Últimas reclamaciones

En el día de hoy, me comunico con Dometic & General, empresa aseguradora de Mediamarkt, en la que tengo suscrita una póliza asegurando una TV comprada en esta tienda. Dicha póliza está en vigor y los datos son:Nº de póliza:NSA 9381059Tipo de Aparato: LCD TVMarca: SAMSUNGModelo: REACONDICINº de Serie: NDPrecio de Compra: 399,00 €He informado por tlfexactamente de que el daño se ha producido en la pantalla de la TV por causa de un golpe que ha dado mi hijo pequeño con el mando a distancia. La contestación de su empresa es que no cubren dicho daño acogiéndose a la siguiente cláusula de exclusión de la póliza:d) Cualquier Siniestro que derive, directa o indirectamente de dolo, negligencia grave o culpa grave del Tomador del Seguro/Asegurado.No he sido yo como asegurado el causante del daño, por lo que les reclamo atiendan a mi demanda de reposición del producto o devolución de su importe. Les recuerdo que la publicidad de esta póliza, se podía ver en un vídeo el un niño que golpeaba una tv accidentalmente con una pelota.

ENAGAÑO: Acción o conjunto de palabras o acciones con que se engaña a alguien o se le hace creer algo que no es verdad.(Esta es reclamación que les hemos enviado) 1447715 es el numero del artículo. TV SAMSUNG QE75Q6ORATXXC1299€Buenas tardes, nos ponemos en contacto con ustedes a traves de este mensaje, ya que los telefones de dicha tienda (Santander) no lo cogen. AYER compramos una TV (1299€) SAMSUNG QE75Q6ORATXXC, la instalamos hoy, y a durado 5 horas. Se apagó , la hemos vuelto a encender y se ha vuelto apagar a los 30 minutos. Los botones del mando de subir y bajar volumen y de cambiar el canal, constantemente dan fallo. Estamos llamando a la tienda y no nos responde nadie. Un detalle que nos llamó mucho la atención, es que el vendedor nos enseñó dicha tv APAGADA alegando que estaría en modo inactivo. Pero que dentro tenía más de ese modelo. Mientras estamos esperando a que nos den la TV en la parte de atrás de la tienda, mi pareja entra al interior a buscar un artículo más para comprar, y se fija que la tv que nos habían mostrado APAGADA ya no estaba en las estanterías. Nos quedamos con la duda de si nos habían vendido la TV que estaba ahí apagada, y al encender hoy la TV en casa, efectivamente, comprobamos que era el modelo expuesto ya que dicha TV estaba en Modo Tienda, recordemos que el vendedor nos dijo DENTRO TENEMOS MÁS Queríamos el modelo del 2020 y al parecer tardaba bastantes dias en llegar y nos ofreció el vendedor este modelo del 2019 y DENTRO DE ALMACEN TENÍA MÁS. (Eso nos dijo)- Nos han vendido el modelo expuesto que estaba APAGADO el cuál LÓGICAMENTE no queríamos, (seguramente por que le pasaba lo mismo que aquí en nuestra casa, al cabo de un tiempo, se apaga) eso se llama engaño/estafaSeguimos queriendo este modelo de TV , y en su defecto si no quedase ninguno en almacén (como hemos podido comprobar que se nos ha vendido la TV de muestra), que se nos venda el modelo del 2020 (pagando lógicamente la diferencia)Rogamos se pongan en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para poder encontrar una solución a dicho problema. Un cordial saludoAdjuntamos la factura correspondiente

Hola en el mes de abril se estropea la pantalla del portátil, esa misma semana voy al servicio oficial de Apple, y tras revisa el aparato me comentan que la garantía se tiene que hacer cargo el vendedor ya que ha pasado el año. Me pongo en contacto con Media Markt, vienen a por el portátil y una vez lo han estudiado me envían un presupuesto de reparación de 568,58 € incl. IVA, les reclamo argumentando que está en garantía y me responden que han detectado daños físicos y que la reparación no queda amparada por la garantía del fabricante ya me adjuntan unas fotos con la pantalla golpeada únicamente en el aluminio exterior de la parte inferior de esta, otra foto en la que no se aprecia nada manifestando que está rota en la parte superior derecha, y otra en la que dice que el cable de la pantalla está dañado. El ínfimo golpe de la pantalla es cierto y se puede comprobar que tiene más de un año y no ha sido la causa de que no funcione la pantalla. GraciasJavier Cortes

Hola,El 25-05-2020 realicé una compra en la tienda MediaMarkt de Francesc Macià, Barcelona, de un aire acondicionado (2 splits y 1 compresor) más la instalación por lo que se me cobró 2136€.Unos días más tarde recibí 3 grandes cajas de los aparatos.El lunes 1-6-2020 (15h) se puso en contacto conmigo el instalador y me dijo que podía pasarse el mismo día a las 17h, en caso contrario me dijo que tardaría mucho más, con lo que accedí.Los dos técnicos hicieron los correspondientes agujeros en las paredes (4 paredes agujereadas) y colocaron los cables. Después me dijeron que las máquinas que tenía en mi domicilio no eran las que constaban en la factura y que no podían terminar la instalación. Ellos me dijeron que MediaMarkt se pondría en contacto conmigo al día siguiente para que me trajeran las máquinas correctas. Los instaladores se fueron dejándo las paredes agujereadas, los cables colgando de los mismos y las cajas allí dónde estaban.El 2-6-2020 llamé a MediaMarkt dado que ellos no me llamaban y, después de una larga espera y de locuciones de informaciones varias, me dijeron que no sabían nada de lo sucedido y tomaron nota. Me devolvieron la llamada y me dijeron que habia sido un error y que me iban a localizar mis máquinas. Desde el primer momento solicité que retiraran de mi casa las cajas. Al día siguiente vi el mismo producto 320€ más barato en El Corte Inglés. Me puse nuevamente en contacto con MediaMarkt y me dijeron que ese producto se les había agotado y que me buscarían una alternativa. Les comenté que:1) quería el producto contratado o en su defecto la devolución del dinero2) que retiraran las cajas3) que repararan el daño ocasionado El responsable de ventas de la tienda de Francesc Macià de Barcelona me dijo que comprendían la situación y que me devolverían el dinero. Pero ninguna de las peticiones realizadas a día de hoy no se han satisfecho. Intento ponerme en contacto con la tienda de Francesc Macià de Barcelona (donde hice la compra) pero nadie responde al teléfono (tengo que asumir una larga espera telefónica y, finalmente, en algunos casos una locución me informa que no me pueden atender y, en otros casos, la comunicación se corta sin más. El responsable de ventas ya no responde a mis correos electrónicos. He llamado a Atención del Cliente de MediaMarkt y lo que me han respondido es que tomaban nota de la incidencia (no había ninguna incidencia abierta en el sistema sobre este asunto, según me ha referido la profesional) y que lo trasladaban a la tienda.Solicito:- la devolución de 2136€- 400€ en concepto de la reparación del daño ocasionado en el inmueble- 300€ en concepto de indemnización por los daños morales ocasionados.- que vengan a retirar las 3 máquinas que siguen en el salón de mi casa.Espero una respuesta tan pronto como les sea posible.Cordialmente,

Hola,El 20 de abril, realice una compra online, el día 22 recibi un correo por parte vuestra que había sido entregado a la agencia de transporte. Revisaba el estado de la entrega desde la página web de Seur y no cambiaba de estado, hasta que decidi ponerme en contacto con vosotros mediante corre y no recibí respuesta, así que decidí llamar y junto con la operadora revisando los datos de entrega vimos que el código postal estaba incorrecto, dichos datos se notifican el 28 de abrilPasadas las semanas seguía sin recibir respuesta por parte de Seur ni de MediaMark, solo dándome largas sin realizar ninguna acción por parte vuestra. - Realizo llamadas el 28,29,30 de abril- Realizado llamadas 6,7,8,11.- El día 11 de mayo me indican que lo estan reclamando mi pedido a la agencia de transportes Seur con numero de incidencia 200506-063606-Realizado llamadas el dia 11,12(las misma respuesta de siempre)- El día 13 de mayo abren una incidencia 200513-085717- El día 14 de mayo me vuelven a indicar que se ha vuelto a escalar al departamento indicado.- El día 19 de mayo, recibo un correo indicando que mi pedido había sido entregado, pero en cambio no había recibido nada.- El mismo día 19 al recibir el correo de MediaMark indicándome que lo había recibido llame y me indicaron otro numero de incidencia 200519-047767- El dia 21 de mayo recibo un correo indicando que me ofrecen la reemision del pedido en 72 horas o el abono y la cancelación del pedido. Les indico que quiero la remisión del pedido ( pero no recibo ninguna confirmación por parte de ellos . - El día 25 llamo y me vuelven a indicar que se escala el caso al departamento correspondiente, que desconocían porque no tenían nº de tracking que a ellos les constaba que había salido de los almacenes y se había entregado el paquete a la agencia.- El día 26 les vuelvo a llamar reclamando mi pedido, y me indican que tras efectuar verificaciones oportunas, actualmente el producto no esta disponible, me ofrecen una alternativa igual o superior ( pero no me indican que me ofrecen) o el abono y cancelación del pedido.El mismo día les contesto indicando que no quiero ninguna alternativa quiero el producto que había comprado hace un mes, ya que no tengo ninguna culpa de que ahora no tenga stock, pero en cambio desde la página web de MediaMark te deja adquirir-las sin ningún problema.- El dia 27 de mayo, he vuelto a llamar dos veces sin ninguna respuesta por parte de MediaMark, les he enviado un correo y tampoco he recibido respuesta,Llevo 37 días llamando todos los días, reclamando y solo hacen mas que engañarme y no darme una solución, ya que lo único que pido es los altavoces que he comprado.Quiero pedir una compensación por daños y perjuicios por la demora del producto y que me hagan enviar el producto que adquirí.No puedo indicarles que me hagan el abono del dinero ya que use un código promociona y si cancelo el pedido pierdo dicho código que son 69€

Problemas con la reparación de Tv.Buenas, hace una semana, el pasado viernes 1 de mayo mi TV comprada en Media Markt Jerez (Cádiz) dejó de funcionar. Inmediatamente me puse en contacto con vosotros, MediaMarkt y me indicásteis que mandara un email al servicio postventa adjuntando facturas y breve explicación de fallo (adjunté un video) y así hice.Ha pasado una semana y es imposible contactar con vosotros sigo con la TV estropeada y nadie se ha puesto en contacto conmigo para repararla.Espero noticias. Saludos, Sergio Martínez Cabeza.P.d. La Tv fue comprada el 12/05/2018, o sea que en 4 días termina la garantía, la demanda de reparación os la envié el día 1 de mayo, que quede claro.

Hola, a finales de diciembre de 2019, aprovechando una oferta del Black Friday, compramos un portáti de la marca HP en Mediamark. Por diversas circunstancias, no estaba pensado su utilización de forma inmediata. A mediados de marzo de 2020, cuando se procedió a su uso, funcionaba de forma correcta, pero tan solo unos días. Al poco tiempo, hablo de días, empezó a dar fallos. Por ejemplo, no respondía a una petición de una página web, si se estaba ultilizando un word, se paraba igual. Una vez apago el ordenador, no se podía volver a arrancar, la pantalla se vuelve negra completamente e inactiva. Si se deja sin usar varios días, puede que se vuelva a encender, pero vuelve a ocurrir exactamente lo mismo. - El día 16 de abril procedimos a enviar un correo a Mediamark informando sobre la situación y solicitando su reparación. No nos pusimos antes en contacto con ellos dado que se había declarado el estado de alarma cuando empezamos a utilizar el ordenador, pero visto que esa situación se iba a prolongar buscamos en su página web la forma de solucionar nuestro problema. - El día 20 de abril nos responden al correo enviado, solicitándonos algunos datos para proceder a su reparación.- El día 21 de abril les enviamos un correo con los datos solicitados y sugiriendo la reposición de un equipo nuevo, no la reparación, ya que entendemos que no es normal que con un equipo nuevo recién comprado y sin uso tengamos esos problemas. - El día 23 de abril, nos informan que no pueden atender nuestra solicitud en esos términos ya que había finalizado el plazo de desisitimiento, procediendo en tal caso, a la reparación del mismo. - Ante esta respuesta, el mismo día 23 les enviamos un correo diciéndoles que en ningún momento, ni en el momento de la compra, ni con posterioridad al mismo se nos había informado de la posibilidad de ejercer ese derecho. Si lo hubiéramos sabido no habríamos esperado a usar el ordenador meses después. Y dado este hecho (la no comunicación de la empresa de este derecho) y según lo recogido en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, como el empresario tiene el deber de informar del derecho de desistimiento y no había Mediamark cumplido esa obligación, entendemos que, dada la situación expuesta, que para ejercer ese derecho desestimiento, el plazo se extiende a 12 meses desde la fecha de expiración del período de desestimiento inicial a contar desde que se entregó el bien contratado (fecha de la factura que le adjuntamos en uno de los correos). Y como entendemos que estamos en plazo, solicitamos la rescisión del contrato de compraventa. - El día 29 de abril, se nos envía un correo diciendo que el servicio técnico debe mínimo confirmar que el defecto que tiene el portátil se debe a un defecto de fabricación.Y que para atender nuestra petición en los términos expuestos debemos esperar a que las tiendas físicas reanuden su actividad y que por el momento solo pueden gestionar reparaciones con el servicio técnico. Con esta respuesta, entendemos que desoyen nuestra petición a poder ejercer el derecho que se nos tiene reconocido como consumidores. Y es por lo que SOLICITAMOS la rescisión del contrato de compraventa, sin necesidad de justificación alguna y arbitren las medidas para la devolución del importe del equipo y me informen cómo debo devolverles el ordenador.

Hice un pedido el pasado domingo para que este se me enviara a lo largo de esta semana y hoy ya estamos a miercoles.El pedido tarda entre 2-5 días,lo pone en la factura.El problema es que ya es el tercer día y me sigue poniendo que el pedido esta en preparación.He llamado,enviado emails,contactado por twitter y nadie me explica por qué al tercer día el pedido sigue así,cosa que no es normal,y es sinónimo de que no van a cumplir su fecha de entrega.Entiendo que en esta situación del covid 19 tarde mas,pero si es así,que lo digan,y me planteo si comprar aqui,o en otras tiendas de la competencia las cuales tiene un servicio de atencion al cliente fenomenal,no como estos,que he contactado dos veces por el chat online y la mujer no me responde a mis peticiones y me envia copia y pegas como si fuera un bot(tengo hasta fotos de esto).No jugueis al juego de todo esta bien,y todo esta funcionando bien trabajando con normalidad para que luego no hagais las cosas como hay que hacerlas y nos tengais en un limbo.Mi pedido es el 64309014.

Hola,Adjunto datos e imágen de la compra de una tablet surface que intento reparar en Microsoft pero se niegan, me dicen que, los números de serie de la factura y el número del dispositivo surface no coinciden.Quisiera me aclaren porqué éstos datos son discordantes.La póliza de seguro que contraté en el momento de adquirir la tablet surface tampoco se quiere hacer cargo por el mismo motivo, el nº de serie de la tablet no és el de la póliza.0095........ Núm serie en la factura y póliza0221........ Núm serie en el dispositivo, tablet surfaceEstá tablet no funciona y da un montón de errores por lo que Microsoft se la llevó y al ver que la tablet era otra al no coincidir el nº de serie con el de la factura, me ha devuelto con un presupuesto de 269.83 con IVA incluido :Hemos determinado que su Surface con número de serie 0221......... requiere un reemplazo que no está cubierto por la garantía. Para proceder con la sustitución, por favor, responda a este correo indicando por escrito que acepta el coste de EUR 269.83 con IVA incluido.Les remití un correo el 2 de abril 2020, no tengo respuesta.Reclamo la devolución del dinero de esta compra.

Buenas tardes,          El 8 de Junio de 2019, hice reparar la pantalla de mi iPhone X en MediaMarkt, la tienda de Alcalá de Henares, Calle Humanes, N 11, por un costo de 223 euros. Al cabo de una semana tuve que regresar a dicha tienda, pues esta nueva pantalla resultó defectuosa. Me la cambiaron por una nueva haciendo uso de la garantía. El 18 de Enero de 2020, esta pantalla repitió los mismos fallos que la anterior, por lo que tuve que volver a esta tienda, donde comprobaron que no tenía ningún golpe. Después de la reparación no pudieron decirme el origen del defecto. Cuando fui a dejar el teléfono para su reparación, me dijeron que ese día tenían mucho trabajo y que no sabían si iban a poder arreglarlo pero, en cualquier caso, me llamarían para informarme de la situación. No recibí ninguna llamada en todo el día, y aún viviendo fuera tuve que volver a la tienda, a riesgo de encontrarme el teléfono sin reparar. Así sucedió, el teléfono no estaba reparado, y me tuve que volver con las manos vacías, pero esta vez, el responsable del servicio técnico de reparación de telefonía móvil, me dijo que lo habitual es que me dieran una tarjeta de contacto personal de dicho servicio técnico(cosa que no hicieron), se disculpó conmigo, y me dijo que el lunes me llamaría para informarme del estado del teléfono, estuviese o no reparado (cosa que mas adelante negó haberme dicho). En cualquier caso, hasta el miércoles de la semana siguiente estuve esperando dicha llamada, en la cual me informó de que el teléfono estaba reparado, y que tenia que abonar el costo del protector de pantalla, pero me hacía el ´´favor`` de cobrarme 2,99 euros por ella, cuando dicho protector no lo hubiese tenido que quitar si no hubiese tenido problemas la pantalla. En consecuencia, el viernes 24 de Enero de 2020, me vuelvo a desplazar, de nuevo, a la tienda a recoger el teléfono y me encuentro con la sorpresa de que debo pagar la reparación, pues el teléfono no está en garantía. He de reconocer que leí la primera parte del texto escrito en el reverso de la factura, y al leer ´´2 años`` concluí dicha lectura pues di por hecho que ese era el tiempo de garantía, de lo contrario no hubiese ido a la tienda, pues no podría abonar el costo total de la reparación de la pantalla de un móvil como el IPhone X. Sin embargo, me encuentro en la tesitura de tener que abonar esta cantidad, cuando en ningún momento al entregar el teléfono se me informó de cuánto tenía que pagar y mucho menos de que tenía que pagar, pues yo lo dejé con la certeza de que aún seguía en garantía, y al no informarme de que tenía que pagar nada, confirmé dicha certeza. De modo que, aun siendo culpa mía, en parte, por no haber leído por completo las condiciones de la garantía, lo mas responsable por parte de un servicio técnico es informar al cliente y, cuanto menos, cumplir con lo que dicen. Tengo la copia de la factura que me entregaron cuando dejé el teléfono. Entiendo que en cualquier reparación debe haber un presupuesto previo que el cliente puede aceptar o no, en este caso no sucedió, ni verbal ni por escrito, hecho que demuestro en el archivo adjunto. Por ende no es solo mi error, pues si, desde el principio, no hubiesen omitido esa información, nunca hubiese dejado el teléfono, y no hubiera perdido mi tiempo.Después de informar a uno de los responsables de esta incidencia y de poner una hoja de reclamaciones en dicha tienda- de la cual no he obtenido respuesta alguna por su parte- me ofrecieron la posibilidad de abonar por la pantalla, la cual ya estaba cambiada y estaban volviendo a quitar por haberme opuesto en un principio a hacerme cargo del pago de la misma, la cantidad de 95 euros y la pantalla protectora gratis.Si no aceptaba, debía esperarme una hora mas en la tienda hasta que quitasen la pantalla nueva y me instalasen la antigua. Me vi en la obligación de pagar los 95 euros e irme con la pantalla nueva.Al día siguiente, me vuelvo a encontrar con otro problema, la pantalla protectora que me instalaron tenia aire en su interior, lo que provocaba sonidos molestos y desquiciantes cada vez que utilizaba el teléfono. De esto no tengo pruebas, pues me negué a volver a la tienda - la mas cercana se encuentra a 45 km de mi casa- y no estaba a dispuesto a dejarme más dinero y más tiempo por culpa de la ineptitud de ese servicio técnico.Hoy, día 29 de Marzo de 2020, me encuentro con otro problema en la misma pantalla y en el mismo móvil, el cual adjunto imagen a este mismo correo. Una línea verde que atraviesa verticalmente la pantalla del teléfono. No puedo demostrar por foto que no ha recibido ningún golpe o daño externo, pero en cuanto pueda llevarlo físicamente a la tienda, quedará constancia de ello. En suma, les remito este mensaje con la intención de darles a conocer mi historia para ponerles en contexto y de demostrar mi disconformidad e indignación con éste servicio técnico , que no ha hecho mas que causarme una mas que evidente pérdida de tiempo y dinero, y así dejar constancia de la fecha en la que se ha vuelto a averiar la pantalla, para que luego no haya problemas con el uso de la garantía, ya que estamos viviendo una situación única, y como saben , no puedo desplazarme a la tienda hasta que todo esto haya acabado y sea seguro salir a la calle.En resumen, apreciaré se tome alguna medida al respecto, pues yo no puedo estar empleando mi tiempo y mi dinero en un problema así. Es un móvil nada económico con un coste de reparación de pantalla aún menos económico, y llevo gastado mas de 318 euros, a falta de sumar gasolina y, repito, tiempo. Adjunto copias de los comprobantes de la transacción concernientes a esta reparación.Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré el tiempo necesario , pues entiendo la situación actual, antes de buscar asistencia de un tercero. Por favor, establezca contacto conmigo llamando a mi teléfono particular * 635.59.63.78*