Últimas reclamaciones

Hola, Realice una compra de un frigorifico Samsung valorado en 658€ de manera online en MediaMarkt el cual recibi el dia 27/06/2026 golpeado y no ha sido ni retirado todavia ni sustituido. Ese mismo dia inicie todo el procedimiento que requiere Media Markt para la devolucion y estamos a dia 09/07/2026 sin ninguna respuesta. Todos los dias llamo a atencion al cliente y me indican que esta en proceso sin solucionarme nada. Son 15 dias sin nevera y sin tener fecha prevista de recogida del articulo golpeado y sustitucion por uno nuevo. Adjunto historial de la incidencia.

Realice la compra de un aire acondicionado hace semanas en esta empresa, solicitando y abonando la instalación. El instalador se comunicaría en 24/48 hs. No solo no sé comunico en el tiempo acordado, sino que ya hubo dos tardes seguidas en las que mi esposa no fue a trabajar para esperarlo. Llamas al 911082605, número que en teoría es de el negocio del instalador ( creo que climacold) te atienden, planteas que no apareció el instalador, te dan otro día/horario ( para el mismo día o el siguiente) y no aparecen, no llaman, nada. Enviamos formularios de contacto, llamamos telefónicamente a MediaMarkt de Av María Zambrano 35, Zaragoza, y me hablan de la ola de calor, cuando lo compramos y contratamos antes. En reiterados llamados y hasta personalmente, nos dijeron que elevarían el pedido como urgente, pero luego no me dan ninguna solución. Estamos hablando que están haciendo no ir a trabajar a una persona por esperar, tener cita concertada, con un instalador que no solo no cumple, sino que da nuevos horarios y/o días próximos y tampoco se presenta ni llama. Con todos los riesgos laborales que puede acarrear esto. Hoy solicité número de incidencia: 260629-067027. Abonamos casi 1400 euros por equipo e instalación, y no dan un día y hora en la que cumplan. Le pagué a MediaMarkt, la responsabilidad de a quien contratan es de ellos.

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de junio de 2026 adquirí en su página web el producto Televisión Philips 50PUS7000/12. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por un lateral la pantalla y el marco. Adjunto foto del pedido al abrirlo. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […2 de julio ….] adquirí en su página web [https://www.mediamarkt.es/es/product/_aire-acondicionado-portatil-ok-oac-7026-es-1720-fgh-2-velocidades-16m-55-dba-blanconegro-1619317.html.] el producto [OK | Número de artículo 1619317 Aire acondicionado portátil - ok. OAC 7026 ES, 1720 fg/h, 2 Velocidades, 16m², 55 dB(A),…...] Han pasado [……1.] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, realice una compra y el producto no funciona y además no es el mismo que compré.me dicen que como es de uso personal no me lo pueden cambiar. O devolver dinero

Hola realice un pedido de una nevera que recibí el día 27 de junio. Al abrirla, comprobé que el producto venía defectuoso desde el primer momento: la gabetera de las verduras estaba rota por la mitad y una gabetera del congelador estaba rajada. Ese mismo día y a los minutos contacté con Mediamarkt por teléfono y por WhatsApp para informar del estado en el que llegó la nevera. En el chat se registró la incidencia 260627-041136 y envié fotos y vídeos de los daños. También expliqué que estoy embarazada de 36 semanas con 4 dias , con fecha prevista de parto el 31/07/2026, y que necesito una solución urgente porque la nevera es esencial y además noté que estaba caliente por los lados, lo cual puede ser peligroso. Durante varios días solo recibí respuestas de “espere un correo” y “el proceso está en marcha”, sin ofrecer ninguna solución inmediata ni asistencia técnica. Finalmente, el 3 de julio, Mediamarkt me envió un correo indicando que no disponen de stock para realizar el cambio y que solo podían ofrecerme dos opciones: -Devolución para abono del producto -Tarjeta regalo del 20% del importe quedándome con el artículo defectuoso, siempre y cuando yo considerara que el producto era “aceptable y funcional”. Estas opciones no son adecuadas ni conformes a la ley, ya que el producto llegó dañado desde el inicio y no cumple su función correctamente. Además, no se me ofreció reparación, sustitución con una unidad disponible en tienda, ni ninguna alternativa que garantice que pueda disponer de una nevera funcional antes del parto. A día de hoy, no he recibido ninguna solución efectiva, y el producto sigue defectuoso. Y eso que ya he contestado al correo de ellos . Solicito la sustitución inmediata de la nevera por una unidad nueva en perfecto estado. En caso de no ser posible, solicito el reembolso íntegro del importe, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Reclamación por incumplimiento de la garantía y falta de asistencia técnica Presento esta reclamación por la absoluta falta de atención y el incumplimiento de las obligaciones derivadas de la garantía de un frigorífico adquirido hace aproximadamente un año, que ha presentado problemas de funcionamiento desde el principio. El frigorífico, de tecnología digital, ha dejado de funcionar correctamente. Desde el 4 de julio de 2026 llevamos solicitando la intervención del servicio técnico sin que, a día de hoy, haya acudido ningún técnico ni hayamos recibido información sobre cuándo se realizará la reparación. Hemos llamado al servicio de atención al cliente en numerosas ocasiones, incluso varias veces al día. La única respuesta que recibimos es que la incidencia "ha sido escalada" al servicio de reparaciones, sin ofrecer ninguna solución, plazo o comunicación posterior. Esta situación resulta totalmente inaceptable. Mi madre, de 82 años, es la propietaria del electrodoméstico y no puede realizar estas gestiones, por lo que estoy haciéndolas yo en su nombre. Como consecuencia de esta demora injustificada, hemos perdido la compra mensual que acabábamos de realizar, con un valor aproximado de 400 euros, ya que, debido a las altas temperaturas, los alimentos se han estropeado. Solicito: La reparación inmediata del frigorífico o, en su caso, su sustitución si procede conforme a la garantía. La indemnización por los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo el importe de los alimentos perdidos. Que se depuren las responsabilidades derivadas de la falta de asistencia técnica y del incumplimiento de los plazos razonables de reparación previstos en la normativa de consumo. Datos de la afectada: Dirección: Calle Zubiarrealde 8, 48130 Bakio (Bizkaia). Considero que el trato recibido supone una grave falta de atención al consumidor y un incumplimiento de las obligaciones legales de garantía, por lo que solicito la intervención de la OCU para la defensa de nuestros derechos.

Hola realicé el pedido de un TV a MediaMarkt el 23 de junio, llego el 24 de junio sin aparentes daños exteriores hasta que lo enciendes y tiene la pantalla rota, mandé fotos e hice la reclamación como me indicaron y me dijeron que el transportista (Tipsa) vendría a recogerlo y una vez en sus instalaciones me enviarían uno nuevo, desde entonces estoy a la espera de que vengan a recogerlo y la empresa de transporte no tiene ninguna orden de recogida a pesar de que MediaMarkt dice que ya han dado la orden de recogida

Nº factura E601-A001260001183538 Pedido 315958629_1 El 16/06/2026 compre de forma online en la página web de Mediamarkt máquina de aire acondicionado LG, tipo split junto con la instalación de la misma. Todo en la misma factura. Al adquirir el producto el sistema calcula los gastos de envío y los de la instalación, que fueron aceptados por mi parte. El 29/06/2026 se entrega la máquina en el domicilio indicado. Según contrato en 48h se pondría en contacto conmigo el instalador, lo cual no ha sucedido. Tras varias llamadas por mi parte al centro de atención al cliente no saben decirme que sucede más allá que el instalador que tiene dice que no cubre la zona dónde se ubica la vivienda. Evidentemente no es mi problema, pagué lo que se me pidió, y Mediamarkt debe de realizar el trabajo pagado. Les he pedido respuesta y solución y no me la dan. Espero que por aquí si den la respuesta Un saludo.

El día 28 de mayo de 2026 compré varios electrodomésticos en MediaMarkt Vilanova, entre ellos una encimera Balay. En el momento de la compra contraté también el servicio de instalación de la encimera. Tras 13 días sin que nadie acudiera a realizar la instalación contratada, cancelé dicho servicio y solicité la devolución del importe correspondiente, que finalmente me fue reembolsado en una de mis visitas a la tienda. Ante la necesidad de poder utilizar la cocina, contratamos por nuestra cuenta a un electricista, que realizó la instalación dos días después. En el momento de la conexión, los indicadores de los fogones se pusieron a 0 y aparentemente todo quedó correcto. No empezamos a utilizar la encimera hasta el domingo siguiente. Ese día, al mediodía, encendimos uno de los fuegos y funcionó correctamente. Sin embargo, por la noche intentamos utilizar otro fuego y no funcionaba; el tercero tampoco funcionaba. Al día siguiente, lunes, llamamos de nuevo al electricista, que revisó la instalación y comprobó que los cables estaban correctamente conectados. Al revisar el manual de instrucciones vimos que se hacía referencia a unas piezas que debían suministrarse con el aparato para realizar el puenteado eléctrico. Dichas piezas no venían incluidas en la caja de la encimera. Contacté telefónicamente con MediaMarkt, expliqué lo ocurrido y me indicaron que acudiera a la tienda con la encimera porque me la cambiarían. Sin embargo, al presentarnos en la tienda, se negaron a realizar el cambio alegando que se trataba de un aparato usado. Considero que esta respuesta no es aceptable, ya que el problema se detectó precisamente al intentar poner en funcionamiento correctamente el producto. Desde la tienda me facilitaron un número 902 para contactar con Balay. Al contactar con Balay, se me indicó que podían enviar un técnico, con un coste de 56 euros más 30 euros por la primera media hora. Les expliqué que el problema era la falta de dos piezas que, según el manual, debían venir incluidas con el aparato. La respuesta fue que debía ser MediaMarkt quien se responsabilizara del producto vendido. Desde entonces me encuentro en una situación de indefensión: MediaMarkt me remite a Balay, Balay me remite a MediaMarkt, y yo sigo sin poder utilizar la cocina correctamente más de un mes después de la compra. He llamado un total de nueve veces al teléfono 900 205 000 y he enviado varios correos electrónicos aportando la información y documentación correspondiente, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una solución efectiva. El domingo 5 de julio contactó conmigo una persona llamada Susana, indicando que se iba a encargar del asunto porque la persona que lo llevaba se había ido de vacaciones. En dicha conversación me comentó que no era la primera persona que presentaba este problema, y que al parecer la empresa habría decidido dejar de incluir esas piezas con el aparato. Esta explicación resulta incomprensible, especialmente cuando el propio manual del producto hace constar la necesidad de dichas piezas para la instalación. Además, tras publicar mi experiencia en Trustpilot, MediaMarkt respondió lo siguiente: “Hola. Sentimos mucho que hayas tenido esta experiencia. Para poder revisar tu caso en concreto y ayudarte, necesitaríamos disponer de los datos de compra. ¿Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales de atención? https://specials.mediamarkt.es/contacto. Lo miramos y te informamos cuanto antes. Gracias.” Esta respuesta tampoco supone una solución real, ya que se limita a remitirme de nuevo a canales genéricos de atención al cliente, pese a que ya he contactado reiteradamente con MediaMarkt por teléfono y correo electrónico, aportando los datos de compra y la documentación necesaria. Después de numerosas gestiones, no se me ha ofrecido una solución concreta ni se ha asumido responsabilidad alguna por parte del establecimiento vendedor. Considero que MediaMarkt, como establecimiento vendedor, debe responder por la falta de conformidad del producto, por la ausencia de piezas necesarias para su correcta instalación y funcionamiento, y por la falta de una solución efectiva pese a mis reiteradas reclamaciones. Por todo ello, solicito que MediaMarkt proceda, sin más dilación, a una de las siguientes soluciones: 1. Sustitución inmediata de la encimera por otra unidad completa, con todos los elementos necesarios para su correcta instalación y funcionamiento. 2. Entrega inmediata de las piezas necesarias indicadas en el manual, asumiendo MediaMarkt cualquier coste técnico que pueda derivarse de la revisión o correcta puesta en funcionamiento del aparato. 3. En caso de no ser posible lo anterior, devolución íntegra del importe abonado por la encimera. Después de más de un mes desde la compra, sigo sin poder cocinar con normalidad por causas ajenas a mí, pese a haber actuado en todo momento de buena fe, haber contratado inicialmente la instalación con MediaMarkt y haber realizado numerosas gestiones para resolver el problema. Solicito una respuesta por escrito y una solución efectiva en el plazo más breve posible. En caso contrario, continuaré la reclamación ante los organismos de consumo correspondientes, incluida la OMIC, aportando toda la documentación, llamadas, correos electrónicos, publicación en Trustpilot, respuesta de MediaMarkt y justificantes disponibles.