Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de [elegir: telefonía móvil, telefonía fija, internet …] El pasado día […] de […] estuve sin servicio durante […] horas Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I.,...] Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha facturado un concepto que está incorrecto. No se ha efectuado una llamada al 061. Gracias SOLICITO el reembolso de 1,2874 € por ese concepto en detalle de llamadas.  28 de febrero de 2026. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Ya reflejé aquí con anterioridad mi problema con fecha: 22 de febrero de 2026. En esa reclamación planteada, acabé por cerrarla confiando en una comunicación que me hizo la empresa Más Móvil, en laz que me indicaban que no me preocupara porque estaban tratando de solucionar mi reclamación. Concretamente la comunicación que me sirvió para cerrar la reclamación era la siguiente: JOSE LUIS MOTOS BORJA A: MÁSMÓVIL 07/02/2026 Ayer (06/02/2026), recibí una llamada de la empresa Más Móvil indicándome que están tratando de resolver esta cuestión, porque es muy probable que el asunto se deba a que reconocen la oferta que me dieron, pero "alguien" no ha reflejado dicha oferta en mi sistema y por esa razón no aparecía en la orden de facturación mensual. Tengo fe en que me han dicho la verdad y que cumplirán... Documentos adjuntos: Sin documentos adjuntos Pues bien, soy un gran ingénuo... me fiaba de la profesionalidad de esta gente y suponía que reconocían cuál había sido el problema. Y la realidad es que NO QUIEREN RECONOCER EL ENGAÑO que he sufrido por dos de sus agentes. Uno, el que me captó para hacerme la oferta (José RodrÍguez) y dos, la "cómplice" que colaboró desde el Departamento (supuestamente) de Fidelización y Descuentos de Más Móvil... Verónica García... ¿Y en qué situación estoy ahora mismo concretamente? Pues que ellos se atienen al contrato por escrito, donde me vienen las condiciones "oficiales" normales; es decir, 48 euros/mes, con una subida el tercer mes de 58 euros /mes... y que es la que rige en mi caso… No quieren saber nada más de mi grabación. Se agarran a que se me hizo una grabación ofertando las condiciones de 19 euros/mes... pero en el Sistema no se ha añadido un contrato por escrito reflejando esa variación de la última oferta a 19 euros/mes... Y como no existe físicamente ese contrato, no aceptan la nueva situación acarreada, por mucho que yo reclame. Recientemente he hablado con otro miembro de Más Móvil que sí que reconoce (porque le he enviado mi grabación), que he sido víctima de "un supuesto engaño" y conoce a las dos personas que me lo han hecho. Que va a tratar de plantear alguna solución para que yo no salga perjudicado y que de momento me hace una oferta que consiste en dejarlo a 29,99 euros/mes, hasta que se logre una "resolución final".... ¿Cuál es el problema ahora? Pues que ya no les creo... han prometido hacerse cargo tantas veces del problema, que ya mis reclamaciones no les sirven de nada.... Veamos un ejemplo: Me ha llegado un SMS con el texto siguiente: Respuesta de Más Móvil a través de un SMS con fecha: 17/03/2026 Hola, información sobre tu reclamación ATC-7858290. Hemos revisado tu reclamación ATC-7858290 y la tenemos que rechazar, ya que validamos que el contrato está firmado con los importes correctos del paquete de 48,40€, además te informamos que posees un descuento aplicado de 12€ por 12 meses donde pagarías por tu paquete 36,40€ x 12 meses. http://bit.ly/35tSCoE Conclusión: mi grabación demuestra que he sufrido una "mala praxis" en cuanto a contratación, pero ellos no la tienen en cuenta mientras exista el anterior contrato por escrito con precio "oficial" y que no ha sido modificado por estos dos agentes, ni añadido al Sistema. Imagino que el final de todo esto ha de ser una denuncia y presentación de los datos que poseo como pruebas, porque esta empresa no acepta una vía de solución pactada...

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 4 de Marzo 2026, la empresa GLS, realizó la recogida de mi dispositivo fijo inalámbrico ya que no funcionaba correctamente, se descargaba en mitad de una llamada, y me dijeron que primero recogían y luego reponían, pero que al tratarse de un dispositivo de una oficina, lo iban a intentar en el mismo día, coordinar recogida y entrega, máximo al día siguiente. Pues bien, estamos a 17 de Marzo, y por más que reclamo me dicen que hay un ticket abierto y que me espere. Esto es una oficina y se necesita para trabajar, es súper urgente, no creo que sea tan difícil mandar un nuevo dispositivo que funcione correctamente. Quedo a la espera de sus noticias, le adjunto comprobante de recogida del dispositivo Atentamente Sin otro particular, atentamente.

Presento la siguiente reclamación en relación con varias facturas que se me están reclamando actualmente por un servicio que no utilizo desde hace más de dos años. Hace más de dos años realicé la portabilidad de varias líneas móviles que tenía contratadas con MásMóvil hacia otro operador. En ese momento también solicité la baja de los servicios asociados que mantenía con su compañía. Posteriormente llamé en varias ocasiones a su servicio de atención al cliente para confirmar que todos los servicios habían sido correctamente cancelados, y en dichas llamadas se me confirmó expresamente que todos los contratos estaban dados de baja. Meses después se produjo un cobro aproximado de 40 euros por parte de MásMóvil que consideré indebido. Tras contactar nuevamente con su servicio de atención al cliente, dicho importe me fue devuelto y nuevamente se me confirmó que todos los servicios estaban completamente dados de baja. Adicionalmente, durante más de un año se emitieron facturas con importe de 0,00 €, lo cual refuerza la evidencia de que no existía prestación de servicio ni consumo alguno. Posteriormente incluso dejé de tener acceso al área de cliente, lo cual también indicaba que mi relación contractual con la compañía había finalizado. Sin embargo, recientemente se han emitido nuevas facturas correspondientes a mensualidades de un servicio que no estoy utilizando desde hace más de dos años. Al contactar nuevamente con atención al cliente se me ha indicado que la baja nunca fue comunicada, lo cual contradice las múltiples llamadas realizadas anteriormente y las confirmaciones que recibí por parte de sus propios agentes. Por todo lo anterior, solicito formalmente: La anulación inmediata de las últimas facturas emitidas. La cancelación definitiva de cualquier servicio o contrato que pudiera seguir figurando en su sistema. La confirmación por escrito de que no existe ninguna deuda pendiente a mi nombre. El acceso o revisión de las grabaciones de las llamadas realizadas en su momento a atención al cliente donde solicité la baja de los servicios. Cabe señalar que no ha existido uso efectivo del servicio durante más de dos años, por lo que considero que se trata de un error administrativo o de gestión por parte de su compañía. En caso de no recibir una resolución favorable a esta reclamación, procederé a presentar la correspondiente reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y ante los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de una pronta revisión y resolución de este caso. Atentamente,

Hola He visto en su web que por ser cliente de Masmovil puedo acceder a una segunda linea móvil con datos compartidos con la línea principal gratis. Cuando he llamado para contratarla me han dicho que tiene un coste de 2’00€ al mes, lo que contradice la información comercial de la página web. Creo que publicitar una información comercial que cuando llamas para contratarla resulta que no es válida es una practica comercial engañosa. Adjunto captura de pantalla.

Hace más de dos semanas hice una baja de unos de mis contratos ( el de la dirección de mi casa) me dijeron que me enviaron un código para devolver el router ya que si no me iban a cobrar 140€.. desde ese día llevo varias llamadas insistiendo en que no me llega el código para devolver el router que ya tengo preparado en una caja... Quiero reclamar el código y de noche dármelo que no me penalicen ya que SON ellos los que no me facilitan la devolucion Adjunto una de las respuestas, aún así posteriormente he llamado y siempre es lo mismo " que me lo envían" .

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para que devuelvan importes y no cobren a futuro las llamadas a 010 en virtud de la Resolución de 31 de julio de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la sociedad de la Información SOLICITO la aplicación de la Resolución.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Comparto mi experiencia con MásMóvil tras varios problemas con un servicio de internet contratado. A principios del mes de febrero se produjo una incidencia en la línea y el servicio de internet dejó de funcionar. Durante varios días intentamos contactar con el servicio de atención al cliente para resolver el problema, lo cual resultó muy complicado debido a la dificultad para encontrar un canal de contacto efectivo. Finalmente se indicó que un técnico contactaría para revisar la incidencia. Sin embargo, se intentó contactar en horarios en los que previamente habíamos indicado que no estaríamos disponibles, por lo que la incidencia no llegó a resolverse y el servicio siguió sin funcionar. Debido a esta situación, se decidió solicitar la baja del servicio el día 10 de febrero. Posteriormente la compañía confirmó que la baja se hizo efectiva el 24 de febrero. Esto supuso que se cobrara un periodo en el que el servicio no estaba siendo utilizado, ya que la conexión llevaba tiempo sin funcionar correctamente. Durante el proceso de baja se indicó que se enviaría un SMS en un plazo de 72 horas con el código necesario para devolver el router en Correos, pero dicho mensaje nunca llegó. Desde entonces se ha intentado contactar en varias ocasiones con la compañía para solicitar las instrucciones necesarias para devolver el equipo, mediante correos electrónicos y mensajes enviados en distintas fechas, sin haber recibido respuesta por parte de la empresa. La intención siempre ha sido devolver el router dentro del plazo establecido, pero la compañía no ha facilitado el procedimiento necesario para hacerlo. Considero que esta situación genera una clara indefensión para el cliente, ya que podría derivar en una penalización por no devolver el equipo cuando en realidad se ha intentado hacerlo en repetidas ocasiones. Se ha iniciado también reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y se adjuntarán todas las comunicaciones realizadas con MásMóvil como prueba de la falta de respuesta. Actualizaremos esta reclamación con la respuesta de la compañía.

Buenos días,realice una portabilidad en la de regalo ofrecian,2 terminales y un router,pues bien solo vino un terminal y por más que lo e reclamado atención al cliente,por mail y wasap no hay forma dicen que no saben de esa oferta y no me lo envían,les e mandado la captura de la oferta que me mandaron a mí mail confirmando está oferta.Gracias