Últimas reclamaciones

Buenos días:Al final ayer 27/11/2023 habéis aceptado el cambio de titularidad de la CUPS ES0234150064519174YG que había solicitado el 09/06/2023 mediante contrato con CURENERGIA por el que realicé el cambio de titularidad y de comercializadora.Con fecha 10/06/2023 ustedes anulan este contrato sin aviso y sin consentimiento por mi parte.El 23/08/2023 intenté a través de su número de watsapp enviar la lectura del gas , lo que no fué posible al indicar Uds que no estaba registrado mi DNI en su sistema.La lectura del contador fue enviada por mi marido quien figuraba como titular, por lo tanto tienen todas las lecturas desde el 09/06/2023.Esta CUPS está dada de baja en ENDESA, por lo tanto la facturación se ha de realizar por CURENERGIA desde el 09/06/2023 puesto que Uds. han incurrido en una mala práctica comercial al anular mi contrato con CURENERGIA de 09/06/2023 y no atender el cambio de titularidad.Solicito por tanto que se retrotraigan las actuaciones al 9 de junio de 2023.Espero una rápida respuesta.

El operario vino a retirar mi contador y falsifico mi firma, ya que en el documento que me enviaron no corresponde, he realizado una reclamación a la empresa y no me han respondido el número es el siguiente 308847261.Quisiera una explicación. Gracias

Llevamos muchos meses intentando que Madrileña de Gas nos de una explicación sobre lo sucedido con nuestro contador. Primero a través del teléfono y posteriormente, cuando nos informan telefónicamente que hay que realizar reclamaciones por escrito en la web y todo ha sido inútil. Lo único que hemos conseguido es que nos hagan sentir más indignados si cabe.Les pongo en antecedentes: Compramos la vivienda en septiembre de 2018 y esas mismas navidades decidimos invertir en sustituir la chimenea convencional por una hidráulica conectada a la caldera y de ese modo poder cambiar el sistema de calefacción de gas a la leña porque nos salía mucho mas rentable. ( tenemos los albaranes de compra de leña). De ese modo el consumo que tenemos es básicamente por el agua y algún día puntual la calefacción.El 24-4-2023 nos realizan la revisión de gas de los 5 años siendo correcta. El instalador si nos indica que el contador es muy antiguo a modo de comentario( ahora sabemos que el contador es de 2002 tenia 21 años)Disponemos del Certificado de inspección periódica de ese 24-04-2023, donde indica NO EXISTEN ANOMALIAS PRINCIPALES NI SECUNDARIAS de acuerdo con la norma UNE 60670. También de las inspecciones a la caldera por Satec.El 17-06-2023 nos marchamos a otra vivienda que tenemos y cerramos el gas, como hacemos siempre( Tenemos mil testigos). Como a mediados de julio la persona que se pasa por casa a dar una vuelta, nos dice que tenemos una nota en el buzón de que nos han cortado el gas( nota escrita a mano sin ningún membrete ni nada oficial, ningún nombre de empresa y sin ningún dato .Intentamos llamar a Madrileña de Gas comunicando de problemas con contador pero no conseguimos contactar y lo intentamos a través de wasap, en este caso nos pasan con un agente el día 18-07-2023, y no nos aclaran nada por que nos dice que nos van a reabrir el gas a lo que contestamos que no estamos hasta finales de agosto y ellos nos indican que tenemos que estar en casa para realizar pruebas de seguridad . A principios de septiembre, llegamos a casa empezamos a llamar para ver que ha pasado y nos den servicio de nuevo. Las personas que nos van cogiendo el tlf nos dicen unas que habrá sido un error otros que no saben nada que ellos son contrata y no tienen ni idea.En septiembre nos llega una factura de gas de aproximadamente 90 euros - en un periodo que no hemos estado, con el gas cerrado y también cortado por ellos- . El siguiente paso es poner reclamaciones a través de la web e intentar que nos den una explicación y que alguien se persone en nuestro domicilio. Como llamamos tantas veces nos dijeron que vendría un inspector de calidad al día siguiente a las 10.00 y jamás se presento. Seguimos sintiéndonos indefensos ante una situación que se nos escapa completamente de las manos ya que ni siquiera sabemos como actuar para que Madrileña de Gas se persone en nuestro domicilio y nos de una explicación de lo que ha podido suceder ya que dan por hecho que hemos manipulado el contador, sin ser verdad, lo pueden hacer mas veces.Hoy día 09-11-2023 recibimos una carta donde nos acusan de haber manipulado el contador y que nos van a penalizar con 6 horas diarias durante 180 días en total que nos van a facturar 33006kw( desconozco la cantidad desorbitante que será eso ya que no tienen la amabilidad de ponderarlo de manera que se entienda). Pues bien, a dicho expediente lo acompaña fotos que dejan reflejado lo que encontraron y los pasos que siguieron el 06-07-2023: - Fotos de la supuesta manipulación- se aprecia el contador viejo y otras con el nuevo, desconozco que es lo que tiene para que aseguren que hemos manipulado, hacen referencia a una perforación). Ahora sabemos que quien realizada esa manipulación hace que el contador no cuente, por que se instala como un doble conducto. Donde esta ese doble conducto?. Nuestro contador si contaba. El contador esta ubicado en mi valla trasera junto al contador de mi vecino y da a la calle en un armario abierto las 24h, hasta hace unos días, por que ahora lo han reparado/ cambiado.- Foto de un brazo- se supone que el técnico que realiza la actuación- metiendo algo al buzón, confirmando que hicieron todos los pasos a seguir. Pero claro, la actuación es en julio y en la foto la persona lleva una chaqueta y sudadera.. En pleno mes de julio a 30grados a la sombra, este señor iba así? Esta es la credibilidad del informe?( en el parte original se ve perfec)- Parte del 06-07-2023, donde en observaciones indican contador con incidencia. se cambia contador. cliente ausente, se deja cerrado suministroSI RESULTA QUE SOMOS UNOS DELINCUENTES Y QUE SE HAN ENCONTRADO CON UN CONTADOR MANIPULADO Y HAN REALIZADO FOTOS DE LA FECHORIA. ¿POR QUE NO LO INDICAN EN LAS OBSERVACIONES?Van a nuestro contador cuando nosotros no estamos, se supone que por un parte del 04-07-2023, AVERIA MASIVA, y en las observaciones pone: “precinto roto contador no cuenta” . Van el 06-07-23 y el contador de 21 años resulta que esta manipulado y dejan constancia con reportaje fotográfico que los respalda, según ellos! Porque las imágenes de esta persona hablan por si solas. Sin que haya nadie en domicilio y sin que nos avisen a pesar de tener nuestros datos de contacto. Es asombroso con que impunidad esta gente actúa.La actuación del 04-07-2023, como ellos mismos indican el contador no cuenta, cosa que anteriormente no pasaba ya que se puede ver en todas las facturas anteriores un consumo homogéneo y una certificación del 25-04 donde se constata que funciona correctamente. Si el contador de 21 años ha dejado de funcionar que lo cambien, pero que no nos acusen.Si la credibilidad de ustedes es la que plasma las fotos, los clientes estamos indefensos ante estas actuaciones escandalosas.Solicitamos: La devolución de la cantidad cobrada en concepto de reapertura de gas, la retirada del calculo de manipulación ya que no es cierto y la rectificación. Vamos a llegar hasta las últimas consecuencias.

Buenos dias.El pasado dia 16 de Octubre, entte en el portal web de Madrileña Red de gas, observando que el nombre que aparece es el de mi mujer y no el mio, todos los demas datos que tienen son los mios.Les llamo, para que modifiquen el nombre y me comunican que tengo que mandar un mail a actualizar.datos@madrilena.es cosa que hago y les mando una copia del DNI y de laultima factura que tengo con mi comercializadora.He habierto varias reclamaciones 000308824850, 000308833126 y 000308834356 ademas de otras llamadas que directamente no me han dejado poner la reclamación.en todas ellas llegan a la conclusión que sea atraves de la comercializadora, quien se ponga en contacto con ellos para poder cambiar el nombre. Cosa que el dia 18 hacen y me confirman por mail. y el dia 30 volvieron a mandar otra reclamacion para que quedara por constacia con un registro R2-30932755771 A dia de hoy todavia sigue sin acerse el cambio

Estimados/as señores/as: En fecha del 26/10/2022 contraté gas y luz para mi segunda vivienda destinada para el alquiler en calle Grandeza Española nº 8, piso 3º en Madrid, 28011 siendo su compañía la distribuidora y Total Energy la comercializadora. Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre, la vivienda estuvo prácticamente deshabitada, solo se habitó durante una semana en diciembre. La vivienda se ha destinado a alquiler, y desde el día 3/01/2023 los inquilinos solicitaron el cambio de titularidad del contrato pues desde el 01/01/2023 empezaron a vivir en la vivienda. Por motivos ajenos a nosotros y a los inquilinos, la compañía realizó el cambio el día 26/01/2023. El día 02/01/2023 Total Energy me pasa la primera factura de luz+gas por importe de 790,95€ en la que hacen un consumo estimado de gas de 241m3 para el periodo comprendido entre el 26/10/2023 y el 03/01/2023. Dicho consumo estimado no corresponde con el consumo real que vemos en los datos del contador, motivo por el cual hacemos una reclamación formal a la comercializadora, directamente por teléfono, a través del área de usuario de la web y por correo electrónico aportando el documento de la factura y las fotografías de las lecturas del contador tomadas por mi en tiempo real.Dicha reclamación tiene el nº 6042501328 (dicho número me lo facilitan en Total Energy). En la reclamación por mail y por el área de usuario de la web, aporto fotografías del contador de gas en fecha del 22/12/2022, con un consumo de gas real de 105m3 (fotgrafía aportada a la compañía) y del 03/02/2023 (foto que me facilitan mis inquilinos), con un consumo real de gas 251 m3. Total Energy me responde que están trabajando en la reclamación y que ellos a su vez lo van a reclamar a Madrileña Red de Gas que es quien calcula la lectura estimada.El día 26/01/2023 Total Energy me pasa otra factura de luz+gas con un importe de 261,53€. Dicha factura corresponde al periodo comprendido entre 03/01/2023-26/01/2023. Vuelven a hacer una lectura de consumo estimada de 117 m3. Parten de la cifra estimada anterior de 241m3 y determinan una cifra estimada en fecha de 26/01/2023 de 358m3. Vuelvo a hacer la reclamación vía telefónica y a través del área de cliente de la web y aporto de nuevo las fotografías del contador con el consumo real con fecha de 22/12/2022 , 03/02/2023 y 14/02/2023. En esta última fotografía se ve claramente que el consumo real total hasta esa fecha es de 294m3. Con fecha del 07/03/2023 nos pasaron el cargo de ambos recibos, un total de 1.052,48€. Devolví el recibo y volví a llamar a Total Energy para reclamar por tercera vez que me apliquen el consumo real (el de las fotografías a portadas) desde el 26/10/2022 hasta la fecha en la que mis inquilinos solicitaron el cambio de titularidad de los contratos de luz+gas. Y la respuesta no ha sido satisfactoria. Me han dicho que lo han reclamado a ustedes, pero al parecer ustedes no quiere adaptar la factura al consumo real.Con fecha del 24/10/2023 recibo una llamada del departamento jurídico de Total Energy comunicándome que tenemos pendiente el pago de la factura de gas que hemos estado reclamando y que tenemos que regularizarlo realizando el pago de dicha factura (la parte de electricidad ya se pagó y queda pendiente la parte de gas). Les explico que tenemos varias reclamaciones abiertas con motivo de la lectura estimada de consumo de gas que nos hicieron y que mientras no regularicen el importe al consumo real realizado en ese periodo no vamos a pagar esa factura desorbitada y arbitraria. Ese mismo día procedemos a hacer una nueva reclamación con referencia 6045845257 para exigir una vez más que la compañía nos pase la factura corregida de ese periodo basándose en un consumo real con las fotografías aportadas del contador. El 30/10/2023 Total Energy se pone en contacto conmigo con motivo de esa reclamación y me dicen que mande de nuevo las fotos de las lecturas de contadores a ustedes.Por tanto, solicito a su compañía que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe y rectifiquen la factura con el consumo real aportado por las fotografías enviadas.

Asunto: Reclamación por corte de suministro sin previo aviso reclamado en gestión 000308819101Estimados señores de Madrileña Red de Gas,Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción y preocupación debido a un corte de suministro de gas que experimenté el 05 de Octubre en mi residencia ubicada en Calle Los Brezos 28 chalet 1 moderno 161 antiguo con CUPS ES0234202001385173RL Hasta la fecha de hoy, no he recibido ningún aviso previo de este corte por parte de su empresa, ni por carta, ni por correo electrónico, ni por teléfono, ni de ninguna otra manera y tampoco explicación o fecha estimada de la resolución y restablecimiento del suministro.Paso a detallar lo ocurrido:El día 05 de Octubre y ante la falta de agua caliente contacto con el su servicio de Atención al Cliente y me informan que debe ser un problema de mi caldera. Llamo al técnico de Junkers y me informa de que la caldera está perfecta y que parece que hay falta de gas y puede ser un problema de válvulas de mi instalación. Me pongo en contacto entonces con otro técnico , colaborador de Madrileña de Gas pero en modo privado y me cambia una válvula de acceso . EL problema no se resuelve y me indica que va a revisar hasta la parte de debajo del contador porque tras revisarme toda mi instalación no se detecta donde puede a ver perdida de gas y me cambia valvulas con el consigueinte gasto de 130 euros. Cuando revisa el suministro me confirma que no hay suministro de gas propano canalizado hacia mi instalación. Y que les vuelva a reclamar.Vuelvo a llamar al servicio de atención al cliente identificando mi instalación y me indican que debe atenderme el servicio de urgencias. El servicio de urgencias me atiende por teléfono y me indica que llaman a un técnico de urgencias pero me avisan de que si es algo de mi instalación me cobran el servicio. Al rato vuelven a contactar conmigo por teléfono para comunicarme que: “Se me ha cortado el suministro de gas propano porque hay un proceso de transformación en mi zona a Gas natural y han cortado el suministro porque la transformación ya se ha realizado y no han realizado la transformación en mi vivienda”. Insisto en que en ningún momento he recibido comunicación alguna ni siquiera por carta certificada como indica la ley ante cualquier corte de suministro de gas. Me invitan a abrir nueva reclamación en su servicio de atención al cliente y así se hace con nº de reclamación 000308819101.El suministro de gas es esencial para las necesidades básicas de mi hogar, incluyendo la calefacción y el agua caliente. La falta de aviso previo y la interrupción inesperada del servicio están causando una serie de inconvenientes y molestias considerables para mí y mi familia. Además, esta falta de comunicación por parte de su empresa es inaceptable y va en contra de los estándares de servicio al cliente que se esperan de una empresa de su prestigio y tamaño. A fecha 09 de Octubre he abierto varias reclamaciones y sigo sin ningún tipo de suministro. Sufriendo las consecuencias de falta de gas y transtorno personal generado.Solicito de manera inmediata:La restauración completa del suministro de gas en mi residencia con las consiguientes adecuaciones al proceso de transformación de la instalación a Gas Natural.Una explicación detallada de los motivos que llevaron al corte de suministro sin previo aviso.Garantías de que se tomarán medidas para prevenir futuros cortes de suministro sin notificación adecuada.Una disculpa formal por los inconvenientes causados por esta situación.Además, quiero recordarles que de acuerdo con la legislación vigente, las empresas de suministro de servicios públicos deben informar a los clientes con anticipación sobre cualquier interrupción planificada del servicio. La falta de cumplimiento de esta obligación puede resultar en sanciones y multas. Y por tanto además,solicito compensación de todos los gastos en los que he incurrido hasta tener su confirmación tras muchas y varias llamadas del corte del suministro de forma unilateral y sin previo aviso. Espero que puedan resolver esta situación de manera oportuna y satisfactoria. Quedo a la espera de su respuesta urgente a esta comunicación, en un plazo no superior a 24 hrs a partir de la fecha de recepción de esta comunicación.Si no recibo una respuesta adecuada en el plazo indicado, me veré en la necesidad de tomar medidas adicionales, incluyendo la presentación de una queja ante las autoridades reguladoras pertinentes.Agradezco su atención a este asunto y su pronta respuesta.Atentamente,Elisa Lillo Del CastilloFrancisco Javier Eguiluz RodriguezPropietarios inmueble indicadoTelefonos contacto:661951407666454505Email: elisa.lillo1973@gmail.comEmail: javier.eguiluz@rednew.es

Buenis días, he constatado que se han llevado a cabo lecturas erróneas de mi contador, poniendo mayor número del que consta en el contador.He puesto incidencias, he escrito por WhatsApp, pero no me soluciona nada, remiten a la comercializadora y ésta a ellos.Mando foto del contador donde se aprecian bien los números, se excusan en que es digital, pero la numeración es igual a los antiguos.Quiero que se revise, se me devuelva lo pagado de más y qu se pase un controlador y me lo explique en persona delante del contador.Muchas gracias

Estimados señores de Madrileña Red de Gas. Estoy teniendo problemas con la facturación del gas con mi comercializadora, Naturgy. Las facturas que me llegan son confusas y no permiten comprobar si lo que se me está facturando es correcto o no.Es por ello que les solicito que me faciliten todas las lecturas realizadas desde el 1 de enero de 2022 hasta el día de hoy, indicando también, por favor, si se trata de lecturas estimadas o de lecturas reales.Les pediría que me lo facilitaran a la mayor brevedad posible.Muchas gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece un consumo estimado y no parece posible por no ser de un periodo completo de facturación y por el consumo facturado en la siguiente factura.El problema se origina por el cambio de comercializadora, nos facturaron un importe para cerrar facturacion y nos parece desproporcionada la estimacion.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, reciban un cordial saludo

El dia 24 de febrero de 2023 y después de llamar al servicio de urgencia de Madrileña red de gas, por olor a gas en nuestra vivienda, se persona en mi domicilio el técnico de Madrileña red de gas y nos indica, que efectivamente hay una fuga de gas en el filtro del armario de regulación que se encuentra en mi fachada y en el mismo parte nos indica que debemos ponernos en contacto con Atención al cliente de Naturgy para regularizar la situación respecto a la facturación, según le indica el ccau y no arregla la fuga y además corta el suministro de gas. Esto sucede a las 14,50 del viernes dia 24-Anteriormente no hemos tenido notificacion alguna sobre la supuesta falta de pago.Nos quedamos perplejos ante esta situación y llamamos a Naturgy a las 15,11 y durante 30 aprox, la persona que nos atendió nos verifico, que no hay deuda alguna de facturación y no sabe que es lo que ha podido ocurrir.A partir de el dia 24, habremos realizado del orden de 20 llamadas a MR.Gas. para comunicarles que Naturgy les ha enviado un correo por plataforma interna con la orden de apertura de suministro con la referencia nº A-29714810306.De nuevo llamamos a M,R.Gas y nos indican que no ha llegado y nos cuelgan.El sábado día 25 de febrero de 2023, seguimos en comunicación (5 llamadas) con urgencias de M.R gas, y a que ATT al cliente no esta operativo en fin de semana, he insisten que Nartugy no les ha enviado ningún documento que diga que no hay deuda y que no vendrán hasta que no lo reciban.Tanto el lunes como el martes, hemos estado llamado en reiteradas ocasiones, a ATT de Naturgy a ATT de Madrileña Red de Gas, a Urgencias de Madrileña a cortes de suministros y restablecimiento de Nartugy seguimos en las mismas:Narturgy asegura que ha enviado 8 correos a M R gas, en estos días y M.R. gas que no lo ha recibido.Además del tema de facturación, hay una fuga de gas que debemos de reparar con un instalador autorizado y asi procedemos y pagamos por dicha reparación y certificado IRG2 para M.R gas para que vean que la avería ha sido subsanada. A raiz de la reparación el propio instalador, contacta con Urgencias de MR. gas y solicita que se reactive el suministro de gas, se personan en nuestro domicilio un tecnico de MR gas y revisa la instalación viendo que no hay incidencias, ni en la caldera ni en la cocina de gas tal y como indica el primer tecnico que vino a mi vivienda el dia 24, da el suministro y pone en funcionamiento los electrodomésticos de la vivienda, caldera y cocina, y da el visto bueno a la instalación. El tecnico una vez finalizado su trabajo llama a MR gas para comunicar el trabajo realizado y le comunican en ese momento que vuelva a cortar el suministro de gas.En conclusión:Estamos desde el día 24 sin gas en mi vivienda , en pleno invierno, sin calefacción, agua caliente y tampoco podemos cocinar ya que mi cocina es de gas, con una persona de 88 años sin tener ninguna deuda pendiente tal y como verifica y confirma Naturgy.El trato recibido de MADRILEÑA RED DE GAS, durante estos días ha sido vejatorio, humillante y de coacción.Nos sentimos maltratados como clientes, y nadie se hacer responsable de esta situación, pero la verdad es que los afectados somos nosotros.Llevamos 5 días sin calefacción.