Hola, antes de coger el vuelo que tenía con Iberia, llamé para informarme si podía enviar en bodega mi equipaje de mano. Por teléfono me indicaron que debía pagar equipaje extra. Lo que hice. A través de la página web, pagué 25€ de equipaje extra. al llegar al aeropuerto, me indican que el equipaje de mano se puede facturar gratuitamente siempre que no exceda de 10kg. cosa que era nuestro caso y me indican que puedo hacer la reclamación para la devolución del importe indebidamente cobrado. Al regreso del viaje, llamo a Iberia para informarme de como realizar la reclamación y otra vez me vuelven a informar incorrectamente dirigiéndome a una reclamación de protección de datos. Vuelvo a llamar y esta vez, sí me indican como realizar correctamente la reclamación. Sin embargo la respuesta de IBERIA es que como facturé el equipaje extra a través de su página web no pueden reembolsarme.. 1. ¿dónde se indica que haciendolo a través de su página web, esto no es reembolsable?2. Esa facturación solo ocurrió por una información incorrecta por su parte. ¿no es una empresa responsable de la información que da? ¿para que se graban las llamadas entonces? Envíe las tarjetas de embarque, el resguardo del banco, etc.. Me parece totalmente inapropiado que no se hagan responsables de la información telefónica que dan, ya que causan un perjuicio a los clientes, del que luego no se hacen responsables. Quisiera saber si esto es legal, porque a mí no me lo parece. Gracias
