Últimas reclamaciones

El lunes 01/02/2021 instalaron en mi casa la fibra óptica de MásMóvil. Al día siguiente me contacto Vodafone (mi compañía actual) para realizarme una contraoferta. Acepté la oferta de mi operador actual Vodafone para no tener que cambiar nada y porque las condiciones eran mejores. Les expliqué la situación a Vodafone sobre las cláusulas de MásMóvil y me aseguraron que como consumidor tengo 14 días para desistir el contrato sin cargo alguno.Hoy me llama MásMóvil con la que aún no tengo ni el contrato firmado por mí ni tampoco me lo han hecho llegar a mi correo personal y me dice que para darme de baja tengo que pagar los gastos de instalación de la fibra. Mi petición simplemente es renunciar el contrato que aún ni he firmado ni he podido leerlo y que pasen a buscar su rúter o que me indiquen donde puedo devolverlo. Por parte de MásMóvil lo único que me han dicho es que tengo que pagar una penalización y hasta que no la pague no me darán de baja del servicio contratado (en este caso la fibra óptica).Quiero que me den de baja y entregar el rúter.

Hola, he observado que han colocado una caja de fibra óptica en la fachada de mi vivienda. Yo no he dado permiso para tal instalación, con lo cual pido la retiren y reparen los daños que haya podido causar

hola, mi nombre es ivan, hace poco realice una portabilidad a masmovil de un pack fusion (fibra,fijo y 3 lineas) la mia y la de mi suegro q es una persona mayor. La compañia insistio en instalarnos (incluso antes de la cita acordada la fibra en casa y el ruter) dejando la portabilidad para mas tarde. Yo estaba pendiente de una operacion y me han llamado para ingresarme justo en la fecha de la portabilidad, y como mi antigua compañia me hizo una oferta, decidi (con menos de 24 horas de la instalacion) que cancelaba la portabilidad, a lo que mas movil despues de 5 llamadas en todas me amenazaba con el cobro de importes de instalacion por valor de 190 euros unas veces y 160 otras.En todo momento, al contratar con ellos se me informo que tenia 14 dias para cancelar la portabilidad y 24 horas para que se hiciese sin cobro de ninguna penalizacion.¿es legal lo que esta haciendo Masmovil? ¿es etico usar este tipo de amenaza, incluso de llevarte a listas de morosos en caso de que no pagues esta cuantia?

Hola, En Agosto hice una portabilidad a MASMOVIL con la fibra y las 4 lineas de movil. En Noviembre empecé a tener problemas de fibra optica por las noches con bajadas de 600Mb que tengo contratadas a tan solo llegarme 30-50Mb de velocidad.El problema esta en que llamo para que me solucionen el problema diciendo que si en 2-3 dias no esta solucionado el problema les volviera a a llamar y así llevo desde el 13 de Noviembre hasta que el pasado jueves 14 de Enero solicite darme de baja y hacer la portabilidad a otra compañia (JAZZTEL) ya que no eran capaces de solucionar el problema y de darme largas.... En una de las llamadas uno de los técnicos que se puso en contacto conmigo le pedí que me repitiera de una incidencia y esta persona se puso borde y me colgó la llamada diciendome que yo era un maleducado.Ahora que estoy intentando hacer la portabilidad la compañia me pide que pague la penalización de 181 Euros con el IVA, cosa que en mi contrato consta de una penalización de 150 Euros y por ley no me pueden cobrar el IVA y tampoco cobrarme la penalización ya que si me voy no es por que me apatezca irme sin razones sino porque el NEFASTO servicio que me esta dando esta compañia.Según el art.1.124 del Código Civil la compañia al no darme el servició que esta contratado estoy en mi derecho de no pagar la penalización que MASMOVIL quiere que pague y también estoy en mi derecho en pedir una indemnización por estos casi 2 meses de mal servicio según el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo.

Me penalizan con gastos de instalación? Quiero volver a pedir la grabación realizada con su agente el día que me dio de alta con ustedes. Pregunte reiteradas veces por la permanencia, cual ustedes me han dicho que no tenia casualmente y por los gastos de instalación que eran GRATUITOS. No entiendo como ahora me quieren cobrar ese servicio. EL primer dia de la instalación desenchufaron un vecino su internet para poner el mío y eso consta en todas las llamadas que realicé a su compañía denunciando el caso. Es completamente fraudulento que quieran cobrarme el importe, encima a fecha de este mes cuando no estoy con su compañía desde septiembre. Quiero las grabaciones y comprobaran que lo repito varias veces que no pagaría nada por nada, ni por permanencia ni por ningún otro servicio de instalación etc. SU compañera dijo que no tenia ningún coste. Dejen de engañar y dejen sus mentiras al contratar servicios.

Hola, en fecha de 31 de octubre de 2020 se contrató la portabilidad de Movistar a masmovil con la garantía que se vieran unos determinados canales.Después de probarlo y sin que pasara un día se llamó para acogerse La desentimiento al no conseguir su visualización. Por tanto, la instalación fue incompleta, más aún si consideramos que tampoco se usó en ningún momento los móviles.Dentro de casa no se hizo ninguna instalación, entraron por el cableado de teléfono fijo poniendo el router que se devolvió.Por tanto, consideramos una instalación defectuosa en forma y maneras.

Hola, en septiembre de 2020 hice una portabilidad a su compañía de telefonía, a los pocos días me fui a Francia, activé el roaming y he tenido problemas desde el principio, se corta la comunicación, me dice que el teléfono está ocupado, no puedo llamar, se corta cuando llamo o me llaman, me sale una locución de otras compañías diciendo que no está operativo el otro terminal y previamente había llamado desde mi fijo de Francia, un sin fin de problemas que me impiden hablar con mi familia de España, autoricé a una amiga para que me resolviera el problema porque también se corta la comunicación cuando llamo al teléfono que me dieron para llamar desde Francia, ha llamado un sin fin de veces y no le dan solución, puse una reclamación por correo electrónico y no me hicieron caso, mi amiga reclamó por teléfono y recibí un SMS diciendo que el problema ya estaba resuelto y nada mas lejos de la realidad. Sigo en Francia por motivos médicos y la solución que me dan es que vuelva a España.Espero que me resuelvan el problema a la mayor brevedad posible. gracias

Hola, en el mes de Noviembre lamentablemente me contagié de COVID-19. Cuando noté los síntomas me comuniqué con el 061 para recibir atención y seguir las indicaciones de los médicos.Al mes siguiente recibo la factura de MASMOVIL con un incremento de 5,28€ con el concepto CONSUMO VOZ ESPECIAL correspondiente a las 3 llamadas al 061.Llamé a Atención al Cliente e informé que el 061 es un teléfono gratuito (publicado en el DOGC), y que debían devolverme el importe. Ellos responden que solamente les consta que es gratis en otra provincia y no en Barcelona (ciudad en la que vivo).Por consiguiente formulé una reclamación, a la que han respondido diciendo que la gratuidad del servicio acabó con el fin del estado de alarma. En realidad, a día de hoy 13/01/2021, el Servei d'Emergències Mèdiques continúa indicando que el servicio del 061 es gratuito y que si algún operador cobra por él, se debe reclamar el importe y deben abonarlo.

Hola, me están reclamando por mensaje y teléfono una deuda de MASMOVIL que asciende a más de 300 euros por penalizacion y facturas. No he recibido comunicación con el detalle de las facturas impagadas, ni me lo indican a pesar de solicitarlo. Solo me exigen el pago y me amenazan con incluirme en el fichero de morosos y dificultarme la actuación en el tráfico mercantil.He hablado con la empresa que gestiona la deuda. Les he solicitado que me envíen las facturas reclamadas. Les digo que tenia todo pagado y al día, que me envíen las facturas que reclaman, para buscar los pagos pero insisten en que pague sin más. Para ello he llamado al teléfono que se indica en el mensaje que me envían:Recibo un SMS que dice: Sr. Instrum INFORMA: Evite posible inclusión en el LISTADO DE MOROSIDAD por impago a MAS MOVIL TELECO llámenos al 912124930. Ref. 44755601Q.Firmé un contrato con MASMOVIL el día 4 de diciembre de 2019. Tras muchas incidencias por deficiencias en la prestación del servicio, en concreto del internet, me fui con MOVISTAR el 2 de septiembre de 2020. En el contrato indica:3. Servicios contratadosContrato: 3 líneas de móvil, telefonía fija y fibra 600Coste de instalación: 0,00 €Promoción coste de instalación: ver anexo contrato de servicios combinadosPenalización máxima 0,00 €La INDEFENSION que me causan es total y absoluta.Adjunto contrato y dos últimos pagos (los pagos eran efectuados a través de tarjeta bancaria. Había un error en la cuenta bancaria a la que enviaban los cargos. No me llegaban, me llamaban y hacia el pago por tarjeta).

Hace unas 3 semanas migramos de la compañía Euskaltel a GUUK. Desde este momento no puedo recibir las llamadas de algunos clientes de Euskaltel. Este problema solo existe con numeros de telefono de Euskaltel exclusivamente. Se escucha la siguiente locucion: No existe ninguna linea con esa numeración. Lo hemos reclamado a GUUK-MASMOVIL (incidencia MM-1766706 y MM-1781352) y hemos probado tambien montar el SIM afectado a otro movil y el problema persiste.