Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Mi nombre es Vanessa Alcaraz y soy titular de la línea de telefonía fija 8764340622 e internet. El pasado día 02/09/2024 estuve sin servicio de internet durante casi 30 horas (desde las 11:50 a.m. del 02/09/2024 hasta las 17:30 p.m. del 03/09/2024). Solo dispongo de un sms automático que lo certifique pero mi empresa me solicita un justificante oficial para acreditar esta situación. SOLICITO se me envíe justificante que incluya fechas y horas desde la que se produjo la avería hasta que se reparó para entregarlo en mi empresa puesto que yo teletrabajo en mi domicilio. Lo he pedido por teléfono en el 91133333, a través de los mails hola@masmovil.como y negocios@masmovil.com y a través de número de WatssApp 722539189,se me ha denegado en todas las ocasiones y/o no he obtenido respuesta. Sin otro particular, atentamente. Vanessa Alcaraz Gonzalez

Todos los días recibo llamadas de Masmovil, hasta dos veces al día, a pesar que estoy en la lista de Robinson, y sumando a este acoso lo malcriados que son sus vendedores, insultando y retándome a que los denuncie, que eso no llegará a nada. La verdad que deja mucho que desear esta empresa, contratando gente irrespetuosa y permitiendo este sistema de venta. Adjunto los diversos números desde que recibo las llamadas: 613689026, 672948847, 643517696, 693374998, etc. Una recomendación a MASMOVIL,con este sistema lo único que obtienen es que nunca contratemos su servicio.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de agosto 2024 se realizaron a través de dos de mis terminales dos suscripciones a servicios, en concreto Playweez y Video4Kidz, de forma inadvertida. Estos servicios se activan de un modo que, objetivamente, el usuario difícilmente pueda ser consciente de ello. Entiendo que el engaño es ejercido por las empresas que proporcionan dichos servicios, pero es Masmóvil, como proveedor de la línea que deja activada por defecto la posibilidad de contratar servicios de manera instantánea, quien ha permitido que ocurra sin la voluntad del usuario. Me parece increíble que esto se permita, y si bien Másmovil no es responsable de su legalidad, que esta forma de contratar servicios se permita, suscita una gran desconfianza con el uso de los dispositivos móviles. SOLICITO el reintegro del importe de esos servicios cobrados de manera tan encubierta. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me han hecho varias reclamaciones con importes diferentes e incorrectas. Tenía con contrato y mientras la duración de este se me hizo una oferta de unos auriculares a condición de prolongar mi estancia en la compañía. Derrepente finaliza mi oferta,la compañía sin previo aviso empezó a cobrarme doble y obligándome a una permanencia más prolongada debido a los auriculares que solo valen 24€ y ya había pagado más de la mitad. Parece ser que los auriculares me obligaban a permanecer en la compañía pero sin la oferta con la que los contraté. SOLICITO se anule la deuda y se haga una aclaración responsable de lo sucedido. Sin otro particular, atentamente. Artemisa

Por el presente deseo solicitar y dejar constancia que tras varias llamadas al 2373 y 900622497 por indicaciones del chat de whastapp del número 604943983, ha sido imposible obtener copia del pago y/o factura de dicho pago. Capturas de pantalla de conversaciones y llamadas grabadas. Que se presenta justificante de pago de la entidad financiera SabadellCam como medio de prueba de tal gestión para agilizar el envío de LA FACTURA DEL PAGO indicado.

Yo tenía contratada la fibra óptica con másmovil, la cual, iba bastante mal, se caía cada 2 por 3 y ninguno de los técnicos que vinieron a revisar la instalación fue capaz de arreglarlo. Por esto y por la mala atención al cliente que recibí decidí darme de baja con ellos el día 29 de febrero. Cuando te das de baja con ellos, es a través de una grabación en la que firmas con tu voz que das por finalizado el contrato (una grabación que cuando se la pides a ellos no son capaces de darte) y me confirmaron que se daba de baja el servicio de Fibra óptica y el servicio de línea móvil. Unos meses mas tarde me llamó una asesoría amenazando con denunciarme de muy mala manera si no pagaba una deuda que tenía con másmovil. Resulta que no me habían dado bien de baja el dia 29 de febrero y me habían seguido cobrando la línea móvil. Intente por todas las maneras pedirles la grabación en la que daba de baja esa línea para que la revisaran en el departamento de cobros y me dejaran en paz pero no fue posible, por lo que decidí pagar las facturas y el recargo por retraso para que me dejaran en paz y volví a hacer la famosa grabación de baja de contrato para la línea móvil. Ahora otros 2 meses después me vuelve a llamar la misma gestoría diciendo que debo 2 facturas de junio y julio. Como puede ser que después de darme de baja 2 veces con masmóvil y habiendo pagado 54€ de unas facturas que no me corresponden para que me dejaran en paz, me pasen una factura de junio y otra de julio? Exijo la devolución de todo lo que pagado desde el día 29 de febrero y la eliminación de las deudas que no me corresponden a partir de la primera grabación que tenéis vosotros y no sois capaces de consultar. Mucho cuidado con contratar servicios con esta empresa, no soy el primero y tampoco voy a ser el último al que roban.

Estimados señores, Me dirijo a ustedes en mi calidad de cliente de Masmovil para reclamar la devolución inmediata de diversos cobros realizados en mi cuenta, correspondientes a suscripciones que no he solicitado ni contratado en ningún momento. He detectado que Masmovil ha estado pasando cargos relacionados con un servicio de suscripción CANALTV-DOD B85753960, del cual no tengo conocimiento y que considero parte de una posible estafa en la que su compañía ha sido involucrada como parte necesaria. Solicito de manera formal la devolución íntegra de todos los importes cobrados indebidamente por estos conceptos, y les exijo que den de baja de manera inmediata cualquier servicio de suscripción que figure en mi cuenta sin mi autorización expresa. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas para proteger mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra en CL. Oregon nª 7 Portal A Planta 3º apartamento 309 en Los Cristianos-Tenerife El pasado día 24 deje de tener servicio de fibra en dicho apartamento, que esta en alquiler de vacacional, con los inconvenientes que esto conlleva, me pongo en contacto con ellos el mismo sábado, le digo el problema que tengo que he apagado y encendido el router y que sigue de funcionar, pero me dicen que tengo que estar presente el sitio de router le digo que estoy a hora y media del apartamento y que no podría ir hasta el dia siguiente, voy el domingo y me dicen que lo apague y lo enciende y que como no funciona dan parte para mandar a un técnico y me envían un mensaje diciéndome que el técnico estaría en el apartamento de 16:00 a 19:00 horas, hoy lunes por la mañana se ponen en contacto conmigo Silvia de masmovil diciéndome que si podía estar un poco antes a las 15:00 horas le comunico que tengo que desplazarme del norte de la isla pero que estare a las 15:00 horas, cuando estoy de camino recibo la llamada del técnico que esta en el piso a las 14:13 le digo que me han dicho a las 15:00 horas y que estoy de camino, me dice que ira a otro cliente y después pasaría para que me diera tiempo, por lo que espero hasta las 17:04 y me llama Livia de nuevo diciéndome que el técnico envió a la compañía una foto del portal a las 14:20 diciendo que no estábamos presentes y que se iba a otro servicio, Esto es claramente un problema de la empresa con el servicio técnico o la subcontrata que tienen, no del cliente de masmovil que soy yo, teniendo en cuenta que tengo que desplazarme una hora y media de ida y otro de vuelta y que hay que hablar con el servicio técnico del edificio para que dejen el cuarto de comunicación abierto como solicita el servicio, con el claro perjuicio que me supone el no tener el servicio durante 3 días y el costo económico del transporte y emocional de tal servicio, por lo que solicito una indemnización y que esto no ocurra a otros clientes. Adjunto la siguiente documentación: - Dni, - Copia del mensaje que me envió masmovil - Copia de hora de llamada del técnico cuando se puso en contacto conmigo. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

POR CAMBIO DE DOMICILIO SE AGLUTINO LOS DOS PAQUETES QUE TENIA DE TELEFONIA EN UNO SOLO Y EN UN SOLO DOMICILIO, SE HIZO CORRECTAMENTE PERO SE EQUIVOCARON LOS TECNICOS (RECONOCIDO POR ELLOS MISMOS) Y EN VEZ HACER ESO HICIERON UN ALTA NUEVA POR LO TANTO ME COBRARON EL MES NUEVO Y EL MES DE INTERNET DEL OTRO DOMICILIO. CUANDO RECLAME SOLO ME PAGARON 18€ DE LOS 51€ QUE ME HABIA COBRADO DE MAS Y TODO ESTO DESPUES DE MUCHAS LLAMADAS Y DE YO HABER DEVUELTO EL RECIBO Y AHORA DESPUES DE OTRAS TANTAS LLAMADAS ME DICEN QUE ME CORTAN LAS LINEAS Y ME DERIVAN A RECLAMAR POR OTRAS VIAS QUE NO SON MASMOVIL(PLATAFORMA DE RESOLUCION DE LITIGIOS, OFICINA DE TELECOMUNICACIONES DEL MINISTERIO DE ENERGIA ETC...)

Me llaman para ofrecerme una rebaja en el coste de servicio telefónico, internet y TV. Les pregunto hasta 3 veces si son MOVISTAR y me dicen que sí. Me avisan que el nuevo acuerdo requiere una permanencia de 12 meses y que me "actualizarán" el router y el decodificador de TV. Formalizamos el acuerdo. Lo siguiente, me llaman de Movistar para preguntarme porqué me he cambiado a Mas Movil. Les solicito que reviertan el acuerdo ya que yo no deseo contratar mis servicios con Mas Movil y me dicen que no pueden ya que hay una permanencia. Asimismo, el corte de la grabación del acuerdo no contiene las partes donde les pregunto si son Movistar y me dicen que sí, que lo son. Luego me llaman de Mas Movil para preguntarme porqué he tratado de cancelar el servicio. Le digo que me han formalizado un acuerdo engañándome. Con mala praxis, y me salen con la penalización de 300 Eur si no cumplo la permanencia. Les repito que he aceptado porque me han engañado, me han asegurado que eran Movistar hasta 3 veces. Dicen que en media hora me llaman. Nadie me llama. Legalmente tengo 14 días para echarme atràs en cualquier trato realizado telefónicamente, pero es evidente que los señores de Mas Movil se pasan la ley por donde les parece.