Últimas reclamaciones

A la hora de vender el seguro asociado al movil nunca indicaron que tenía franquicia y que si das un siniestro se da por resuelto el contrato, por lo que en realidad estas pagando la reparación por adelantado al siniestro. Es una forma de vender desleal omitiendo informacion

El motivo de la queja es el siguiente:Desde mi panel de usuario hay una factura que no se genera para descarga inmediata y tras contactar con atención al cliente para duplicado, me comentan que debo rellenar una documentación y remitir a facturación. Una vez remitida la documentación solicitada no obtengo ni el duplicado ni respuesta tanto de facturacion@mediamarkt.es, ni de atención al cliente tras varios envíos de email.

El motivo es que la lavadora tiene 3 meses se ha roto la goma del tambor y no se hace cargo samsung. La garantia no se hace cargo de gomas y cristales pero tiene 3 meses. Le hice un seguro que me vendio mediamarkt por estos casos y no lo cubre porque aun esta en garantia y mediamarkt si samsung no se hace cargo dice que no puede hacer nada.

El día Jueves 17 de Agosto adquirí a través de la página web de mediamarkt un router nuevo. La hora de la compra fueron las 13:55, como se puede ver en el comprobante de la transacción que se adjunta.En el momento de la compra, la página web dispone, como tambíen se puede ver en documentos adjuntos:Elige esta forma de envío y recibe tu pedido, en general en 24/48 horas laborables desde la finalización del pedido de lunes a viernes.Asegúrate que recibes tu pedido en 24h comprando de lunes a jueves antes de las 18:00h.Entiendo pues que mediamarkt establece un compromiso de entrega en 24h siempre que se cumpla la condición de adquirir el producto antes de las 18:00h de lunes a jueves, y como se ha señalado, mi pedido fue realizado el jueves a las 13:55.El envío no solo no llega en tiempo, sino que además se trata de una versión del router adquirido con varios años de antiguedad, en concreto la primera, cuando existe por lo menos una tercera. Con lo cual, quiero devolver el producto.Mi primera intención fue adquirir este producto a través de amazon, pero amazon no garantizaba la entrega en el tiempo en que necesitaba el mismo, y por eso me decidí por mediamarkt y pagué unos gastos de envío extra, en concreto 3.99€.Media markt se niega a devolverme los gastos de envío, a pesar de que no han cumplido sus propias condiciones. Y se niega también a devolverme estos gastos de envío al devolver yo el producto, como se puede ver también en las condiciones de su web.Frente a esta negación y a través de una conversación por chat en mi cuenta de media markt reclamé en los siguientes términos, y para que sirva como fundamento de esta reclamación:El Real Decreto Legislativo 1/2007 e 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, dispone en su artículo 10La renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en faude de ley de conformidad con lo dispuesto por el artículo 6 del Codigo Civil.Y el artículo 107 del mismo establece:El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.Por todo ello considero que cuando Media Markt dispone en sus condiciones generales que los gastos de devolución no serán devueltos a pesar de la devolución del pedido, dispone una clausula contraría al Real Decreto, y como tal y dada la irrenunciabilidad de mis derechos como consumidor, nula de pleno derecho.En relación con lo dispuesto en el apartado 2 del artículo 107, se hace constar también que yo no he solicitado una modalidad más costosa del envío, sino unicamente la que mediamarkt ofrece en relación al tamaño y peso de los productos.Por todo ello, y tras haber recibido la negativa de mediamarkt en el aludido chat, reclamo la devolución de los gastos de envío o que se me garantice, por escrito la devolución de los mismos cuando me acerque a devolver el producto en tienda, que es mi intención en todo caso.Lamentablemente no puedo cargar todos los archivos de la conversación con media markt por falta de espacio en la plataforma, pero puede observarse la negativa y la falta de respuesta al final de la conversación.

Les mandé este email ya:Buenos días, llevo intentando, tras varias llamadas, que se me cancele un seguro que contraté para un teléfono que compré en su tienda mediante financiación. Lo compré en Finestrat por financiación y ahora estoy viviendo en Tenerife. En un principio y tras una hora, sin exagerar, para poder comprar el teléfono por problemas que tuvo su compañero con el sistema, se me dijo que no había problema si quería cancelarlo desde otra tienda.Ahora, tras llamar al 966 81 56 30, se me dice que no, que me tengo que presentar personalmente en la tienda de Finestrat para poder realizar la gestión ya que es un contrato mercantil por la financiación y no sé qué, y por motivos obvios no puedo volar hasta allí sólo para esto.Luego, tras llamar a atención al cliente a nivel central, al 902 10 25 73, me dicen que, si bien es cierto que sólo se puede hacer desde la tienda de Finestrat, sí se puede hacer telemáticamente o autorizando a algún familiar para que lo haga en mi nombre tras facilitarle toda la documentación y mi autorización (algo que, dado los medios que disponemos hoy día, ya propuse a su compañero de Finestrat que me atendió y me negó)Por lo tanto, les ruego que me faciliten este trámite e intenten darme algún tipo de solución porque seguro que la hay, no puede ser que en los tiempos en los que estamos, pudiendo autorizar a terceras personas después de hablarlo con ustedes, existiendo firmas digitales y demás, la única solución que se me ponga sea que me presente allí personalmente y más después de que me hayan dicho que no había problema alguno en hacerlo desde otra tienda (mentira por lo que veo) y haber esperado 1 hora entera que perdí para la realización de la financiación, sin poner ninguna pega ni queja.GraciasY esta fue su respuesta:Buenos días,En relación a su consulta y al tratarse de una gestión realizada en la tienda deberá dirigir su consulta a la propia tienda.Me parece una vergüenza. Llevo días queriendo cancelar el seguro y llamando a todos los teléfonos posibles y ya no es que no me den solución alguna, que no me la dan, es que ni me atienden al teléfono. Tres días llamando sin parar, más de 20 llamadas en el día de hoy. Se me dijo que no había problema en cancelar el seguro desde cualquier tienda y ahora resulta que no es así. Me siento est@afado, resulta increíble ya no q no me den solución, que no me la dan, sino que una empresa tan grande como la suya ni me atienda.Me siento realmente esta@fado. ¿Cómo me pueden decir que no hay problema en cancelar desde otra tienda y que luego no sea así? ¿y que solo me pongan problemas y no me ayuden en nada?Les ruego me encuentren una solución porque el día 30 es el día máximo que puedo cancelar el seguro y ya después de ese día seguro que se remiten a eso para justificar que ya no lo pueden hacer después de llevar tantos días intentándolo.

El pasado día 28 de Junio realicé una reserva a través de la tienda online de un producto que estará disponible en Septiembre, este artículo se recogería en una tienda física (en este caso en la Calla Alcalá 106, Madrid). Para realizar esta reserva se me cobraron 10€ en concepto de adelanto.Mi deseo ahora es cancelar esa reserva y que se me devuelva el dinero, pues bien, a través del teléfono de atención al cliente y las redes sociales me dicen que los trámites tienen que hacerse directamente en la tienda, y en la tienda me dicen que no pueden hacer nada y que tengo que contactar con el departamento online.En definitiva, no se me permite la cancelación y no se me devuelve el dinero.

El día 20 de marzo de 2017, compré un teléfono móvil Samsung Galaxy S7 Edge por un importe de 649€, a las 13:02 horas, que posteriormente fue devuelto a las 19:13 horas del mismo día. Además, en el momento de la compra se contrató un seguro del terminal por un año, por un importe extra de 149€.A la hora de la compra y siendo asesorado por una chica en el stand de telefonía, indiqué que era para un regalo y que si podía hacerse una factura a nombre de otra persona. Dicha persona me indicó al tratarse de un regalo tenía dos opciones.La primera, usar una tarjeta regalo, pero que en caso de surgir algún problema con el terminal, como querer devolverlo, no se me abonaría el importe en metálico (o mismo medio de pago), sino que se me entregaría una tarjeta con dicho importe para gastar en tienda.La segunda opción ofrecida por la chica fue indicar que si la persona a la que quería realizar el regalo se encontraba en “sus sistemas” por haber realizado una compra con anterioridad en el establecimiento, con solo dar el nombre no había problemas en hacer la factura directamente a su nombre.Tras interesarme por la segunda opción, pregunté que si una vez comprado el terminal, se podía realizar un cambio del nombre de la factura sin estar presente la persona a la que se emitiría la factura, a lo que recibí la contestación de que si, que se podían hacer todos los cambios que quisiera en el plazo de 15 días sin necesidad de que la persona a la que estaba emitida la factura estuviera presente.Antes de pasar por caja, en el mostrador de telefonía, suscribí un seguro de duración anual por un importe de 149€ a través de domiciliación bancaria, ya que aun siendo el mismo importe al pagarlo en el acto, a través de la domiciliación había mayores coberturas. También pregunté si la póliza de seguro podía cambiarse de nombre una vez emitida, a lo que recibí la misma respuesta que con el teléfono. Sí, siempre dentro de los 15 primeros días, en idénticas condiciones al terminal. También me interesé sobre qué pasaría con el seguro si decidía devolver el terminal, a lo que me contestaron que la póliza se anulaba automáticamente al realizar la devolución.Ante las dudas suscitadas por las respuestas recibidas sobre que se pudieran realizar esos cambios de nombre sin más en la factura y póliza de seguro, dichas preguntas fueron realizadas de nuevo en la línea de caja a una chica diferente, recibiendo la misma contestación para todas ellas.Así que salí de la tienda con un teléfono móvil con una factura y una póliza a nombre de otra persona que no estuvo presente en ningún momento del proceso de compra (además de ser ajena a toda la problemática causada) pero abonado por mí, con los datos (nombre, apellidos, dirección completa y DNI) de esa tercera persona. Este punto será puesto en conocimiento de la AGPD (Agencia Española de Protección de Datos) por las irregularidades de la empresa al facilitar datos de carácter personal de un tercero sin su consentimiento para que se proceda a ejercitar las acciones que considere oportunas.En el establecimiento se quedaron una copia de la factura y de la póliza de seguro, todo ello firmado por mí.Como indicaba al principio, se procedió a la devolución del articulo unas horas después, en donde se quedaron TODOS los papeles entregados excepto el ticket de compra (ya que aparece otro artículo), donde me indicaron que también se procedía a dar de baja la póliza de seguro suscrita.Ahora, el día 11 de abril de 2017 me llega un cargo al banco de 149€ con el número de póliza que se suscribió al realizar la compra del teléfono móvil, por lo que procedo a ir a la tienda el sábado 15 de abril de 2017 a pedir explicaciones. En la tienda me informan de que ha sido un “error extraño” y que habían hablado con la empresa de seguros para que me ingresaran el importe cobrado erróneamente, ya que efectivamente se había devuelto el artículo en el mismo día, debiendo haber anulado la póliza que se suscribió.El día 17 de abril me acerqué a la tienda para ver si había alguna novedad y me indican que no. El día 21 de abril, llamé por teléfono a la tienda, ya que aún no sabía nada y me indican que les han confirmado el error, y que en el plazo de 24-48 horas procederán a realizar un reembolso. (La llamada se encuentra grabada)Hoy día 25 de abril, y después de haber pasado el tiempo indicado, aún no he recibido el reembolso, y tras acercarme a la tienda y después de que ellos hicieran la pertinente consulta me indican que el reembolso ya está realizado y que si no lo veo en la cuenta, que devuelva el recibo que se me cargó el 11 de abril. Para más inri, les comento que si devuelvo el recibo, no será a mí a quien luego la empresa pueda pedir explicaciones, sino que se las pedirá a la tercera persona que aparece en el nombre de la póliza y que no tiene nada que ver en todo este tema, mas, cuando ha sido un error suyo y no mío, a lo que no contestan.Por todo ello, solicito que se me devuelva el importe de 149€ que desde el principio ha sido cobrado erróneamente, que con fecha 7 de mayo de 2017 aun no ha sido reembolsado.

El día 4 de mayo de 2017 realice el pedido 15014654 que se procesó correctamente, tal como me indicaron en el email de confirmación que recibí después de realizar mi compra, y procedieron a efectuarme el cobro en mi tarjeta de crédito.Hoy, día 5 de mayo, recibo la siguiente comunicación:Sentimos comunicarte que hemos procedido a la cancelación de tu pedido 15014654 ya que, en el proceso de preparación del mismo, se ha detectado que no hay disponibilidad de stock del producto seleccionado y en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades. Se ha tratado de una situación excepcional y te pedimos disculpas por las molestias que ello te haya podido ocasionarEn primer lugar, no había problemas de stock a la hora de realizar la compra. Fue una compra online con la posibilidad de recoger en tienda física y había existencias en varias tiendas Media Markt de la Comunidad de Madrid. Lo comprobé porque dude entre poner a recogerlo en dos tiendas diferentes.En segundo lugar, el producto que yo he comprado: Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, oro, si está disponible en otros colores en vuestra página web, en negro, rojo, blanco y azul. Lo que significa que en la comunicación que he recibido esta mañana se ha faltado a la verdad, ya que me habéis indicado que en estos momentos no disponemos de una alternativa que se adapte a tus necesidades, cuando al mismo tiempo estáis vendiendo en vuestra página web el mismo disco duro en color negro, rojo, blanco y azul.Además, he comprobado que en vuestras condiciones generales de contratación (https://specials.mediamarkt.es/static/modal/terms/index.html) cuyo objeto indicáis que es: regular expresamente las condiciones aplicables a los procesos de contratación llevados a cabo por parte de los usuarios (el “Cliente”), de productos y/o servicios ofrecidos por parte de Media Markt a través de su sitio web www.mediamarkt.esse indica en el punto 5.1 lo siguiente:En el caso de que el Canal on-line o el Punto de Venta no disponga de stock de alguno de los productos solicitado/s, Media Markt, a través de su Canal on-line o del Punto de Venta, informará al Cliente de dicha situación, indicándole la posibilidad de esperar la existencia de stock del producto, anular la compra, implicando la correspondiente devolución de las cantidades económicas abonadas, o en su caso, suministrarle un producto de similares características (con las mismas o incluso superiores calidades).En mi caso no se me ha ofrecido alternativa de ningún tipo, incumpliendo directamente vuestras condiciones generales de contratación. Simplemente de manera unilateral Media Markt ha roto el contrato que entiendo se da cuando realizas una compra y ya ha sido abonada. Asimismo he comprobado que el producto, Disco duro de 2TB - Toshiba Canvio Connect, 2,5 pulgadas, USB 3.0, en sus diferentes versiones, color negro, rojo, blanco y azul ha sufrido una destacada subida de precio del día de la compra, 4 de mayo, al de la cancelación, 5 de mayo, lo que me lleva a la conclusión de que por interés de mercado ya no le interesa a Media Markt esa venta, y ello le lleva a cancelar unilateralmente el envío y a no ofrecer como alternativa el mismo producto, insisto, exactamente el mismo producto, en otro color.A lo largo del día de hoy he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención telefónica al cliente de Media Markt y me ha sido imposible hablar con nadie, además les he enviado un mensaje a través del sistema de contacto de atención al cliente y no he obtenido respuesta.Por último, quiero indicar que el artículo que deseo adquirir es para regalar, lo que significa que necesito una respuesta rápida al respecto, ya que sino no me va a dar tiempo a reservar otro producto y que llegue a tiempo. De ahí mi interés de nada más recibir la comunicación de cancelación de intentar ponerme en contacto con atención al cliente.

Con fecha 06/03/2017, a las 10:08 horas, realice vía página web de Media Markt la compra de una televisión Samsung UE50KU6000KXXC, con entrega en domicilio en 24 o 48 horas, por 607,99 Euros. -El día 8/03/2017 sobre las 19:00 horas, pasadas las 48 horas, realice una llamada a su servicio de atención al cliente de Media Markt al número 902102573, ya que en ese instante carecia de conexión a internet para realizar la consulta vía Web, en este servicio se me informa que en la mañana del día 08/03/2017 a las 11:14 Horas, se habían intentado entregar mi televisión en mi domicilio y que como estaba ausente, Media Markt había cumplido su compromiso de entrega en 48, por lo que tenía que contactar directamente con el repartidor MRW, para que pasaran de nuevo.-A las 19:15 horas me pongo en contacto con el repartidor en el numero proporcionado por Media Markt, el cual me informa que el había cumplido al pasar en la mañana del día 8 y que si queria la televisión tenía que ir a recogerla su almacén, situado en un polígono Industrial, (dicho polígono industrial queda de mi casa a la misma distancia que la tienda de Media Markt en Valladolid), informo al repartidor que en este momento tengo una lesión en la espalda y no puedo cargar peso, motivo por el que pedí el reparto en mi domicilio, dándome como única solución intentar, repito intentar sin llegarme a asegurármelo, que procedería al reparto, de la televisión el viernes por la mañana o por la tarde sin concretar hora, mi respuesta es que no puedo estar en casa 12 horas esperando un reparto, que me concrete o me mande algún tipo de aviso tipo SMS o Llamada, con un horario, su respuesta fue que el contrato que tiene con Media Markt no le obliga a nada de esto, en ese instante corto la conversación.-A las 19:26 horas me pongo de nuevo en contacto con Atención al cliente de Media Markt, ya que me había dado cuenta, que mi pedido se realizó a las 10:14 horas del día 06/03/2017 y el reparto se había realizado a las 11:14 horas del día 08/03/2017 superando las 48 horas, mi reclamación en ese instante,es ya que no han cumplido el plazo, que haga un nuevo el reparto de la televisión y que me comuniquen por lómenos la hora aproximada del mismo, recibo muy buenas palabras por parte de la persona que me atiende y me informa que me mandaran un correo electrónico con el resultado de las gestiones.Hoy día 09/03/2017, no sé nada de las gestiones realizadas, no se nada del posible reparto ni de la hora, por lo que decido llamar de nuevo a Atención al cliente donde de nuevo me informan que intentaran solucionar el problema para entregarme la televisión dándome un número de reclamación el 120436, viendo que por teléfono no recibo ninguna contestación procedo a realizar la reclamación por escrito, les informo que en este instante no tengo televisión en mi casa.-

Realizo pedido (14615606) el 30/11/2016 con plazo de entrega 2-3 días confirmados en la página web de Media Markt y posterior e-mail de confirmación, ya que lo necesito para el día 03/12/2016. Pero recibo una comunicación a los 2 días indicando que el pedido estará disponible el día 05/12/2016 (plazo de 5 días de entrega y no los 2-3 que informan en el momento de realizar el pedido).Escribo a atención al cliente Media Markt (atencionalcliente@mediamarkt.es) el 01/12/2016 y no obtengo respuesta.Llamo a atención al cliente Media Markt (902 10 25 73) y me indican que debido a las promociones Black Friday y Cyber Monday, han tenido un colapso logístico y hay retraso en las entregas. Informo que yo realicé el pedido después de éstas 2 promociones y no indicaban en ningún momento que podría haber retraso (cuando ya lo sabían). Propongo que me suministren un producto de similares características que tenga la misma o incluso superior calidad como indican en el apartado 3.3 de las condiciones generales de contratación que me envían junto con la confirmación de pedido pero no aceptan y lo único que hacen es pedir disculpas sin resolver el problema