Problema con la entrega

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de junio de 2026 adquirí en su página web el producto Televisión Philips 50PUS7000/12. Al abrir el paquete he comprobado que el producto estaba roto por un lateral la pantalla y el marco. Adjunto foto del pedido al abrirlo. SOLICITO se me cambie el producto por uno que no esté roto. Sin otro particular, atentamente.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Marta) (10/07/2026 04:14 PM) EXPEDIENTE: 15313942 RECLAMANTE: D. Javier Benítez Herreros DNI: 53054076E A LA OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR En relación con la reclamación presentada por D. Javier Benítez Herreros, desde MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. formulamos las siguientes alegaciones: Con fecha 16/06/2026, el reclamante realizó la compra online de un televisor Philips 50PUS7000/12, correspondiente al pedido n.º 315992935. El pedido fue entregado por la empresa de transporte TIPSA el día 18/06/2026 en el domicilio indicado por el cliente: Paseo de los Pontones, 51 28005 Madrid Según consta en nuestros registros, el primer contacto del cliente comunicando que el televisor presentaba daños se produjo el día 25/06/2026, es decir, siete días después de la entrega del pedido. Durante esa misma comunicación, el Servicio de Atención al Cliente informó al reclamante de que el plazo escido para comunicar incidencias derivadas del transporte había sido ampliamente superado. Dicho plazo es de 24/48 horas desde la recepción del producto, periodo durante el cual resulta posible trasladar la incidencia a la empresa de transporte para que esta pueda verificar los daños y determinar su posible responsabilidad. El reclamante manifiesta que el artículo presentaba golpes o daños desde el momento de la entrega. Sin embargo, la incidencia no fue comunicada dentro del plazo previsto para este tipo de reclamaciones, ni se realizó gestión alguna que permitiera verificar el estado del producto inmediatamente después de su recepción. Tras revisar nuevamente el expediente, se confirmó al cliente que, al haber transcurrido el plazo escido para la comunicación de daños ocasionados durante el transporte, no es posible aceptar el cambio ni la devolución del producto por este motivo, al no poder atribuirse ni acreditarse el origen de los daños frente a la empresa transportista una vez expirado dicho plazo. Por todo lo expuesto, MediaMarkt considera que ha actuado conforme al procedimiento escido para la gestión de incidencias por daños en transporte, habiendo informado al cliente de las condiciones aplicables a este tipo de reclamaciones. Sin otro particular, quedamos a disposición de esa Oficina Municipal de Información al Consumidor para cualquier aclaración que estime oportuna. Atentamente, MEDIA MARKT SATURN, S.A.U. CIF: A-82037292 C/ La Saleta, s/n 46930 Quart de Poblet (Valencia) Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (08/07/2026 03:00 PM)

Buenas tardes: Somos clientes habituales, y hemos recibido una televisión ROTA. La caja la recibió la recepcionista del edificio pero NO está autorizada a abrir paquetes. Nosotros llegamos a la semana a nuestra vivienda y es cuando objetivamos que 1.- la caja estaba golpeada; 2.- la televisión estaba ROTA. Por lo tanto y lógicamente, seguimos sin estar de acuerdo con la solución que nos dais, que es que nos quedemos con un producto enviado en malas condiciones y lo tiremos porque tal y como está, no tiene uso. No entendemos como una empresa a la que hemos comprado en muchas ocasiones, dejen desamparados sus clientes. Hemos solicitado fotos de la entrega y las solicitamos de nuevo para demostrar que la caja ya vino en mal estado. También hemos solicitado la retirada del producto y la valoración de uno de vuestros técnicos. A la espera de una lógica solución del asunto.

Hola Reclamar, Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Eva) (15/07/2026 02:15 PM) Buenas tardes Nos podrian facilitar datos del cliente o documento de venta, ticket o DNI para poder localizar y hacer seguimiento del caso. Gracias Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (10/07/2026 10:30 PM)

Buenas tardes: El cliente es Javier Benítez Herreros con DNI 50105953Q. El número de pedido es: 315992935. Adjunto la factura. Muchas gracias.