Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Habiendo causado baja en MásMovil ellos insisten en cobrarme una facturación que no entiendo ni reconozco. Siendo imposible contactar con ellos solicitando aclaración sobre esa factura SOLICITO […].  SE me explique a que se debe esa facturación pretendida dos meses después de haber causado baja Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por la factura MP260000010770, donde me reclaman 166,08€ en concepto de penalización por descuento bono 200Gb extra, cuando no me consta que tuviera permanencia. SOLICITO que me remitan la grabación o documento donde contrato este servicio. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque MASMOVIL desde el día 04/09/2025 me ha aplicado un bono con permanencia sin mi consentimiento y sin yo haberlo contratado, al que despues de muchas llamadas a ATT cliente, para intententar solucionarlo, no me dan ninguno solución, mis conversaciones con ellos se suponen que quedan grabadas, para ver mi constancia. SOLICITO : Que me quiten tanto el bono como su permanencia no autorizado ni contratado por mí que está activo desde el día 04/09/2025.

Estimados/as señores/as: Al solicitar la portabilidad de mi número de móvil a otra compañía de telefonía, Masmovil se ha puesto en contacto conmigo para indicarme que tengo una penalización por incumplimiento del periodo de permanencia que podría ascender a 188,30€ por la entrega de unos auriculares inalámbricos ZTE el 11 de septiembre de 2025, valorados en 20€. No soy consciente de haber firmado ningún contrato con estas condiciones por lo que debe ser un error el que se me quiera cobrar esta cantidad por unos auriculares que no he pedido, ni se utilizar. Tengo 91 años y no me manejo bien con las tecnologías digitales, por lo que mi hijo me está ayudando a rellenar esta reclamación. Le ruego me envíe el contrato firmado o la grabación aceptando las condiciones de la permanencia en Masmovil. Además, el mensajero que me entregó los auriculares me pidió 30€ en concepto de entrega de paquete. Supongo que intentó estafarme al considerarme una persona vulnerable debido a mi avanzada edad. Solicito poder devolverles los auriculares inalámbricos ZTE que me ha entregado Masmovil, y la anulación de las condiciones de permanencia en Masmovil. Adjunto la siguiente documentación [mi DNI, pantallazo de la aplicación de MasMovil donde aparece mi número de móvil]. Sin otro particular, atentamente.

El miércoles 14 de enero contraté un servicio con la compañía MásMóvil. La portabilidad se hizo efectiva el viernes 16 de enero. Posteriormente, el día 2 de febrero acepté una promoción aplicada en factura que implicaba un compromiso de permanencia. Sin embargo, antes incluso de esa fecha ya había comenzado a tener problemas importantes con el funcionamiento del servicio. El jueves 22 de enero realicé la primera llamada al servicio de atención al cliente para comunicar incidencias relacionadas con el mal rendimiento de la conexión internet movil. Desde entonces he contactado con la compañía en numerosas ocasiones, aproximadamente unas 10-15 veces, debido a que el servicio continuaba funcionando de forma deficiente. En cada llamada los operadores se han limitado a abrir incidencias técnicas, indicarme que realizara pruebas con el móvil o pedirme que esperara a que el problema se resolviera. Incluso recibí un mensaje que me iban a devovler 1,50€ por las molestias ocasionadas... A pesar de todas estas gestiones, el servicio ha seguido presentando problemas de funcionamiento. Debido a esta situación, he solicitado en varias ocasiones dentro del plazo de los 14 días de desistimiento la eliminación de la promoción para poder cambiar de compañía, ya que el servicio no está cumpliendo con un funcionamiento adecuado. No obstante, la compañía se niega a tramitar la cancelación de la promoción y me marea abriendo incidencias técnicas. Considero que la compañía no ha ofrecido una solución efectiva a los problemas del servicio pese a las numerosas incidencias reportadas y que la situación me está impidiendo cambiar de operador aun cuando el servicio no funciona correctamente. Por todo ello, solicito la revisión de mi caso y que se permita la cancelación de la promoción, teniendo en cuenta los problemas reiterados del servicio desde las primeras semanas y la falta de solución efectiva por parte de la compañía. Adjunto capturas

Entre el 22 y 24 de diciembre de 2025 realicé un cambio de masmovil a digi de mis líneas de teléfono fijo y móviles. Me llamaron de masmovil para hacerme una contraoferta que decliné y les indiqué que quería la baja en todos los servicios de masmovil. Se produce el cambio en la línea fija y en tres de mis líneas móviles. En febrero recibo una factura correspondiente a dos numeros de movil que me habian ofrecido a coste "0" y que no los he utilizado jamás. El 1 de marzo envío correo electrónico con mi reclamación y me contestan que me ponga en contacto con el 911333333 Me comunico con el mismo y tras 45 minutos de conversación me indican que tengo que darme de baja en el 900622440 de lunes a viernes. El lunes, 2 de marzo, tras 30 minutos de espera al teléfono ME CUELGAN SOLICITO: 1- Se me de de baja en todos los servicios que tenga en masmovil 2- se me reintegre lo facturado indebidamente en enero y febrero de 2026 3- disponer de un medio digital o correo electrónico para realizar estas reclamaciones

Buenas tardes, me pongo en contacto con ustedes para poner una reclamación a másmóvil por el hecho de que el día 14 aproximadamente de febrero de 2026 me ofrecieron un teléfono móvil con valor de 90 € a 3,5 € durante 24 meses. El tema está en que ahora me gustaría irme porque no me han aplicado el descuento anual del 50% decir me han engañado con este móvil y si me quiero ir ahora me dicen que tengo que pagar 316 € cuando el móvil solo vale 90 y pensaba pagar el móvil, los 90 € e irme de másmóvil. Me quiero dar de baja de todos los servicios Luz,y dos domicilios fibra y tres números de móvil. Pero no pienso pagar 316 euros móvil incluido como me ha dicho la chica de más móvil al teléfono.

Hola contraté MASMOVIL para móviles y internet les dije que me cambiaba de domicilio en unos meses me dijeron no había problema me estaba incluido el cambio domicilio. Llegado el momento avisé y me dijeron había que hacer una grabación y hay está el engaño o el error del comercial me hicieron contrato nuevo . Me vinieron A poner el router nuevo al nuevo domicilio y cuál es mi sorpresa que me doy cuenta de que me están cobrando en el antiguo domicilio Internet durante tres meses al mismo tiempo, lo reclamo me dicen que no pueden hacer nada que me hacen otro contrato nuevo para que me salga un poco más barato y así los recupero y cuál es mi sorpresa que unos meses después me cobran por baja del otro domicilio y me cobran otros 300 y pico . Por lo que me siento engañada ya que cuando me ponen las locuciones lógicamente yo no entiendo ya que si me cambio domicilio debería seguir con el mismo contrato que tenia con el anterior .

El día de ayer se ponen en contacto con mi compañera informando que son de Finetwork, que han tenido una incidencia con una de sus antenas y que a partir de este momento mi contrato pasa a MASMOVIL. Durante el día de hoy me hacen la instalación de router. Todo correcto hasta que FINETWORK me llama para preguntarme la causa de la potabilidad. Me pongo en contacto con MASMOVIL y me reclaman el coste de la instalación. ESTAFADOR3S!!!