Últimas reclamaciones

Hola,- el pasado 17 de agosto realicé la portabilidad de mi línea de móvil con Masmóvil. Promovida por la oferta de descuento de 5 euros durante 12 meses.- Un día después, 18 de agosto, recibo el correo electrónico donde se me felicita por tener mi pedido SIM en camino.- El día 30 de agosto, me pongo en contacto yo con ellos, ya que la SIM no llegaba y en el enlace de seguimiento solo se actualizaba el día de llegada, cada día ponía que llegaba al día siguiente, nada más. Me comentaron que había habido un problema con la empresa transportista. Le dije que lo entendía... no había problema por demorar más la portabilidad. Se abrió una incidencia y se pondría alguien en contacto para mirar de solucionar-lo. Solicitud número ATC-1465013.- Al día siguiente 31 de agosto. Recibo una llamada donde me dicen que la dirección postal tenía un error. Doy la misma dirección postal, ya que el error era tipográfico. Me dicen que se volverá a enviar la SIM para proceder con la portabilidad. - Hoy 1 de septiembre, recibo un SMS donde se dice que no me han podido entregar la tarjeta. Que debo llamar a un número, antes de 10 días, para volver a enviar la SIM.He realizado la llamada, me han explicado que la empresa de transportes había cruzado mal el código postal del envío. Después de preguntarme si quiero seguir con la portabilidad y responder que sí, me han dicho que el podido estaba anulado por el departamento logístico de la empresa. Me han remitido a atención al cliente en la misma llamada.En atención al cliente me han dicho que el pedido estaba cancelado, si quería seguir con la portabilidad debía hacer la contratación de nuevo. Textualmente, me han dicho: -no puedo reactivar la portabilidad, ya que logística lo ha cerrado-. Tenía que llamar a contratación/ventas para volver a tramitar la contratación.Al llamar a contratación, me dicen que la oferta de 5 euros de descuento durante 12 meses ya no está en vigor y no me la pueden aplicar. Le he explicado todo lo sucedido y solo obtenía negativas a la promoción.A todo esto decir que veo muy poco profesional la solución que se me ofrece que no es ninguna. Personalmente he desestimado otras ofertas en su momento para poder disfrutar de lo que se me ofrecía cuando tramité el contrato. Ahora me encuentro que he perdido 2 semanas en esta contratación que no ha llegado a ningún sitio.

Pongo en conocimiento de MasMovil, de la estafa que se ha producido en su nombre.Tras varios días de intensas llamadas en nombre de MasMovil, donde ofrecían un terminal telefónico a coste cero y bajada del importe de la mensualidad por los problemas que había tenido con la línea móvil y la demora en el envío de nueva tarjeta SIM, el día 28/08/2023 consiguen corromper la voluntad de mi pareja y accede a gestionar dicha oferta y le indican que procederán a comprobar la solvencia con una tarjeta bancaría, por si en el hipotético caso de que no se cumpla el tiempo de permanencia de un año tras la aceptación de la oferta, puedan gestionar ellos la reclamación de dicha permanencia.Estos individuos indican que necesitan de una tarjeta bancaria y para confirmar que es válida, enviaran un mensaje de texto. Tras pasarles los datos de la primera tarjeta, este individuo envía un sms con un código y comenta que solo es para comprobación, se le indique dicho código, a continuación comenta que no es válido y que volverá a enviar nuevo código y así en varias ocasiones.Como indicaba dicho individuo que no le era válida dicha tarjeta y si disponía de otra tarjeta, se le pasan los datos de una nueva tarjeta y de igual operativa, no le son válidos los códigos que se le indican en los sms recibidos.Tras varios intentos, la aplicación bancaría APP se bloquea y esta señora indica que ya está cansada (lleva toda la tarde con el estafador en diversas llamadas de distintos números) y un tanto alertada por cómo se desarrollaba el tema e indica que le duele la cabeza, a lo que el estafador le comenta que no se preocupe que la volverá a llamar mañana sin problemas.A primera hora esta señora se desplaza a la entidad bancaria para desbloquear la aplicación y al preguntar por si había tenido movimiento en la tarjeta, le indican que tiene tres pagos por valor total de unos dos mil euros.Ha sido denunciado el caso en comisaría y me pregunto, ¿cómo estos estafadores tenían y tienen datos de domiciliación, filiación, reclamaciones a la compañía telefónica y que estaba pendiente de reponer una tarjeta SIM?Solo puedo pensar en un topo en dicha compañía, por lo que le recomiendo a MasMovil tenga mucha precaución en el recaudo de sus datos y levante orejas a las moscas.Que sirva para otras personas y no se fíen de llamadas donde dan datos suyos como si fuera la impecable compañía telefónica a la que se encuentra suscrito.Poco más, que aguantar el temporal y saludos a todos menos a los chorizos que pululan por estos mundos.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes en relación al contrato número MMC23081015712418 que tengo con su empresa. El propósito de esta comunicación es presentar una reclamación formal debido a una discrepancia significativa entre la oferta que recibí y los servicios que finalmente he recibido.El pasado 10 de agosto de 2023, decidí contratar el paquete de servicios de Fibra 300Mb+Móvil 100GB+llamadas en base a la oferta que recibí a través de un SMS. El mensaje textual decía: AHORRA, SIN MÁS: Fibra 300Mb+Móvil 100GB+llamadas por 39,90E durante 3 meses. Luego, 44,90E/mes. Y GRATIS un Móvil REDMI A2 32GB. +info: 900696942. Esta oferta influyó en mi elección de contratar con su empresa, ya que se mencionaba claramente que recibiría un Móvil REDMI A2 32GB de forma gratuita.Después de completar el proceso de contratación y esperar la portabilidad como se me indicó, me comuniqué con su equipo de fidelización para hacer efectiva la oferta del móvil gratuito. Sin embargo, me sorprendió enormemente que no tuvieran constancia de la oferta en su sistema. Me explicaron que debido a mi corto tiempo como cliente, no podían cumplir con el compromiso de proporcionar el móvil gratuito.Esta situación es altamente decepcionante y frustrante. La oferta clara que recibí a través del SMS fue un factor determinante en mi elección de sus servicios. Siento que no he recibido lo que se me prometió y que su empresa ha incumplido los términos del contrato.Por lo tanto, exijo una solución inmediata a esta discrepancia. Requiero que se cumpla con los términos de la oferta original, lo cual incluye la entrega del Móvil REDMI A2 32GB de forma gratuita, tal como se indicaba en el mensaje. Espero que podamos resolver este problema de manera amigable y evitemos la necesidad de tomar medidas legales.Dado que considero este asunto de gran importancia, les otorgo un plazo de una semana a partir de la fecha de esta carta para resolver esta situación. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria y una solución adecuada dentro de este plazo, no dudaré en buscar asesoramiento legal para garantizar mis derechos como consumidor.Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta y favorable respuesta que refleje su compromiso con la satisfacción del cliente y el respeto por los términos contractuales.Atentamente,

Hola, el día 2/5/23 solicité un cambio de portabilidad de Jazztel para con ustedes (Más móvil), donde entrarían en la operación:3 terminales, la línea fija y la fibra en mi vivienda. A día de hoy 22/08/23 me entero que Jazztel me sigue cobrando las mensualidades sobre la portabilidad de la línea fija y fibra y los correspondientes recargos por impago. Después de varias conversaciones con ustedes solo se responsabilizan asumiendo un importe irrisorio de 30€. Se acogen a que el contrato cual he recibido por primera vez hoy 22/08/23 solo indica la portabilidad de los 3 terminales. Cuando su instalador vino a mi casa a instalar su línea y desconectando el router del antiguo proveedor, dejando evidente que las 2 líneas no pueden quedar funcionando. Desatendiendo al sentido común y aferrándose a un contrato mal redactado por ustedes. Dicho contrato que yo nunca recibí puesto que en el día de hoy también me confirma uno de sus agentes que tomaron mala nota de mi correo y por tanto yo nunca he podido revisar ni validar.A continuación indico los importes generados estos meses debido a la incidencia es la que estamos tratando:(Puedo aportar facturas sin problema).Mayo. 27'78€Junio. 38'98€Julio. 38'98€Agosto. 38'98€ (aprox) Espero que lleguen a recapacitar, tomen conciencia y responsabilidad ante su mala praxis y entiendan que no pueden desentenderse ante el error y querer perjudicar además al cliente por ello. Hagan bien en valorar la fidelización con los clientes que es el único camino para que una empresa sea fuerte y creciente por años. Ya basta crecer dando solo buen servicio para captar clientes y despues desatender y perjudicar. Espero tener noticias positivas de sus parte. Un saludo.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, dimos de baja un servicio de Internet con Más Móvil y teníamos que devolver el router, se aviso de que estábamos fuera del país y que se retrasaría el envío del router, pues realizado ya el envío, empiezan a llamar y enviar emails empresas de recobros reclamando 121€ hablo con la compañía y me indican que la penalización corresponde por retraso en la devolución.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono móvilEn la factura de la que adjunto copia, aparecen consumos de datos roaming entre el 30/06/2023 y 07/07/2023 por importe de 44,95€ por uso de internet en Estados Unidos. Durante varios años, he estado haciendo uso del roaming en este país, al tratarse de un servicio gratiuto ofrecido por su Compañía. Al parecer dejó de serlo a partir del 1 de junio de este año, según me han informado en Atención al Cliente, al comunicarme con ustedes para reclamar el cargo. Sin embargo, la finalización de la gratuidad de este servicio, no me fue comunicada por ningún medio (mail, SMS, llamada telefónica, correo postal...) lo que hubiera evitado este gasto innecesario.Adjunto además: D.N.I y factura sobre la que reclamoPor este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 44,95 euros correspondientes a datos roaming.Sin otro particular, atentamente.

Hemos solicitado por tres veces de manera telefónica con Masmovil la baja del número 659637469 y siguen pasándose la pelota de un departamento a otro. Y continúan sin realizar el trámite a pesar de haber mandado desde el primer día todos los documentos que nos solicitaron: copia DNI, parte de defunción, factura...

El pasado 10 de agosto llegue a un acuerdo con la compañía Más móvil para empezar con ella a partir del 1 de septiembre,ya que , tengo penalización con mi antigua compañía.Pues masmovil no cumplió lo hablado y realizó la portabilidad el 18 de julio.Ahora mi antigua compañía me está reclamando casi 300 euros por haber realizado la portabilidad un par de días antes de cumplir el contrato y lo hablado y llamada grabada con masmovil era realizar el alta en septiembre.Me pongo en contacto con la compañía y la respuesta es que ella no se hace cargo de nada.Espero noticias.Un saludo,Mamen.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque las fibras más móvil que tengo instalada no va, ya llevo días desde que me lo instalaron que hago reclamos que no da buena cobertura. Y siempre que lo hago lo reinician pero no va no funciona el internet solo aveces, no pasa un día sin poder usarlo tranquilamente, pagamos por esto y necesitamos una solucion si es por nosotros que lo quiten ya porque no podemos hacer ni un trabajo o tareas con las niñas con el móvil porque no funciona, no va, no sé cómo más hacer mi reclamo !!!!!!! SOLICITO que se hagan cargo y que no solo estén reiniciándo es que no funciona tengo pruebas de que no va el internet Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…