Hola Reclamar,
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Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt
Respuesta Por Correo electrónico (Natalia)
(07/05/2026 09:59 AM)
Apreciados Sres.,
En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Isabel Mancera Díaz, debemos indicarles lo siguiente:
En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar.
Una vez revisada su reclamación, indicarles que según nuestras condiciones de compra, el cliente dispone de 48 horas desde la recepción de una compra online para reportar daños, esta información está publicada en la web así como en las comunicaciones que el cliente recibe en su correo electrónico al hacer una compra, adjuntamos imágenes.
Dicho plazo tiene como finalidad permitir la verificación de los daños, la correcta gestión e y la adopción de las medidas oportunas. Transcurrido dicho periodo sin notificación, no resulta posible atribuir el daño al proceso de envío ni tramitar la incidencia conforme a nuestras condiciones.
En este caso, el pedido se entrega correctamente el día 10/04 y el primer reporte de daños, el cliente lo realiza el día 18/04. Adjuntamos justificante de entrega donde recibe conforme sin reportar ninguna incidencia.
Por todo lo mencionado, no podemos responder a su solicitud, ya que se encuentra fuera de plazo.
Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición.
Sin otro particular, reciban un cordial saludo.
Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu)
(06/05/2026 06:45 PM)
