Últimas reclamaciones

Hola, realicé la compra de un robot limpiador en su tienda de Granada el día 9/10/20. Indicando a la vendedora que tenemos un piso grande (sobre 150 m2), compramos el equipo Cecotec Conga 2290.Tras cuatro días de pruebas, el 14/10/20 acudí a la tienda a devolver el robot por los siguientes motivos:- El robot olvidaba limpiar habitaciones enteras en cada limpieza. Incluso dejaba sin limpiar media habitación. No hay un patrón para ello (a veces olvidaba limpiar unas habitaciones, a veces otras).- En la mitad de ocasiones no retornó a su base a recargar. Agotaba su batería dando vueltas sobre sí mismo.- Por tanto, es imposible que si no terminaba la limpieza al agotar la batería, retornara a la base y continuara por donde lo dejó después de la recarga (como nos indicó la vendedora).En la tienda me dijeron que no se podía devolver, pero que visto el caso lo iban a consultar. Se quedaron con mi robot aspirador. Dijeron que me llamaban en 2 o 3 días, pero con el fin de semana de por medio, seguramente sería el lunes.Desde entonces han pasado 6 días.

El dia 15/07/20 compré un movil huawei p smart 19 y la vendedora me animó a ponerle in situ un protector de pantalla que me evitaría roturas en posible caídas. Yo le pregunté de que material estaba hecho, puesto que el importe del protector era de 19.90€ y me parecía bastante excesivo para un protector. Pero como la vendedora me convenció de que era un protector mejor que los de cristal templado y que estaba hecho de una fórmula revolucionaria, y que protegía muy bien de las caídas me animé a comprarlo. Tras la compra me dirigí al departamento de media markt donde ponen estos protectores, me pusieron el protector y me marché a casa. A la semana el protector se había movido de la pantalla y estaba torcido así que decidí volver a la tienda para ver que le pasaba. Me volvieron a poner bien el dichoso protector y me marché a casa. El dia 15/10/20 el movil se dió un golpe (el cual no fué un gran golpe) y toda la pantalla quedó rota. Al quitar el protector me doy cuenta de que ese protector no es mas que un trozo de plastico o vinilo que poco podía proteger el movil de caidas y decido ir a la tienda donde hice la compra para poder ver si podían dar una solución a mi problema. Consigo hablar con un responsable de la tienda el cual me dice que ese protector no protege de caídas o golpes sino que solo protege de arañazos, así que yo me quedo muy sorprendida y le comento que la vendedora me lo vendió como algo maravilloso contra los golpes. El señor no muestra ningún afán en ayudarme y me niega que se me haya podido vender de esa manera. Me dice que rellene un hoja de reclamaciones y al preguntarle su nombre se niega a dármelo. Me dice que para qué quiero su nombre y yo le digo que necesito saber el nombre de la persona que me ha atendido. Un poco disgustado me dice que su nombre es Eduardo. Le pregunto su apellido y se niega a dármelo también.Como bien, he explicado si yo llego a saber que estoy pagando 20€ por un trozo de plástico que nada va a proteger mi movil, hubiera comprado en mi tienda habitual un protector de cristal templado como siempre he hecho, ademas por el precio de 1€ y seguro que hubiera protegido mi movil mejor.Considero que mediamarkt debería dejar de vender ese articulo, o al menos venderlo con una mayor claridad de lo que es ese articulo, considero que debe devolverme el dinero que costó ese protector y considero que el arreglo de la pantalla del movil debería correr por cuenta de mediamarkt.

Hola, realicé la reserva y pago online del juego FIFA21 PS4 el dia 05/10/2020 en Mediamarkt.es por 49,99€ para recoger en tienda el 10/10/2020.Cuando acudo hoy día 10/10/2020 a la tienda seleccionada para la recogida me indican que para que me entreguen el juego a 49,99€ debo entregar otro juego antiguo de mi propiedad a Mediamarkt ya que el precio de mi compra estaba sujeto a la promoción “CAMBIAZO”, en caso contrario el juego tiene un precio de 59,99€. Les informo que no se me advirtió de tal promoción y la consiguiente obligación de entrega de un juego antiguo, a cambio de 10€ de descuento, ni en el momento de la compra ni en los e-mails recibidos de confirmación de pedido, ni siquiera se me advierte en el email de “Pedido Preparado y listo para recoger” de la necesidad de llevar un juego antiguo tal y como si que lo hacen de la necesidad de acudir con mi DNI y el código de pedido. Incluso en las Condiciones Generales de Contratacion recibidas via email tras la compra online no se hace ninguna referencia a la promoción “CAMBIAZO”.Me he visto obligado a irme a casa, coger un juego antiguo y volver al centro Mediamarkt a recoger el juego comprado (FIFA 21) entregando un juego a cambio.Mi sorpresa continua cuando recibo a los pocos segundos la factura vía email y veo que no se hace ninguna referencia en la factura a la promoción ni al descuento supuestamente realizado sobre el PVP de 59,99€.Considero que he sido estafado por Mediamarkt al tener que entregar un juego antiguo para conseguir el comprado.Me siento avalado de mi reclamación por otros clientes que han sufrido la misma situación que yo en el punto de Recogida de pedidos online. Ninguno conocíamos tal promoción ni información de que el precio de compra estaba sujeto a la entrega de un juego antiguo por lo que no es una consideración personal.Desconozco si puede tratarse de un fallo (grave), un caso de publicidad engañosa o de estafa.Ruego que la oficina del consumidor revise esta situación. Puedo facilitar la documentación recibida desde Mediamarkt de todo el proceso de compra.Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido de un patinete eléctrico online en Media Markt el día 05/09/20. El día 15/09/20 y después de comprobarlo en 3 ocasiones y no funcionar correctamente, lo llevamos a la tienda física de la maquinista y solicitamos el abono o sustitución del patín. El día 29/09/20 me mandaron un mensaje diciendo que el equipo estaba en su instalaciones, llamo por teléfono para verificar que me han sustituido el patín por otro nuevo y me dicen que como el patín estaba usado ya entra en garantía y por lo tanto en reparación. Yo no estoy conforme porque para probar el patínete lo tengo que utilizar y ya venía defectuoso de fábrica. Yo he pagado por un artículo nuevo y no por uno reparado. SOLICITO EL ABONO DEL PATINETE, No me inspira confianza la forma de proceder ni de la marca del patinete y por su puesto la empresa que me lo vendió.

Hola. Realicé un pedido el 16 de septiembre de 2020, y en la página web ofrecían la entrega en 48-72 días laborables. Hoy estamos a 29 de septiembre y todavía no me ha llegado el pedido. Me informan de que llegará el pedido al día siguiente pero nunca llega. Además no me ofrecen ninguna solución, solamente le indican la incidencia al repartidor, pero mi pedido sigue sin llegar. Llevo casi dos semanas pasando todas las tardes en casa esperando al pedido, y me están haciendo perder el tiempo y todavía no saben decirme cuándo llegará mi pedido. Me siento estafado.

- El 15 de diciembre compré un patinete Xiaomi con su correspondiente garantía de producto.- El 2 de julio deja de funcionar y lo llevo al servicio post-venta de mediamarkt.- A la semana siguiente recibo un sms conforme el patinete ya está y cuando llego al Mediamarkt, me dicen que el patinete está en las instalaciones de Xiaomi.- Posteriormente, vuelvo a ir a Mediamarkt al no recibir noticias y me dicen que el patinete está fuera de garantía por filtración de líquidos.Les comento que no estoy de acuerdo con ello porque el patinete no se ha sumergido en ningún momento y que lo compré como patinete para uso exterior y que si no está lo suficientemente estanco para la humedad lógica me lo tendrían que haber indicado en el momento de compra. Me comentan en Mediamarkt que lo van a volver a enviar al fabricante y que me dirán algo.- 17 de Agosto, al no decirme nada, voy de nuevo al dpto postventa y me dicen que han perdido el patinete y que me llamarán cuando lo encuentren. No me llaman.- El 1 de septiembre llamo por teléfono y la encargada de tienda me dice que siguen sin encontrar el patinete en su almacén y que vaya a la tienda que me darán un patinete nuevo. Aparcando en el parking del centro comercial, recibo una llamada del dpto. de postventa y me dicen que ya lo han encontrado, que el problema es que el patinete tenía una referencia equivocada que no correspondía al expediente real y que me llamará personalmente para darme una solución. No me llaman nunca.- El 16 de Septiembre llamo nuevamente al dpto. postventa y me dicen que el fabricante no garantiza la reparación por filtración de humedades. Me envían unas fotografías dos meses y medio después sin más explicaciones.Solicito que se me devuelva el patinete reparado atendiendo la garantía y las explicaciones que me dieron en tienda cuando lo compré a la mayor brevedad posible ya que llevo 2 meses y medio sin disfrutar de mi compra y con las consecuentes molestias de llamadas, viajes y seguimiento.- 18 de septiembre: Habiendo puesto mi reclamación a Mediamarkt Online, me contestan que debo dirigir mi reclamación a MEDIA MARKT SANT CUGAT DEL VALLÉS VIDEO-TV-HIFI-ELEKTRO-COMPUTER-FOTO, S.ADirección: VIA AUGUSTA, 2-14 08174 - SANT CUGAT VALLES (BARCELONA)Tel: 935835200Email: mm.santcugat.atencioncliente@mediamarkt.es dirigiéndome a la tienda. Les contesto que no me desplazaré nuevamente a tienda sin que me propongan una solución definitiva para evitar un desplazamiento suplementario después de todos los inconvenientes que ya he tenido. Espero que me contacten telefónicamente para concretar una solución personalizada.

Hola, hice una compra de un aspirador Dyson escoba batería por valor de 329,73€ en Media markt Salamanca (c/Capuchinos de Santa Marta de Tormes) el pasado 05/09/20. Mi intención era comprar el aspirador convencional de Dyson que conozco y no cambio por nada. Compré el aspirador de escoba Dyson pues la dependienta de nombre Isabel me convenció de que sus características eran similares al de un aspirador de cable. La dependienta termina por convencerme diciendo que tengo 15 días para probar el producto y devolverlo si no me convence. Unos minutos de prueba en mi casa no superiores a 5' a velocidad máxima son suficientes para saber que el producto no cumple con lo ofertado. Al ir a devolver el producto para comprar aspirador Dyson con cable, no admiten la devolución por estar usado. Yo no he usado el producto, lo he probado. Pueden comprobar que el cepillo está de una prueba. Y aunque lo hubiera usado, en su propia web dice:[Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de:Productos personalizados (Configurador de pc, configurador de carcasas, etc)Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar.Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica.]Ruego atiendan mi reclamación ya que nos sentimos estafados y engañados por la dependienta.AtentamenteAna

Hola,Realicé un pedido de una televisión a través de Media Markt OnLine el 22/06, y no pude abrir el pedido hasta el 10/09 que fue cuando comprobé que la televisión había llegado en mal estado con la PANTALLA rota.Inmediatamente llamo a Atención al Cliente de Media Markt, exponiendo el problema, a lo que me dicen que sin ningún problema aceptan mi devolución pero que por favor, enviara un email con las imagenes de la rotura.Dos días después, tras llamar en varias ocasiones a Atención al Cliente, me dicen que al estar fuera de plazo de los 30 días que no me la cambian y me ofrecen que al estar en garantía se hacen cargo ellos recogiendola en mi casa.Tras esto, me dicen vía email, que al ser un producto grande, mandaban al servicio técnico a mi domicilio pero que tengo que llamar yo al servicio tecnico de LG.Llamo al Servicio Técnico de LG y me dicen que todo lo dicho antes por Media Markt era falso y que ellos se tenían que hacer cargo por ley de la devolución.Me parece un muy mal servicio el de Media Markt, empezando por el envío que causó la rotura de la pantalla, y siguiendo por las indicaciones diferentes en las llamadas a Atención al Cliente perdiendo muchisimo tiempo y sin aportar ninguna solución.

Realicé un pedido el día 07-09-2020, fecha en la que estaba vigente la promoción DÍA SIN IVA. El envío se realizaba de 2 a 4 días por lo que hice la compra de una cafetera Krups Roma por 230.58€. Me llaman hoy día 15-09-2020 diciendo que ha habido un error con el envío y que me devuelven el dinero. La realidad es que ni han enviado la cafetera al transportista tal y como adjunto en esta reclamación. Pregunté si podía IR YO MISMO a buscar la cafetera y me dicen que NO, que la única solución es la devolución del importe. Es decir, me han hecho perder el tiempo y me han estafado. Actualmente la cafetera cuesta 279€ y está disponible para comprar. Nunca más voy a comprar en MediaMarkt. Exijo a la empresa la devolución de mi dinero lo antes posible y dejo claro mediante este escrito que son unos estafadores.

hola.el 2 de diciembre de 2019 compre un ordenador portatil asus en este comercio situado en el c.c. las arenas,las palmas por valor de 899 € ,me regalaron un maletin,un seguro y un cargador,ya que el de la tienda me dijo que no funcionaba.me doy cuenta el 30 de enero que me llega una carta de la compañia domestic&general dos hojas con solo los datos del tomador del seguro/asegurado,yo mismo y me viene con la irformacion del producto comprado y que esta asegurado por 739 € precio de compra.ese mismo dia me voy a media markt y le pido explicaciones,que el ordenador me costo 899 € y el seguro que ellos me regalaron me viene por valor de compra de 739 €.en el ticket de compra,no me habia fijado,me hacen un descuento por valor de 260,98 € por ser ultimo portatil,de exposicion,cosa que en ningun momento nos infornaron el dia de la compra,si no,no lo hubiesemos comprado.al llegar a la tienda,nos damos cuenta de todo y resulta que el descuento que nos hicieron,nunca nos lo dijeron y menos que era un ordenador de exposicion,lo rellenaron en la factura por el valor del descuento que nos hicieron y resulta que todo lo que nos dijeron que nos regalaban,era mentira,lo cubrieron como si nosotros hubiesemos comprado un cargador,cosa que es imposible,el ordenador deberia de tener el original,nos cobran tambien un maletin,que nos regalaron y lo peor ,vemos que nos cobran en la factura una poliza de seguro,tambien no la regalaban,yo no necesito contratr un seguro,ya viene uno por dos años de garantia por ley,con lo cual ,yo no me voy a gastar 119 € en un seguro,se lo reclamo y me dicen que no me devuelven nada,que si queria,le daba para atras el seguro,pero no me devolvian el dinero,el seguro tiene segun una llamada al seguro en agosto de este año,un mes para devolver la poliza,me viene el documento de la poliza el dia 30 de enero,el mismo dia que fui al comercio a reclamar ,dos meses despues de la compra y en el informe de la poliza ,en la parte superior izquierda pone,fecha de emision el 31 /12 / 2019,dos dias antes de vencerse ese mes,a todo esto,se supone,segun el propio seguro,yo tenia que haber firnado la poliza ese mismo dia de la compra y no consta niguna poliza firmada por mi,por que no me hicieron poliza ninguna,de echo,en el documento que me llega de la aseguradora,viene sin mi firma ,en la parte inferior izquierda.no solo me engañan,mienten,se inventan un seguro que nadie tiene firmado por mi y nadie puede probar tal poliza,ni media markt,ni la propia aseguradora,con lo cual,la empresa media markt a violado la ley de proteccion de datos,al darle datos a un tercero,sin mi autorizacion,pondre la correspondiente denuncia ante la agencia de proteccion de datos.con todo lo dicho,puse en consumo del gobierno de canaria el mismo dia 30 de enero,pedi hoja de reclamaciones en el dicho establecimiento y el dia 10 de febrero,presente dicha reclamacion.hasta la fecha no he recibido nada de la oficina de consumo,por lo cual lo reclamo a traves de esta organizacion al ser socio de ustedes y haber hablado con el servicio juridico el dia 4 de septiembre y me dijo estos pasos a seguir.la cual quiero que me devuelvan la diferencia que me descontaron por ser un ordenador de exposicion sin comentarnos nada y nos vendieron la moto que nos regalaban el seguro,el maletin y un cargador del ordenador gratis y resulta que lo metieron en la factura como comprado por nosotros,para asi rellenar la factura por lo que pagamos por el ordenador que fueron 899 €.