Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy antiguo titular de una línea de Internet (fibra) y fijo. Tenía contratado con ustedes esa línea con permanencia hasta septiembre 2023. En junio de 2023 llamé para consultar si el cambio de domicilio de la misma supondría algún conste o condición extra. Se me indicó que no, que sin ningún coste o requisito extra se podría cambiar de domicilio, por tanto procedí al cambio de domicilio e instalación de la fibra en el nuevo domicilio. Durante estos meses me han llamado diferentes comerciales para ofrecerme promociones a cambio de permanencia, indicándome que no tenía permanencia previa. No acepté ninguna. Acabado el contrato a finales de enero de 2024, entregué el router sin incidencias. Ahora en abril 2024 se me domicilia un cargo de 229,90 en concepto de penalización de una permanencia que supuestamente no he cumplido y de la que no se me indicó e incluso se me negó, ya que pregunté específicamente por ello (ya que de haber habido condiciones no lo hubiera aceptado, y está reflejado en la grabación de las llamadas que hice su operadora que mi intención era contratarlo solo hasta enero de 2024. Adjunto DNI para poder valorar el caso.Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 229,90 euros. Sin otro particular, atentamente.

El día 9 de abril se llamó para darle de baja a una fibra (situada en Málaga), aunque no se efectuó porque nos ofrecieron un servicio mejor del que teníamos contratado en otro municipio (Cádiz). En un primer momento, todo quedo correcto, es decir, el cambio de domicilio. El problema empezó cuando recibimos las tarjetas en el domicilio primero (el cual se había anulado), llamamos para comentar el problema y nos dijeron que el cambio de domicilio no se podía hacer hasta que el servicio no se diera de alta, lo cual se llevo a cabo el día 24 de abril hay que destacar que en esta llamada, NO se trató bien al cliente y se le habló de una manera inapropiada.El 24 de abril, se contactó con Masmóvil y se efectuó el cambio de domicilio y se nos citó para la instalación de la fibra. A día de hoy, 29 de abril, el técnico nos comunica que la fibra no se puede instalar porque las tubería tienen tierra. Mi reclamación va orientada a que no se nos ha dado NINGUNA solución, solo se nos ha dicho que esperemos 48 horas a ver que podemos hacer y esto me parece LAMENTABLE.

Hola,buenas tardes,quería poner una reclamación por aquí ya que me es imposible contactar con alguna persona de Masmovil que me de una solución,llevo ya creo que son 3 semanas en las cuales me funciona Internet y me deja de funcionar a la semana,contacto con Masmovil,me dicen que no pueden resolver el problema,que tiene que acudir un técnico al domicilio y me aplican un bono de 20gb las cuales no puedo usar ya que vivo en el campo y no me funcionan los datos,creo que llevo este mes más de 100gb que me han aplicado en bonos de las cuales no he podido usar.Viene el técnico y me dice que hay un latiguillo roto en la caja de conexiones y dependiendo del técnico que viene lo arregla,si se puede llamar eso o me dice que tiene que venir otra persona ya que él no puedo subirse a las torres. En el primer caso en vez de coger y cambiar el latiguillo,cogen desconectan el Internet de otra casa y me lo conectan a mí,a primera vista arreglado,en el segundo caso me dicen tienes que esperar otras 48 horas,y viene otro compañero suyo y me hace lo mismo que el primero.Lo que yo pienso es que ninguno tiene gana de trabajar y como me dijeron que cobran por avería,pues hacen esa chapuza y dan la avería por resuelta,han venido ya 3 técnicos diferentes cada uno dice una cosa,lo único que hacen es echar la culpa al resto de compañías.Os quiero poner el ejemplo de cómo empezó todo:en casa de mis padres dejo de funcionar el Internet,llamaron al técnico y el técnico vino y hizo una cosa ilegal le dijo a mis padres para dejarles con Internet a nosotros de primeras vimos que teníamos Internet y no le dimos importancia hasta que fui a casa de mi abuelo que vive a 2 calles,llegó allí y veo que el Internet no va,llamó y me dicen que el técnico nos había dejado sin servicio.Viene otro técnico y deja la casa de mis padres y la casa de mi abuelo con servicio digo que bien ya está solucionado el problema,después hablo con el vecino y lo han dejado a él sin internet,mi vecino tiene Movistar y le digo están jugando a ver qué casa dejan ahora sin internet.Al día siguiente viene el técnico de Movistar le arregla el wifi a él y me lo rompen otra vez a mí.Despues vuelvo a llamar vienen y nos arreglan el wifi y a los 2 días viene el técnico a casa de otro vecino porque lo han dejado sin internet.No sé si están jugando a quien trabaja menos o no sé qué pasa,lo único que sé que yo trabajo y estudio de manera online y no puedo hacerlo tengo que irme de mi casa para poder estudiar y trabajar.Es un poco está mi situación la verdad que ya no sé qué hacer,llevo llamando a Masmovil mucho tiempo,muchas horas perdidas ya que no solucionan el problema,cada vez que llamaba me decían desconecta el aparato y lo vuelves a conectar y le decía ya lo he hecho más de 20 veces y me dicen tengo que volver a hacerloAhora después de más de dos semanas llamando,viniendo técnicos,echándose la culpa de unos a otros,he llegado a un punto que quiero darme de baja ya que yo contraté un servicio de fibra,ya que antes tenía electrónicas Martinez y la verdad que no tenía y fibra y pensé digo voy a poner fibra que seguro que va mejor y me encuentro con esto.Si que es verdad que Electrónicas Martinez fallaba el internet alguna vez,pero llamaba y me lo solucionaban por teléfono,nunca ha tenido que venir el técnico para arreglarme una avería,al contrario que con Masmovil nunca me han solucionado una avería de forma telefónica.Entonces he llamado a Masmovil para solicitar la baja ya que como le he comentado a los técnicos tanto de manera telefónica como de manera presencial,no me han estáis ofreciendo y dando el servicio contratado,ahora me dicen que tengo que pagar 300€ para poder darme de baja o esperar hasta Enero de 2025,me parece una vergüenza la verdad,no os recomiendo a nadie Masmovil es una estafa.Yo quiero denunciar a Masmovil y he estado investigando un poco y he dado con esta plataforma ya que yo no puedo seguir así.He hablado con atención al cliente,con el servicio técnico y nadie me da una solución.También se me ha olvidado comentar que también me dicen que esa caja es de telefónica y que lo tiene que arreglar telefónica.La verdad que yo solo pide que me vaya el Internet ya que para colmo me están cobrando hasta los días que no me va el Internet.Espero que podáis darme alguna recomendación o que puedo hacer ya que no sé qué hacer,muchas gracias y espero respuesta.

Hola,Detecte en noviembre un consumo adicional en mi factura, en diciembre llame a la compañía para solicitar la baja de ese servicio y la devolución del importe del mismo. Ya que en la contratación deje claro que la línea era para una persona mayor y que me desactivasen los pagos a terceros (me había pasado anteriormente con otra compañía).En la llamada me dijeron que todo quedaba corregido, he vuelto a llamar hoy tras revisar las ultimas facturas y no solo no me han devuelto, sino que me siguen cobrando un servicio que jamás di de alta y que no debería estar activo.Tras llamar hoy 25/04/2024, me informan de que hoy si “lo dan de baja”, y al solicitar el reembolso me indican que no se puede reembolsar, he solicitado apertura de incidencia con numeración “ATC3093279”.Se me indica que tengo que reclamar al proveedor del servicio al que me he suscrito Mobile Link NL853258739B01 de los que no tengo constancia ni he aceptado ninguna contratación.Mi problema es que se me factura a través de la compañía de telefonía sin que yo autorice un pago por esta vía. En base a que llamé previamente para la desactivación de este servicio y han hecho caso omiso solicito el reembolso del importe facturado de manera indebida. Un saludo

Realice la contratación de la alarma con más móvil con Adt tuve problemas del minuto 0 desde la contratación puse reclamación y ellos me dieron baja sin mi consentimiento y me cobran en la factura 300 euros de gastos y no me dan solución llevo más de un mes asi desde 29/02/2024 no solicite baja nunca y me dan largas ticket de reclamación ATC-2928428ATC-2919928ATC-2818110

Hola, pedí a masmovil que me hiciese un cambio de domicilio en la fibra, en enero cuando me mudé. No me pusieron la fibra. Pero en la factura me la cobraron. Llame para reclamar y para que me cancelasen la fibra pero después de dos horas al teléfono no hubo manera. No me lo cancelaron y me lo volvieron a cobrar . Ahora me están llamando para que les pague un servicio que no me dieron.

Buenos días. hice una portabilidad a su compañia que posteriormente anulé. Me dijeron que me enviarían un SMS a mi tf. 639 085 325 con un código para llevarlo a Correos. No me ha llegado y en atención al cliente me dicen que no lo soy y no puedo hablar con nadie y en los teléfonos comerciales me dicen que no me pueden facilitar el código. Ha pasado ya 1 mes, me estorba y estoy en bucle.Envienme de una vez el código para dejar cerrado este expediente

Me comunico con ustedes con la finalidad exigí la retirada de un cableado anclado el sábado 20/04/2024. Colocado dentro de mi propiedad la cual perforaron mi fachada. Sin pedir permiso ni autorización. Entraron dentro de mi propiedad esperaron que no había nadie en casa para entrar. Espero una respuesta o pondré denuncia correspondiente.

Estimados/as señores/as:He intentado que me envíen las facturas que me emitieron en el año 2023 y ni desde la aplicación ni desde el correo me dan contestaciónRuego me envíen lo más pronto posible todas las facturas emitidas en el año 2023 a mi correo electrónico Sin otro particular, atentamente.Jesús cobos

Hola, resulta que se me está reclamando un importe de 121 euros por no realizar la devolución del router ya que me di de baja de la fibra y el teléfono fijo. Revisando por que sucede esto me he dado cuenta de un posible error en cuanto al código de envió.A mi se me facilito el siguiente código L35EPJ0744273200129590F pero al revisar el correo electrónico recibido por Correos al realizar la admisión en la oficina de correos en Terrassa resulta que el remitente es de Valencia!?.Me he dado cuenta que hay un error en el último digito del código de envío que L35EPJ0744950850129590C.Hola, resulta que se me está reclamando un importe de 121 euros por no realizar la devolución del router ya que me di de baja de la fibra y el teléfono fijo. Revisando por que sucede esto me he dado cuenta de un posible error en cuanto al código de envió.A mi se me facilito el siguiente código L35EPJ0744273200129590F pero al revisar el correo electrónico recibido por Correos al realizar la admisión en la oficina de correos en Terrassa resulta que el remitente es de Valencia!?.Me he dado cuenta que hay un error en el último digito del código de envío que L35EPJ0744950850129590C.Ruego confirmen que han recibido el router. Gracias y un saludo.