RECLAMACIÓN FORMAL - Interrupción del servicio de internet Wifi y solicitud de indemnización - Maria Soto
SIN WIFI - COMPAÑIA MASMOVIL
A la atención del Servicio de Atención al Cliente de MásMóvil:
Por la presente, pongo en su conocimiento una incidencia grave en mi servicio contratado. Llevo 3 días consecutivos sin servicio de internet Wi-Fi en mi domicilio, una situación que persiste desde el pasado día 23/ 24 Mayo 2026 en que empezó el fallo.
Debido a esta avería, no puedo realizar mis funciones laborales habituales, ya que dependo íntegramente de la conexión Wi-Fi para trabajar.
Esta falta de suministro me está ocasionando serios perjuicios profesionales y económicos ajenos a mi voluntad.
Por todo ello, les solicito formalmente:
1.La resolucion inmediata de la avería técnica en mi línea.
2.El número de referencia o código de incidencia correspondiente a esta reclamación, el cual están obligados a facilitarme según la normativa vigente de telecomunicaciones.
3.La compensación económica e indemnización en mi próxima factura, por los perjuicios ocasionados, todos los dias que he permanecido sin el servicio contratado con su compañía MasMovil.
Quedo a la espera de su pronta respuesta y de la resolución del problema en un plazo máximo de 24 horas antes de proceder a elevar esta reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
Datos del titular del servicio:Nombre
Maria Soto
Dirección del domicilio:
Calle Idumea, Barcelona 08035
Atentamente.
Maria Soto
¡Hola! Tu número de ticket es ATC-8411624. El tiempo estimado de resolución es de 72 horas, contactaremos de nuevo contigo si fuera necesario. Recuerda que puedes consultar el estado de tu avería desde tu área de cliente en https://yosoymas.masmovil.es/home o desde el whatsapp de MASMOVIL https://wa.me/34605515454 Gracias!
¡Hola! Tu número de ticket es ATC-8414992. El tiempo estimado de resolución es de 72 horas, contactaremos de nuevo contigo si fuera necesario. Recuerda que puedes consultar el estado de tu avería desde tu área de cliente en https://yosoymas.masmovil.es/home o desde el whatsapp de MASMOVIL https://wa.me/34605515454 Gracias!
