Últimas reclamaciones

Estimados señores, Por la presente, me dirijo a ustedes en relación con el pedido no 265651548, correspon- diente a un frigorífico americano Hisense RS818N4TIE, adquirido a través de su plataforma online. El pasado 7 de julio de 2025, ejercí mi derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, procediendo a la devolución del producto en las condiciones establecidas por la normativa y las políticas de MediaMarkt. De acuerdo con el artículo 76 de la citada ley, el vendedor está obligado a reembolsar el importe total, incluidos los gastos de envío iniciales, en un plazo máximo de 14 días na- turales desde la notificación del desistimiento. A fecha de hoy, 22 de julio de 2025, no he recibido el reembolso correspondiente, incumpliéndose el plazo legalmente establecido.

El día 18-07-25 a las 14:25 realice la compra de un televisor Samsung TU43DU7105KXXC - 120UHD-LCD ese mismo día a la noche procedo a la instalación del televisor sacándolo de la caja como corresponde y con el debido cuidado conecto todo y procedo a sintonizar canales, cuando la pantalla se enciende en el lateral izquierdo y la pantalla aparece con rayas ,como si la pantalla tuviese una rotura interna ni el televisor ni la caja tiene ningún golpe incluso el televisor esta con el plástico protector que trae en la pantalla y esta intacto sin ningún tipo de marca el día 19-07-25 sobre las 18:00 me acerco al establecimiento para poder cambiar la tele o me den una solución. Me atiende una chica en caja ,saca la tele de la caja de la misma forma que yo la saque en mi casa ,la enciende y ve el problema que yo le esplique, llama a la encargada de tienda, revisan como se ve la imagen del televisor y me comunica que tiene una rotura interna de pantalla.me dice que tiene que revisar las imágenes de seguridad, vuelve una vez revisadas las imágenes de seguridad y me dice que la caja salió del establecimiento en perfecto estado (cosa que no necesitaba ver imágenes porque ya se veía que la caja estaba en perfecto estado)por lo que media Mark no se hace responsable del daño que tiene el televisor que la rotura fue realizada por mi cuando fue sacada de la caja y que eso no lo cubre la garantía. a lo cual yo le digo que eso imposible y que como puede demostrar que esa rotura es realizada por mi y no un problema de fabrica, dice que se ben unas huellas en la pantalla y que es prueba suficiente de que fue rota al sacarla de caja. la única manera que tengo de demostrarlo me dice es denunciando en consumo y esperar a si me dan la razón y se queda tan ancha la tía

Company Details Company Name: MediaMarkt (MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U.) Store Location: Av. Diagonal, 477, L'Eixample, 08036 Barcelona, Spain Customer Service Contact: atencionalcliente@mediamarkt.es; Phone: 900 205 000 Website: www.mediamarkt.es Description of the Complaint Product/Service Purchased: MacBook Air laptop and an extended warranty/protection plan presented as "AppleCare" from Apple Inc. Purchase Date: June 18, 2025 Total Cost of Disputed Item: 149.99 euros (for the warranty; full purchase included the MacBook Air, but only the warranty is disputed) Issue Summary: The sales representative at the MediaMarkt store explicitly assured me that the extended warranty was genuine AppleCare+ from Apple Inc., which influenced my decision to purchase it. However, upon review, the product is a third-party SquareTrade (now part of Allstate Protection Plans) policy, not official AppleCare+. This constitutes misleading sales practices, as SquareTrade is not Apple's official insurer and offers different coverage/terms (e.g., reimbursement-based vs. direct Apple service). I have not used the policy or made any claims. SquareTrade's own policy allows full refunds within 30 days by returning to the store with receipt, but MediaMarkt refused, citing activation and time elapsed, despite the delay being due to their misleading reassurances. Chronology of Events June 18, 2025: Purchased MacBook Air and warranty at MediaMarkt Barcelona store. Sales representative promised it was "AppleCare" from Apple. Paid 149.99 euros for the warranty (titled SquareTrade, but not disclosed as such). Within First Week (approx. June 19-25, 2025): Visited the store to inquire about the Protection Plan activation. A representative reassured me it would take time because MediaMarkt needs to communicate with Apple, implying it was an official Apple product. July 17, 2025: Sent initial formal complaint email to MediaMarkt via web form (Reference: 250717-022275), requesting cancellation and full refund due to misrepresentation. July 18, 2025: MediaMarkt response (from Maira Lisbeth): No resolution; ongoing loop between store and customer service providing false information (e.g., claiming official AppleCare activation is impossible, despite MediaMarkt being an authorized reseller). I visited MediaMarkt store 2 times within 30 days of purchase to ask for refund but they refused even though its mentioned on the website of SquareTrade website. I ask for full refund for my 149.99 euros to the original payment.

Buenos días: Llevo toda una semana esperando recibir un pedido que realice el 07/07/2025. Se suponía que lo iban a entregar el 14/07, tras toda la tarde esperando el pedido no llegó. Desde ese dia he llamado a mediamarkt para confirmar el horario, el cual la empresa ADER aceptaba aunque no me enviaba la confirmación de este horario (empresa en cuya página web refieren tener gran flexibilidad y adaptarse al horario de sus clientes). Tras todas estas llamadas me informaban de que recibiría una confirmación por parte de esta empresa, confirmación que no recibía. Ayer a pesar de haber reiterado mi horario y por su parte no haber cancelado el envío y haber referido estar disponible en ese horario, no me entregaron en toda la tarde, la cual me pasé esperando su llegada. Llamé en diversas ocasiones para confirmar el envío, que seguía pendiente. Después de pasar toda la tarde en casa esperando, y después que me refirieron que me lo solucionarían poniéndose en contacto conmigo ( y no haberlo hecho en el día de hoy) vuelvo a llamar a media markt los cuales me confirman la cancelación del pedido. No entiendo por qué se permite un horario en el cual la empresa se niega a entregar dicho producto y por qué se dispone de mi tiempo durante toda una semana por las tardes para luego cancelarlo. En ningún momento se ha puesto la empresa de transporte en contacto conmigo para agendar de alguna forma la entrega en el horario en el que he dicho que estoy disponible, ya que no tengo la opción del teletrabajo y no estoy en mi domicilio en el horario en el cual acudían (horario no pactado previamente, además). Después de haber conseguido ponerme yo en contacto con ellos, tarea nada fácil por otro lado, y de haberme dicho que pasarían a entregarlo, nuevamente no acuden, a pesar de estar de 3pm a 9pm esperando dicha entrega. Esto ha ocurrido más de 3 días en los cuales he estado esperando toda la tarde, cambiando horarios para poder estar disponible estos días, y aun así, sigo esperando un envío que me refieren haber cancelado. Solicito disponer de alguna solución y alguna opción por la cual pueda recibir un pedido que se supone que podían enviármelo a mi domicilio en los horarios indicados, a pesar de que no ha sido así. Quizá entonces debieran no comprometerse a un envío que no pueden realizar. Espero su respuesta, Un saludo, AMJ.

Estimados/as señores/as: En fecha 7 de julio adquirí en su página web el producto REACONDICIONADO Seminuevo Excelente Frigorífico una puerta - Samsung Smart RR39C7BC6S9/EF, All Around Cooling, 186cm, 387l, Balda Plegable, Wifi, Inox. Se informa en la página web de un plazo de entrega de 3-4 días, en la fecha estipulada no he recibido el producto. Desde el 11 de julio, he contactado repetidamente con su servicio de atención al cliente, donde únicamente se me indica que mi pedido esta en el transportista y que dicha reclamación será “trasladada al departamento correspondiente”, sin recibir una solución concreta ni un plazo claro de resolución. El 18 de julio pongo reclamación Confianza Online mediación 0094271, ese mismo día atención al cliente me envía correo comunicándome ``Te informamos de que tu pedido nº 266589394 se encuentra actualmente en manos de la empresa de transporte. Vamos a reclamar la entrega del mismo, y si en un plazo máximo de 24 horas laborables no te ha sido entregado, nos volveríamos a poner en contacto contigo para ofrecerte una solución. ´´ Dado que no he recibido el pedido en las 24 horas laborables, me vuelvo a poner en contacto con atención al cliente donde me informan que no puede ser enviado dicho pedido por que el trasportista se niega a servirlo por estar dañado y que por lo tanto no pueden entregarme el pedido, que al ser un producto reacondicionado solo hay uno. Por lo tanto, la empresa que contrata el transporte es responsable de la carga y el transportista de la seguridad de la carga, el transporte posterior y la descarga en el destino, cosa que no se ha producido en ningún momento. Considero una falta de responsabilidad, eficiencia y buen hacer de cara al cliente, cuando ellos mismos, según su versión, han dañado el producto y el cliente tiene que asumir la responsabilidad, así mismo, es inadmisible la falta de respuesta efectiva y el incumplimiento de los plazos anunciados. SOLICITO: La entrega del producto adquirido o la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: 1-Confirmación del pedido 2-Factura, 3-Correos electrónicos Sin otro particular, atentamente.

Buenas noches, mi nombre es Amador Alonso. Hoy he llevado a Mediamarkt de Córdoba mi iPhone 13 Pro max para un cambio de batería cubierto por mi seguro de Apple Care + con cita que me dieron hacen un par de semanas. Me indican que vuelva en 2 horas para recogerlo. Al volver, la técnico me indica que el iPhone tiene el testigo de daños por líquidos y que le han cambiado la batería pero ahora el panel táctil no funciona (Pese a que el teléfono ni se ha mojado y funcionaba perfectamente 2 horas antes). Su explicación era que al cambiarle la batería, se ha dañado la placa base y que la única solución es pagar 99€ y me dan un reemplazo. Le explico que eso no puede ser, tengo miles de archivos importantes (tanto profesionales como sentimentales) en el teléfono que necesito recuperar como sea, además no me indicaron que hiciese ninguna copia de seguridad ni nada, pero me dicen que al no responder la pantalla para poder desbloquearlo, no se puede (el teléfono enciende normal pero no responde nada en la pantalla). El teléfono por dentro (me lo han enseñado) no tenía ni el más mínimo rastro de corrosión de ningún tipo, y supuestamente le han probado otra pantalla y no va tampoco. Finalmente me dicen que intente yo por mi cuenta recuperar los datos en casa enchufándolo a un ordenador, cosa que me ha sido imposible, pues al no poder desbloquearlo ningún ordenador lo reconoce. Que vuelva con el teléfono para gestionar el reemplazo cuando haya podido sacar los datos. Solicito que me vuelvan a cambiar la pantalla, que prueben hasta que funcione, o que hagan lo que tengan que hacer para poder recuperar mis datos, pues no puede ser que lleve un teléfono funcionando perfectamente y ahora no tenga teléfono. Orden de trabajo: E259-73495-R-C Número de orden: 41793924 Mediamarkt Córdoba Los patios Atendido por Verónica

Hola, realice un pedido a través de la plataforma eBay a la tienda Mediamarkt Plaza del Carmen (Madrid). No me han enviado el producto y tampoco me devuelven el dinero. He llamado y escrito por la red social X a Mediamarkt y solo transmiten que pasan la información a la tienda en cuestión. Llevo 11 días y pasan literalmente del tema.

realice un pedido el dia 14 de julio asegurandome que el envio llegaba entre el 18 y el 21, llamo el 21 para ver donde se encuentra el pedido y me dicen que lo van a enviar a dia 21 cuando es un ordenador para una empresa, ahora me dicen que lo envian desde origen el dia 21 llegando entre el 23 y 25

El día 18 de agosto de 2023 realicé una compra online a MediaMarkt de un televisor Samsung de 43”. Este producto incluye 3 años de garantía. En junio de 2025 (dentro del periodo legal de garantía), el televisor comenzó a presentar un fallo de imagen: la mitad izquierda de la pantalla se veía notablemente más oscura que la derecha, lo cual lo documenté con fotos y comunicado al servicio de atención al cliente. Desde el primer contacto, seguí todos los pasos solicitados por MediaMarkt: adjunté imágenes del defecto y opté por llevar el producto personalmente a una de sus tiendas físicas para su gestión con el servicio técnico oficial, que era una de las opciones que nos ofrecía MediaMarkt. Tras varias semanas sin una resolución clara, MediaMarkt respondió que el producto presentaba un "daño físico" no cubierto por la garantía, adjuntando una foto de un golpe que no existía en el momento de la entrega del producto. De hecho, se cuenta con fotografías previas realizadas antes de su entrega en tienda que prueban que el televisor fue entregado sin daños externos visibles. La avería inicial relacionada con la diferencia de brillo entre mitades de la pantalla —fallo que no puede deberse a un mal uso ni a un golpe externo— nunca fue reparada ni valorada correctamente, desviando la atención hacia un daño físico que no realicé. MediaMarkt ha insistido en que se debe aceptar el presupuesto fuera de garantía, sin ofrecer una solución a la reparación de fábrica solicitada inicialmente ni hacerse cargo del daño que posiblemente ocurrió en el transporte o durante su manipulación interna. Además, se ha registrado una respuesta incorrecta en el sistema como si hubiera rechazado la reparación y solicitado la devolución, cuando en ningún momento manifesté tal decisión. Tras múltiples intentos de resolver esta situación de forma amistosa por correo y por teléfono, y ante la negativa por parte de la empresa a asumir su responsabilidad, se solicita: - La reparación del defecto de fábrica dentro de garantía. - La reparación sin coste del daño producido durante el proceso de transporte o manipulación por parte del personal de MediaMarkt. En caso de no ser posible, el reembolso íntegro del importe pagado o un reemplazo por un producto en condiciones equivalentes. Gracias y saludos.

Hola, realice un pedido de una lavadora y no ha llegado en tiempo y forma. He perdido tiempo esperando a que llegase, no solo un día, sino, dos! Que quede claro, que no me interesa que el pedido demorase porque no tenía apuro en su llegada, el enojo es porque te dicen un día de entrega y no vienen y luego se excusan con el transporte (Method Advanced Logistics) y el problema es vuestro (MediaMarkt), por haber elegido a esta empresa. Después de esto, he realizado la reclamación parar la devolución del producto a través de la web y me han cambiado las palabras!!! Han puesto un texto adulterado de mi reclamación. Nunca pensé que podían hacer algo así.