso completo del pedido o un cambio.

Hola realice la compra de unas gafas el dia 28 de julio en multiplicas de avenida boladiez(Toledo). Son gafas progresivas y con un cristal neutro en el ojo izquierdo ya que no veo.Durante estos meses he tenido problemas de visión y notaba que no veía bien, hasta que el dia 13 de enero, tengo cita con mi oftalmóloga, me revisa las gafas y me comenta que en el ojo izquierdo el cual he dicho anteriormente que lo tengo vago y no veo, tiene graduación y el ojo derecho no tiene toda la graduación que necesito. Si no que lo que han hecho ha sido poner en el cristal del ojo izquierdo lo que falta de graduación en mi ojo derecho, por lo tanto eso solo hace que vea mal y empeore mi vista, ya que estoy forzando en el ojo izquierdo con una graduación que durante toda mi vida he llevado neutra ya que siempre me lo han dicho los oftalmólogos y les deje claro en la tienda a las que me hicieron las gafas.El mismo dia que sale del oftalmólogo el dia 13 de enero, me vuelvo a ir a la tienda y se lo comento a las chicas que me hicieron las gafas, que se dignan a decir que si no veo con el ojo izquierdo da igual que tenga o no graduación. Que no pueden hacer nada ya que la jefa esta de vacaciones y que ya me llamaría. A dia de hoy sigo sin recibir una llamada de la jefa.Volvi a ir el dia 17, y no estaban ninguna de las dos que me hicieron las gafas, por lo que llame esa misma tarde, ya que me dijeron que esas iban de tarde y me volvió a decir que da igual tener o no graduación con el ojo izquierdo, pero no trato de darme solución con el ojo derecho que falta la graduación que pusieron en el otro.He contactado a traves de email con multiplicas, pero no se dignan a contestar.He tenido que acudir a otra óptica a que en el ojo izquierdo se me ponga un cristal neutro, y ruego que se me de una solución a la graduación del ojo derecho, ademas de una compensación por daños y perjuicios.

Hola hace 3años por Reyes le regale a mi madre unas gafas de multiopticas según ellos los mejores cristales del mercado más de 1000€ de cristales. Ella suele venir a Tenerife de vacaciones que fue cuando se las compré. Por culpa del Covid no vino estos años y ella se me quejaba por teléfono pero ayer cuando yo vi esos cristales parecen de “los chinos” todos opacos y rayados(estamos hablando de una persona mayor que no trabaja) sé que supuestamente la garantía de los cristales suele ser de dos años pero me parece inumano que ese precio y esa garantía que nos dieron sea ese el resultado. Me gustaría una solución amistosa sin meternos en jaleos pues al tratarse de ese dinero no voy a dar por perdidas esas gafas.

Buenas noches, Hace un año decidí hacerme unas gafas de sol y diarias en una tienda Multiopticas de lleida, cuando las recibi me mareaba mucho con ellas y veia abombado el suelo y a traves de los lados de los cristales. Fui a avisarles y ellos solo me dijeron que era normal y que siguiera poniendomelas para acostumbrarme. Pasaron 2 meses y seguia sin acostumbrarme, volvi a ir a la optica y la contestacion por parte de los trabajadores fue que eso era normal e incluso me insinuaron que la culpa era mia porque decian que eso era de no ponermelas suficiente... Ya cansada de reclamar y quejarme me rendi y ahora tengo dos gafas cogiendo polvo que no puedo usar porque no me han dado ninguna solucion ni me han devuelto el dinero.

En enero fui a la tienda de multiopticas de Mataró para graduarme de nuevo las gafas porque mi visión habia empeorado. La oculista que me graduó se sorprendió por el aumento tan grande del astigmatismo en mi ojo derecho. Me dijo que me tenia que poner una graduación parcial en ese ojo por una inadapción. 5 meses mas tarde me doy cuenta de lo mal que veo con ese ojo y pido cita el oftalmologo y me dignostican una ectasia corneal degenerativa. He perdido meses de tratamiento y he empeorado mi vision de manera irreversible por culpa de que en esta optica no me derivaron immediatamente al oftalmologo para una revisión del fondo del ojo. Muy malos profesionales.

DATOS DEL RECLAMANTENombre y Apellidos: Antonio Miguel González RamosDomicilio: Calle Barranquillo N.10, Los Cristianos, Arona CP 38650, Santa Cruz de TenerifeTeléfonos. Móvil 637323401Correo electrónico : carlajesu@hotmail.com DATOS DEL RECLAMADORazón Social. Conrado I.Rodriguez Opticos S.L. CIF B38684262Nombre comercial.MULTIOPTICAS RODRIGUEZ ( LOS CRISTIANOS) Domicilio.Calle Galceran N.3 Santa Cruz de Tenerife CP 38003.Teléfonos: 922277557Correo electrónico. Rodriguez.stacruz@multiopticas.com DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA QUE MOTIVA LA RECLAMACIÓN:1.- En agosto 2018 en dicha óptica en Los Cristianos, nos entregan gafas de vista, para nuestro hijo de 2 años, marca MO, color azul y a las 2 semanas se mancho la montura. Nos dicen que las pusieron a limpiar en ultrasonido, pero como no se soluciono nos mandaron a pedir otras a fabrica. Nos las entregan y pasa exactamente igual. Pero no quisimos seguir reclamando, ya que necesitábamos con urgencia que el niño usara las gafas. Y seguimos con las gafas manchadas.2.- El 06 11 2019, volvemos a confiar en esta óptica, para cambiar gafas y cristales, ya que a nuestro hijo le cambian graduación. Nos aconseja la encargada gafas NANO, que dicen son mejor calidad que las anteriores.Igualmente, para los cristales nos aconseja: cristales más reducidos. Perfilado 1,6 RX AR TOP, precalibrado…Y nosotros aceptamos su consejo por la salud del niño.Nos cobran 198€.Cual es nuestra sorpresa al ir a recoger las gafas, se las probamos al niño y el cristal le sobresalía por varios lados de la montura y sobre todo por la nariz, haciendo le daño al niño. (adjunto foto marcada donde rozaba cristal) Volvemos a reclamar y nos dicen que le van a hacer otro biselado. (consultado posteriormente con otras ópticas, ese biselado fue manual). Volvemos a recogerlas, pero seguía notándose por la parte superior de la gafa el cristal (adjuntamos fotos). Además, los cristales estaban sueltos y con una leve presión se caían de la moldura. Volvemos a la tienda y la encargada nos dice literalmente “la solución es pedir otro cristal pero que nos decidamos por donde queremos que sobresalga el cristal “O pagar un extra por un biselado 1,7 . Ella como óptica no sabia antes que tipo de biselado lleva la montura. ¿¿??Ya estábamos bastante enfadados y mientras el niño sin poder usar su nueva graduación, por lo que solicitamos a la encargada de la tienda que nos devolviera el dinero. Y su respuesta fue literalmente “Os devuelvo el dinero porque no los quiero mas como clientes” Después de eso llevamos llevamos las gafas a varias apticas de la zona y nos dijeron todas: Cristal mal biselado, mal colocado, chapuza de gafas. SOLUCIÓN ESPERADA: Solo pedimos que esa óptica trabaje con profesionalidad, calidad en el producto, calidad en el servicio Y empleados que te asesoren bien, y no tengan a un niño pendiente de sus errores y además nos hagan sentir culpables de reclamar. Nos sentimos moralmente dañados por la forma en la que se nos trato y por el tiempo que nuestro hijo (más de un mes) estuvo sin su graduación. Además, ahora hemos tenido que ir a otra óptica a encargar nuevos cristales, con la consiguiente espera. DOCUMENTACIÓN / PRUEBAS QUE APORTA: Factura. Fotos de las gafas.SOLICITA: Se tenga por presentado este escrito y se proceda a su tramitación Administrativa conforme al procedimiento que en su caso corresponda. En Arona a 4 de diciembre de 2019Firma del reclamante

El pasado mes de mayo se me rompió la patilla derecha de mis gafas graduadas progresivas, adquiridas en MULTIÓPTICAS en el CC Carrefour de Añaza en el mes de marzo de 2017.Llamo por teléfono para preguntar si me las podían arreglar y lo primero que me contestan es que tengo que ir por allí. Ante mi insistencia de que no puedo desplazarme así como así, sólo para ver si existen o no patas de ese modelo, consultan a través de su aplicativo y ven qué tipo de gafas son. Me comentan que no hay allí y que van a llamar a fábrica. Al día siguiente vuelvo a llamar y me comentan que aún no saben nada y que me llamarán cuando sepan algo.Efectivamente, ese mismo día me llaman y me dicen que en fábrica no hay tampoco.Me quedo de piedra....¿ Es posible que unas gafas queden inservibles por una patilla?Por cierto, en ningún momento me ofrecieron alternativas, por lo que tuve que trabajar con unas gafas de cerca obsoletas en graduación en lo que mi esposo buscó una óptica que sí que nos ayudó pegando la patilla.Dado que la atención recibida no fue la que espera un cliente que ha adquirido sus gafas y las del resto de su familia en esta óptica, pues me voy a otra a hacerme unas gafas nuevas, que por cierto ninguna gracia me hizo tener que pagar otros casi 500€ para poder ver, moverme y trabajar....Es en esta nueva óptica donde me informan que los repuestos de las gafas han de estar a disponibilidad del cliente al menos durante cinco años desde su adquisición.Teniendo esta información, me traslado a MULTIÓPTICAS a comentarles esto y me comentan que esto no es así y que la garantía de mis gafas había caducado en marzo de 2019. Esto creo que es cierto, pero dado que la garantía de cinco años obliga a mantener los repuestos , y me lo negaban, presento estar reclamación en atención a lo expuesto en los artículos:Artículo 126 Productos de naturaleza duradera En los productos de naturaleza duradera deberá entregarse en todo caso al consumidor, formalizada por escrito o en cualquier soporte duradero aceptado por el consumidor y usuario, y con el contenido mínimo previsto en el artículo anterior, la garantía comercial, en la que constará expresamente los derechos que este título concede al consumidor y usuario ante la falta de conformidad con el contrato y que éstos son independientes y compatibles con la garantía comercial.Artículo 127 Reparación y servicios posventa 1. En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse.¿Qué es un producto de naturaleza duradera?DescripciónEs aquel bien que, sin consumirse, se deteriora como consecuencia de su uso normal y del paso del tiempo. Cuando el consumidor adquiera uno de tales bienes y el empresario le ofrezca adicionalmente garantía comercial para el mismo, se le debe entregar un documento que detalle el alcance de las prestaciones voluntariamente concedidas por el empresario. Se documentará por escrito o en otro soporte duradero aceptado por el consumidor, e indicará los derechos que ostenta el consumidor ante la falta de conformidad con el contrato, adicionalmente a los que le corresponden en aplicación de la garantía legal del bien adquirido.En los bienes de naturaleza duradera, el consumidor tiene derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.

Hola, Quisiera poner una reclamación, en referencia a unas gafas que compré en MULTIOPTICAS en el centro de Madrid C.C. Gran Plaza 2 (Majadahonda) el pasado 16/11/2014. Adelantar que llevo con gafas desde los 10 años, y nunca antes me había pasado esto. En el cristal izquierdo, por dentro, a empezado a aparecer una especie un desconchón. En la tienda, la primera persona que me atendió, me comentó que se trataba de desgaste de la capa antireflejante, pero me comento que “mala suerte!”, que no se podía hacer nada. La segunda persona, la primera vez me intento convencer de que se trataba de un arañazo de apoyar las gafas, hasta que se dio cuenta de que estaba por la parte interior. El tercer dependienta, me comentó que la única opción que me daban (después de insistir), pasaba por mandar las gafas a fabrica y quedarme al menos 15 días sin gafas y esperar respuesta. Me sorprende que en una cadena como Multiópticas, traten así a un cliente con unas gafas en garantía tratando de “engañar” y dando soluciones absurdas, como quedarme más de 15 días sin gafas. Por este motivo, solicito a quien corresponda darme una solución más adecuada. Gracias de antemano, Un saludo.