Últimas reclamaciones

Buenas tardes, En julio de 2018 compré un robot aspirador de la marca CECOTEC modelo CONGA EXCELLENCE 990 en la tienda Media Markt.A fecha 13/09/2019 la llevo a reparar dado que una vez empieza a aspirar es cuestión de minutos que se pare, emita un pitido y una luz roja parpadee. Resuelto el fallo por un problema de batería, el 10/02/2020 la máquina vuelve a fallar del mismo modo, se resuelve reparando batería y motor central. Hoy, día 6/8/2020 llamo a atención al cliente para informar del mismo fallo pero desde hace un mes estamos fuera de garantía. La respuesta que recibo es que la única solución es llevar el aparato a un centro cercano, pedir un presupuesto de reparación y pagarla sí me convence, ya que está fuera de garantía, y por tanto Media Markt no se hace cargo, independientemente que haya sido reparada en dos ocasiones por el mismo problema.Visto que no se trata más que de un producto defectuoso, solicito se me entregue un nuevo artículo de las mismas características y prestaciones, o de no ser posible, se me reembolse el dinero que consta en la factura inicial.

Hola, tras una compra on line en su tienda por internet de una impresora Brother, esta empezó a no funcionar, así q me puse en contacto con ustedes e iniciaron la devolución. Me indicaron q pasarían a recoger la impresora en unos días y así se cumplió, fue retirada de mi domicilio el día 12-06-2020. Y así mismo, me indicaron q me devolverían la impresora en unos 15 días aproximadamente, pero antes me enviarían un email en él, se me indicaría si había posibilidad de la misma impresora o una superior o del reembolso si no fuera posible.He llamado muchas veces tras los 15 días q me indicaron q tardaría la devolución y no tengo ni una sola noticia al respecto, en las llamadas de teléfono a atención al cliente siempre me dicen q está en trámite q ya casi lo voy a recibir, pero pasan los días y no recibo ni email, ni impresora ni nada.Me parece q he tenido paciencia suficiente hasta el momento. Pero si su empresa no puede garantizar las devoluciones o los reembolsos no se dediquen a la venta por internet, pero me perece poco serio q ofrezcan un servicio q luego no dan.Esta situación q perdura en el tiempo hace q no tenga impresora ni mi dinero para comprar otra en su lugar.Necesito q esta situación se solucione. Un saludo

El pasado 28 de junio realicé la compra de un portátil Huawei d14 a través de la página web de Media Markt, que ellos entregaron a la compañía Seur al día siguiente. El problema empezó cuando la compañía de transporte perdió el paquete y nunca me lo entregó. Llamé varias veces para reclamar una solución (tanto a Seur como a Media Markt) pero nunca me ofrecieron nada más que reclamaciones. Finalmente a los 14 días la empresa de transporte confirmó que había perdido el paquete por lo que no me lo podría entregar. Volví a reclamar a Media Markt un reembolso, que me comentaron que tardaría como máximo 14 días en realizarse (aunque nada de lo sucedido fuera mi culpa). Nunca nos han confirmado que se haya procedido al reembolso y cada vez que llamamos nos comentan que la gestión está en el mismo estado: pendiente. Exigimos un reembolso completo de 560 euros (el importe del pedido) para esta misma semana.

Buenos días, os hago llegar esta reclamación por una TV que ha adquirido mi hija, sufriendo el siguiente problema:El pasado 26 de junio adquirí un TV Samsung 65 pulgadas, modelo 65Q80R a través del comercio online de Mediamarkt, número de pedido 65371648, por un importe total de 1227€ (incluyendo gastos de envío 29€ y Multicobertura Plus 3 Años 99€) que fue cobrado al instante en mi cuenta bancaria.Me indicaron que la recibiría el día 29 de junio, pero no fue así. Después de varias llamadas a Media Markt, ayer 1 de julio me entregaron la TV.Curiosamente me llamó Roberto de MEDIAMARKT LEON para avisarme que me llevaban la TV, en mi casa se presentó Roberto con una furgoneta de GLS y la TV dispuesto a instalarla (yo no he pagado este servicio), seguramente para que no viéramos que la TV estaba usada, como le indicó la persona que había en casa en ese momento la instalación la haríamos mi marido y yo más tarde.Comienzan las sorpresa cuando llegamos a casa, la TV no venía precintada, los precintos no estaban, los habían sustituido por cinta de embalar, estaba tanto la parte de arriba como la de abajo de la caja pegada de mala manera con cinta transparente (tengo fotos de todo esto).Abrimos la caja, confiando en que la TV estuviera intacta y hubieran tenido algún problema con su caja... pero no, tenía claros signos de que había sido usada.Los tornillos del soporte se ve que han sido usados, están marcados, en el soporte hay una inscripción ilegible a bolígrafo, los tornillos venían en paquetes hechos con la misma cinta transparente que habían usado para embalar la caja, además falta uno y ha sido sustituido por otro diferente, el corcho que protege la TV estaba roto en la parte del soporte de hierro y este soporte estaba pegando a la pantalla... se ven claramente marca de manos en la parte lateral por detrás de la TV... el mando a distancia estaba precintado.. eso sí.Claramente me han mandado una TV usada, podría ser la del expositor de la tienda, una devolución o incluso un TV Reacondicionado.. cualquiera de las opciones anteriores reducirían considerablemente el precio de la TV, y yo he pagado una nueva.Manifiesto mi indignación total y absoluta, me siento totalmente engañada y timada por esta empresa, yo he comprado un producto nuevo y es lo que reclamo.Solicito que me envíen una TV precintada de fábrica y recojan la que han traído usada.En el caso de que el modelo adquirido Samsung 65Q80R ya no esté en stock, como compensación por daños y perjuicios solicito que me envíen una TV de las mismas pulgadas (65), misma marca (Samsung) y de la gama Q80 o superior, con precintos de fábrica.

Hola, He intentado comprar en la plataforma web de Media Mark online los días del descuento del día sin IVA, anunciado, desde el 13/06/2020 a las 20:00 horas hasta el 15/06/2020 (lunes) a las 09:00 horas inclusive. El intento de compra lo he realizado concretamente el domingo día 14, en varias horas del día y multitud de ocasiones, y el lunes desde las 08:00 horas de la mañana hasta antes de las 09:00 horas (hora Canaria)que era cuando vencía. La incidencia proviene en el momento del pago del artículo, procedía a rellenar todos los datos solicitados, incluido lugar de envió y tarjeta de crédito, y en el momento d realizar el pago, no me volcaba el precio con el descuento, sino que directamente me volcaba el precio normal sin el descuento del día sin el IVA, el precio sin IVA seria 370 y con IVA otro superior, y no había forma de realizar la compra con el precio estipulado en la oferta, motivo por el cual presente varias reclamaciones el mismo lunes día 15 antes de las 09:00 horas, toda vez que durante todo el domingo llame pero no había servicio disponible de reclamaciones, centralizándose todas las reclamaciones en la numero 200615-010986, enviada por correo electrónico y por llamadas, al correo [atencionalcliente@mediamarkt.es] , adjuntando las correspondientes capturas de pantalla donde se demostraban los hechos reclamados, tanto del domingo como del lunes, todos y cada uno anteriores a las 09:00 horas , hora limite para realizar la compra con la oferta. Que la entidad remitió respuesta pasados 18 dias, concretamente el día 28 de junio, con la siguiente contestación: “Buenas tardes le informamos que las campañas tienen un tiempo programado y si no esta cerrada la compra antes de que finalice la compra , el precio cambia automaticamente , por lo que vemos el pedido lo gestiono un minuto antes segun la hora de su ordenador , no podemos hacer nada al respecto si no aconsejarle que no espere al ultimo minuto para aprovecharse de las ofertas dentro de las campañas . Una vez cerrada la campaña los precio vuelven a su precio normal .Un cordials saludo .”Que en disconformidad a la solución aportada y entendiendo la misma como un abuso de dercho, y de publicidad engañosa, esta parte remitió respuesta con documentos adjuntos, el mismo dia 28/06/2020, asi como el 29/06/2020 y el 01/07/*2020,manifstando lo siguiente: “Buenos días En primer lugar , no he recibido ninguna llamada de su departamento, le adjunto mi teléfono por si hubieran marcado mal. 683237107 Alicia En segundo lugar, estoy totalmente disconforme con la solicitud ofrecida por ustedes por varias razones 1– independientemente de que se hiciera o no 1 minuto antes ( que no es el caso porque como les hacía llegar en la reclamación la comora me volcaba a precio erróneo desde el domingo ) la oferta era Hasta 9:00 horas por lo tsnto si cambian los precios antes del tiempo de oferta estamos hablando de publicidad engañosa 2- les he hecho saber tanto por vía telefónica el mismo sábado y Domingo lo sucedido y la foto adjunto si observa la fecha corresponde también al domingo. Además no fue hasta el lunes antes de las nueve que la compañera me recomendó hacer captura y poner reclamación 3- entiendo que hay pruebas bastantes del error manifiesto en su oferta o publicidad engañosa solicitando una respuesta acorde con la realidad de los hechos ... para en caso contrario me veré obligada a ir a los organismos y departamentos correspondientes tales como consumo que amparan los derechos de los ciudadanos aportando la respuesta tan fuera de lugar que me brinda., no descartando incluso la vía judicial. reiteró que la reclamación es realizada desde el domingo por lo tsnto que aunque las fotos son de cinco minutos antes e incluso una del propio domingo no exime de su responsabilidad de ofrecer un pronunciamiento justo, adecuado y acorde a la reclamación máxime cuando la plataforma no ha cumplido con la oferta gestionada ... por todo ello solicito que en el plazo más breve posible me gestionen ests incidencia y me ofrezcan una solución acorde con los derechos de esta persona como consumidora final de sus productos Quedó a la espera Adjunto las fotos donde se puede apreciar que no fue un minuto antes como mal manifiesta en correo “A día de hoy no hemos rcibido respuesta alguna por parte d la entidad demandada, motivo por el cual, teniendo en cuenta la documentación obrante y las pruebas que lo acreditan, y ante la negativa de la compañía de reconocer el descuento ofrecido, independientmente de que se haya realizado la compra un minuto antes, cinco o un dia, lo cierto es que se cumplia por esta parte todos los criterios para tener derecho a la oferta solicitando que la solución brindada sea modificada y acorde a nuestros pedimentos, y se proceda a reconocer el descuento al que se le ha impedido acceder.quedando a la espera

Hace 1 año compré un patinete electrico Xiaomi Pro, el cual me robaron. Actualmente contacto de nuevo con ustedes (Media Markt del Prat), debido a las dificultades para obtener un número de serie para así denunciar a los Mossos d'Esquadra, ya que sin este, es imposible. Me indicasteis primero que llamara a la tienda donde lo compré, dónde me lo solucionarían , una vez llamé, me dijeron que estaban ocupados y me indicaron que pasase por tienda para solucionarlo. Tras esperar este tiempo por la situación de la pandemia, me decido a ir una vez abiertas vuestras tiendas y la única respuesta que me dan es que si no tengo la caja con el número de serie no puedo hacer nada. Mi pregunta es la siguiente, por cada producto que compre voy a tener que guardar la caja? Es imposible acceder a una base de datos para facilitar un número de serie? La verdad que viendo esta situación, dejaré de comprar en Media Markt, no por la calidad de sus productos, si no por la inseguridad que le transmite en el servicio post-venta. Dicho esto no espero que se solucione nada, ya que con todo lo sucedido uno ya no espero gran cosa, pero dejo constancia de esta incidencia. Dejo adjunto documentos de mi compra.

Hola, Compré un ordenador portátil + arranque inicial deluxe (Nº pedido 64810425).Recibí el ordenador con una hoja insertada en el paquete en la que se informa de que no se ha podido realizar el arranque inicial deluxe y que me devolverán el importe del mismo (39 euros).Reclamo por correo electrónico la devolución en fecha 29/Mayo. Recibo respuesta indicando que se ha transmitido la solicitud al departamento correspondiente (Incidente: 200529-044831).Reclamo de nuevo por por correo electrónico en fecha 12/junio. No he recibido respuesta, ni la devolución del importe por el servicio cobrado y no prestado.Solicito la devolución inmediata del servicio cobrado y no prestado.Atentamente.

Compro mi disposivito (iphone X de 256GB) en Mediamarkt Parets del Valles el día 23/05/2018 por 1287.67€ (sin iva). Deja de reconocerme la cara y llamo a servicio técnico de Appel, indicándome que tiene un problema de software y que tengo que llevarlo a la tienda donde lo compre para que lo lleven a reparar, ya que esta en garantía. Llegó el teléfono el día 02/03/2020, me lo recogen y me indican que lo llevan al servicio técnico oficial de Appel. Me mandan sms diciendo que puedo ir a pasar a buscar el teléfono, que ya esta reparado el día 11/03/2020. Cuando llego me dicen que me dan un teléfono nuevo (no es nuevo, es reacondicionado), con su plástico y todo. Lo llevo a casa, lo enchufo, paso toda mi información al teléfono y cuando lo desenchufo de la corriente y lo utilizo (jugando, haciendo videollamadas,… en definitiva, utilizandolo) no dura ni 20min y se apaga inesperadamente. Al día siguiente, que no llevaba ni 24h con el dispositivo supuestamente nuevo, 12/03/2020, vuelvo a ir a Mediamarkt para decirles que ese móvil no funciona bien, que si no esta enchufado a la corriente se apaga sobrecalentándose en exceso y tengo que enchufarlo para poderlo utilizar y les comento que prefiero mi móvil, el primero que lleve, porque aunque diera un problema de software al menos funcionaba y lo podía utilizar cómo un móvil, porque ese móvil no era, ya que para poderlo utilizar tenía que estar enchufado o se apagaba constantemente. Lo vuelven a llevar al servicio técnico y entramos en confinamiento cerrando todas las tiendas. Me mandan un mail diciendo que mi móvil ya esta reparado (el segundo que me dieron, no el que yo compré) indicándome que de la dirección del domicilio que me lo mandan. Son realmente rápidos, en dos días de facilitarle mi domicilio ya lo tenía en casa, con un embalaje pésimo, pero el móvil no presenta ningún daño. Me lo envian el día 16/05/2020 con un papel que pone en el apartado de informe reparación: “reparado ok test”. Así que vuelvo a hacer lo mismo que la anterior vez, lo enchufo a la corriente, lo dejo cargar al máximo y paso todos mis datos, con la sorpresa de que me mandan el mismo dispositivo que lno funciona.Cuándo consigo que me contesten los correos electrónicos me indican que tengo que embalarlo correctamente (que si el dispositivo llega roto o con alguna rallada, será a cargo mio), y que en las próximas 24/48h lo pasaran a recoger por mi domicilio. Eso no sucede nunca después de enviar otros tantos correos. Cuándo abren las tiendas, después del confinamiento, me dirijo a MediMarkt y les expongo mi caso, eso fue el 25/5/2020, me comentaron que llevaban abiertos varios días, pero yo no lo sabía. La garantía había caducado hacía dos días, pero me manifestaron verbalmente, que cuándo el servicio técnico supuestamente oficial de Appel da un términal, supuestamente nuevo, la garantía se alarga tres meses más después de la entrega al cliente, que esto es por ley. Me lo aceptan dentro de la garantía, lo vuelven a mandar al servicio técnico manifestando lo mismo que la anterior vez, que el móvil se apaga y que se sobrecalienta en exceso y no puedo utilizarlo más de 20 min si no esta enchufado a la corriente. Hacen varias comprobaciones en tienda, me llaman y me dicen que el teléfono funciona bien, que ya lo puedo ir a buscar por la tienda diciéndome que no lo van a volver a enviar al servicio técnico porque las comprobaciones que han hecho el móvil no tienen ningún problema. Les vuelvo a repetir que es el propio dispositivo que da fallo, que ya les adjunte las fotos en varios mails, y me dicen que las vuelva a pasar, que con esas fotos, pueden manifestar que el móvil está en mal estado y así poderlo volver a mandar al servicio técnico. Después de tres semanas y de varias llamadas de mi parte a MediaMarkt, para saber cómo esta es el estado de mi móvil, hablando con Laura (jefa de teléfonia) y con Juan Carlos (también responsable), no me dan ninguna respuesta, sólo que tenemos que esperar a que el SAT (como lo llaman ellos al servicio técnico) les de una respuesta. Para mi sorpresa, el día 15/06/2020, me llega un correo de MediMarkt diciendo en el apartado descripción de daños que ha habido una manipulación no autorizada y eso hace que este excluido de garantía, pasándome un presupuesto para la reparación del móvil de 1061.17€. En el mismo documento del presupuesto pone que es el servicio técnico anovo ibérica Madrid, S.L. Llamo a la empresa y si es un serivicio técnico supuestamente oficial pero no de Appel, si no de todas las marcas y todos los dispositivos electrónicos, por lo que me cuenta la chica por teléfono, diciéndome que ellos solo dan información a MediaMarkt y que tengo que hablar con ellos para cualquier duda, no con la empresa anovo iberica Madrid. Llamo a MediMarkt parets de nuevo, y pido que me pongan con Laura, ya que es la responsable de telefonía de ese centro y ella sabe de que va todo el tema. Me dicen que no se puede poner, que le dejan una nota para que me llame, eso tampoco sucede. A las 19h del del mismo día que me mandan el presupuesto del 15/06/2020, me vuelvo a dirigir a MediMarkt de Parets, personalmente, para pedir explicaciones, la chica llama a Laura y lo único que me dicen repetidamente que es lo que dice el servicio técnico, les pido por favor que reclamen, que yo no he manipulado ningún dispositivo, habiéndome puesto en contacto con ellos el mismo día de recibirlo en casa. Vuelvo a casa sin ninguna solución, me mencionan que reclamaran al SAT y que me dicen algo al día siguiente 16/06/2020, que a esas horas ellos no pueden hacer nada porque el SAT esta cerrado. Les pido que me pongan en un papel que van a hacer la reclamación. Lo hacen con un boli en la misma hoja que yo llevo impresa.

Hola, hace 16 días realicé una compra a través de la web de MediaMarkt de un TV, el importe eran 299€, pagué 224€ de mi bolsillo y 75€ con un cheque regalo que tenía por pasarme a EDP a través de MediaMarkt. El TV no funcionaba bien por lo que el día 13/06 acudí a la tienda más cercana (CC ABADÍA TOLEDO), donde la empleada Estefanía me tramitó la devolución y me aseguró que se me devolvería el importe completo, los 224€ en mi tarjeta bancaria y los 75€ en un nuevo cheque regalo. Me dijo que en 24h recibiría un email con el nuevo cheque o que el lunes me llamarían desde la tienda para dármelo ellos mismos. El lunes no recibí ninguna llamada y tampoco ningún correo electrónico. Dada la situación, el jueves 18/06 decidí acercarme de nuevo a la tienda, donde tras más de una hora de espera me atendió la empleada Ana, con muy poca predisposición a dar una solución a mi problema. Finalmente tras otra hora más de espera, logré que me atendiese la encargada y me aseguró que en 24h recibiría el nuevo cheque regalo en mi email. Hoy, recibo un correo de MediaMarkt diciéndome que no me devuelven el cheque de 75€ porque es de un solo uso. Yo les indico que efectivamente es de un solo uso, es decir no puedo gastar 75€+75€+75€... Porque entonces excedería el valor del cheque, pero eso no impide que yo pueda devolver el producto y tener disponible el cheque de 75€, porque ellos en ningún momento en la letra pequeña pone que si pago con el cheque esté exento de hacer la devolución. Esto mismo me lo habían indicado en la tienda tanto el día 13/06 como el día 18/06. Así que hoy, 19/06, sigo sin mi dinero, tras casi una semana esperando, haber tenido que acudir dos veces a la tienda, perdido allí varias horas y sin darme ninguna solución. Exijo de manera inmediata mi cheque de 75€.

El día 04/06/2020 compré por Internet a MediaMarkt una Smart TV 4k Samsung, solicité con mi compra que se me instalase el producto, opción por la que pagué 59€Factura Nº: 61946677La TV se me entregó el 08/06/2020, a la espera de que en un plazo de 24/48 se pondrían en contacto conmigo para acordar un día de instalación.El día 09/06/2020 llamé a Atención al Cliente para preguntar por la instalación, ya que nadie me había llamado para concretar fecha. Me dijeron que estaba dentro del plazo de 24/48 h, que pasaban nota de preferencia para mi instalación, y que se pondrían en contacto brevemente.El día 10/06/2020 envié un correo a atención al cliente de con mi reclamación y me contestaron remitiéndome a información general de su propia web.Hoy a día 15/06/2020, al seguir sin recibir la llamada del instalador, he instalado la TV por mi cuenta y solicito a MediaMarkt la devolución de los 59€ de la instalación.