Buenas tardes, El 8 de Junio de 2019, hice reparar la pantalla de mi iPhone X en MediaMarkt, la tienda de Alcalá de Henares, Calle Humanes, N 11, por un costo de 223 euros. Al cabo de una semana tuve que regresar a dicha tienda, pues esta nueva pantalla resultó defectuosa. Me la cambiaron por una nueva haciendo uso de la garantía. El 18 de Enero de 2020, esta pantalla repitió los mismos fallos que la anterior, por lo que tuve que volver a esta tienda, donde comprobaron que no tenía ningún golpe. Después de la reparación no pudieron decirme el origen del defecto. Cuando fui a dejar el teléfono para su reparación, me dijeron que ese día tenían mucho trabajo y que no sabían si iban a poder arreglarlo pero, en cualquier caso, me llamarían para informarme de la situación. No recibí ninguna llamada en todo el día, y aún viviendo fuera tuve que volver a la tienda, a riesgo de encontrarme el teléfono sin reparar. Así sucedió, el teléfono no estaba reparado, y me tuve que volver con las manos vacías, pero esta vez, el responsable del servicio técnico de reparación de telefonía móvil, me dijo que lo habitual es que me dieran una tarjeta de contacto personal de dicho servicio técnico(cosa que no hicieron), se disculpó conmigo, y me dijo que el lunes me llamaría para informarme del estado del teléfono, estuviese o no reparado (cosa que mas adelante negó haberme dicho). En cualquier caso, hasta el miércoles de la semana siguiente estuve esperando dicha llamada, en la cual me informó de que el teléfono estaba reparado, y que tenia que abonar el costo del protector de pantalla, pero me hacía el ´´favor`` de cobrarme 2,99 euros por ella, cuando dicho protector no lo hubiese tenido que quitar si no hubiese tenido problemas la pantalla. En consecuencia, el viernes 24 de Enero de 2020, me vuelvo a desplazar, de nuevo, a la tienda a recoger el teléfono y me encuentro con la sorpresa de que debo pagar la reparación, pues el teléfono no está en garantía. He de reconocer que leí la primera parte del texto escrito en el reverso de la factura, y al leer ´´2 años`` concluí dicha lectura pues di por hecho que ese era el tiempo de garantía, de lo contrario no hubiese ido a la tienda, pues no podría abonar el costo total de la reparación de la pantalla de un móvil como el IPhone X. Sin embargo, me encuentro en la tesitura de tener que abonar esta cantidad, cuando en ningún momento al entregar el teléfono se me informó de cuánto tenía que pagar y mucho menos de que tenía que pagar, pues yo lo dejé con la certeza de que aún seguía en garantía, y al no informarme de que tenía que pagar nada, confirmé dicha certeza. De modo que, aun siendo culpa mía, en parte, por no haber leído por completo las condiciones de la garantía, lo mas responsable por parte de un servicio técnico es informar al cliente y, cuanto menos, cumplir con lo que dicen. Tengo la copia de la factura que me entregaron cuando dejé el teléfono. Entiendo que en cualquier reparación debe haber un presupuesto previo que el cliente puede aceptar o no, en este caso no sucedió, ni verbal ni por escrito, hecho que demuestro en el archivo adjunto. Por ende no es solo mi error, pues si, desde el principio, no hubiesen omitido esa información, nunca hubiese dejado el teléfono, y no hubiera perdido mi tiempo.Después de informar a uno de los responsables de esta incidencia y de poner una hoja de reclamaciones en dicha tienda- de la cual no he obtenido respuesta alguna por su parte- me ofrecieron la posibilidad de abonar por la pantalla, la cual ya estaba cambiada y estaban volviendo a quitar por haberme opuesto en un principio a hacerme cargo del pago de la misma, la cantidad de 95 euros y la pantalla protectora gratis.Si no aceptaba, debía esperarme una hora mas en la tienda hasta que quitasen la pantalla nueva y me instalasen la antigua. Me vi en la obligación de pagar los 95 euros e irme con la pantalla nueva.Al día siguiente, me vuelvo a encontrar con otro problema, la pantalla protectora que me instalaron tenia aire en su interior, lo que provocaba sonidos molestos y desquiciantes cada vez que utilizaba el teléfono. De esto no tengo pruebas, pues me negué a volver a la tienda - la mas cercana se encuentra a 45 km de mi casa- y no estaba a dispuesto a dejarme más dinero y más tiempo por culpa de la ineptitud de ese servicio técnico.Hoy, día 29 de Marzo de 2020, me encuentro con otro problema en la misma pantalla y en el mismo móvil, el cual adjunto imagen a este mismo correo. Una línea verde que atraviesa verticalmente la pantalla del teléfono. No puedo demostrar por foto que no ha recibido ningún golpe o daño externo, pero en cuanto pueda llevarlo físicamente a la tienda, quedará constancia de ello. En suma, les remito este mensaje con la intención de darles a conocer mi historia para ponerles en contexto y de demostrar mi disconformidad e indignación con éste servicio técnico , que no ha hecho mas que causarme una mas que evidente pérdida de tiempo y dinero, y así dejar constancia de la fecha en la que se ha vuelto a averiar la pantalla, para que luego no haya problemas con el uso de la garantía, ya que estamos viviendo una situación única, y como saben , no puedo desplazarme a la tienda hasta que todo esto haya acabado y sea seguro salir a la calle.En resumen, apreciaré se tome alguna medida al respecto, pues yo no puedo estar empleando mi tiempo y mi dinero en un problema así. Es un móvil nada económico con un coste de reparación de pantalla aún menos económico, y llevo gastado mas de 318 euros, a falta de sumar gasolina y, repito, tiempo. Adjunto copias de los comprobantes de la transacción concernientes a esta reparación.Quedo a la espera de su respuesta y una resolución para mi problema. Esperaré el tiempo necesario , pues entiendo la situación actual, antes de buscar asistencia de un tercero. Por favor, establezca contacto conmigo llamando a mi teléfono particular * 635.59.63.78*
