Últimas reclamaciones

El pasado 30 de enero de 2025, la compañía MásMóvil nos cobra 229,90 euros. Me pongo en contacto con ellos por teléfono y me informan de que ese pago es debido a que en su momento me hicieron un alta de domicilio y no un cambio de domicilio en mi servicio de fibra tal y como hubiese procedido en ese momento. La operadora me reconoce que es un error de la compañía, con la cual ya tengo la baja desde hace unos meses y no me presta ya ningún servicio. Me tramitan incidencia, pero ya no me han informado de nada más y de cuándo me van a devolver el dinero. Teniendo en cuenta que no soy cliente de MásMóvil, ¿quiénes son ellos para sacar ese cantidad de dinero de mi cuenta? Dinero del que no puedo disponer hasta que ellos me lo devuelvan, lo cual es un daño añadido a alguien que, como digo, ni siquiera es ya cliente. Si fuese posible, además de reclamar la devolución del pago, me gustaría una compensación por lo causado y por los inconvenientes derivados de tal situación. Han pasado casi dos semanas y no han devuelto el importe. Le envío adjunto, un mensaje de respuesta de la reclamación que la compañía me envió el mismo día que les llamé para reclamar. Gracias por su atención y ayuda. Un saludo.

Estimados/as señores/as MAS MOVIL: Me dirijo a ustedes para informarle que en Marzo del 2024 me dirigí al Departamento de atención al Cliente continuamente y solicité la baja del servicio de línea móvil e internet más una contratación gratis de tv canales durante un año según prometíeron y no cumplieron ni al mes de ningún servicio. También en mi contrato de telefonía prometían un dispositivo gratis siendo falso puesto que no recibí ni nada. Abrí reclamaciones por esta multitud de incidencias y cada mes me estaban cobrando facturas elevadas sin yo disponer de los servicios puesto que yo finalmente dentro de ese primer mes hice portabilidad a otra compañía y Más móvil me estaba cobrando cantidades de dinero en mi banco sin yo ser de esta compañía. Añado que también dentro del mismo mes hice la devolución del router y no recibí instrucciones ni modos de hacerlo. Lo devolví el router en un establecimiento de más móvil y me informaron que sin problema. Con lo cual MAS MOVIL A TENIDO GRAVES INCIDENCIAS COBRANDOME HASTA ESTE MES DE FEBRERO CANTIDADES DE DINERO POR LINEAS QUE NO EXISTEN E INTERNET EN LA COMPAÑIA QUE YA NO SOY CLIENTE DESDS HACE UN AÑO Y NO Cumplieron CON LA BAJA . NO AUTORIZO QUE ME COBREN MAS FACTURAS EN MI BANCO Y DENUNCIO ESTA GRAVE INCIDENCIA Han transcurrido más de 48 horas y, la baja no se ha hecho efectiva. Y SE ME CONFIRME MEDIANTE EMAIL O SMS A MI TLF Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos de 48 horas después de la solicitud que se hizo en fecha MARZO de 2024, se deje de facturar desde esa fecha y se anule cualquier cargo posterior. Y SE ME DEVUELVAN LOS COBROS QUE SE ME HAYAN REALIZADO SIN YO NI SIQUIERA SER CLIENTE Sin otro particular, atentamente.

Despues de contratar el servicio hace 3 meses con una grabacion en la cual se me indicaba periodo de 1gb durante tres meses a 19'99 y luego cambios 500 megas por el mismo precio porque los tres primeros solo eran para probar la velocidad de 1gb. A dia de hoy me han subido a 29´99, en el contrato no se me adjunta nigun tipo de explicacion a eso, solo el descuento de la de 1gb. He pedido que se revise la llamada y no se ha querido. Entiendo que todo esto es un engaño camuflado en una prueba de 3 meses de 1gb para colarme los 29´99 al año. Y ahora tambien me indican que la promocion de 19´99 no esta disponible. He solicitado vias para pedir mi llamada y que se compruebe mi contrato y lo que me vendio el comercial y ha sido denegado.

Hola, Realicé un portabilidad en Septiembre de 2024 de Vodafone a Masmovil, porque me confirmaron un precio más económico de lo que estaba pagando en la antigua Compañía, más asunción de la penalización por cambio y acceso gratuitoio a varias plataformas de TV (Netflix, Disney +, HBOmax). Varios meses después, no me facturan el precio pactado, no me han dado acceso a las plataformas, y no se han hecho cargo de la penalización, además no me puedo ir porque tendría otra penalización. He llamado decenas de veces, me prometen que lo van a solucionar y no lo hacen 4 meses después La persona, que me contactó ya no se pone al teléfono, a pesar de que tengo su nombre y su número o código de trabajador y empleado. Por otra, parte me están llamando de una empresa de gestión de cobro de impagados de Vodafone, para que pague la penalización, la cual debía hacerse cargo Masmovil y lo cual he reclamado reiteradamente a Masmovil y me decían que ya estaba solucionado No puedo irme de MasMovil para no pagar otra penalización, por otra parte, me hacen pagar un precio superior al que pagaba en Vodafone y el cual yo no pacté. Ruego procedan a denunciar a la Compañía por incumpliento de lo contratado o pactado, además de que se haga cargo de los costes, a los cuales Masmovil me ha hecho incurrir.

Hoy di de baja el servicio de Internet y el fijo, cambio que se efectuó el viernes 31 En dos ocasiones intenté cambiarme a Mas Móvil y no hicieron bien la solicitud de la portabilidad. La realizaron a mi nombre, no a nombre de la persona titular de la línea fija + fibra + 2 líneas móviles (mi madre). El vendedor me dijo que no habría ningún problema en poner el contrato a mi nombre. Muchos problemas vinieron a partir de este día: rechazo de la portabilidad por parte de Jazztel, como es de esperar, porqué la petición la hicieron con mi nombre, imposible comunicarme con Mas Móvil, pues mis datos no figuraban en el sistema, incluso me llegaron a decir que no se podía instalar la fibra en mi domicilio, porque no llegaba. Al final un agente me explicó lo que sucedió: solicitaron la portabilidad con mi nombre, y Jazztel la rechazó. Era tan sencillo como que alguien de Mas Móvil me hubiera llamado y me hubiera explicado lo sucedido. A todo ello le sumo toda la impotencia que sufrí durante estos días. Pero aquí no acaba todo: cuando al final puedo hablar con alguien del departamento de portabilidad, y le explico lo sucedido, me vuelve a decir que podíamos intentarlo de nuevo, pero que no podría recuperar la línea fija, porque había tenido una incidencia, incidencia que fue provocada por Mas móvil, no por mi, claro. Bien, acepto volver a intentarlo, la señorita se disculpa y me promete que no volverá a pasar. El viernes 31 de enero vienen a mi domicilio, me cambian el rúter y hoy recibo un mensaje al móvil diciendo que JAZZTEL había rechazado la portabilidad por no coincidir el titular... por segunda vez, dos veces!!!. Decido hacer un desistimiento y cancelar la fibra y el fijo. No puedo ni quiero saber nada de ellos. Hoy al dar de baja el servicio de internet y el fijo me han comunicado que tengo una penalización de 230 Euros por la instalación, instalación que no se efectuó porqué la fibra ya estaba instalada por Jazztel, y ahora pertenecen al mismo grupo. Solo cambiaron el router y el puerto, 5 minutos estuvieron en mi domicilio. No estoy dispuesta a pagar ni un euro, solo pagaré la fibra que haya utilizado durante el fin de semana, hasta que la baja se curse definitivamente, nada más. Esther Gisbert Curto

Tengo contratado por desgracia, con Masmovil fibra, fijo y móvil, Hace tres semanas que estoy sin internet en el domicilio porque el rúter no funciona.. < Tengo todo el mes de enero haciendo reclamaciones, abren la incidencia y la cierran sin estar resuelta, te pasan de un operador a otro te piden los datos mil veces pero nunca llega el técnico, llaman del supuesto servicio de mantenimiento me apuntan una cita pare nadie se presenta... en dos ocasiones he estado esperando inútilmente perdiendo el tiempo, hoy mismo me dijeron que vendría a las 11:00 pero ni se presento ni siquiera llaman para avisar y ya van dos veces que me hacen lo mismo. Quiero solicitar la baja del servicio sin pago de permanencias dado que están incumpliendo el contrato privándome del servicio de internet y que se abstengan de cobrarme en el mes de enero por un servicio, que no tengo disponible por la falta de asistencia de esa compañía. llamo al departamento de averías de Masmovil para saber porque no se ha presentado el técnico a la cita, pero no resuelven el problema, me pasan con reclamaciones y ahí me dicen que no pueden hacer nada y que me pasan otra vez con averías. En averías concluyen diciéndome que han tomado nota y que solo pueden indicarme que siga esperando.. le pregunto que hasta cuándo?? que ya tengo 3 semanas esperando y dos plantones de su técnico de mantenimiento? Y me dice que no sabe.... Le pido que me pase con un responsable que me pueda dar una respuesta valida.. pero me contesta que no es posible.. Es de una incompetencia fuera de serie, el servicio que da esta empresa para resolver las averías.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Pagar a plazos mi deuda con ustedes Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto porque habéis faltado a la verdad y al contrato que se inició por mi parte para obtener la conexión de Internet de Fibra. A pesar de contactar a atención al cliente por teléfono y por WhatsApp, no me dan solución, me cuelgan la llamada e ignoran las peticiones por escrito. Tengo capturas de todo. Se me indicaron 3 meses de promoción a 19,90€ en total al mes, dando de alta el 27 de septiembre de 2024 (sería hasta el 27 de diciembre los 3 meses), pero para el mes de diciembre me subieron el precio a 30€ sin haber llegado a los 3 meses (90 días). SOLICITO que se me devuelva el importe cobrado de más, y se revise mi caso en particular porque se me ha indicado que la siguiente factura del 5 de febrero va a ser de 34,50€. Mi contrato es 19,90€ al mes durante 12 meses. Estoy devolviendo recibos porque me habéis engañado con el contrato de fibra y no habéis cumplido con vuestra parte. Si en las próximas facturas sigue llegando otro importe que no sea el acordado, me veré obligado a cambiar de compañía de fibra, y aunque me pidáis dinero por penalización de la permanencia, nos veremos en los juzgados, ya que tengo las capturas además de todos los cortes de servicio de Internet, ya que cada semana durante un día o dos no funciona la conexión por "problemas en la zona". Además, de que no cobráis el importe acordado, encima no dais el servicio de Internet. Contraté fibra de Internet, no fibra temporal de Internet. Adjunto capturas que llevaré a los tribunales si pretendéis además que os pague cientos de euros por engañarme, robarme y pretender que me quede un año con vuestros servicios fraudulentos.

El Domingo 26 de Enero informe de una avería que me tenía sin suministro de internet en mi domicilio a la empresa. El Lunes 27 de Enero viene a mi domicilio un técnico a solucionar el problema y me dice que debido a las condiciones meteorológicas no puede solucionar la avería, pues debe de subirse al poste para instalar un nuevo cable de 400m. Me dan una nueva cita con un técnico sin yo pedirla el Martes 28. Viene el técnico a mi domicilio y tras una valoración, me indica lo mismo que el técnico que vino el día anterior. El mismo Martes 28 una agente, debido a la situación me envía un router MIFI para tener servicio durante la avería, y me indica que debe de llegar a mi domicilio ese mismo día o a la mañana siguiente como muy tarde. Me llaman y me dan una nueva cita con un técnico para el Jueves 30. Vienen dos técnicos a mi domicilio y revisan por tercera vez la instalación. Hacen el mismo diagnostico de avería y me dicen que como en la oficina no les dijeron que se trataba de una avería donde se requiere un cableado nuevo de 400m , que no tienen en cable y no pueden hacer nada. El Viernes 31 tras haber atendido a tres técnicos ( con el trastorno de horarios que significa) sigo sin solución. Me pongo en contacto con Masmovil y pido información sobre el pedido del router MIFI. Me dicen que desde el día que se solicitó debería estar en mi domicilio, pues l a empresa de reparto ya lo entregó. Nadie entrego nada en mi domicilio y nadie reparó la avería.