Últimas reclamaciones

El día 12/10/2019 realicé la compra de un teléfono móvil OnePlus en una tienda de Media Markt España (en Barcelona).La semana pasada, llevé el móvil a reparar ejecutando la garantía de la que dispongo (ya que el móvil tiene un año de antigüedad), porque el auricular superior llevaba semanas sonando mal. Estaba estropeado.Hoy he recibido una factura de Media Markt diciéndome que reparar el auricular me costará 47€, porque según ellos, está exento de la garantía.Esto es inadmisible. Me venden un producto que tiene un defecto de fábrica y falla en un año y no me quieren cubrir la reparación del mismo. He de mencionar aquí que tal y como contrastó la dependienta a la que dejé el móvil (y tomó fotos para cerciorarse que adjuntó en el documento de reparación), el móvil estaba en perfectas condiciones, sin golpes ni arañazos, bien cuidado y en perfecto estado. Es decir, no ha habido un mal uso del mismo ni un desgaste más que el producido por un uso normal de un año.Adjuntaré este texto y las pruebas en paralelo a Media Markt, a la OCU y a la sección de reclamaciones de la Generalitat en búsqueda de una solución que cubra mis derechos como consumidor.

EN MEDIA MARKT LO BARATO SALE CARO! y le cuento porque: en el mes de septiembre fui al Corte Inglés a comprar un Smart TV que luego vi por internet que en Media Markt lo vendían unos euros más barato, así que fui allí y lo compré, (no sabía que lo vendían más barato porque vienen con defecto de fábrica) porque a los pocos días se averió. El 26 de septiembre de 2020 me acerque a la tienda donde lo compré para devolverlo o cambiarlo pero no lo aceptaron porque faltaba una parte del embalaje. No he encontrado ningún soporte legal que confirme que no me aceptan el cambio o devolución de un producto defectuoso por no tener el embalaje completo por lo que opino que es una excusa sin fundamento legal para no hacer lo que deberían, que es cambiar el producto o devolver el dinero. Como no tuve otra opción, lo dejé para reparar. Me dijeron que en 14 días aproximadamente me llamarían para recogerlo reparado.Al pasar los 14 días llamo y me encuentro con otro mal servicio, la atención telefónica, ya que estuve intentando contactar por horas hasta que finalmente me atienden y me dicen que debo hacer seguimiento por internet y así lo hago (siempre indica que está en el servicio técnico). Al alcanzar los 20 días sin respuesta llamo y nuevamente “la mala atención telefónica”, que se traduce en la tardanza de horas en atender y me dicen que aún está en el servicio técnico. Enfadado, le pido hablar con un responsable y la persona que me atiende me dice que en ese momento no está. Al insistir me dicen que no me puede atender en ese momento, pero que no me preocupe porque han tomado nota y en unos minutos me llamaría el responsable para darme una solución…….nunca me llamo el susodicho responsable o debo decir irresponsable porque hasta ahora estoy esperando su llamada.Unos días después vuelvo a llamar desde el móvil pero esta vez ni siquiera me contestan. Cuál es mi sorpresa cuando llamo desde el teléfono fijo y me atienden a los pocos minutos, lo que me lleva a pensar que me han marcado mi número móvil como un cliente no deseado y por eso no contestan.Bueno, hablo con una responsable y tras manifestar mi enfado porque ya se acerca el mes de estar en reparación me dice que antes del viernes 23.10.2020 lo tendría reparado o me darían otra solución (cosa que evidentemente no hicisteis). Estuve esperando toda la mañana del viernes pero al ver que era otra tomadura de pelo fui por la tarde al centro donde lo compré. Hablo con una señorita de nombre Laura (muy amable), veo que lee el historial en el ordenador y luego se disculpa diciendo que aún está en el servicio técnico porque la PIEZA aún no ha llegado (25 días después). Al decirle que se habían comprometido a darme una solución si aún no estaba reparado me dicen que no saben quién me se comprometió porque no tenían nada, (ósea que me han mentido) aunque todo lo tienen registrado en su ordenador. Le pido hablar con un responsable y la veo venir, es la supervisora Elena o debo decir “SUPER TORERA” que, por lo que dijo, parecía tener una amplia experiencia en torear a los clientes. Primero le dijo a la señorita Laura con un tono de superioridad y excesiva autoridad Laura, saca una copia del resguardo y que te facilite un numero de contacto, o mejor, 2 números de contacto (como si de esa manera fueran a tener más credibilidad sus palabras), luego se dirigió a mí y al fin pude contarle lo ocurrido, que me habían asegurado que antes del viernes lo tendría, que si no era así me darían una solución, etc. Le dije también que el plazo era de 14 días naturales, a lo que me llevó la contraria con tanta seguridad que hasta me hizo dudar, por lo que volví a leer el resguardo que claramente ponía 14 días NATURALES. Cuando se lo enseñé insistió en que era eso lo que había dicho como si yo no fuese a dar cuenta de que me estaba toreando. Pues hoy es domingo y solo me queda a esperar que mañana lunes por la mañana, me llame la supervisora Elena para decirme que me acerque a recoger mi TV reparado, aunque para eso no tendría que llamarme, bastaría con haberme dicho que el lunes me acerque a por la solución (entrega de tv reparado, cambio de TV o devolución del dinero) por lo que me temo que si llega a llamarme será para seguir toreándome. Sr. Márquez, vergüenza debería darle a usted de tener unos empleados expertos en el toreo en lugar de dar un mejor servicio porque lo que se debió hacer desde un principio es devolver el dinero o sustituir el producto defectuoso. Mi experiencia con Media Markt lo contaré en todas las plataformas de internet que encuentre, haciendo saber también a mis familiares y amigos que LO BARATO SALE CARO!Atentamente,Martin Moreno

Buenas tardes cito mail enviado a media mark:Buenas tardes,Ayer 21/10/2020 deje mi móvil iphone 6 para un cambio de batería en vuestro departamento técnico de Ferrol.El problema es que cuando lo recogí el lector de huellas había dejado de funcionar, la batería la cambiaron, pero se estropeó el lector.La chica que lo reparó me ha dicho que con el cambio de batería era imposible dañar el lector, pero de todas formas lo volvió a abrir para revisarlo, el lector de huellas seguía sin funcionar.Yo insistí en que estaba funcionando perfectamente hasta que se le hizo el cambio de batería, pero ella insistió en que eso era imposible... al final me dijo que si quería que me volvía a poner la batería original y me devolvería el dinero.La verdad es que no merecía la pena discutir y le dije que no me devolviese el dinero porque, aunque me volviese a colocar la batería antigua el daño ya estaba echo y el lector ya no funcionaría por lo que le comente que me pondría en contacto con vosotros para hacer esta reclamación.La cuestión es que necesito que me ayudéis con este problema ya que si tenéis personal técnico en vuestros centros estos deben ser responsables de sus trabajos.Solo exijo una solución por vuestra parte al problema… en caso contrario me obligaríais a acudir a consumo y formalizar una denuncia.Sin mas y esperando una pronta solución os hago llegar este problema.Saludos,Fernando Meléndez.El problema es que ya he escrito varias veces y me responden lo que parece ser mails automáticos.La cuestión es que ya el lector de huellas esta dañado y parece que no quieren repararlo.Cito contestación de Mediamark:Sentimos las molestias ocasionadas e informarte que puedes abrir un parte de reparación de manera on line o acudir a otra tienda cercana para otra opinión técnica.Para solicitar la reparación de tu producto, dependiendo del plazo de garantía, tienes la siguientes opciones:• Producto en garantía: https://es.zir-online.com/portal/task/createUna vez que hayas accedido al enlace, sigue las instrucciones y registra tu solicitud de reparación de forma rápida y sencilla.Recuerda conservar el nº de reparación que te asignemos, ya que lo necesitarás para hacer el seguimiento en tiempo real de tu reparación.Por supuesto, también podrás ir a solicitarlo a tu tienda más cercana.• Producto fuera de garantía o que no hayas adquirido en Mediamarkt: Envíanos un mail a la dirección hub@mediamarkt.es indicándonos el artículo que quieres reparar y la incidencia, así como fotos del producto para poder realizar una valoración y ofrecerte un presupuesto lo más ajustado posible.Ante cualquier otra consulta, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo correo.Gracias por contactar con MediamarktLes volví a escribir y me contestaron esto:Buenas tardes Fernando FernandoEn relación a tu consulta sobre solicitar la reparación de tu producto te informamos que puedes acogerte a cualquiera de estas opciones:• Ponerte en contacto directamente con el SAT de la marca (APPLE) ya que tu producto está en garantía, llamando al (900150503) o accediendo a su página web y acordar una visita a tu domicilio en la fecha que te vaya bien.• Ir a una tienda física para abrir el parte de reparación y ellos se encargarán de realizar la gestión. Tendrás que esperar a que se pongan en contacto contigo desde el servicio técnico de la marca.Ante cualquier otra consulta, no dudes en volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo correo.Un saludoTu equipo MediamarktTodo esto me parece una tomadura de pelo porque si tienen un servicio técnico este debe ser responsable ante los clientes de sus posibles errores.Saludos,Fernando Meléndez.

Hola, realicé la compra de un robot limpiador en su tienda de Granada el día 9/10/20. Indicando a la vendedora que tenemos un piso grande (sobre 150 m2), compramos el equipo Cecotec Conga 2290.Tras cuatro días de pruebas, el 14/10/20 acudí a la tienda a devolver el robot por los siguientes motivos:- El robot olvidaba limpiar habitaciones enteras en cada limpieza. Incluso dejaba sin limpiar media habitación. No hay un patrón para ello (a veces olvidaba limpiar unas habitaciones, a veces otras).- En la mitad de ocasiones no retornó a su base a recargar. Agotaba su batería dando vueltas sobre sí mismo.- Por tanto, es imposible que si no terminaba la limpieza al agotar la batería, retornara a la base y continuara por donde lo dejó después de la recarga (como nos indicó la vendedora).En la tienda me dijeron que no se podía devolver, pero que visto el caso lo iban a consultar. Se quedaron con mi robot aspirador. Dijeron que me llamaban en 2 o 3 días, pero con el fin de semana de por medio, seguramente sería el lunes.Desde entonces han pasado 6 días.

El dia 15/07/20 compré un movil huawei p smart 19 y la vendedora me animó a ponerle in situ un protector de pantalla que me evitaría roturas en posible caídas. Yo le pregunté de que material estaba hecho, puesto que el importe del protector era de 19.90€ y me parecía bastante excesivo para un protector. Pero como la vendedora me convenció de que era un protector mejor que los de cristal templado y que estaba hecho de una fórmula revolucionaria, y que protegía muy bien de las caídas me animé a comprarlo. Tras la compra me dirigí al departamento de media markt donde ponen estos protectores, me pusieron el protector y me marché a casa. A la semana el protector se había movido de la pantalla y estaba torcido así que decidí volver a la tienda para ver que le pasaba. Me volvieron a poner bien el dichoso protector y me marché a casa. El dia 15/10/20 el movil se dió un golpe (el cual no fué un gran golpe) y toda la pantalla quedó rota. Al quitar el protector me doy cuenta de que ese protector no es mas que un trozo de plastico o vinilo que poco podía proteger el movil de caidas y decido ir a la tienda donde hice la compra para poder ver si podían dar una solución a mi problema. Consigo hablar con un responsable de la tienda el cual me dice que ese protector no protege de caídas o golpes sino que solo protege de arañazos, así que yo me quedo muy sorprendida y le comento que la vendedora me lo vendió como algo maravilloso contra los golpes. El señor no muestra ningún afán en ayudarme y me niega que se me haya podido vender de esa manera. Me dice que rellene un hoja de reclamaciones y al preguntarle su nombre se niega a dármelo. Me dice que para qué quiero su nombre y yo le digo que necesito saber el nombre de la persona que me ha atendido. Un poco disgustado me dice que su nombre es Eduardo. Le pregunto su apellido y se niega a dármelo también.Como bien, he explicado si yo llego a saber que estoy pagando 20€ por un trozo de plástico que nada va a proteger mi movil, hubiera comprado en mi tienda habitual un protector de cristal templado como siempre he hecho, ademas por el precio de 1€ y seguro que hubiera protegido mi movil mejor.Considero que mediamarkt debería dejar de vender ese articulo, o al menos venderlo con una mayor claridad de lo que es ese articulo, considero que debe devolverme el dinero que costó ese protector y considero que el arreglo de la pantalla del movil debería correr por cuenta de mediamarkt.

Hola, realicé la reserva y pago online del juego FIFA21 PS4 el dia 05/10/2020 en Mediamarkt.es por 49,99€ para recoger en tienda el 10/10/2020.Cuando acudo hoy día 10/10/2020 a la tienda seleccionada para la recogida me indican que para que me entreguen el juego a 49,99€ debo entregar otro juego antiguo de mi propiedad a Mediamarkt ya que el precio de mi compra estaba sujeto a la promoción “CAMBIAZO”, en caso contrario el juego tiene un precio de 59,99€. Les informo que no se me advirtió de tal promoción y la consiguiente obligación de entrega de un juego antiguo, a cambio de 10€ de descuento, ni en el momento de la compra ni en los e-mails recibidos de confirmación de pedido, ni siquiera se me advierte en el email de “Pedido Preparado y listo para recoger” de la necesidad de llevar un juego antiguo tal y como si que lo hacen de la necesidad de acudir con mi DNI y el código de pedido. Incluso en las Condiciones Generales de Contratacion recibidas via email tras la compra online no se hace ninguna referencia a la promoción “CAMBIAZO”.Me he visto obligado a irme a casa, coger un juego antiguo y volver al centro Mediamarkt a recoger el juego comprado (FIFA 21) entregando un juego a cambio.Mi sorpresa continua cuando recibo a los pocos segundos la factura vía email y veo que no se hace ninguna referencia en la factura a la promoción ni al descuento supuestamente realizado sobre el PVP de 59,99€.Considero que he sido estafado por Mediamarkt al tener que entregar un juego antiguo para conseguir el comprado.Me siento avalado de mi reclamación por otros clientes que han sufrido la misma situación que yo en el punto de Recogida de pedidos online. Ninguno conocíamos tal promoción ni información de que el precio de compra estaba sujeto a la entrega de un juego antiguo por lo que no es una consideración personal.Desconozco si puede tratarse de un fallo (grave), un caso de publicidad engañosa o de estafa.Ruego que la oficina del consumidor revise esta situación. Puedo facilitar la documentación recibida desde Mediamarkt de todo el proceso de compra.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido de un patinete eléctrico online en Media Markt el día 05/09/20. El día 15/09/20 y después de comprobarlo en 3 ocasiones y no funcionar correctamente, lo llevamos a la tienda física de la maquinista y solicitamos el abono o sustitución del patín. El día 29/09/20 me mandaron un mensaje diciendo que el equipo estaba en su instalaciones, llamo por teléfono para verificar que me han sustituido el patín por otro nuevo y me dicen que como el patín estaba usado ya entra en garantía y por lo tanto en reparación. Yo no estoy conforme porque para probar el patínete lo tengo que utilizar y ya venía defectuoso de fábrica. Yo he pagado por un artículo nuevo y no por uno reparado. SOLICITO EL ABONO DEL PATINETE, No me inspira confianza la forma de proceder ni de la marca del patinete y por su puesto la empresa que me lo vendió.

Hola. Realicé un pedido el 16 de septiembre de 2020, y en la página web ofrecían la entrega en 48-72 días laborables. Hoy estamos a 29 de septiembre y todavía no me ha llegado el pedido. Me informan de que llegará el pedido al día siguiente pero nunca llega. Además no me ofrecen ninguna solución, solamente le indican la incidencia al repartidor, pero mi pedido sigue sin llegar. Llevo casi dos semanas pasando todas las tardes en casa esperando al pedido, y me están haciendo perder el tiempo y todavía no saben decirme cuándo llegará mi pedido. Me siento estafado.

- El 15 de diciembre compré un patinete Xiaomi con su correspondiente garantía de producto.- El 2 de julio deja de funcionar y lo llevo al servicio post-venta de mediamarkt.- A la semana siguiente recibo un sms conforme el patinete ya está y cuando llego al Mediamarkt, me dicen que el patinete está en las instalaciones de Xiaomi.- Posteriormente, vuelvo a ir a Mediamarkt al no recibir noticias y me dicen que el patinete está fuera de garantía por filtración de líquidos.Les comento que no estoy de acuerdo con ello porque el patinete no se ha sumergido en ningún momento y que lo compré como patinete para uso exterior y que si no está lo suficientemente estanco para la humedad lógica me lo tendrían que haber indicado en el momento de compra. Me comentan en Mediamarkt que lo van a volver a enviar al fabricante y que me dirán algo.- 17 de Agosto, al no decirme nada, voy de nuevo al dpto postventa y me dicen que han perdido el patinete y que me llamarán cuando lo encuentren. No me llaman.- El 1 de septiembre llamo por teléfono y la encargada de tienda me dice que siguen sin encontrar el patinete en su almacén y que vaya a la tienda que me darán un patinete nuevo. Aparcando en el parking del centro comercial, recibo una llamada del dpto. de postventa y me dicen que ya lo han encontrado, que el problema es que el patinete tenía una referencia equivocada que no correspondía al expediente real y que me llamará personalmente para darme una solución. No me llaman nunca.- El 16 de Septiembre llamo nuevamente al dpto. postventa y me dicen que el fabricante no garantiza la reparación por filtración de humedades. Me envían unas fotografías dos meses y medio después sin más explicaciones.Solicito que se me devuelva el patinete reparado atendiendo la garantía y las explicaciones que me dieron en tienda cuando lo compré a la mayor brevedad posible ya que llevo 2 meses y medio sin disfrutar de mi compra y con las consecuentes molestias de llamadas, viajes y seguimiento.- 18 de septiembre: Habiendo puesto mi reclamación a Mediamarkt Online, me contestan que debo dirigir mi reclamación a MEDIA MARKT SANT CUGAT DEL VALLÉS VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.ADirección: VIA AUGUSTA, 2-14 08174 - SANT CUGAT VALLES (BARCELONA)Tel: 935835200Email: mm.santcugat.atencioncliente@mediamarkt.es dirigiéndome a la tienda. Les contesto que no me desplazaré nuevamente a tienda sin que me propongan una solución definitiva para evitar un desplazamiento suplementario después de todos los inconvenientes que ya he tenido. Espero que me contacten telefónicamente para concretar una solución personalizada.

Hola, hice una compra de un aspirador Dyson escoba batería por valor de 329,73€ en Media markt Salamanca (c/Capuchinos de Santa Marta de Tormes) el pasado 05/09/20. Mi intención era comprar el aspirador convencional de Dyson que conozco y no cambio por nada. Compré el aspirador de escoba Dyson pues la dependienta de nombre Isabel me convenció de que sus características eran similares al de un aspirador de cable. La dependienta termina por convencerme diciendo que tengo 15 días para probar el producto y devolverlo si no me convence. Unos minutos de prueba en mi casa no superiores a 5' a velocidad máxima son suficientes para saber que el producto no cumple con lo ofertado. Al ir a devolver el producto para comprar aspirador Dyson con cable, no admiten la devolución por estar usado. Yo no he usado el producto, lo he probado. Pueden comprobar que el cepillo está de una prueba. Y aunque lo hubiera usado, en su propia web dice:[Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de:Productos personalizados (Configurador de pc, configurador de carcasas, etc)Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar.Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica.]Ruego atiendan mi reclamación ya que nos sentimos estafados y engañados por la dependienta.AtentamenteAna