Últimas reclamaciones

Buenas tardes,He sufrido un robo en mi pertenencias (en una de mis dos maletas documentadas). Fue el vuelo de Iberia Vuelo IB6402 MEX-MAD 14 Noviembre a las 20:15 llegada a las 13:55.Mis maletas venian ambas con candado, el cual fue forzado para poder acceder a su contenido. Llegando a Madrid, me doy cuenta de la situación y que el candado puesto había sido forzado. El interior de mi maleta venía revuelto, abrieron todos los compartimientos y estuches que encontraron.No tengo factura de todo, pues se levaron algunas prendas y accesorios nuevos y etiquetados de los cuales no puedo comprobar la compra. Se llevaron:- Un reloj que estaba en su casa, la caja estaba abierta y lastimada (tengo factura)- Ropa nueva y etiquetada (no tengo factura)- 2 Aparatos electronicos de belleza (tengo factura)Tome fotos de la maleta al darme cuenta de lo sucedido.He puesto una reclamación con Iberia pero aún no he recibido respuesta suya.Gracias por indicarme cuál es el procedimiento a seguir,Saludos.Marion Fournier

Reembolso del equipaje extra y anulación del mismo.Reserva K6ZJTNúmero/Number: 075-5567103884Fecha de Emisión: 09 NOV 2021Emitido por: MAD175Of. Emis/Iss. Off. Code C.I.F/Fiscal No. Lugar de Emisión/Place of Issue78496445Domicilio social/Registered AddressA-85850394Número/Number075-5567103884Tarifa aérea/Air farePrecio total a pagar/Price and form of paymentEUR 90.00Forma de pago / Form of paymentMS-TT, CA-8200019681841013-0224-J00017/ El pasado día 9 de noviembre de 2021, por error finalice la contratación de un equipaje extra en el vuelo IB6650, salida 28 de febrero de 2022 a las 20:30, desde Lima a Madrid, no paso más de 30 minutos y comencé a llamar para la cancelación de dicho equipaje ya que me había equivocado de trayecto, siendo imposible de resolver por las personas que me atendieron, no llegando a comprender una compañía como Iberia no era capaz de resolver este incidente tan sencillo. Incluso las tiendas de barrios, ante una devolución que devuelves el producto o que en la compra te han cobrado una caja de leche de más y te hacen un abono directamente en la tarjeta que se utilizó en el pago y para Iberia esto es imposible, realmente alucinante. Encima la pérdida de tiempo que tengo que sufrir por culpa del personal que atendió mis múltiples llamadas y la falta de previsión para estos casos. Esta reclamación únicamente es para la cancelación del equipaje extra Número/Number: 075-5567103884, del vuelo IB6650, salida 28 de febrero de 2022 a las 20:30, desde Lima a Madrid, y me sea reembolsado los 90€ de dicho cargo. Yo necesitaba el equipaje extra de Madrid a Lima, que dicho vuelo no es operado por Iberia es operado por LatamLes informo del Código Autorización o Modificación del banco ING para llevarse a cabo dicho reembolso de 90€ Nº 698418 Les pido que a la mayor brevedad me sea reembolsado el dinero y cancelada la maleta extra. Muchas Gracias, Sin otro particular, reciban un saludoFirmado: Fco Javier del Carmen Lorente 17 de noviembre de 2021

Buenos días, día 8 de octubre de 2021, tenía que partir a Menorca en un vuelo, a primera hora de la tarde: IB8412 . No puede salir en ese vuelo, porque había overbooking y tuve que esperar hasta 4 aviones para poder llegar a mi destino. Dia 9 de octubre de 2021, hice la reclamación pertinente por la web que indica Iberia y que indica el aeropuerto. La reclamación quedó correctamente reflejada: Expediente P20211009-16886075Esperando la respuesta de la empresa, me llegó día 14 de octubre. En el correo me decían que tenía un bono de compensación: 075-4700435162 y que contestara al correo diciendo que prefería: si me devolvían en metálico 125€ que me correspondían o si me guardaban el bono para próximos viajes.Contesté el mismo día al correo a las 12,37h. servicerecoveryteam@iberia.esComo no recibí respuesta me puse en contacto con Iberia, 27 de octubre : whatsApp y por teléfono: 900111500, el teléfono900201214 y el teléfono de Iberia Plus 915236570. Al final, conseguí hablar con una operadora que me dijo que volviera a responder al mismo e-mail y dejara los datos bancarios, que me pasarían la devolución por la cuenta.Envié el e-mail el mismo día 27 de octubre con los datos de cuenta bancária La Caixa.Hoy día 12 de noviembre de 2021, me he vuelto a poner en contacto con Iberia: whatsApp ( expediente registrado interación 00107602) y teléfonos. Al final, me han derivado a un operador y al reclamar el importe que no me han ingresado en cuenta me dicen que el expediente está cerrado. Todavía, no me han abonado el bono compensación.

Buenas tardes. hemos efectuado muchas reclamaciones (la ultima con número de expediente P20210828-15815168) reclamando la cantidad de 250euros de reembolso por haber efectuado un cambio de asiento en unos vuelos de panama a bilbao para la vuelta del dia 29/08/21. Al hacer el check in online nos dio la opcion de un upgrade por importe de 50 euros por persona. EN NINGUN SITIO SE ESPECIFICABA que el cambio se refería tan sólo al vuelo de madrid a bilbao y no se incluía el vuelo largo de panama a madrid. Tras darle al ok y observar que solo nos daban el cambio para ese vuelo llamamos a iberia para decir que no lo queriamos. La señorita puso la reclamacion y nos dijo que en el aeropuerto lo volvieramos a decir y rechazaramos el upgrade de madrid a bilbao cosa que dijimos en madrid antes de embarcar y de hecho volamos en turista y no en business. (reclamacion de iberia panama 5 minutos despues de aceptar el upgrade numero 2021082815809538). Nos sentimos estafados puesto que en ninguna parte ponia que se referia solo al vuelo madrid bilbao y encima intentamos cambiarlo y no nos dejaron. Ademas reclamamos tambien en madrid y tampoco sirvio de mucho. Constato de nuevo que no viajamos en el trayecto de madrid a bilbao en business porque asi nos lo dijeron en iberia para luego poder reclamar lo cual no ha servido de nada. Ruego nos reembnolsen los 250 euros total pagados por los 5 pasajeros que estaban en esa reserva. Ruego nos respondan y nos reembolsen el importe. gracias

El 01/09/2021 intenté reservar un vuelo en www.iberia.com y para confirmar la reserva la web me indicó que debía hacer una transferencia Sofort por un importe de 50 euros, así lo hice, con cargo a mi cuenta de Bankia/La Caixa. Se generó el cargo con beneficiario IBERIA LAE LOCOMO Digital, con operación 6IP1LDCEMK3A8 y Concepto IBERIA 0913.8139.4808. El billete nunca se emitió por un fallo del sistema. He intentado llamar más de 20 veces a Iberia para reclamar el dinero y cuando me han atendido, terminan colgandome cuando les digo que me reembolsen el dinero.

Iberia me cambió los vuelos para todos los pasajeros de la reserva ya en 2 ocasiones. Puesto que en la segunda ocasión ya no aceptamos los cambios, y era imposible rechazar los cambios en en localizador de reserva, me puse en contacto con mi centro de atención al cliente de Iberia Plus Oro a través de la web. Me dijeron que para el reembolso, tenía que solicitarlo vía telefónica. Llamé por teléfono, y me dijeron que tenía presentar reclamación formal a través de la página web, aunque me dijeron que tendría que aceptar si o sí los cambios. Tuve que presentar reclamación en 2 ocasiones, y en la segunda ocasión me indican que como el cambio es inferior a 1 hora no tengo derecho a nada. Puesto que ellos, no yo, son los que me han cambiado rompiendo (ya 2 veces) las condiciones del vuelo que contraté originalmente, solicito la devolución de los billetes de ida y vuelta, ya que ambos sufrieron cambios.

El día 24 de Junio de 2021, procedimos a realizar la facturacion en el mostrador de Iberia del Aeropuerto de San Jase de Costa Rica, los 4 pasajeros (Tomás, Marta, Sergio y Oscar) correspondientes a los billetes 075-2396180211, 075-2396180210, 075-2396180209 y 075-2396180208. El personal de Iberia nos indicó que en nuestro ticket no figuraban las tasas Al y 81 de uso y salida del Aeropuerto, y que teníamos que pagar antes de embarcar. Pregunté el motivo de no estar incluidas, y me dijeron que a veces por algun error informatice ocurría, pero que debía de estar incluido en el billete, como el resto de las tasas, ya que el convenio de IBERIA con las autoridades de Hacienda Costaricenses, acordaba su inclusion ( Ver https://www.hacienda.go.cr/contenido/14856-lineas-aereas-con-impuesto-de-salida-incluido-en-sus-tiquetes-aereos). No nos quedo mas remedio que pagar 29$ x 4 = 116$ {Cuyo resguardo adjunto), y tal como me indicaron, posteriormente reclamarselo a Vds. Así lo hice a la llegada al aeropuerto de Madrid, mediante reclamacion 15386, aunque me indicaron que tambien lo hiciera por la página web, ya que era por ahí donde habíamos realizado la compra. Desde su página web de IBERIA, he realizado 5 reclamaciones desde el 01-08-21 hasta el 08-09-2021. La respuesta a dichas reclamaciones no ha sido satisfactoria, por lo que en las 3 ultimas les SOLICITO LA HOJA DE RECLAMACIONES OFICIAL, sin obtener respuesta alguna.Por todo ello SOLICITO la devolucion de los 116$ (98€) pagados de Tasas, y que por error no estaban incluidos en el billete.

El día 2/9/2021, en el vuelo IB3937 de Tenerife Norte a Madrid, se rompió una de mis maletas. En el aeropuerto de Barajas me dieron un PIR con instrucciones para reclamar la sustitución de la maleta a través de la web. Sin embargo, cuando introduzco los datos, el formulario me da error. En los teléfonos de atención al cliente nunca responde nadie. El día 4 volví al aeropuerto y en el mostrador me recomendaron que siguiera intentando por teléfono.Solicito la sustitución de la maleta o, en su defecto, el reembolso de la factura de compra de una maleta nueva. Necesito solucionar el problema antes del 5 de octubre.

Hola, al realizar la reserva J9VS9 cometí un error al ingresar el segundo apellido de mi padre, error mío por confundirlo con mi segundo apellido, al intentar contactar con iberia por todos los medios para modificar ese error, no es un cambio de pasajero es un error, me dicen que NO se puede modificar nada, sólo 1 o 2 letras, no me dan ni la opción a pagar una tarifa por gastos de cambio sino que me dicen que la única opción es cancelar el billete (sin reembolso porque la tarifa no es reembolsable) y comprar uno nuevo.Reclamo que den algún tipo de solución para que el error de un cliente pueda ser subsanado, un error en un segundo apellido al hacer una compra es algo que creo que le puede pasar a todo el mundo y no entiendo que sea de las pocas companyias que no dan opción a cambio ni bajo cargo.

Realizamos un viaje madrid - menorca y la compañia golpeó el carro rompiendo el sistema de cierre del carrito, lonque imposibilita el regreso a madrid con el carrito.Iberia nos dice que requiere un certificado de irreparabilidad y que nos llamaran indicando donde podemos llevarlo en menroca para que lo vean.Esta llamada no se ha producido. Hoy a 1 dia de volver a madrid, he llamado yo para reclamarlo, he buscado tiendas pero en menorca no hay tiendas abiertas de carritos para repararlo o que me den el certificado.El callcanter de iberia no me da solución indicando que necesitan ese certificado... Al no poder viajar con el carrito abierto, ni poder repararlo ni poder conseguir ese certificado nos encontramos sin saber que hacer