Últimas reclamaciones

Hola realice 2 reservas de vuelo OLVDZJ y OLH8TR para 7 personas de las cuales 3 son menores, puesto que surgió el coronavirus Iberia dio la posibilidad de facilitar un bono por cada billete para poder canjear en otro vuelo y aceptamos esa opción ya que la otra opción era cambiar el vuelo a otra fecha , algo que no podíamos ya que las fechas que nos daban no podíamos y además eran de temporada baja cuando el nuestro es temporada alta (Semana Santa) con una importante pérdida económica.Nos envían bonos (en total 7) uno por cada billete y a la hora de canjearlos en la web solo podemos canjear uno de los bonos por cada reserva perdiendo la opción de canjear los otros bonos aunque la reserva sea con 4 billetes o 3 billetesLlamo a Iberia y les pido que den la opción de en una misma reserva canjear los bonos acumulando de los 4 billetes o 3 billetes en el otro caso Me dicen que noTambién les pido que acumulen todo en un mismo bono para poder canjearlo junto ya que la reserva que yo hice fue una sola y la pago la misma persona y tampoco lo permitenLes digo que me devuelvan el dinero porque los vuelos los han cancelado y tampoco lo aceptanLa opción q me dan es que haga 7 reservas diferentes cada uno con su bono y como los menores no pueden viajar solos que los pongamos como adultos y paguemos como adultos claroY el dinero restante se puede gastar en otros vuelos obligándonos a comprar vuelos o añadir extras para gastar el saldo de los bonosSolo pido que el bono me lo hagan por el número de reserva y no por el billete para no perjudicar a los menoresO por lo menos que se puedan canjear varios bonos en la misma reserva o simplemente que los bonos de menores los acumulen en los bonos de adultos pero ninguna de las opciones que les doy es buena para ellosSolo dan la opción de cada billete su bono y que paguemos más por los niños y por supuesto con la peculiaridad de que si yo pongo a mis hijos menores como adultos a la hora de presentarme en el aeropuerto me pueden decir que no viajan porque son menores y les he querido engañar Solicito que me den la solución ya Que cuando hice la reserva lo pague todo en la misma reserva pues entonces me tendrán que devolver el dinero o dar bonos en base a una única reserva y si me queda saldo a mi favor ya decidiré yo como gastarloEn cualquier caso la subida de precios que están haciendo es probable que me toque incluso poner porque desde que me dieron el bono hasta hoy ya me han subido el precio en las mismas fechas 3 veces y me temo que si esto sigue alargándose va a seguir ese mismo patrón El total de una reserva es de 719,26€ y 1075,68€ de la otra en total son 1794,94 € que lo quiero en 2 bonos para canjear desde la web o directamente la devolución del dinero por el mismo método de pago

Buen día, el pasado 15 de marzo teníamos un vuelo con la compañía IBERIA EXPRESS ruta Santiago de Compostela – Madrid con código JAESHO y números de cliente: 0602303779058, 0602303779057, 0602303779059. La ida Madrid-Santiago el 13 de marzo la habíamos contratado con la compañía IBERIA. Debido a las circunstancias excepcionales producidas por los contagios de COVID-19 en Madrid, el pasado 10 de marzo nos pusimos en contacto con la compañía para que nos ofreciera una solución. Desde Iberia, nos permitieron cambiar el vuelo de ida, sin coste, a una fecha posterior y nos indicaron que debíamos ponernos en contacto con Iberia Express para gestionar el vuelo de vuelta en el Tfl: 913894375.Llamamos más de 50 veces desde el martes 10 de marzo al sábado 14 de marzo y nunca obtuvimos respuesta. El contestador nos indicaba que estaban saturados y, finalmente, la llamada se cortaba, por lo que nunca conseguimos estar en espera para hablar con un agente. Pusimos sucesivos mensajes por la Red Social Twitter y a todos ellos nos contestaron, indicando que dado al gran número de solicitudes podríamos efectuar el cambio en fechas posteriores a la salida del vuelo. Nos pidieron los datos varias veces y nos indicaron que se pondrían en contacto con nosotras, pero jamás lo hicieron. Rellenamos, así mismo, el formulario de solicitud de cambio de vuelo en su página web y tampoco hemos obtenido ninguna respuesta después de 10 días desde que perdimos el vuelo. El pasado jueves 19 de marzo nos volvimos a poner en contacto con Iberia, ya que con Iberia Express es totalmente imposible, y nos indicaron que el retraso en contactarnos podía deberse a que el vuelo ya se había efectuado y habrían perdido nuestra solicitud, asegurándonos que habrían nuestro caso de nuevo para que se gestionara en un periodo de 24-48h. Han pasado 6 días desde entonces, y seguimos sin saber nada. Cabe destacar que, además de que desde la Comunidad de Madrid se desaconsejaba viajar a otras CCAA por riesgo de propagar el virus, el 14 de marzo se decretó el estado de alarma, por lo que hubiera sido imposible y totalmente irresponsable, en cualquier caso, realizar el viaje planeado. Por todo ello, queremos realizar, mediante este escrito, una queja formal a IBERIA EXPRESS por el trato recibido ya que, pese a nuestra insistencia, nos hemos sentido ignoradas en todo momento por esta compañía. Por ello, solicitamos que se pongan en contacto con nosotras lo más pronto posible para poder efectuar el cambio de vuelo.

Realicé la compra de un billete el día 6 marzo, y pasados unos minutos de la compra lo cancelé. Tal y como he hablado muchas veces con IBERIA por teléfono por este asunto, me dicen que por el compromiso de calidad con el cliente de 24 hs para poder cancelar un billete comprado, se me devuelve el dinero íntegro en 72 horas, pero ya llevo esperando 18 días desde la compra y aún no me han devuelto nada.

A quien correspondaCon fecha 20 JAN 2020, compré un billete de avión de la compañía aérea IBERIA, para viajar el día 26 FEB 2020, desde el aeropuerto de MADRID hasta el aeropuerto de SANTANDER. Así mismo, el 25 FEB 2020 aboné las correspondientes tasas para la facturación de una maleta.En el aeropuerto de origen procedí a facturar mi equipaje, con todos mis enseres personales. Lamentablemente, al llegar al aeropuerto de destino, el equipaje no apareció por la cinta correspondiente. Antes de abandonar el aeropuerto, presenté la oportuna reclamación a la compañía aérea dejando constancia de la incidencia en el Parte de Irregularidad del Equipaje (PIR) con número de referencia: SDRIB49345 (Ver Documento 1).Tras esta incidencia me vi obligada a comprar ciertos objetos de necesidad básica (Documento 2), solicitando la indemnización correspondiente por retraso de equipaje mediante la reclamación a IBERIA con referencia de incidencia: E20200312-07095070.Ha transcurrido el plazo de los 21 días siguientes a la fecha en que debería haber recibido el equipaje para considerarse perdido. Por tanto, con esta reclamación formal les confirmo la incidencia y les reclamo el importe de los enseres que me vi obligado a adquirir y que transportaba en mi equipaje así como el importe para la compra de una maleta de características similares a la mía.Teniendo en cuenta que conforme al art. 17.2 del Convenio de Montreal, “el transportista es responsable del daño causado en caso de destrucción, pérdida o avería del equipaje facturado por la sola razón de que el hecho que causó la destrucción, pérdida o avería se haya producido a bordo de la aeronave o durante cualquier período en que el equipaje facturado se hallase bajo la custodia del transportista” y el art. 22 del mismo cuerpo legal cuantifica la responsabilidad por destrucción, pérdida, avería o retraso del equipaje limitándola a 1000 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero (salvo declaración especial de valor), cantidad que ha sido incrementada a 1131 DEG en el Reglamento 285/2010 de la Comisión, y que corresponden aproximadamente a 1300 euros.En virtud de lo expuesto, y con fundamento en el cumplimiento defectuoso del contrato de transporte concertado con Iberia, que ha supuesto la pérdida de mi equipaje con los daños referenciados, SOLICITO a IBERIA:El abono de la indemnización por los daños y perjuicios sufridos.En el caso de que, en un plazo de veinte días no contesten o desestimen la petición que formulo mediante el presente escrito, me veré obligado a ejercitar la pertinente acción judicial en defensa de mis intereses.Sin otro particular y a la espera de sus noticias, reciban un cordial saludo.Lorena González Montes

Buenos días,Iberia Express me han me cancelaron el vuelo y solo avisaron 3 días antes. Me vuelo iba a salir el 7/03 y me dieron otro vuelo el día 6/03.Tuve que pagarme una noche extra de hotel más gastos de comida y transporte en Paris. Según mi abogado, al haber sido notificado el cambio con 3 días de antelación y al no haber recibido una alternativa de llegada que no supere las 2 horas respecto a la hora inicialmente prevista, Iberia Express debería pagarme el reembolso del coste del hotel, así como la correspondiente indemnización que no debe ser inferior a 250€.He intentado muchas veces rellenar la hoja de reclamaciones de Iberia Express pero da error.Muchas gracias y un saludo,Andreea

Jean-Marc BOVY y Oropesa, el 11 de marzo 2020Maria Carmen MAHILLO PLATACalle Els Ullals, 2, 4 7 2812594 Oropesa del Mar IBERIA L.A.E SA BUROFAX 915874741 Calle Martinez Villergas, 49 28027 Madrid Estimado Sr/Sra Objeto : reembolso de viaje Ref. : Codigos de reserva : J3ZK84 y J5ZBPN. Viaje el 10 de marzo de Madrid a Chicago y el 26 de marzo 2020 de Los Angeles a Madrid. Vuelos reservados via la agencia de viajes VIAJES TIRADO, avda Rey D. Jaime I, 1, Castellon de la Plana Hemos anulado el viaje y los dos vuelos. Causa primera : enfermedad de Jean-Marc Bovy. ( Ver atestacion medical adjunta)Pedimos el reembolso de los dos vuelos (860 euros), mas dos veces 50 euros por la reserva de asientos, mas el suplemento por una maleta , mas los impuestos y otros gastos.No hemos podido aceptar vuestra proposicion de aplazar el viaje ( comunicacion telefonica de la agencia TIRADO).Insisto que somos clientes fieles ( tarjetas IBERIA PLUS 67350785 y 67241836 desde enero 2015) y que Jean-Marc ya ha viajado muchas veces en los años 80 y siguientes con IBERIA ( vuelos desde Bruselas hasta Madrid, y de Madrid a paises de Sur America)Envio una copia de la présente a la agencia Viajes TiradoOs envio la présente por burofax y correo electronicoUn saludo

El 30 de Enero compré un billete de avión y me equivoqué en las fechas.El mismo día siguiente llamé a iberia. En un primer momento solicité cambiar las fechas del vuelo que había reservado por error abonando la diferencia de tarifa.La solución ofrecida por Iberia fue cambiar las fechas del vuelo abonando una penalización que era superior a la tarifa de comprar unos nuevos billetes en las fechas deseadas. Evidentemente les indiqué que para eso me compraba directamente unos nuevos billetes.Por tanto solicité ejercitar mi derecho de desistimiento por error en la compra.Como la operadora telefónica me indicaba que no era posible, le pedí que me indicara una dirección a la que remitirles una carta certificada y no lo hizo, me decía que la única vía posible era la del formulario en la página web. Le dije que quizá le habían dicho que dijese eso, pero que legalmente debe existir una dirección a la que poder dirigirme para enviarles un correo certificado, le pedí que me pasara con un responsable y tampoco lo hizo. Se negó a darme cualquier otra opción de contacto que el del formulario de su página web para ejercer mi derecho de desistimiento y de reclamación.A pesar de todo, y que yo deseaba presentar una reclamación oficial, presenté mi reclamación en la única vía que me indicaron. Presenté el siguiente texto a 31 de Enero de 2020:--------Buenos días,Ayer, 30 de Enero, compré por error un billete de avión (Código Reserva: WF85JT / Número de Billete: 0752390055404) en su página web, y como se trata de un error deseo desistir del mismo.He llamado por teléfono tan pronto como me ha sido posible ya que he trabajado hasta altas horas de la noche, y me han indicado que no es posible ya que han transcurrido 25 horas desde la hora de la compra, sin embargo, sé que este tipo de situaciones están amparadas legalmente, y tengo derecho al desistimiento del mismo. Por ello, escribo lo siguiente:En virtud de este escrito, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 7 y 8 del Real Decreto 227/1989 de 3 de marzo, así como de los artículos 95 de la Ley de Navegación Aérea y 1 y 2 del Real Decreto 2047/1981 de 20 de agosto y cualquier otra legislación que me ampare y con una antelación superior a la legalmente establecida, les comunico que desisto de la compra de los billetes de avión que adquirí por error ayer día 30 de Enero de 2020, con el número de billete 075-2390055404 y por importe total de 113,20€ (CIENTO TRECE COMA VEINTE CÉNTIMOS DE EURO) lo cual es un importe muy importante para mi.En consecuencia pongo a su disposición hasta el 20% del precio de los billetes en su día adquiridos por importe de 22,64€ (VEINTIDOS COMA SESENTA Y CUATRO CÉNTIMOS DE EURO), pero no corresponde el pago del importe total al haber desistido del mismo, por lo que ruego realicen en la brevedad posible el reembolso del importe correspondiente.Ruego me indiquen si necesitan información adicional, y me actualicen de la situación del reembolso.Atentamente --------La respuesta de Iberia fue la siguiente:--------Acusamos recibo de su escrito en relación con el vuelo IB3402 de fecha 6/03/2020.He comprobado las condiciones de su tarifa y en este caso no podemos acceder a su petición de reembolso.Para próximas ocasiones, le sugiero que contrate un seguro que le garantice el reembolso ante las circunstancias que desee. En nuestra página web, Iberia.com, y en nuestro centro de atención telefónica, Serviberia, le podemos facilitar más información sobre las posibilidades de que disponemos.---------Ante la insatisfactoria respuesta, deseo hacer efectivo mi derecho de desistimiento, al haber comprado por error un billete que no deseo y haberlo comunicado el día siguiente a la compañía (31 de Enero) con un preaviso a la fecha del vuelo superior a un mes (6 de Marzo).Solicito el reembolso del billete.

Volé con ellos de Londres a Madrid el 10/02/2020.Cogí este vuelo porque me cancelaron el mío con otra compañía. Al llegar a Madrid, el dia 11/02 solicité a través de su web en el apartado habilitado para tal, las facturas de esos vuelos para poder reclamar el importe a la otra compañía. A día de hoy, les he contactado vía twitter, Facebook y telefónica y no consigo que me envíen las facturas de ninguna manera. Dicen que me las han enviado al email, pero nunca llego a recibirlas. La factura es un derecho del consumidor y por eso la solicito. Les he facilitado 3 emails y la dirección de mi domicilio y su única respuesta es que espere, que pueden tardar.

Buenos días, Mi acompañante y yo adquirimos dos billetes de avión para volar desde el aeropuerto de Barajas hasta el aeropuerto de Badajoz. Estaba previsto que el vuelo tuviera lugar el pasado 23 de Agosto de 2019 con el número IB8338Cuando estábamos a punto de subir al avión, nos comunicaron que el avión previsto por la compañía tenía problemas técnicos y que nos iban a llevar otra vez a la terminal a esperar que la compañía pusiera otro avión con el que poder efectuar el vuelo. Una vez de vuelta en la terminal, tras más de 30 minutos de espera, una señora con el uniforme de Iberia nos comunica que no tienen ningún avión disponible y que van a proceder a cancelar el vuelo. La señora nos indica que ella nos va a acompañar al Departamento de Atención al cliente de Iberia para que allí nos den más información. Un señor de atención al cliente de Iberia nos indica que el vuelo ha sido cancelado definitivamente y como solución, nos ofrece ir en autobús hasta el aeropuerto de Badajoz.Tras evaluar nuestras opciones, decidimos viajar en autobús. El viaje duró aproximadamente 5 horas. La hora de llegada prevista del vuelo eran las 19.20 del día 23 de Agosto de 2019. Sin embargo, nuestra llegada al aeropuerto de Badajoz tuvo lugar sobre las 01.30 de la madrugada del día 24 de Agosto de 2019. Dicho retraso generó numerosas complicaciones e inconvenientes para todos los pasajeros que teníamos previsto realizar dicho vuelo. Volviendo al punto anterior, cuando le comentamos al señor de atención al cliente de Iberia que queríamos realizar una reclamación, nos dijo que la única opción es a través de Internet en la web de Iberia. Siguiendo sus indicaciones, realizamos la reclamación a través de la web de Iberia el mismo día 23 de Agosto durante el largo viaje en autobús que nos vimos obligados a realizar. Al consultar el estado de dicha reclamación en la web de Iberia, siempre aparece lo mismo. Estado actual de tu incidenciaEl expediente se encuentra en proceso de ser solucionado.Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.Recibida 23/8No hemos recibido ninguna comunicación por parte de Iberia en todo este tiempo. Según nos comentaron en información al cliente de Iberia, tenemos derecho a que nos indemnicen por la cancelación del vuelo con un mínimo de 250 € por pasajero (en nuestro caso, al ser dos pasajeros, ascendería a un mínimo de 500 €) y, además, por la diferencia de precio entre los billetes de avión que adquirimos y el coste del transporte en autobús que nos vimos obligados a realizar para llegar a nuestro destino.

Hola, He pedido vía telefónica un nuevo pin para cambiar mi contraseña de acceso a Iberia Plus. Me lo han enviado 2 veces y llevo 5 días intentando entrar y no es posible. He seguido los pasos con el agente de atención al cliente de Iberia Plus al teléfono y no hay manera de conseguirlo.Por otro lado, y como me dijo el agente de Iberia Plus, he enviado un email con la captura de pantalla del error y mi número de Iberia Plus hace 4 días y nadie me contesta. Esta mañana (03/02/2020) hablé con la agente Laura Gómez de Iberia Plus y me dijo que volviera a mandar el email con el error. Por otro lado, le dije que me enviara otro pin nuevo para cambiar mi contraseña y la respuesta fue que no tenía acceso al sistema para dármelo y que llamase otra vez al mismo número.He perdido días para sacar mis billetes y no puedo hacer nadaSinceramente es vergonzoso el servicio.¿Me pueden ayudar? Por favor.Muchas gracias