Últimas reclamaciones

Hola, me dieron un porrazo y no me han dado Rehabilitación, porque dice que me lo he inventado

Contrate en abril dos seguros de coche (Ford Smax y Chevrolet Aveo) con Línea Directa, cuyo vencimiento empezaban el 1 de mayo de 2023 y finalizaban el 31 de abril de 2024. Antes de caducar mi póliza, en marzo di un parte a la cia. para arreglar chapa, pintura y el retrovisor del conductor del Ford, mi póliza era “a todo riesgo”, el vehículo se peritó en tiempo y forma y se arregló en Talleres Sotillo, pero mi sorpresa al recoger el vehículo en abril fue que el retrovisor no le habían arreglado (motor de cierre), puesto en contacto con la cía. me dice un comercial que el perito a dictaminado que eso es “desgaste” y por lo tanto no se repara, no obstante el comercial me informa que pasa comunicación a atención al cliente y en el plexo de un mes me contestarán. Cual es mi sorpresa, cuando llamo el 11 de agosto para informar que no he recibido nada y me dicen que las dos pólizas están dadas de baja, incluso que he perdido el dinero que adelante por ser fraccionadas en varios meses. El 1 de mayo era el pago fraccionado que tenía que abonar por la contratación de ambos vehículos pero no me lo cargaron en cuenta hasta el 1 de junio y otro plazo el 5 de junio, como no disponía en el mes para hacer frente a los cuatro recibos devolví desde mi aplicación de banco en el móvil los del 5 de junio. Me puse en contacto con la cia. para comunicárselo y efectivamente ellos cometieron el error de no pasarme al cobro los de mayo, y pidiéndonos disculpas nos comunican que finalizaremos el pago un mes después ambas pólizas (agosto). Cual no será mi sorpresa el día 11, donde me informan que con fecha 8 de junio se ha dado de baja ambas pólizas por incumplimiento, según ellos porque han enviado hasta en cinco ocasiones los cobros a CaixaBank y esos se devolvieron. Ana, la directora de la sucursal me comunica que no es cierto, y es más yo soy Andrés, el padre del contratante de las pólizas mi hijo (Ruben), pero el pagador de las mismas en mi banco. Al parecer en la conversación que yo tuve con un comercial en abril les di orden”yo”, que no soy el tomador de cancelar las pólizas por discrepancias por la no reparación del espejo retrovisor del Ford.En resumidas cuentas he estado circulando varios mese sin seguro con ambos vehículos y al final he tenido que contratar con otra compañías los seguros de los vehículos y lo que solicito es de me devuelva más de 200 euro que pague a Línea Directa del primer vencimiento de ambos seguros y que ellos unilateralmente han cancelado sin consentimiento expreso.Muchas gracias por su paciencia y agradecería una respuesta de su parte si cabe o no reclamación alguna. Hasta entonces reciban un cordial saludo.

Hola, después de más de veinte años con el seguro del coche con Línea directa, tras comprobar con otro presupuesto de Mapfre el año pasado que me cobraban más del doble (incluso el triple) que otras compañias, me ofrecen el seguro a la tercera parte de lo que venía pagando con la promesa de mantener el precio este año.Cuál es mi sorpresa cuando descubro que me han cobrado dos veces el importe pactado, había llamado dos meses antes para cancelarlo si el precio subía, quedamos en que si lo hacía lo daba de baja, y al no recibir respuesta llegó la renovación cobrándose lo estipulado en junio.En Julio me vuelven a pasar recibo por importe similar y no me doy cuenta hasta que por cambio de vehículo llamo para pasar al coche nuevo (de una furgoneta a otra de misma marca y motor pero más pequeña, con muchos menos quilómetros y menos años) y pretenden devolverme el importe sustraído y el correspondiente al periodo no consumido descontándolo del nuevo seguro. Primero me dan un presupuesto 2,5 veces el precio pactado en el primero, lógicamente lo rechazo y solicito al banco la devolución de los dos recibos cobrados (fraccionaron de motu propio el pago obviamente no por ayudar, nunca lo habían hecho y si fuera así hubieran cumplido el compromiso de mantener el precio pactado).Me llaman para que cancele el seguro enviando un documento para proceder a la devolución y les invito a considerar hacer el nuevo seguro por ese importe.Me ofrecen hacerlo pagando 180 euros aparte de los 360 que me habían cobrado y no acepto. No vuelven a llamar, y cuándo lo hago yo no encuentran el presupuesto de 480 euros que habían cotizado, lo cotizan de nuevo y me piden 800 y pico euros ofreciéndome descontar el importe del seguro anterior!Me dice la persona al teléfono que la devolución del importe ha sido desestimada y que me lo ofrecen como descuento en un producto cuyo precio han duplicado respecto a la cotización ofrecida días antes que ya más que duplicaba el precio para una furgoneta más vieja y más grande.Solicito la devolución completa del importe recién cobrado de la renovación.

buenas tardes, abrí un parte por responsabilidad civil con Línea Directa con la que tengo contratado el seguro de hogar el día 19/07/2023 porque mi perro a mordido a otro perrito, llamé cinco veces a la compañía para buscar una solución y siempre la misma respuesta, nos pondremos en contacto con la damnificada en breve, nunca sucedió, al final abone yo los gastos de veterinario porque de lo contrario me iba a denunciar, cosa que informé al seguro y ni así conseguí una respuesta, envíe las facturas y toda la documentación que me habían solicitado. Gracias, en espera de su contestación, atentamente

Estimados/as señores/as:?Me pongo en contacto con ustedes porque El pasado 13 de mayo hice un parte de daños por agua en una puerta de sótano que se había inundado (13133555). El día del siniestro llovía, por lo que supuse que debía indicar como causa del siniestro la lluvia. Se denegó la cobertura indicando que era necesario que la lluvia hubiera superado los 40 litros/m2/hora.Me conformé con la explicación del motivo.La consulta y solicitud es con referencia a la siguiente solicitud de servicio solicitado con referencia de expediente: 13370868 del 6 de agosto, cuya causa real es la misma que la que ocasionó el siniestro de inundación de mayo (atasco de tubería general de desagüe), y de nuevo con resolución de daños reclamados no cubiertos:1: El domingo 6 de agosto 2023, a los pocos segundos de haber pasado el parte de siniestro a través de mi espacio cliente, recibí a los pocos segundos un correo electrónico informando de la exclusión de la cobertura:Madrid a 6 de Agosto de 2023Fecha del Siniestro: 31/07/2023Estimado/a Sr/a .Nos ponemos en contacto con usted, en relación con el siniestro ocurrido el 31/07/2023, para comunicarle que, conforme al Condicionado General de su Póliza, los daños reclamados no están cubiertos.Así pues, solicito que me indique o informe en qué parte de las condiciones generales de la póliza se excluye la cobertura.2: El lunes 7 de agosto 2023, en una de las diferentes llamadas que hice a diferentes números de atención para reclamar la cobertura o al menos recibir información sobre el o los motivos concretos de la no cobertura, se me ha informado finalmente que la razón de la no cobertura del siniestro se debe a que desde el pasado mes de abril se han eliminado las coberturas por Asistencia - Mantenimiento.El interlocutor me dejaba bien evidente de que de ninguna manera recibiría asistencia alguna por el siniestro, porque se considera que es un siniestro de agua que no ha causado desperfectos.No obstante, la póliza vigente, con periodo de cobertura de un año desde el 3 de enero 2023 al 3 de enero del 2024, con número: 02110997 incluye una Garantía de Asistencia - Mantenimiento.En la póliza vigente: PDF Resumen_Mi_Póliza, dicha Garantía de Asistencia - Mantenimiento incluye en los diferentes grupos de servicios:Grupo 1: . Resolución de atasco total o parcial con origen en las instalaciones privativas del Asegurado, utilizando medios manuales o con máquinas de presión. En caso de ser necesaria la sustitución de la tubería existirá cobertura para ello, siempre y cuando el tramo a sustituir de tubería no supere 1,5 m. Queda excluido cualquier atasco en el cual se necesiten realizar picados, apertura de catas o desmontajes de mobiliario. En ningún caso será utilizados líquidos desatascadores.oGrupo 2:. Resolución de atasco mediante la utilización de un vehículo a presión o de un camión cuba en las instalaciones privativas del Asegurado que se encuentren en el interior de la vivienda asegurada. Este servicio tiene un límite de 200€. Quedan excluidos los daños que puedan haber sido derivados del atasco o de la intervención para el desatasco, ya que estarán amparados, en su caso, por la garantía que corresponda. También están excluidos los trabajos de desatasco para pisos en bloques de viviendas.La utilización de un equipo a presión es incompatible con la prestación dentro del mismo expediente de otros servicios de distinto grupo correspondientes a esta garantía, a excepción del atasco manual total o parcial.Estas condiciones se indican en el documento vigente: Garantía_de_Asistencia__Mantenimiento.Teniendo en cuenta los documentos vigentes de póliza y de certificado de Garantía de Asistencia y Mantenimiento y todas las exclusiones detalladas, considero que el siniestro debe de ser cubierto al menos por uno de los dos grupos de cobertura, ya que el siniestro no supone ninguna exclusión de las que se exponen.No entiendo que se elimine una cobertura o servicio de un contrato vigente (los documentos están ahora mismo disponibles en mi espacio cliente), más sin haber sido informado previamente.Por otro lado, informo que ya asumí el coste de la puerta siniestrada en mayo, y que también he tenido que recurrir, a mi cargo, a los servicios de camión desatascador. SOLICITO:1: me detallen la circunstancia o supuesto del Condicionado General de la Póliza que según ustedes excluye la cobertura.2: En el caso de que por error hayan omitido y denegado la cobertura, el abono de las cantidades máximas que la póliza cubre por daños provocados por agua, para al menos cubrir parte del gasto generado.Sin otro particular, atentamente.

Se contrata un seguro con línea directa la teleoperadora deja todo el trámite zanjado y yo tranquilo por pensar que todo estaba solucionado y resulta que me dice la compañía que estoy sin seguro unos trámites realizados por la compañía tienen mucho que desear por lo que les estoy exigiendo la devolución íntegra pagada recientemente

Hace unos meses contraté una póliza de seguro de hogar con esta aseguradora, y añadí todas las coberturas posibles. También me traje el seguro de coche con ellos.Tiempo después, sufrimos un problema de goteras y lo comunicamos a la aseguradora, que abrió un parte. La empresa que nos asignaron nunca se puso en contacto con nosotros, así que llamé y me sugirieron que lo arreglara por mi cuenta y pasara la factura. Pero la tardanza en gestionar el parte, junto con la poca disponibilidad de profesionales en un mes de julio, hizo que surgieran más problemas de daños por agua. Algunos los conseguimos reparar, pero un último daño no hemos podido encontrar quién lo arregle. El caso es que llevo semanas intentando que me manden a alguien, enviando mensajes (por teléfono solo admiten cosas urgentes, según su propia grabación). También tengo un email al que mando mensajes y me llega confirmación de que un agente lo ha recibido y que lo están tramitando. Pero en estas semanas, hemos recibido cero respuestas. Nada de nada. Ni respuesta a los emails, ni llamadas, nada. Por Twitter me piden paciencia y cada día me dicen lo mismo: en breve le contactarán. Pero pasan los días, y nos tienen totalmente abandonados. Así que quiero rescindir mi contrato con ellos, y cambiar a una aseguradora distinta porque no confío en esta empresa ya. Pueden quedarse con la parte proporcional, pero quiero llevarme tanto el seguro del hogar como mi seguro del coche.

Di de baja el seguro (que había pagado hacía 4 meses) de coche y quise seguir con la misma compañía (línea directa) para mi nuevo vehículo una moto ,en la primera llamada me indican que la diferencia del precio de un seguro al otro nuevo me iban a devolver en mi CUENTA BANCARIA ,cosa que en la primera llamada pregunto específicamente, si será devuelto en mi cuenta bancaria ,no en una devolución condicionada, la respuesta de la agente es que sí que se hará en un plazo menor a 30 días la devolución a mi cuenta bancaria,pasadas 4 semanas sin recibir ni el dinero, ni un email de confirmación ,ni nada ,y ser bastante paciente ,vuelvo a llamar y me indican lo mismo que tengo que esperar un poco más que tienen hasta 30 días para hacerme el INGRESO EN MI CUENTA ,en todo momento me indican que es correcto que se está haciendo la transferencia,hoy día ocho del mes ocho de dos mil veintitrés,vuelvo a llamar y me indican que lo que tengo es una devolución condicionada. me pasan la llamada con hasta cinco personas diferentes, ya que ninguna sabe resolver el problema, me indica que no puede hacer nada más y que ellos leen lo que está en el ordenador .Me indican un e-mail para enviar lo sucedido a un coordinador de sala .Nadie me dice nada más.Esto no fue lo que se indicio en ninguna de las anteriores llamadas . Gracias un saludo

Expediente 13178925Siniestro 29/05/2023Doy parte de la fuga de agua que he tenido en la cocina, la cual provoca una inundación en la cocina y en el pasillo hasta principios del comedor. Viene a mi casa, un Parquetista y un carpintero para ver los daños y hacer un presupuesto. Seguidamente viene el perito y revisa los desperfectos. Éste último indica que una part del zócalo del comedor ya estaba dañado con anterioridad al suceso, en lo que discrepamos. Hizo fotos de todo el pasillo, ya que las juntas del parquet estaban totalmente hinchadas por el agua. Incluso costaba abrir y cerrar la puerta de entrada al piso por el agua que había debajo del parquet. Tras esto, me indican que han recibido el informe pericial y que el presupuesto del Parquetista es superior al importe que yo tengo contratado (1800 de daños estéticos), que por lo tanto lo arregle por mi cuenta, aportando factura y fotos al finalizar la colocación del nuevo parquet. Toda esta información me la da por teléfono la tramitadora del expediente, una tal Raquel, quien me dijo que me abonarían 819,48€ por los daños directos y que faltaría el iva de éste importe más los daños estéticos (1800€) que devolverían al finalizar.Al cabo de 48 horas, recibo un mensaje en elCual me indican que me abonan el dinero, los 819,48€Contacto con atención al cliente una vez finalizada la obra y siguiendo indicaciones, el martes 1 de agosto de 2023 envío factura y fotos al correo que me indican de tramitación. La persona con la que hablo por teléfono me dice que en 24-48 h me ingresan los 1800 + iva.Pasadas las 48h, (3 de agosto) vuelvo a llamar y me dicen que verifican el correo con factura y fotos y que efectivamente me tienen que devolver el importe anteriormente mencionado. Hoy 4 de agosto recibo una llamada en la cual me dicen que “ME INFORMAN DE QUE SÓLO ME VAN A INGRESAR EL IVA”.Lógicamente le digo que no acepto esto. Vuelvo a llamar más tarde y hablo con Patricia, la cual revisa todo el expediente y me confirma la cobertura que tengo contratada (los 1800 de daños estéticos) me dice que hoy LAURA MARTINEZ ha finalizado el expediente y que el informe pericial dice que los daños eran anteriores al suceso. Solicito que se revise todo el caso lo antes posible, ya que se están cometiendo demasiados errores y no tengo con que pagar el 50% de la factura restante por la colocación del parquet nuevo. JAMÁS hubiera aceptado el informe pericial si éste dice que no hay daños. Ni tampoco me comprometo a pagar algo que no puedo. La misma Raquel me avisó de que ya tenían todo aprobado y fue la primera en decirme lo que me devolverían. De lo contrario hubiera solicitado que viniera otro perito ya que no acepto de ninguna manera que se diga que la fuga de agua no ha causado ningún daño. Todas las llamadas están grabadas para poder confirmar todo lo expuesto. Incluso el parquetista que enviasteis lo puede constatar ya que dio parte del mal estado en el que se encontraba el parquet por el agua que había debajo. Solicito de manera urgente el reembolso de los 1800 euros que me corresponden por daños estéticos, ya que no puedo pagar a la empresa que me ha puesto el parquet nuevo

Estimados/as señores/as:Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, ya que se ha hecho un cargo del seguro de moto previamente hecho la solicitud de la baja vía email.Se me comunica que no han recibido esa petición de baja pero así lo hice. De este modo no se si por un fallo informático o a que otro error, esta es la situación.De cualquier modo ahora ustedes me han asegurado una moto que yo ya tengo asegurada con otra compañía y no estoy de acuerdo con el cobro así que solicito amablemnte el reembolso antes de devoler el recibo vía banco.Además después de una llamada telefónica con atención al cliente no solo no se me ha facilitado la solución al problema sino todo lo contrario. La sensación ha sido de no tener intención alguna de devolverme el dinero por un servicio que no se va a usar.Igualmente tengo 3 seguros más con la misma entidad y mi intención no es otra que seguir con sus servicios per han de entender que el trato no ha sido muy bueno. Sorprendido por el trato a un cliente que tiene 3 polizas con ustedes, espero que me devulevan el recibo y esto se soluciones lo antes posible.Saludos.