LAVADORA ROTA

Estimados/as señores/as: Adquirí en su una lavadora página web de mediamarkt, la traen a casa el 3/04/26. El producto llegó a casa el y los transportistas la dejaron instalada debajo de la encimera de la cocina, yo estuve fuera varios días y no la puse en marcha, cuando la voy a utilizar, veo que hace mucho ruido y se tambalea, al retirarla de la encimera, veo que tiene un golpe en la pata izquierda y es por eso que no funciona correctamente. Se lo hago saber a atención al cliente y me dice que ya no pueden hacer nada porque han pasado 48horas. Después de insistir mucho, me dan la solución que para una devolución, yo tengo que mandar. La lavadora a Madrid, pagando yo el transporte que son entre 100-150€.En mi localidad hay un mediamarkt a 5 minutos de mi casa. Entonces no entiendo porque la tengo que enviar a Madrid. Solicito por tanto que ellos recojan la lavadora en mi casa y me la cambien por una nueva, ya que traía un vicio oculto del que yo no me percaté. Sin otro particular, atentamente.

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Adjunto factura

Adjunto foto lavadora, con golpe en la pata trasera izquierda

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Natalia) (08/05/2026 12:43 PM) Apreciados Sres., En relación a su comunicación recibida por MEDIA MARKT SATURN, S.A.U y relacionada con la reclamación promovida por la Sra. Silvia Espinosa, debemos indicarles lo siguiente: En primer lugar, quisiéramos mostrarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que los hechos objeto de reclamación le hayan podido ocasionar. Una vez revisada su reclamación, indicarles que según las condiciones de compra, publicadas en la web y en las comunicaciones que el cliente recibe en su correo electrónico al momento de la compra, el cliente dispone de 48 horas desde la recepción de una compra online para reportar daños. Adjuntamos imágenes con la información. En este caso, el pedido se entrega correctamente el día 06/04 y el cliente reporta los daños por primera vez, el 13/04. Adjuntamos justificante de entrega donde recibe conforme sin reportar incidencias. Por todo lo anterior, no podemos responder a su solicitud pues, como ya hemos informado al cliente por distintos medios, se encuentra fuera de plazo. Lamentamos las posibles molestias que se hayan podido ocasionar, y para cualquier consulta adicional quedamos a su disposición. Sin otro particular, reciban un cordial saludo. Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (07/05/2026 05:00 PM)

Claro, todo muy bien, pero en la foto se ve una lavadora dentro de la caja, el problema surgió cuando la colocaron debajo de la encimera... además mediamarkt me dijo que si me devolvía el importe, pero que yo la tenía que enviar a Madrid... entonces porque ahora no es posible? Me quedo con una lavadora rota?