Reclamación de reparación en garantía

Hola en el mes de abril se estropea la pantalla del portátil, esa misma semana voy al servicio oficial de Apple, y tras revisa el aparato me comentan que la garantía se tiene que hacer cargo el vendedor ya que ha pasado el año. Me pongo en contacto con Media Markt, vienen a por el portátil y una vez lo han estudiado me envían un presupuesto de reparación de 568,58 € incl. IVA, les reclamo argumentando que está en garantía y me responden que han detectado daños físicos y que la reparación no queda amparada por la garantía del fabricante ya me adjuntan unas fotos con la pantalla golpeada únicamente en el aluminio exterior de la parte inferior de esta, otra foto en la que no se aprecia nada manifestando que está rota en la parte superior derecha, y otra en la que dice que el cable de la pantalla está dañado. El ínfimo golpe de la pantalla es cierto y se puede comprobar que tiene más de un año y no ha sido la causa de que no funcione la pantalla. GraciasJavier Cortes

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En el adjunto tienen los datos del expediente, he reclamado el portatil porque tengo trabajos en el que son necesarios, no quiere decir que me he conformado con solicitarlo. sigo sin estar de acuerdo.Javier Cortés

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Buenas Noche, Al hilo de lo escrito por ustedes en el correo del 17/6, comunicarles que de momento nadie se ha puesto en contacto conmigo. Vuelvo a aportarles los datos como me solicitaron en el correo anterior por si se han extraviado.Gracias, Javier Cortés

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Buenos días,Mi nombre es Javier Cortés y me vuelvo a poner en contacto con ustedes para comunicarles que no se nada del estado de la reparación al hilo de la anterior conversación:Indicarles que realizar el seguimiento de su reparación E601-45112-R-C en tiempo real, a través de las siguientes opciones. . Mediante el código QR que te hemos dado al entregar tu producto para reparación: Escanéalo con tu teléfono móvil y podrás acceder a la información sobre el estado de tu reparación. NO HAY CÓDIGO QR, SOLO CÓDIGO DE BARRAS.Desde la Web: Puedes hacer el seguimiento de tu reparación desde: s:es.zir-online.comortal/login. NO PUEDO ACCEDER Puntualmente le iremos informando de las fases de reparación de su producto para que no tenga que hacer nada. NO ME HAN INFORMADO.Hay otro modo de averiguar el estado de la reparación?.Gracias

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