Últimas reclamaciones

Me dirijo a la OCU para presentar una reclamación contra la empresa MediaMarkt, por una actuación que considero contraria a la normativa de protección al consumidor y por un trato inadecuado recibido en tienda. Adquirí una plancha de la marca Cecotec que no funcionaba desde el primer momento. Al acudir a un establecimiento de MediaMarkt para solicitar una sustitución por una nueva o la devolución del importe, se negaron rotundamente a ambas opciones, indicándome únicamente que dejara el producto en la tienda para enviarlo al servicio técnico. Les expliqué claramente que el producto estaba defectuoso desde el inicio, pero no tuvieron en cuenta esta circunstancia. Ante la negativa total a respetar mis derechos, no me quedó más remedio que dejar el producto para el servicio técnico, pese a no estar de acuerdo con esta solución. Posteriormente pregunté si, llevándolo al MediaMarkt de Marbella, donde se realizó la compra, podrían darme una unidad nueva, a lo que me respondieron que no. Sin embargo, al contactar directamente con la empresa, se me informó de que si hubiera acudido al establecimiento donde se compró, sí deberían haberme ofrecido la sustitución. En el establecimiento de Vélez-Málaga, donde acudí, no me informaron correctamente en ningún momento, generando una clara situación de desinformación al consumidor. Además, la actitud de la encargada fue poco profesional, intentando desentenderse del problema y haciendo sentir al cliente desatendido y mal informado, en lugar de recibir una atención clara y respetuosa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que MediaMarkt cumpla con la legislación vigente, procediendo a la devolución del importe o sustitución del producto defectuoso, y para que quede constancia de estas prácticas y del trato recibido. Adjunto copia del ticket de compra y de la hoja de reclamaciones presentada. Atentamente, Nombre y apellidos: laura cruz Gil DNI: _78964346x_ Ciudad / Provincia: Nerja, Malaga__ Establecimiento MediaMarkt: Vélez-Málaga (

Solicito la cancelación inmediata del seguro contratado junto con mi móvil. El seguro me fue presentado como obligatorio. Compré un iPhone 15 el día 7/1/2026 y solicito la cancelacion del seguro.

Hola ,el día 30/11/2025 a las 14:23pm acudí a la tienda de Mediamarkt en Lloret de Mar donde compré un TV 65 "Samsung TQ65Q6FAAUXXC,era el último que quedaba ,al no querer probarmelo ,pregunté en caso que tuviese algún problema que pasaría ,y me respondieron que durante el desempacado hiciera video y fotos y volviera a la tienda .Lo transporte cumpliendo estrictas medidas de seguridad así como el desempacado donde tomé video y foto.Al conectar la tele se escuchaba pero no se veía y en la esquina derecha se aprecia una sombra como si estuviese en mal estado .Inmediatamente llamé a la empresa ya que la tienda como era domingo había cerrado ,siendo yo su última cliente .La empresa me dijo que le enviara video y fotos ,fueron enviadas correctamente y respondieron que acudiera a la tienda pues la tienda debía hacerse cargo ,al otro día fui y al ver qué los vendedores NO quisieron revisar el producto,negándose a reponer la tele o el dinero.Pedi la hoja de reclamaciones .Respondieron a los 10 días que NO se harían cargo del problema .Acudí a la oficina del consumidor del Ayuntamiento el día 22/12/2025 donde expuse nuevamente mi queja . Hoy día 7/01/2026 solicito ayuda de la organización OCU con la intención que la empresa Mediamark asuma la reposición del TV o del reintegro del dinero .

Llevo 3 semanas sin que el Soporte Técnico de MediaMarkt atienda una avería en el frigorífico. El frigorífico congela la comida por lo que en estas 3 semanas he tenido que tirar toda la comida. Solicito un frigorífico nuevo y el reembolso de la comida que he tirado.

El pedido se realizó al día 1 de enero con la entrega especificada al día 05.01.2026. Hemos comprado en MediaMarkt solo porque la entrega era disponible al día 5, si no hubimos elegido otra tienda por supuesto. Todo el día 5 los agentes de MediaMarkt decían que el producto está en reparto, cuando en la realidad el producto estaba en el almacén del transportista. Llevamos dos días sin saber nada cuando van a entregar el pedido. Pésimo servicio.

Estimados/as señores/as: En fecha 28/12/2025 adquirí en su página web Mediamarkt el producto LG TV QNED MiniLED 43" - 43QNED87A6D, UHD 4K, Procesador Inteligente α7 AI Processor 4K Gen8, Smart TV, DVB-T2 (H.265), Ashed Blue, con número de pedido 294095666 y por importe de 524,99 euros pagados con ApplePay. El plazo de entrega previsto 31/12/2025 cosa que se ha incumplido y aún sigo esperando sin ninguna notificación que justifique esta tardanza, quedando a la espera de recibir noticias, después de haberlo intentando en numerosas ocasiones. Dicho pedido era para regalo el día de Reyes y ocasionándome un perjuicio, ya que dado el importe ya pagado, no he podido comprar otro si no me devolvían el importe en el momento. También di la opción de ir a por el televisor a la tienda de la que debería haber salido el pedido aunque me tuviera que desplazar 150 km, pero tampoco tuve respuesta. Adjunto notificación de compra, correo notificándome la incidencia con las veces que me puse en comunicación con Atención al Cliente y justificante de pago. SOLICITO información y resolución de la incidencia; así como una indemnización económica por el perjuicio causado en el día de Reyes.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/12/2025 adquirí en su página web el producto Lenovo Idea Tab 11P/8RAM/256GB/PEN/KEYBOARD. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido GALAXY TAB A9+ Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura del pedido y albarán de entrega (en el que se indica el modelo que ha sido comprado pero no el correcto). Error a la hora de adjuntar ficheros, estamos disponibles para poder enviaroslo. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice el pedido 294388329 el día 30 de diciembre, la entrega estaba prevista para el día 31, la empresa no lo entregó sin motivo real a y me llegó el viernes 2. Los artículos no está abiertos (precintados) y conservo la caja original ya que son 2 unidades. Solicito la devolución en cuánto llegan porque sé que no es lo que necesito exactamente… Vamos que están nuevos. Después el día 5 contacto y me dicen que solo puedo esperar a que la empresa que se encargue de la recogida se encargue, con otras tiendas eso es desde la misma web/app e inmediato, les pregunto por chat si pedí yo ir con una etiqueta de devolución a un punto de mi localidad a devolverlo y nada… bueno que me toca esperar a una empresa externa, la cual lleva días sin contactar, que suele ser al momento siempre que se les notifica… Por eso, solicito a MediaMarkt que realmente le soliciten a una empresa la recogida a domicilio cuanto antes, no todo el mundo está disponible en casa siempre y no todos podemos ir fácilmente a vuestras tiendas y por algo pedimos online. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/11/2025 adquirí en la página web de mediamark.es el pedido online número 285236937 en el que se adquirían 3 artículos: 1565167 SONY PS5 DUALSENSE/ STARLIGHT BLUE (V2) 1531489 TAKE TWO INTERACTIVE ESPAÑA SL PS5 GRAND THEFT AUTO V, y 1607130 SONY PS5 STAND + FC26 El día 24/11/25 recibí el segundo y tercer artículo del pedido en una única caja de embalaje, faltando el primero con un PvP de 54,99€. Al pasar los días y ver que no llegaba llamé al teléfono +34 900 205 000 de Atención al Cliente de Mediamark para iniciar la reclamación. Al haber un conflicto con la empresa de trasporte, me sugirieron hacer una Declaración Jurada de que no lo había recibido, l cuál envié el 05/12/25. Después de varias llamadas y correos electrónicos solicitando una solución, el 02/12/25 me deniegan la solicitud porque la empresa de trasporte dice que si realizó la entrega y yo sigo jurando que eso no es cierto, que se me entregó parte del pedido en una única caja de embalaje,pero ese artículo no fue entregado, ya que nunca recibí un segundo paquete con el artículo faltante, y si no, para qué sirve la Declaración Jurada que realice. Debido a este inconveniente, he tenido que comprar otro mando similar al no recibido para poder jugar con mi hijo. Adjunto los siguientes documentos: Gmail de comunicación de la reclamación con Mediamark Factura de Mediamark Declaración Jurada. Gmail del Pedido online número 2601031183 de mi electro con el mando de la PS5 en sustitución al no recibido por Mediamark Capturas de pantalla de llamadas a Atención al Cliente de Mediamark Capturas de pantalla donde compruebo que la empresa de trasporte PAACK, que trabaja con Mediamark y que fue la encargada de entregarnos el pedido, tiene ya reclamaciones en OCU de pedido no entregado. SOLICITO la devolución del importe del producto no recibido, 54,99€ al verme obligado a comprarlo en otro lugar. Sin otro particular, atentamente. Vicente Sánchez.