Últimas reclamaciones

DE: R M D A: MEDIAMARKT 12/01/2026 Empresa reclamada: MediaMarkt España Número de pedido: 291951367 Fecha de compra: 16/12/2025 Fecha de entrega: 18/12/2025 (ver factura adjunta). Fecha prevista de entrega según seguimiento del transportista: 19/12/2025 Fecha actual: 12/01/2026 Importe pagado: 959,00 € Hechos El día 16/12/2025 realicé una compra online en MediaMarkt con número de pedido 291951367. El producto debía ser entregado en torno al 18 de diciembre de 2025. Sin embargo, el envío lleva retenido sin movimiento desde el 19/12/2025, sin nueva información de entrega. He llamado en varias ocasiones a MediaMarkt para solicitar información sobre el retraso y solo he recibido respuestas vagas (últimamente ya ni contestan, a pesar de mi insistencia) indicando que “pondrían una nota al transportista”. Ante la falta de solución, el día 25/12/2025 solicité la cancelación del pedido y la devolución del importe. MediaMarkt confirmó por correo electrónico que han tramitado la solicitud de cancelación, pero me indican que no realizarán ningún reembolso hasta que el transportista devuelva físicamente el paquete a sus instalaciones, algo completamente ajeno a mí y que puede demorarse indefinidamente. A día de hoy, el producto no ha sido entregado, la cancelación no aparece reflejada en el estado del pedido pese a haber sido solicitada, y la empresa se niega a efectuar el reembolso alegando procedimientos internos con la empresa de transporte. Fundamentos legales – Según los artículos 66 bis y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el consumidor puede resolver el contrato si el vendedor no cumple con el plazo de entrega. – El artículo 112 establece que el riesgo de pérdida o deterioro del bien es del vendedor hasta la entrega al consumidor, por lo que las incidencias con el transportista no pueden afectar a mi derecho al reembolso. – El artículo 114 obliga al vendedor a realizar el reembolso íntegro sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución del contrato. La negativa de MediaMarkt a devolver el dinero hasta recibir físicamente la mercancía incumple claramente la normativa aplicable. Solicito 1. La resolución del contrato por incumplimiento del plazo de entrega. 2. La devolución íntegra del importe pagado, sin condicionarlo a la localización o devolución del paquete por parte de la empresa de transporte. 3. Que MediaMarkt cumpla el plazo legal máximo de 14 días para efectuar el reembolso desde la fecha de cancelación (25/12/2025). Adjunto capturas de: Los correos de compra y factura del pedido. El seguimiento del pedido sin movimiento desde el 19/12/2025. Los correos y comunicaciones en los que MediaMarkt reconoce la cancelación pero se niega a efectuar el reembolso por motivos logísticos. El email donde explican que el reembolso depende de recibir ellos la mercancía. Conclusión El producto nunca llegó, la empresa incumple el plazo de entrega y condiciona el reembolso a un proceso logístico ajeno a mí, en contra de la ley. Solicito la intervención de OCU para obtener el reembolso correspondiente conforme a mis derechos como consumidor. Muchas gracias y saludos cordiales.

Estimados/as señores/as: En fecha 8/01/26 adquirí en su página web mediamarkt una secadora Bosch WQG245D0ES. Al abrir el paquete he comprobado que el producto esta roto. El tambor de la secadora está lleno de agua. La caja también venía mojada, asi como todos las instrucciones y complementos que vienen dentro del tambor. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega, fotografías del estado de la secadora y de sus complementos empapados. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto, lo traigan a casa y se lleven el defectuoso puesto que yo ya he realizado el trayecto a por la secadora y me la habéis entregado defectuosa. Sin otro particular, atentamente. Marina Bravo

Estimados/as señores/as: En fecha 15 de Agosto de 2024 adquirí en su página web un frigorífico combi de la marca OK. Número de pedido 225493270 Adjunto hoja de pedido El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 4 de Diciembre de 2024 Puestos en contacto con el vendedor, habiendo llamado más de 20 veces y enviado toda la documentación solicitada por correo electrónico, no se me atiende la garantía, no nos llama el técnico ni nadie atiende nuestra solicitud de reparación. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que procedan a [elegir una opción: la reparación del producto/ sustitución del producto], en el plazo más breve posible, ya que el plazo legal de reparación ( un mes) ha sido ya superado ampliamente, y hemos tenido que comprar otro frigorífico de lo que les hago responsables . Sin otro particular, atentamente.

Hola, contacto en la OCU ya que el día 2 de enero solicité la devolución de mi paquete, contenido de 2 teléfonos móviles. Pedido número: 294388329 Tardan 5 días en mandar una empresa que procediera a la recogida de mi producto por lo que insisto en atención al cliente que sino, podría ir yo a un punto recogida con la empresa que me pongan en mi localidad. El día 7 por fin responden con esta, claro y yo sin mis 2578€ todavía del reembolso, que no es una cantidad cómoda de faltar, espero a que ellos me confirmen la devolución de factura de ambos productos. Esto llega correctamente el viernes 9, pero me indican por el método de pago que cierre la reclamación ahí y así podrían enviar el pedido, se adjunta captura y comprobante de factura. Por favor, solicito que estos reembolsos se realicen cuanto antes, ya que es una gran cantidad de dinero, no tendría problema en cerrar esta reclamación de forma amistosa al igual que la que he cancelado con PayPal, como se ve en mis capturas, será cómodo para todos.

LLevo desde el dia 18 qe notifique sin lavadora operativa adquirida en agosto del 2025 y con un informe por parte del sat de mediamark que indica que no es reparable y deben proceder a sus sutitucion, por mas que he llamado solo me indican que lo escalan al departamento responsable pero no se nada de ellos sigo sin lavadora y sin solucion de ningun tipo como indico desde el 18 de diciembre que inicie el primer contacto. Adjunto la carta del sat

Compré el 8/01/26 (13:19h) una secadora a través de la página web de Media Markt. El 8/01/26 (13:49h) mandaron un email diciendo que ya estaba disponible para su recogida. Tuve dos llamadas perdidas de un número al cual estuve llamando y no daba tono. Cuando fui a las 17h a buscar la secadora con un coche alquilado me dice el dependiente que allí no la tienen. Llama al almacén y le cuentan que me han llamado pero que no han contactado conmigo. El dependiente insiste en que tenía que haber devuelto las llamadas, a lo que respondo que así le hice y su compañero del almacén ratifica que no pueden recibir llamadas, solo contactar ellos. Solicito que avisen si realmente está el producto en el puesto de entrega. De no ser así, y si ha habido un fallo, que hagan todo lo posible por contactar o que manden un email diciendo que la entrega se pospone. Ya que los emails es el medio por el que desde un inicio se ha tenido comunicación. Y más teniendo en cuenta que no llegan a contactar con el cliente en sólo dos intentos de llamada. Además del agravio de haber alquilado un vehículo para nada puesto que no me pude llevar la secadora, y el agravio de tener que volver a alquilarlo otro día.

Hola, realicé una compra en Mediamarkt de un dispositivo móvil y cuatro productos mas en mayo del 2023 que ascendian a 1426 euros. En ese momento habia campaña de financiacion al 0% interés, asi me dijo la persona que me atendió en Mediamarkt Platja d'aro y me salía una cuota de 50 euros cada mes, que segun mis calculos para octubre del 2025 terminaba de pagar. Para mi sorpresa en noviembre me viene una cuota, en diciembre otra y ya saltaron mis alarmas. Reclamo a Mediamarkt y se lavan las manos que antes y después de esa fecha sí que habia campaña, pero en el momento de mi compra no. Llamo a Caixabank y me dicen que sí que habia interés y que aun me queda por pagar casi 800 euros sin contar intereses, además de un seguro de vida que en ningún momento se me informó de eso. En su momento solo me dieron factura de compra, ni firmé nada ni dispongo de contrato y nadie me soluciona nada, y segun Caixabank no existe ningun contrato. ¿Cómo se explica esto? Mediamarkt echa la pelota a Caixabank y viceversa. Necesito solucion urgente.

Hola, realicé una compra de un dispositivo móvil y cuatro productos mas en mayo del 2023 que ascendian a 1426 euros. En ese momenti habia campaña de financiacion al 0% interés, asi me dijo la persona que me atendió en Mediamarkt Platja d'aro y me salía una cuota de 50 euros cada mes, que segun mis calculos para octubre del 2025 terminaba de pagar. Para mi sorpresa en noviembre me viene una cuota, en diciembre otra y ya saltaron mis alarmas. Reclamo a Mediamarkt y se lavan las manos que antes y después de esa fecha sí que habia campaña, pero en el momento de mi compra no. Llamo a Caixabank y me dicen que sí que habia interés y que aun me queda por pagar casi 800 euros sin contar intereses. En su momento solo me dieron factura de compra, ni firmé nada ni dispongo de contrato y nadie me soluciona nada, y segun Caixabank no existe ningun contrato. ¿Cómo se explica esto? Mediamarkt echa la pelota a Caixabank y viceversa. Necesito solucion urgente.

Hola, Realice la compra del frigorífico, LG Frigorífico combi - GBV3100CPY, No Frost, 186 cm, 344 L, DoorCooling+™, FRESHBalancer™, Inox, el día 4 de Octubre y lo entregaron el 10 de Octubre. Con la compra realice el pago de cambio de sentido de la puerta. Pasado una semana fue una persona a realizar el cambio, no era del servicio técnico de LG, sino de una empresa que tiene contratada Mediamark. No puedo cambiarla porque el tornillo de la pieza que hay que cambiar no se podía desenroscar, estuvo un buen rato dándole algunos golpes a ver si así se desenroscaba. Como no podía llamo a su empresa y se fue. Llame a Mediamark comentándole lo que había sucedido, les envíe foto de la pieza donde va el tornillo y explicando lo que había pasado. Desde entonces he llamado cada dos días hablo y explico a las personas que atienden las reclamaciones y no he tenido respuesta de ninguna clase. Tengo casi todas las llamadas que he realizado con el nombre de las personas, hoy mismo he llamado y lo de siempre ellos hacen la reclamación pero a mi nadie me contesta. Me gustaría saber porque no me atiende y cambian la pieza de la puerta superior del frigorífico, o sino que me cambien el frigorífico por uno nuevo. He contado todas las personas con las que he hablado y son 24 y alguna más que no me envío las llamadas. Tengo los registros. Por si los necesitan. Número de [Incidente: 251010-045178] Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 07/12/2025 compré un teléfono de 379€ y que en el momento de entrega llegó una caja VACÍA (de otro producto, usada y sucia) . Llevo reclamando y enviando pruebas a MediaMarkt desde el día 16 de diciembre 2025 y solo me dan largas de que están moviendo las cosas en la menor brevedad de tiempo pero hasta este mismo día, 8 de enero 2026, sigo a la espera con la misma respuesta, y casi incomunicada con un teléfono muy viejo prestado porque ni tengo teléfono ni el dinero que pagué para poder permitirme otro. SOLICITO que MediaMarkt me envíe el artículo por el que pagué hace un mes, y se hagan responsables para con un cliente que ha pagado, ha sido engañado y está a la espera de que solucionen sus problemas internos sin ningún tipo de solución ni plazo de tiempo estimados. Sin otro particular, atentamente. Ana Mª Pacheco A.