Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023

Buenos días,Solicito aclarativas del cobro del recibo a mi cuenta el 05 de julio por 45,49€. El 15 de junio 2023 recibí un e-mail en el cual confirmáis que mi tarifa pasaba a ser de 19,99€ Iva Incl. hasta junio 2024. También estoy pendiente de respuesta a mi petición con referencia ACT-821368 desde el 24 de mayo 2023, referente a que me reembolséis los cobros indebidos desde oct2022 hasta mayo 2023. Pedí la grabación y el archivo que enviáis no se abre, esto os lo comuniqué también.Solicito una vez más me devolváis los cobros indebidos por vuestra parte entre oct 2022-mayo 2023. Así como los 25,60€ que habéis cobrado de más del recibo del 05 de julio 2023. Adjunto el e-mail (15/06/2023) antes indicado.Quedo atenta a vuestras aclaratoriasUn saludoD. A.

Buenas tardes,Hemos comprobado debido a una incidencia no se emitió la factura del mes de mayo, debido a dicho problema en la factura reclamada (MC230007798279) se han emitido las cuotas del mes de mayo y junio.Te informamos que la factura emitida es correcta.Por otro lado, vemos que el descuento de 10Eur que estás reclamando se está aplicando a partir del día 01 de junio de 2023.Ante estos hechos, damos por atendida la reclamación informándote que la factura emitida es correcta y el descuento reclamado se está aplicando correctamente.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: martes, 1 de agosto de 2023 21:49³n: Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Primera factura vuestra: Agosto2022 29,99€, Sept2022 29,99€, Oct2022 19,99€, Noviembre 2022 31,10€, Dic2022 32,99€.Enero2023 32,99€, Febrero2023 32,99€, Marzo2023 32,99€, Abril2023 39,89€, Mayo2023 34,99€, Junio me transferís 9,90€ y 5€. Julio 2023 cobráis 45,59€ (de 2 meses?, sería de Junio2023 únicamente), en el documento de vuestro depto comercial indica 19,99€ iva incl. Y 45,59 entre 2meses = 22,795€. Ruego hagáis las verificaciones pertinentes. Mayo 2023 (34,99€) lo tengo debitado de mi cuenta bancaria. Favor dar las aclaratorias correctas. Agradezco vuestro tiempo y gestión. Cordial saludo. Quedo atenta a vuestros comentarios.

Buenos días,Tal y como te indicamos en el sistema no nos consta que la factura que comprende el mes de mayo se haya emitido a tu cuenta bancaria es por eso que la factura que reclamas vienen ambas cuotas.El aumento de la cuota de la factura se debe a que durante el mes de mayo tuviste activa una línea móvil que posteriormente solicitaste la baja y de la cual realizamos un ajuste de 9,90Eur que consta en dicha factura.Si se te ha realizado algún cargo a tu cuenta bancaria del mes de mayo por favor, adjunta dicho cargo al escrito para poder verificarlo.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: miércoles, 2 de agosto de 2023 20:48 Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días Equipo Masmovil, Reiterar que jamás, jamás usé la línea móvil (en este caso, aprovecho para solicitar el desglose de las llamadas realizadas, etc., de dicha línea móvil, y os lo pido no pongáis más dificultades a esta gestión también), la teleoperadora insistió que estaba vinculada al cambio (de 100megas a 300megas) lo he repetido constantemente, solicitando la grabación indicada, la cual no ha llegado enviasteis un archivo que no se pudo abrir porque estaba defectuoso, os lo comuniqué y reenviasteis el mismo archivo. Adjunto las capturas de los cobros realizados por vuestra parte incluido el mes de mayo 2023. Gracias y un saludo.

Buenos días,Tal y como te informamos anteriormente las cuotas de la línea móvil no solicita se han devuelto mediante abonos y un ajuste en factura de 9,90Eur.Para poder ver el desglose de las llamadas tienes que acceder a tus facturas emitidas.Por otro lado, en los cargos bancarios que nos adjuntas no aparece ningún cargo en el mes de junio que es el que comprende la factura de mayo.Por lo tanto, nos reiteramos en la respuesta dada anteriormente.Un saludo,Equipo MASMOVIL. el: jueves, 3 de agosto de 2023 21:30 Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días Equipo Masmovil,Yo me reitero en el robo que practicáis con vuestras publicidades engañosas en los medios televisivos. Desglose de llamadas del móvil? Adjunto en pdf el sobre que GLS me entregó y no fue nunca abierto, así que decirme: qué llamadas podrían haberse realizado con una tarjeta sim que nunca usé...??.En mayo tengo debitado por vuestra parte 34,99€, ayer adjunté la captura que hice, y no tenéis constancia? Adjunto el documento que el Bco me ha enviado de vuestro cobro en mayo 2023, el print desde la app bancaria y el documento físico del Bco.A la espera que se resuelva en breveUn saludo

Buenos dias Equipo Masmovil, Sigo a la espera que hagáis el rastreo, la búsqueda en vuestro sistema el cobro que tengo de vuestra parte en mayo 2023 por 34,99€, en el mjs anterior adjunté el documento del Bco como evidencia. Adjunto nuevamente el documento antes indicado. A la espera de que deis seguimiento y solucionarlo en breve.Un saludo

Buenos dias Equipo Masmovil, Sigo a la espera que hagáis el rastreo, la búsqueda en vuestro sistema el cobro que tengo de vuestra parte en mayo 2023 por 34,99€, en el mjs anterior adjunté el documento del Bco como evidencia. Adjunto nuevamente el documento antes indicado. A la espera de que deis seguimiento y solucionarlo en breve.Un saludo

Buenos días Equipo Masmovil, Continuo a la espera de que reviséis vuestra plataforma de los recibos. Os he enviado dos veces el justificante de mi Banco en el cual consta que cobráisteis en mayo2023 el importe de: 34,99€. No tengo respuesta de vuestra parte referente a éste cobro ya que vosotros lo negáis y yo os envié la captura de pantalla de mi cuenta y el comprobante que emitió la Caixa. Y vosotros habéis hecho cobro duplicado.Adjunto nuevamente por tercera vez dicho comprobante bancario.A la espera me reembolséis la cantidad ya que sí habéis cobrado.Un saludo

Buenos días Equipo Masmovil, Continuo a la espera de que reviséis vuestra plataforma de los recibos. Os he enviado dos veces el justificante de mi Banco en el cual consta que cobráisteis en mayo2023 el importe de: 34,99€. No tengo respuesta de vuestra parte referente a éste cobro ya que vosotros lo negáis y yo os envié la captura de pantalla de mi cuenta y el comprobante que emitió la Caixa. Y vosotros habéis hecho cobro duplicado.Adjunto nuevamente por tercera vez dicho comprobante bancario.A la espera me reembolséis la cantidad ya que sí habéis cobrado.Un saludo

Buenos días,Tal y como te explicamos anteriormente en el sistema no nos consta que la factura que comprende el mes de mayo se haya emitido a tu cuenta bancaria es por eso que la factura que reclamas vienen ambas cuotas.En los cargos bancarios adjuntos no hay cargo en el mes de junio.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: martes, 15 de agosto de 2023 17:40 Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días,Tal y como te explicamos anteriormente en el sistema no nos consta que la factura que comprende el mes de mayo se haya emitido a tu cuenta bancaria es por eso que la factura que reclamas vienen ambas cuotas.En los cargos bancarios adjuntos no hay cargo en el mes de junio.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: martes, 15 de agosto de 2023 17:40 Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días Equipo de Masmovil, No tiene en su sistema la factura de mayo 2023 y yo en mi cuenta lo tengo debitado de mi saldo bancario. NO sé qué otra acción debo realizar, he enviado incluso el documento emitido de la Caixa. Vosotros indicáis en un mensaje anterior y cito literalmente: "Tal y como te informamos anteriormente las cuotas de la línea móvil no solicita se han devuelto mediante abonos y un ajuste en factura". Confirmo que "dichos ajustes" los recuperáis más que suficiente con el cobro de mayo 2023. Vuestro sistema o no funciona o tiene alguna incidencia. Solicito la devolución de los 34,99€ que tengo pagado. Cómo decís que no, si he enviado incluso la captura de pantalla, no lo véis? Adjunto el print, está debitado: martes 9 de mayo 2023.

Buenos días Equipo de Masmovil, No tiene en su sistema la factura de mayo 2023 y yo en mi cuenta lo tengo debitado de mi saldo bancario. NO sé qué otra acción debo realizar, he enviado incluso el documento emitido de la Caixa. Vosotros indicáis en un mensaje anterior y cito literalmente: "Tal y como te informamos anteriormente las cuotas de la línea móvil no solicita se han devuelto mediante abonos y un ajuste en factura". Confirmo que "dichos ajustes" los recuperáis más que suficiente con el cobro de mayo 2023. Vuestro sistema o no funciona o tiene alguna incidencia. Solicito la devolución de los 34,99€ que tengo pagado. Cómo decís que no, si he enviado incluso la captura de pantalla, no lo véis? Adjunto el print, está debitado: martes 9 de mayo 2023.

Buenos días,Nos reiteramos en las respuestas dadas anteriormente informando que las facturas emitidas hasta la fecha son correctas.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: jueves, 17 de agosto de 2023 22:11 Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenos días,Nos reiteramos en las respuestas dadas anteriormente informando que las facturas emitidas hasta la fecha son correctas.Un saludo.Equipo MASMOVIL. el: jueves, 17 de agosto de 2023 22:11 Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.

Buenas tardes, Esta mañana estuve en la oficina de Caixabank. Ellos han pedido la devolución del cargo domiciliado hecho por parte de vosotros en mayo 2023. Adjunto como evidencia el documento que Caixa os envió hoy 21/08/2023.Un saludo

Buenas tardes, Esta mañana estuve en la oficina de Caixabank. Ellos han pedido la devolución del cargo domiciliado hecho por parte de vosotros en mayo 2023. Adjunto como evidencia el documento que Caixa os envió hoy 21/08/2023.Un saludo

Buenas tardes, He localizado la respuesta vuestra en la cual confirmáis que habéis cobrado en mayo2023 (³n: aclaración facturación - CPTES01791755-68). La contestación la disteis el lunes, 15 de mayo de 2023 19:00.Adjunto el pdf de vuestra respuesta y el número de CPTES01791755-68.Un saludo

Buenas tardes, He localizado la respuesta vuestra en la cual confirmáis que habéis cobrado en mayo2023 (³n: aclaración facturación - CPTES01791755-68). La contestación la disteis el lunes, 15 de mayo de 2023 19:00.Adjunto el pdf de vuestra respuesta y el número de CPTES01791755-68.Un saludo

Buenos días, Daniela.Recordamos que disfrutas de un servicio pospago, por lo que la factura MC230005246376 que recibiste los primeros días de mayo correspondían al mes de abril de 2023.Con respecto a la factura que correspondía al mes de mayo de 2023 se emitiría el mes de junio, pero no se llegó a generar, es decir, durante el mes de junio no recibiste cargo alguno por parte de MASMOVIL, más sí recibiste abonos o saldo a favor por la incidencia reclamada.Por este motivo, el mes de julio de 2023, recibiste la facturación correspondiente al mes de mayo y junio 2023, siendo esta correcta. Aportamos la factura para su revisión.Atentamente,Equipo MASMOVIL

Buenos días, Daniela.Recordamos que disfrutas de un servicio pospago, por lo que la factura MC230005246376 que recibiste los primeros días de mayo correspondían al mes de abril de 2023.Con respecto a la factura que correspondía al mes de mayo de 2023 se emitiría el mes de junio, pero no se llegó a generar, es decir, durante el mes de junio no recibiste cargo alguno por parte de MASMOVIL, más sí recibiste abonos o saldo a favor por la incidencia reclamada.Por este motivo, el mes de julio de 2023, recibiste la facturación correspondiente al mes de mayo y junio 2023, siendo esta correcta. Aportamos la factura para su revisión.Atentamente,Equipo MASMOVIL

Buenos días, Daniela.Recordamos que disfrutas de un servicio pospago, por lo que la factura MC230005246376 que recibiste los primeros días de mayo correspondían al mes de abril de 2023.Con respecto a la factura que correspondía al mes de mayo de 2023 se emitiría el mes de junio, pero no se llegó a generar, es decir, durante el mes de junio no recibiste cargo alguno por parte de MASMOVIL, más sí recibiste abonos o saldo a favor por la incidencia reclamada.Por este motivo, el mes de julio de 2023, recibiste la facturación correspondiente al mes de mayo y junio 2023, siendo esta correcta. Aportamos la factura para su revisión.Atentamente,Equipo MASMOVIL

Buenos días, Daniela.Recordamos que disfrutas de un servicio pospago, por lo que la factura MC230005246376 que recibiste los primeros días de mayo correspondían al mes de abril de 2023.Con respecto a la factura que correspondía al mes de mayo de 2023 se emitiría el mes de junio, pero no se llegó a generar, es decir, durante el mes de junio no recibiste cargo alguno por parte de MASMOVIL, más sí recibiste abonos o saldo a favor por la incidencia reclamada.Por este motivo, el mes de julio de 2023, recibiste la facturación correspondiente al mes de mayo y junio 2023, siendo esta correcta. Aportamos la factura para su revisión.Atentamente,Equipo MASMOVIL

Buenos días, Os aportaré en breve el historial de que absolutamente todos los meses, todos los recibos fueron atendidos y debitados de mi cuenta. Inicialmente decíais que no teníais constancia del cobro de mayo 2023 y ahora por arte de magia corresponde a abril 2023...Desde el día que contraté vuestros servicios, cada factura fue atendida correctamente, nunca hubo ninguna devolución hasta la fecha actual.Un saludo

Buenos días, Os aportaré en breve el historial de que absolutamente todos los meses, todos los recibos fueron atendidos y debitados de mi cuenta. Inicialmente decíais que no teníais constancia del cobro de mayo 2023 y ahora por arte de magia corresponde a abril 2023...Desde el día que contraté vuestros servicios, cada factura fue atendida correctamente, nunca hubo ninguna devolución hasta la fecha actual.Un saludo

Buenos días, Recibí desde Masmovil un correo: cerrada reclamación. Hable con mi entidad bancaria y ellos pidieron la devolución del recibo de mayo 2023. Aunque vosotros insistís que no tenías registrado dicho cobro(vuestra respuesta del 03 de agosto 2023). Luego el 22/08 indicáis que es un servicio de pospago ( ...¿?...). Mi Banco me ha indicado que no tengo por qué enviaros capturas de cada mes ya que allí consta mi saldo bancario. Reiterar que cada recibo de masmovil fue correctamente atendido desde su contratación, salvo el mes de junio que vosotros no emitisteis el cobro. Anteriormente adjunté el documento bancario y vosotros lo negáis, no hacéis el seguimiento correspondiente.El servicio que dais tanto de dar solución a reclamaciones como el servicio de wifi es deleznable. Caixabank confirma que cada recibo vuestro está más que bien pagado.Att.

Buenas tardes, Daniela.Tal como ha sido informada al ser un servicio Postpago, la factura se cobra a mes vencido, es decir, la factura que se cobra los primeros de mayo corresponde al consumo de abril. Por lo tanto, desde este servicio no quedan gestiones pendientes sobre tu este caso.Atentamente,Equipo MASMOVIL el: martes, 12 de septiembre de 2023 16:32 Fact 05 de julio 2023 cobro indebido y y pte rembolso 24/05/2023 - (CPTES01845472-47)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.