Últimas reclamaciones

El día 06/11/2024 compro una placa de inducción en Mediamarkt Valencia, Avenida Cortes Valencianas. El 01/01/2025 me comunica mi inquilino que la placa de inducción no funciona correctamente. El 02/01/2025 aperturo la incidencia por la web de Mediamarkt en la cual introduzco los datos de compra. Pasan los días y no me llama nadie. El 09/01/2025 me escriben un correo pidiéndome una foto de la factura, la cual envío el mismo día. El día 14/01/2025 me llaman de una centralita/fijo para darme cita, pero la cita que me dan dicen que tiene que ser por videollamada, que el técnico no viene. Me dicen que tiene que ser sí o sí de una franja horaria, el día 15/01/2025 de 10:00 a 12:00, que no me pueden fijar una hora exacta. Hablo con el inquilino, y me dice que no puede y al final pacto con mi inquilino que acudo yo a la vivienda y hago la videollamada que ya llevan dos semanas sin poder cocinar. El día 15/01/2025 acudo al domicilio, y estoy desde las 10:00 a 12:00 esperando 2 horas de reloj en un piso en el que no vivo yo, no me llama nadie, no tengo el número de teléfono del técnico. Llamo al teléfono de Mediamarkt, y me dicen que no pueden darme el teléfono del técnico y que ellos no consiguen contactar con la empresa reparadora. El día 16/01/2025 me llama el técnico directamente y me dice que me quiere dar cita. Hablo con él, y le digo que habíamos quedado el día de ayer, al final me dice que le envíe un vídeo de la avería. El día 20/01/2025 me envían un parte irreparable los técnicos, diciendo que no se puede reparar. Me dicen que tengo que contactar con tienda (mediamarkt) y ellos me ofrecerán una solución. El mismo día les envío a mediamarkt el parte irreparable de los técnicos y espero unos días para que me llamen o contacten para que me indique cómo proceder. El día 22/01/2025 extrañado que no me habían contactado, llamo a atención al cliente y me dicen que me lo reclaman. El día 23/01/2025 lo mismo, no me han contactado, llamo de nuevo a atención al cliente y me dicen que me lo reclaman. El día 24/01/2025 me escriben por correo y me piden el parte irreparable, la cual he enviado el día 20. El día 25/01/2025 les envío de nuevo la parte irreparable. El día 27/01/2025 llamo porque no tengo noticias aún, y más tarde me escriben y me dicen: Perfecto, Ruifeng ¿Quieres que te recojan el producto en casa o prefieres traerlo a la tienda? Un saludo. El día 28/01/2025 le contesto, porque tengo varias dudas de cómo es el proceso. Pregunto si tiene coste, si la persona que viene a recogerlo me lo desinstala, si la devolución es en dinero o cómo sería. Más tarde me responden y la respuesta es la siguiente: Buenas este proceso debe de realizarlo en una tienda física, para realizar el cambio y trayendo la parte de irreparable y enviarlo al siguiente correo: gilev@mediamarkt.es El día 29/01/2025 escribo al correo que me han facilitado adjuntando la parte irreparable y preguntando cómo proceder porque no sé si llamar a alguien a desinstalarlo o cómo proceder y no me contesta nadie. Aquí ya se me complica el asunto, en la tienda no tienen teléfono, y al número al que llamo y correo al que contacto, no me responden estas preguntas. Ya es final de mes y mis inquilinos ya me están amenazando de que no me van a pagar el alquiler del siguiente mes, por lo que compro en otra tienda una placa de inducción y llamo a un profesional para que me desinstale el viejo y me instale el nuevo. Coste el cual asumo yo. El día 03/02/2025 llevo la placa de inducción a la tienda y me comunican que solo me dan una tarjeta regalo, que no me devuelven el dinero.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido el producto sin precintar y rascado. Me he puesto en contacto con ustedes por diferentes medios aportando las fotografías solicitadas sin recibir una solución efectiva. La recogida del producto y el reembolso del importe. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 26 de enero adquirí en su página web Mediamarkt el producto Samsung Galaxy Fit 3. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido únicamente el cartón del paquete. Vacío. Ni un papel o factura de algo dentro. Mandé un correo al servicio de atención al cliente y nadie me contesta. Llamé dos veces dos días distintos y me dijeron que en 24h se pondrían en contacto conmigo y nada. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, factura, correos electrónicos y seguimiento del pedido en correos express. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con el respectivo seguro que le hice de 1 año o en su defecto el reembolso íntegro del pedido. Sin otro particular, atentamente.

Compré un TV de 85 pulgadas el día 23 de enero me llega, lo desenvalo y viene rajada la pantalla, llamo en menos de 20 min y mando fotos al correo que me dicen, llamo de nuevo y me dicen que ya está pasado a devolución, que en 24/48 h me responden, bien estamos a día 30 y aún no me han respondido para cambiarmelo por otro, ya me arte y he comprado otro en carrefour y quiero el desestimiento de la compra y financiación, llamo como 40 veces en estos días y solo me dicen que tengo que esperar a que me contesten, ya por supuesto iré por lo legal poniendo una denuncia, y ahora lo que van a responderme es que sienten mucho lo ocurrido y que se pondrán en contacto conmigo lo antes posible, PERO NO SE DEJEN ENGAÑAR , NO LO HACEN, y por supuesto no me voy a cansar hasta llegar a tener mi dinero y que se lo lleven de una vez, por cierto seguro me dirán que lo he roto yo, pero como podréis ver meterse en comentarios de mediamarkt, en menos de dos semanas 50 denuncias por lo mismo y todos coinciden en que les dice que lo han roto ellos, tengo fotos de la caja arañada y bollada por la zona de la raja

Estimados/as señores/as: En fecha 13 de enero adquirí en su página web https://www.mediamarkt.es/ un movil de casi 500 euros. Han pasado 12 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Me he puesto en contacto con Felectric, que ha dejado de dar respuesta y que me remitía todo el rato con la empresa de reparto, con ecoscooting (la empresa de reparto) y la cual me ha indicado que nunca les ha llegado el terminal físico y que por ello no han podido realizar la entrega, y con el servicio de cliente de MediaMarkt que lleva sin responderme desde hace 9 dias. Ya no estoy interesada en la compra de dicho producto y quiero que se me devuelva el dinero. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, correos electrónicos … SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Pedido del 30 de noviembre, por un valor de 375€ jamás llegaron a entregarlo y así lo notificó Paack. Dos meses más tarde seguimos sin recibir el dinero de vuelta.

El día 13/01/2025 pedí un frigorífico LG, el cual llegó el 17/01/2025. Cuando los repartidores lo desembalaron vimos que tenía varios golpes. A lo cual en el mismo momento hize fotos y me puse en contacto con Mediamarkt. Me dieron esta contestación cito textualmente : Lamentamos la incidencia con tu artículo. Para ofrecerte una solución lo más rápida para ti, te proponemos dos opciones: a)Te ofrecemos una tarjeta regalo del 20% del importe del artículo y te quedas con el mismo, siempre y cuando consideres que las condiciones del producto son aceptables y es funcional para ti. b) Seguir el procedimiento habitual y te recogemos el artículo para proceder al cambio. Dado que el frigorífico funciona sin problema, decidimos la opción "A" a lo cual nos pidieron las pruebas de lo sucedido, lo enviamos y nos contestaron que lo transmitirian al departamento encargado y se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad posible. A lo cual hoy ya han pasado 11 días y seguimos sin ningún tipo de respuesta por parte de Mediamarkt. Me he puesto en contacto en varias ocasiones con atención al cliente mediante el chat y me vuelven a decir lo mismo, que se pondrán en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.

Estimados señores Con fecha 12/09/2024 compré en Media Markt online el reloj Apple Watch serie 9 45mm. El día 13/09/2024 recibo la caja, que abrí el día 16/09/2024 con lo que suponía era el modelo que había comprado y pagado. Después de unas semanas de observar un comportamiento defectuoso de la pantalla, al ir a programar la reparación en el Servicio Técnico de Apple me encuentro con la sorpresa de que el reloj que tengo es de otro modelo, con una antigüedad de 2021 y número de serie distinto al señalado en la caja. Se puede observar que tanto el modelo como el número de serie no coinciden con lo que consta en la caja original. Es decir, me entregaron un reloj que no es el que yo compré pero la caja sí se correspondía con el modelo que yo había comprado. El contenido de la caja era un Apple watch antiguo. He entregado todos y cada uno de los adjuntos incluida la factura original en su servicio de atención al cliente, generando el incidente numero 250112-003026. En atención al cliente se han lavado las manos del problema indicando que de las comprobaciones realizadas no les consta. Solicito, que se tenga por presentado este escrito y se tomen las medidas oportunas para que pueda tener el reloj cuyo número de serie figura en la caja que me enviaron y que correspondía al que había comprado o recuperar, en su caso el dinero. Si necesitan que les vuelva a enviar todos los adjuntos que ya he enviado a su servicio de atención al cliente lo haré.