Presento reclamación formal contra la compañía MásMóvil por considerar que las condiciones finalmente aplicadas no se corresponden con las ofertadas durante la contratación telefónica realizada el 16 de marzo de 2026, así como por la aparición de cargos adicionales no autorizados.
El día 16 de marzo recibí llamadas comerciales desde los números 951552501, 935074650 y 854831039, siendo atendida por una comercial que me ofreció la contratación conjunta de servicios de fibra y telefonía móvil con las siguientes condiciones:
Fibra óptica de 500 MB.
Promoción temporal de aumento a 1 GB durante los tres primeros meses, retornando posteriormente a los 500 MB contratados, sin modificación del precio.
Línea móvil con 50 GB compartidos.
Portabilidad de otra línea móvil procedente de DIGI.
Precio total mensual: 20 euros.
Durante la llamada se indicó expresamente que la mejora temporal a 1 GB constituía una promoción inicial y que, tras tres facturaciones, el servicio volvería a los 500 MB contratados manteniéndose el precio pactado.
Posteriormente he detectado los siguientes hechos:
Cargo no autorizado de 9,90 € correspondiente a una supuesta suscripción “Premium de juegos”, servicio que nunca he solicitado, contratado ni autorizado.
Tras contactar con atención al cliente para reclamar dicho cargo, se me informa además de que mi próxima factura ascenderá aproximadamente a 62 €, alegando que el periodo promocional finaliza y que las líneas pasan a tarifa ordinaria y que además si quiero retornar a la tarifa de 500MB (tarifa que se me ofreció al inicio de todo) tengo que paga runa penalidad por un equipo que llevo pagando hace 13 meses, todo porque su tarifa de gigas de movil se han actualizado (actualización que no es de mi responsabilidad).
Estas condiciones no coinciden con lo ofrecido verbalmente durante la contratación, constituyendo un posible caso de información comercial engañosa o falta de transparencia contractual, ya que el incremento posterior de precio nunca fue explicado ni aceptado por mi parte.
Asimismo, al revisar información pública y opiniones de consumidores, he observado que existen otros casos similares relacionados con cargos por suscripciones no solicitadas, circunstancia que aumenta mi preocupación respecto a la gestión de estos servicios adicionales.
Por todo ello, solicito:
La eliminación inmediata y devolución íntegra del cargo correspondiente a la suscripción “Premium de juegos” por no haber sido contratado ni autorizado.
El respeto de las condiciones comerciales ofrecidas telefónicamente el 16 de marzo, manteniendo la tarifa inicialmente pactada de 20 € mensuales según la oferta aceptada.
La aportación o conservación de la grabación íntegra de la llamada comercial realizada el 16 de marzo, donde constan las condiciones ofrecidas.
La rectificación de futuras facturaciones para evitar cargos distintos a los pactados inicialmente.
En caso de no obtener una solución satisfactoria, solicito que esta reclamación sirva como antecedente para su valoración ante los organismos competentes en materia de consumo.
