Últimas reclamaciones

BUENOS DIASEste problema viene de hace muchos años cuando dejaron de pòner avisos en los portales con el aviso de la fecha de la lectura y madrileña red de gas empezo hacer lecturas estimadas desorbitadas y ya les puse una denuncia `por este motivo aunque no volvieron avisar del dia de lectura aunque si ponen aviso en portales de alrededor De entrada es imposible hablar con nadie de atencion al cliente de Madrileña red de gas con la que yo en ningun momento tengo contratado ningun servicio pero me veo obligada a tratar y a tragar con esta empresa y sus abusos !!Mi problema actual con ellos es doble ya que tengo 2 pisos dentro de su zona 1)En la calle centeno 6,9G piso recien comprado la primera lectura me la estiman llegando una factura de 153,23 € de naturgy con la lectura que enviaron cosa que con los anteriores propietarios no hacian ya que pasaban el minimo ya que es un piso vacio2) EN LA CALLE MIRAMADRID 18,1DERECHAen esta direccion me empezaron avisar por email del periodo de facturacion y al enviar la lectura no me deja pasar la lectura real y me llega la primera factura de 348,53 con fecha 11/03/2023 y ref.00491500754LVXCDMY de alterna al hablar con ellos para reclamar la factura me infurman que madrileña red de gas lleva dos años sin leer mi contador!!Algo de lo que yo no fui consciente hasta ese momento ,intento hablar con madrileña red de gas ya que el gas en los ultimos meses a disparado el precio del gas y bme estan cobrando el gas al precio actual que evidentemente no es el mismo de los ultimos 18 mese y me llega la 2 facturael 22/04/2023 de 603,19€ con referencia 00491500754LWJNQTK sigo sin poder hablar con madrileña red de gas y ALTERNA OPERADOR INTEGRAL SL se lava las manos y solo me da la opcion de pagar en junio y ahora para rematar los abusos me llega hoy la proxima factura de gas de 217,73 con una lectura de 121m segun ellos real cuando no han venido a leerla, ni yo la he enviado!!! esta vez hacen pasar una lectura estimada por realY SIGUE SIENDO IMPOSIBLE CONTACTAR CON MADRILEÑA RED DE GASSOLICITO REVISAR EL PRECIO AL QUE SE ME ESTA COBRANDO EL GAS Y SE ME DEVUELVA LA DIFERENCIA Y SE PUEDA FRACCIONAR EL PAGO

Buenos días,Puse varias reclamaciones tanto en Iberdrola como en madrileña red de gas por los motivos que expongo a continuación: algunas de ellas fueron solucionadas por Iberdrola y otras por madrileña red de gas y según Iberdrola las reclamaciones se encuentran en Madrileña red de gas desde el mes de Septiembre, ya que dicen que son ellos los encargados de corregir el termino fijo. El 14 de abril de 2020 y el 16 de abril de 2020 puse dos reclamaciones (372388400 y 623388400) ya que las facturas emitidas facturaban unos pasos incorrectos, incluso poniendo en algunas facturas que se trataba de una lectura real, lo cual es completamente fraudulento ya que al enviar foto de mi contador se ha demostrado la no veracidad de esas lecturas. Los pasos según la compañía eran más de 1000 en cada factura sin embargo la casa está deshabitada y no se estaba consumiendo ningún paso. Esto constituye una estafa tal y como establece el artículo 248 del código penal. Como consecuencia de estas reclamaciones, los pasos fueron corregidos, pero al ver que los pasos eran tan altos (fallo de la distribuidora o de Iberdrola) por alguna razón modificaron el termino fijo a 80,97€ mes desde marzo de 2020. Ante esto he vuelto a poner varias reclamaciones para la corrección de este término fijo originado por un fallo en la lectura de los pasos, lo cual fue demostrado con la lectura del contador y por supuesto sin ninguna aceptación por mi parte de este término fijo ni cambio en consensuado del contrato. El día 9 de septiembre de 2021 la reclamación con numero 787913500 la cual iba a ser traspasada a madrileña red de gas (sin resolver). Otra reclamación a través del portal online de Iberdrola el 5 de octubre de 2021 y una ultima el 22 de noviembre de 2021 con numero 655624500.6 meses después de la primera reclamación por error en el término fijo siguen sin corregirse las facturas comprendidas entre los meses de marzo de 2020 y septiembre de 2021A parte de este fraude por parte de Iberdrola y de madrileña red de gas, ya que un error se corrige, pero una estafa se intenta mantener y conseguir los beneficios esperados de la misma, también se me cobra duplicada una factura. Las facturas duplicadas son la 21210301090000246 y la 21211108090000384.Con respecto a este fallo adicional (curioso y sin duda cuestionable desde un punto de vista legal la cantidad de fallos que comete esta compañía) puse una primera reclamación en septiembre de 2021 con número 577913500 en la cual había dos fallos. Los pasos facturados en la factura original 21210302010302529 eran del 27.420 al 27.652, facturando el periodo comprendido entre el 04/03/2020 y el 01/07/2020. Sin embargo, en la factura 21210301090000246 (la última incluida en el plan de pagos) se facturan los pasos del 27.420 a 27.652 y del 05/05/2020 al 01/07/2020. Por lo que tanto los periodos como los pasos están duplicados. Ante esta reclamación Iberdrola genera una nueva factura 21211108090000384 corrigiendo los pasos del 27652 a 27652, es decir cero pasos, pero manteniendo el periodo de facturación del 04/03/2020 y el 01/07/2020, recogiendo meses ya en el plan de pagos, el cual finaliza con la factura 21210301090000246 y con el periodo 05/05/2020 al 01/07/2020, lo cual indudablemente supone la facturación de un mismo periodo dos veces.Ante la facturación de un periodo dos veces (cosa nuevamente ilegal) interpongo dos nuevas reclamaciones: el 5 de octubre de 2021 la reclamación número 313863500 y el 22 de noviembre de 2021 con número de reclamación 565624500.Además de todas estas reclamaciones, muchas de ellas sin resolver, he realizado muchas llamadas a ambas compañías (las cuales no dudare en caso necesario demostrar con facturas) y conversaciones a través del chat de Iberdrola. Las dos compañías dicen que el fallo lo tiene que corregir la otra, pero ninguna hace nada. Estos fallos o estafas (que sin duda demostrará un juez si esto no es resuelto en el plazo máximo de un mes) me han ocasionado una deuda elevada acompañada de cartas y mensajes por parte de la compañía comunicando el supuesto corte del suministro de gas.Solicito que en lugar de amenazar con cortar el gas corrijáis la estafa a la que estoy siendo sometida y dejéis de pensar que la gente no revisa sus facturas y podéis aprovecharos y ganas aún más dinero. Un error se puede comprender, pero después de las múltiples reclamaciones (tengo mail explicados por vosotros en los que están claros algunos de los fallos) dudo que sea un error y no podéis disponer ni del tiempo ni por supuesto del dinero de los consumidores.

Buenas tardes.La distribuidora Madrileña red de gas ha suministrado como real una lectura falsa del contador del gas Al ser contactado su Servicio de Atención al Cliente e informado del tema (canal WhatsApp) alegan no haber podido realizar la lectura, pero no justifican el hecho de haber suministrado lecturas falsas.

En la factura indicada Madrileña Red de Gas S.A.U. me ha cobrado 77,80 € + IVA por realizar la inspección periódica de la instalación de gas: 65 € por realizar la inspección personal y 12,80 € por los gastos de gestión de realizar la inspección personal. Todo ello iva aparte. La instalación que tengo es únicamente un calentador para el agua caliente, y el inspector tardo 10 minutos en realizarla.Este cobro me parece muy excesivo porque en otra vivienda que tengo en Madrid, he tenido que realizar también la inspección personal de gas este año, la distribuidora que la ha realizado es Naturgy, y la instalación que tengo en el mismo es una caldera que me suministra agua caliente y calefacción, y el coste total que me ha cobrado Naturgy por realizar la inspección personal de la instalación ha sido de 30 € + iva. Evidentemente la diferencia de coste es muy alta, Madrileña Red de Gas me ha cobrado más del doble (casi el triple), por inspeccionar una instalación mucho más simple, por ello lo que me ha cobrado Madrileña Red Gas me parece abusivo y solicito que revise el cobro que me han realizado, y me devuelvan la diferencia que proceda (no debería haber pagado una tarifa superior a la que me ha cobrado Naturgy en la otra vivienda). También me parece abusivo que Madrileña Red de Gas no informe previamente a sus clientes del coste que tiene que realicen ellos la inspección de la instalación (Naturgy sí lo hace), y de qué posibilidades tiene el cliente de contratar por su cuenta la inspección, y de qué modo podría remitirles el informe del resultado de la misma. Todo ello me parece abusivo y solicito una rectificación por parte de Madrileña Red de Gas.

El día 07/09/2021 por la tarde llamé a Atención al cliente ya que no teníamos agua caliente y la caldera daba un error de que no había llama por falta de gas. Al no ser un problema de suministro, según me comunicaron, tuve que llamar a un técnico para que revisara la caldera.Al revisar el día 08/09/2021 la caldera, el técnico me indica que hay un cepo en la llave de corte de gas que hay en la fachada, antes del contador.Vuelvo a llamar a Att al cliente y me comunican que se ha colocado por error, y hacen una solicitud para que pasen a quitar el cepo en el día de hoy.Cuatro horas después vuelvo a llamar a urgencias porque todavía no he recibido ninguna llamada, ni ha pasado nadie a mi domicilio y tengo que irme a trabajar. Me vuelven a decir que abren solicitud y que se pasarán a lo largo de la tarde, así que tengo que permanecer en mi domicilio.Por lo tanto reclamo, ya que ha sido error suyo, que se hagan cargo de la factura del técnico que he tenido que contratar, y que asciende a 78,65€.Además quisiera poner una reclamación por los dos días que no hemos tenido acceso a agua caliente y el tiempo de espera perdiendo horas de trabajo.He intentado hacerla a través de la web pero me ha sido imposible.Gracias

Buenos días, Ayer por la tarde comprobamos que no teníamos suministro de gas. Contactamos con nuestro mantenimiento de la caldera y nos indica, tras la revisión esta mañana, que no tenemos entrada de gas. Nos ponemos en contacto con el portero de la finca para revisar la llave de paso de la instalación de nuestro suministro y comprobamos que esta, esta quitada y con un cepo que instalaron ayer Madrileña Red de Gas. No tenemos ninguna notificación, ni verbal, ni por escrito que se nos iba a cortar el suministro de gas con fecha de ayer día 17/02/2021. Contactamos con Red Madrileña de Gas y tras varios contactos a números de tf diferentes, nos indican que el suministro ha sido interrumpido porque no se ha pasado la inspección de los 5 años de la instalación de gas. Para volver a disponer de suministro debemos abonar 119€ + Iva para la apertura de suministro y 60,90€ +20€ + Iva de la inspección. Según Red madrileña de Gas no están obligados a notificar, ni avisar con antelación del corte de suministro. Mi reclamación es por tres motivos, el primero que no hemos sido avisados ni notificados con tiempo para subsanar la revisión de las instalaciones con el perjuicio económico que esto nos supone, así como el inconveniente de estar sin suministro durante estos días. El segundo punto a reclamar, es que en NINGUN momento hemos recibido ninguna notificación de que iban a revisar las instalaciones y por lo tanto no hemos podido realizar este requisito, por lo visto imprescindible y obligatorio. El tercero, no hemos sido notificados que se nos ha cerrado el suministro de gas por el motivo X y hemos tenido que pagar la visita del técnico de mantenimiento de la caldera pensando que ese podría ser el problema al no tener constancia de este hecho. Solicitamos subsanación de dicha negligencia y paralización del cobro del importe para la apertura del suministro, ya que en ningún momento se nos ha notificado ni se nos ha dado tiempo para poder subsanar el problema antes de proceder por parte de la Red Madrileña de Gas a cortar el suministro, asi como los costes derivados de la falta de informacion y notificacion por parte de madrileña Red de Gas. Quedamos a la espera de noticias al respecto y subsanacion del suministro de gas de forma inmediata. Saludos

Estimados Sres.: He recibido la factura que les remito en archivo adjunto nº SMG101N0194204 con referencia: 012060193891/0325 y emitida en fecha 25/01/2021 por la empresa ENERGIA XXI Comercializadora de Referencia, S.L.U., en la que se incluye un concepto de reapertura de instalación por importe de 119,70 € más IVA (total 144,84 €), siendo este totalmente erróneo por lo siguiente:- El día 18 de septiembre de 2020, MADRILEÑA RED DE GAS me envió una carta que remito en archivo adjunto, en la que expresaba lo siguiente:“Al no tener constancia de la subsanación de las anomalías, te comunicamos que se procederá al corte de suministro de gas el 18.11.2020, salvo que recibamos antes el Justificante de Corrección de Anomalías (JCA)”- El día 06.10.2020 se realizó la corrección de errores aludida (JCA) por la empresa INSTALACIONES MONGAS y MADRILEÑA RED DE GAS recibió el Justificante de Corrección de Errores el día 07.10.2020 como se demuestra en los archivos adjuntos que remito y que ellos mismos reconocen.(También remito en archivos adjuntos las solicitudes de reclamación que interpuse los días 21.10.2020 y 25.11.2020 en donde MADRILEÑA RED DE GAS reconoce la recepción del JCA y de que se cortó el gas por error sin ninguna orden de corte, respectivamente)- En la semana del 16 al 22.11.2020 se me cortó el gas sin ninguna razón y sin ningún aviso de dicho corte desde el 18.09.2020, aunque yo ya había corregido los errores el día 07.10.2020, así que puse una reclamación en MADRILEÑA RED DE GAS y como se puede ver en las solicitudes de reclamación que también remito en archivos adjuntos, ellos mismos reconocen que había sido un error y que no debía de haberse cortado el gas, así que ordenan reabrir el contador para que pudiera tener gas. - Ahora veo que se me ha cobrado un importe de 119,70 € más IVA en concepto de reapertura de instalación cuando yo corregí en tiempo y forma las anomalías que me solicitaban con una antelación de más de un mes a la fecha límite como ya he dicho.En el día de hoy he recibido una resolución a una incidencia que interpuse ayer y de la que también remito archivo adjunto, en la que MADRILEÑA RED DE GAS especifica que “El Justificante de Corrección de Anomalías se recibió el mismo día del corte y que por lo tanto el cobro de la reapertura es correcto”, cuando en noviembre del pasado año, como se puede ver en los archivos adjuntos que remito, me especificaban que habían recibido el JCA el día 07.10.2020 y por lo tanto no procedía el corte de gas y que ni siquiera existía orden de corte de gas.Por lo tanto les ruego procedan a la devolución de los 119,70 € más IVA cobrados sin ninguna razón porque según demuestran los archivos adjuntos tanto el corte de gas como el cobro de ese importe son totalmente erróneos.Un saludo.

Por tercera vez en año 2020 se me factura por Naturgy Consumo 0 en fra de gas. Tengo consumo reflejado y aceptado en Histórico de Lecturas de Madrileña Red de Gas, pero Naturgy me indica que a ellos no les consta. Trato de ponerme en contacto con Madrileña al menos en 8 o 10 ocasiones, con resultado negativo, ni por teléfono ni por oficina virtual. Por ello pongo reclamación en Naturgy y no lo pueden solucionar???. Puesto que yo he cumplido fechas de lecturas que he facilitado, repito que consta en histórico, este proceder me perjudica, puesto que abonaré un acumulado sin estar segura de que el precio cobrado corresponda a las fechas de consumo. No quiero pagar acumulados, quiero pagar lo que me corresponde cuando me corresponde. Se repite con demasiada frecuencia este hecho, la última con lectura de 23/11/2020 (11174) que la persona que vino a leer contador reconoció que les constaba, pero la fra de diciembre viene con consumo 0. Harta de no poder contactar con Madrileña Red de Gas, pongo esta reclamación, en la idea de que estos hechos me perjudican, y al ser la tercera vez en un año natural, mi paciencia ha llegado a un límite.No puedo adjuntar mi reclamacion a Naturgy, ni su respuesta, pero es I2-24382314909 de 10/12/2020.Con un saludo,Isabel Posadas.

El pasado 28/12/2020 accedió a mi vivienda un técnico de Madrileña Red de Gas para realizar la inspección periódica de mi caldera de gas natural. El resultado fue una incidencia leve que catalogan como nº 24. Para solventar la incidencia, debo llamar a otro técnico que debe hacer un agujero en el tubo de salida y que debe medir las emisiones él mismo y remitir la lectura a la empresa. La propia Madrileña red de gas, casualmente, me facilita a través de su web los instaladores más cercanos para arreglar la incidencia que ellos dicen que hay que arreglar, con el consiguiente pago, por supuesto. He intentado contactar con la empresa para que me indiquen la normativa que obliga a taladrar el tubo y es absolutamente imposible contactar con ellos: no atienden a ningún teléfono: 900373709, 900601010, 918363839 (solo para lecturas) y 912667788 (facilitado este último por el técnico que acudió a mi casa). Tampoco hay dirección email para contactar por esa vía. Tampoco contestan a los mensajes que he dejado en el chat de la web de la empresa. Además añadir que el cobro de la inspección es 30€ más IVA y pretenden cobrarme 60€ + IVA porque dicen haber acudido anteriormente a mi vivienda y yo no estaba. Yo nunca recibí ningún aviso (ni carta, ni mensaje al móvil, ni llamada telefónica, ni email...) informado de esa visita que me pretenden cobrar y con la que no estoy de acuerdo y también quiero reclamar. Quiero que me demuestren cómo se me informó de la visita que, según dicen, hicieron y yo no estaba.

Hola, he intentado por todos los medios contactar con alguien para que me ayude en el proceso de facilitar la lectura de mi contador ya que su web no me reconoce mi dni. Solo hay respuesta por parte de un contestador automático que no puede solucionar el problema, también tienen un chat pero igualmente es virtual y, por último, si decides llamar a urgencias porque no ves otra solución, te dan otro teléfono con el cual vuelves al punto de partida. El agravio es grande ya que, si no poder dar la lectura de mi contador, Iberdrola me va a cobrar lo que esta empresa estime y no lo real.