Últimas reclamaciones

Realice en enero de este año una reclamación por estos medios , por algunas facturas realizadas estando yo ya con portabilidad echa a mi actual empresa de telecomunicaciones. Se supone que tardaría 60 días para dicha devolución que habría quedado de reembolsarme en un valor sobre los 63 eu. Ya estamos en el mes entrando al mes 6 del año, y no me habéis echo está devolución. Adjunto facturas en las que he reclamado por estos medios sobre el día 9/01/24 y habéis contestado que ibas devolver y hasta ahora no he visto mi devolución. Quiero saber cuándo vais proceder ha devolver mi dinero?!

El 19 de marzo contraté con MasMovil fibra en una de mis viviendas. Al tener ya contratada fibra en otra vivienda me ofrecieron un descuento de ~11 euros al mes en esta segunda contratación. Al llegarme la primera factura completa veo que no están aplicando dicho descuento y me están cargando los dos precios íntegros en mi cuenta. Cuando llamo para informarme me dicen que fue un error del compañero que me hizo la contratación que ella lo que ve es que para aplicar ese descuento tengo que tener, además, contratado una línea móvil con ellos. Que no pueden hacer nada y debo asumir ese precio. Cuando voy a mirar la app Masmovil veo que no figuran los contratos (no se han volcado y no puedo verificar la contratación) A MI NO SE ME INFORMÓ (mucho menos exigió) TENER DICHA LÍNEA MÓVIL EN NINGÚN MOMENTO. LO ÚNICO QUE SE ME DIJO ES QUE PODÍA DISFRUTAR DE UN DESCUENTO PARA SIEMPRE EN MI SEGUNDA FIBRA POR TENER YA CONTRATADA UNA EN OTRA VIVIENDA.Por mi parte he exigido las grabaciones (tanto del contrato como de la conversación mantenida hoy 18 de mayo) a privacidad-mm@masmovil.com y copia a hola@masmovil.com.Ruego se solucione la situación porque si hubo un error por parte del trabajador que me realizó la contratación, ese error debe ser asumido por la empresa y no por la familia usuaria.

señores/as:Fui cliente de MASMOVIL hasta fecha del 19/03/24, pasando dicho día a pertenecer a otra compañía de telefonía (se adjunta mensaje de la nueva compañía comunicando la fecha de alta así como la primera factura en la nueva compañía donde hace referencia a la fecha de alta del servicio 19/03/2024). En mayo 2024 MASMOVIL me cobró la factura del mes de marzo (el mes integro) cuando no debió ser así. Procedí a devolver el recibo y intentar comunicarme con MASMOVIL para corregir la factura y poder pagar la cantidad correcta. La respuesta de la empresa fue pasarme de departamento en departamento sin darme una solución y acabando colgándome el teléfono en las esperas.Cuando le pregunto a MASMOVIL como puedo enviarles los documentos que tengo en mi poder para corroborar la información, me dan numerosos de teléfonos erróneos y el correo electrónico lo tienen sin funcionamiento…Lo que si que hace MASMOVIL es enviarme un mensaje amenazante en el cual se me indica que si no pago procederán a registrarme en lista de morosos. Ante tal amenazas cedo y pago la totalidad del mes de Marzo 2024 integro.Hoy día 16/05/2024 recibo un nuevo mensaje de MASMOVIL diciéndome que tengo que pagar una factura del mes de Abril 2024! (cuando mi baja fue el 19/03/24)Solicito la rectificación de la factura del mes de Marzo 2024 y la anulación de la factura del mes de Abril 2024. De no ser así, se realizará una reclamación formar ante la OMIC (catalunya) y ante la Agencia de consumidores de Telecomunicaciones.Dé vergüenza la gestión de MASMOVIL.Espero que se solucione de una vez el tema.Noelia F.

Buenas tardes. Todos los dias recibo como mínimo una llamada de MASMOVIL para ofrecerme descuentos, asi durante meses. Es una pesadilla. Por mucho que bloqueo cada número siguen llamandome con otros. A cualquier hora. Anoche a las 10 de la noche.Estoy desde hace 2 años en la lista Robinson. Tambien he puesto dos veces una reclamación a la compañía. Soy cliente de ellos. Y me dijeron que ya tienen bloqueada las llamadas de comerciales. Pero no es cierto, siguen acosandome todos los dias y es insoportable. Ya no se que mas hacer

Masmóvil decidió cobrar por adelantado 11 cuotas y el pago restante de un terminal en renting sin preaviso ascendiendo la deuda a casi 500€. En cuanto nos pusimos en contacto con ellos para ver qué había pasado nos dijeron que habíamos incumplido el contrato porque la permanencia del número móvil seguía vigente (cosa que en su web y app nos salía como que ya habíamos cumplido con la permanencia) y pedimos aplazamientos de pago, ya que de golpe era imposible realizar ese pago y más sin preaviso. Nos dijeron que no era posible directamente, que nos meterían en la lista de morosos y punto. Sin más opción. Volvimos a llamar, ya que seguíamos siendo clientes por la parte de fibra y número fijo y les pedimos que nos enviaran el contrato al que referían habíamos incumplido (seguimos esperando a que nos lo envíen). Tras varias llamadas de nuestra parte intentando solucionar el tema y poder pagar el terminal tal y como habíamos firmado por contrato (por cuotas y con un valor residual final) no nos dan ninguna otra opción que no sea pagarlo todo de golpe.Ahora estamos recibiendo correos electrónicos de INTRUM presionando para realizar el pago o llevar el tema a vías judiciales asustándonos y amenanzándonos con las repercusiones, además del cobro del 30% extra.

¡Hola! Ya llevo dos semanas intentando rescindir el contrato con esta empresa, pero sin éxito. No hablo español y los gerentes de esta empresa se aprovechan descaradamente de esto. Me dirigí a un abogado y redacté una carta oficial para la rescisión del contrato. Pero la empresa MASMOVIL ignora cualquier contacto que no sea por vía telefónica.Estoy segura de que esto es una violación de mis derechos. Cuando firmé el contrato, no hice ninguna llamada telefónica y no pienso hacerlo ahora. Lo primero que voy a hacer es contactar a la Sociedad de Protección al Consumidor, y luego acudiré a los tribunales para obligar a esta empresa a comunicarse con sus clientes de la manera que sea más conveniente para ellos. MASMOVIL, a través de su servicio de atención telefónica, intenta intimidar a los clientes. Por eso no pueden hacerlo en la correspondencia oficial. Alguien debe detener el abuso de MASMOVIL.

Hola, ya no soy cliente de MASMOVIL desde principios de noviembre de 2023. Sin embargo GRUPO MÁSMOVIL XFERA sigue pasando facturas a cobro a mi banco.El 17 de enero de 2024 hablé con la empresa: las deudas se referían a una tarjeta sim que nunca utilicé y que no se había dado de baja al cambiar de compañía. Para solventar el malentendido, acepté pagar 5,75€ que parecían corresponder con la deuda, y pedí que se diera de baja la mencionada tarjeta. Lo cual se me aseguró que se haría.Desde entonces he recibido cobros de 9,90,€, 25€ que he rechazado por no saber a que se correspondían y, además, no me parecen coherentes. Ignoro a qué se corresponden.He de mencionar que al no ser ya cliente de MÁSMOVIL, me es imposible acceder a mi área de cliente. Con lo cual me hallo en total indefensión, sin información. Lo único que se me pide es pagar sin justificación.Las únicas noticias que tengo últimamente consistent en lo siguiente: INTRUM [noreply@intrum.com] Se désabonner ven. 10 mai 12:00 (il y a 4 jours) À moi He recibido instrucciones de mi cliente MAS MOVIL TELECOM para proceder al cobro de la deuda que mantiene con esa entidad y que asciende a 34,9 Euros.Con el objetivo de recuperar la cantidad adeudada, nuestro cliente valorará su inclusión en ficheros de información de insolvencia patrimonial y crédito, siempre cumpliendo con la normativa vigente, lo que le prodría crear inconvenientes al solicitar créditos, financiaciones u operaciones de pago aplazado.Antes de iniciar cualquier tipo de reclamación judicial, siempre ofrezco una solución amistosa en los asuntos que me encomiendan. Por ello, con el presente le informo que dispone de un máximo de CINCO dís a efectos de normalizar la referida situación. Realice el pago mediante tarjeta de crédito/débito en http://pago.masmovil.com/ o llamando al teléfono 913 333 731. Puede realizarlo también mediante transferencia bancaria o ingreso indicando los siguientes datos: Titular:                                 Grupo MasmovilCuenta Bancaria:             ES81 0049 2891 3521 1413 3331Referencia Ingreso:         7528910K-Importe:                              34,9 Euros

Buen díaLa compañia me ha cortado la linea telefónica sin ningún tipo de justificación y dado el protocolo que tienen (únicamente a través de operadores virtuales) no es posible el contactar con ningun responsable.llevo ya más de dos semanas intentandolo sin resultado.La linea pertenece a una clinica médica y me es imposible la comunicación con mis pacientes.Les pido al menos alguna sugerencia que agilice el restablecimiento de la mismaGraciasFrancisco

MasMovilProblemas con la portabilidad01/04 Me llamó un representante comercial a ofrecerme una portabilidad. Le indiqué que estaba en Orange y que tenía permanencia con ellos. Respondió que por campaña, ellos se hacían cargo de toda la deuda para migrar mi número. Le pregunté reiteradas veces si eso era correcto y me dijo que si, que manejaba un monto por cliente por campaña de captación.Solicité contar con los mismos beneficios, me dijeron que si02/04 Orange me contacta para mejorar mi tarifa y ofrecerme unos cascos de regalo para retenerme. Lo comenté con el comercial de Masmovil y se ofreció a bajarme la tarifa (el estaba preparado esperando que esto pase)04/04 Hacen la portabilidad, me instalan el router de MM y no tiene el servicio de tv que me ofrecieron. Me confirman que si, que lo voy a tener y luego que tengo que esperar que hay problemas técnicos.13/04 me llega la factura de Orange considerando los meses de permanencia no cumplidos y las cuotas del movil pendientes de pagar.24/04 hablo con el comercial de MasMovil y me dice que ellos ya pagaron esa cantidad a Orange y que están intentando estafarme, que los ignore, que a los 3 meses se van a cansar. Que devuelva el recibo que he pagado.Solicito constancia de que el pago está hecho y me responde que está esperando que Orange emita el recibo, que están intentando cobrar doble.11/05 Llama Orange y me explica que no les han pagado nada, que tal convenio no existe y que debo pagar yo para que Mas Movil me devuelva el dinero (de muy malas formas). Me hacen una oferta solo por ese día.Llamo a Mas Movil y me informan que tal campaña no existe, que ellos solo cubren la permanencia más no el equipo y que van a poner una reclamación13/04 Sigo esperando noticias de Mas Movil para entender que pasa y tomar acción y me llaman de Orange de muy malas formas, amenazandome con bloquear el dispositivo. Le expliqué que necesito unos días para poder entender qué sucede y tomar una decisión, de volver a Orange inclusive y siguió amenazándome y alzando la voz y no continué con la conversación.Mas Movil sigue sin darme respuesta.Solicito que se hagan cargo de toda la deuda con Orange tal como me ofrecieron en un inicio y me exoneren del período de permanencia.Nunca he incumplido con mis pagos, tengo un record crediticio impecable y por esta mala práctica me puedo ver perjudicada. Aunque el comercial de MasMovil afirma que no, que siga ignorando a Orange y que no pasa nada.Gracias por su atención .Saludos,Jessica