Entrega incorrecta y posible sustracción del contenido

El día 23/04/2026 realicé un pedido online a MediaMarkt, referencia 309265541, correspondiente a un iPhone por importe de 694 euros, con un descuento de 20 euros. El primer intento de entrega se produjo el 25/04/2026 con un aviso de ausencia en domicilio que no se correspondía con la realidad, ya que sí había personas en casa. Posteriormente, el paquete fue entregado en portería tras un nuevo aviso de ausencia igualmente incorrecto. El paquete llegó con un contenido completamente ajeno al pedido: unos calcetines viejos y un destornillador en lugar del iPhone comprado. Los hechos apuntan a una entrega incorrecta y a una posible manipulación o sustracción del contenido durante el proceso de distribución. MediaMarkt puede sostener que su sistema de envío se ejecutó correctamente, pero mi reclamación no se refiere al envío interno sino a la entrega efectiva y conforme del producto contratado. Aunque exista un tercero interviniente, la responsabilidad frente a mí sigue siendo de MediaMarkt hasta que el bien me sea entregado en las condiciones pactadas. He reclamado de inmediato a MediaMarkt por correo electrónico y por teléfono, aportando fotografías del paquete, de la etiqueta de envío, del contenido recibido y la cronología completa de los hechos. MediaMarkt niega la incidencia y no me ofrece ninguna solución, limitándose a indicarme que reclame al organismo correspondiente. Solicito el reembolso íntegro o la entrega inmediata del producto correcto.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (20/05/2026 09:23 AM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por el Sr. Javier Perez de Arrilucea, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que el pedido del cliente sufrió una incidencia de transporte que impidió su entrega, por este motivo hemos realizado el abono íntegro de este en el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Adjuntamos justificante de abono. En compensación, queremos ofrecer este código de 29€ de descuento para compras superiores a 60€ en la web o en tiendas físicas, permanece vigente durante un mes y es de uso exclusivo para productos vendidos por MediaMarkt. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (05/05/2026 10:30 PM)