Últimas reclamaciones

Estimados:Junto con mi esposo y 2 hijos pequeños, compramos pasajes en IBERIA para el tramo Málaga- Santiago de Chile, con una conexión en Madrid para el día 8 de Junio 2023. El vuelo de Málaga hacia Madrid debía salir a las 9:40 pm, pero se retrasó y nos dieron como excusa que el desembarque del vuelo anterior había tenido problemas por lo que recién despegó a las 10:30 pm aproximadamente, aterrizando recien en Madrid a las 11:30 pm. Nuestro vuelo a Santiago de Chile salía a las 11:59 pm y, debido a la hora, por supuesto perdimos la conexión.Fuimos a buscar una solución y nos dieron una noche de hotel y la comidas, para poder tomar el siguiente vuelo a Santiago 24 horas después.Este retraso de 24 horas me ha causado una enormidad de problemas en el trabajo, mi esposo es médico y debió suspender sus actividades para ese día y ni hablar de la calidad del hotel en donde nos mandaron y las comidas ofrecidas y lo dificil que ha sido con niños pequeños.Como sé mis derechos como pasajero, solicito una compensación económica para mí, mi esposo e hijos (bajo el mismo numero de reserva) según el reglamento (CE) 261/2004, el cual estipula que que los pasajeros tienen derecho a compensación si llegan a su destino final con un retraso de más de 3 horas. En este caso son 24 horas y a un destino mayor a 3.500 km, por lo que corresponde  €600 por pasajero.Hice el reclamo vía web y me escribieron un mail con disculpas por el retraso y nada más.Mi codigo de reserva: MNV9XNumero de billete: 075-1417106768

El pasado 6 Junio, el vuelo IB3818 Mad/Mah después de estar en el avión todo el pasaje más de una hora, nos desembarcan, por un problema en la aeronave que no podían solventar, indicándonos que el personal de tierra nos daría más explicaciones. Al retornar por la puerta de embarque la persona que estaba, se limitó a ir repitiendo la frase esperen por aquí, que en unos 20 min les diremos algo más. Una vez que se vació el avión, esta persona desapareció y no vino nadie a dar explicaciones hasta más de hora y media. El personal que se personó, nos indicó que la previsión era que nos embarcaran en otro avión, e insistieron MUCHO en que nadie se moviera de allí, para hacer todo lo más rápido posible. Nos facilitaron una hoja con los derechos del pasajero, pero en ningún momento se cumplió el apartado de la asistencia de comida/bebida por el retraso superior a las 2h. Es más, luego en el vuelo, sólo nos ofrecieron un vaso de agua y el servicio de catering era de pago, sin ningún tipo de cortesía dadas las circunstancias. A la hora de llegada a destino pasadas las 00:00 h no había abierto ningún local para poder cenar. En nuestro caso, la compañía de alquiler de vehículo en Mahón, nos cobró una penalización de 35€ por recogida fuera del horario de la reserva.

Hola: en noviembre de 2022, realicé la compra y reserva de un vuelo de ida y vuelta Bilbao-Vigo-Bilbao, para viajar del 30 de junio al 9 de julio de 2023. Pagué por los vuelos un total de 115, 84€, que incluían 12€ por la reserva de asientos. Por cuestiones médicas no podré viajar y no aceptan el informe de mi médica de cabecera desaconsejando viajar en avión por sufrir mareo crónico permanente.

Estimados/as señores/as:Tenía contratado un viaje en avión desde el aeropuerto de Madrid (MAD) al de Bolonia (BLQ) que tenía su salida a las 16:00 horas del día 24 del mes de Junio de 2023 por lo que la llegada normal a Bolonia (BLQ) debería haber tenido lugar a las 18:20 horas del día 24 de Junio, con vuelta programada el 29 de Junio, a las 18:50 horas.Somos 4 personas, 2 adultos y dos niños. Tenemos contratado ya el apartamento en Bolonia, trenes a diferentes ciudades de Italia y entradas a Museos, todo ello sin opción de cancelación.El número de la reserva es P5K2RSe nos avisó de la cancelación del vuelo de ida el sábado 10 de Junio a las 10 de la noche.Ayer, día 12 de Junio nos llegó la cancelación del vuelo de vuelta también, cuando estábamos intentando reubicarnos en algún vuelo de ida.Adjunto los billetes de vuelos:Viajero1: 075-1415283659Viajero2: 075-1415283660Viajero3: 075-1415283661Viajero4: 075-1415283661En fecha de 10 Junio (22:00 horas) se me ha comunicado la cancelación del vuelo contratado, esto es entre dos semanas y 7 días antes del vuelo programado, sin una causa de fuerza mayor, impidiéndome llegar al lugar de destino en la fecha prevista. Y, no se me ha ofreció un transporte alternativo que saliera con no más de 2 horas de antelación y llegara al destino final con menos de 4 horas de retraso.SOLICITO: la compensación que reconoce la legislación europea.Sin otro particular, atentamente.

Compré el asiento 07A para mi vuelo SVQ-MAD del 06/06/23, realizando la compra del asiento el día 03/06/23 por valor de 8 eur, compra por la cuál recibí un correo de confirmación. Ese mismo día me dispongo a comprobar el asiento en mi reserva, que sigue siendo el asiento 26A, que parece ser el asiento asignado aleatoriamente por la compañía. Ante la duda, me pongo en contacto con Atención al cliente para solicitar una factura por la compra del asiento, ya que en el email de confirmación de la compra no aparece el asiento comprado. El personal que me atiende asegura que recibiré la factura en las siguientes 72 hs, algo que nunca ha ocurrido. El día 05/06/23, a menos de 24 hs del vuelo, tal y como requiere la compañía, me dispongo a hacer el check-in online, pero la página web sólo da dos opciones: hacer el check-in con el asiento 26A o comprar un tercer asiento. Ante la duda, me pongo en contacto vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Iberia Express, que me asegura que mi compra está confirmada y que podré sentarme en el asiento 07A, por lo que procedo a realizar el check-in de la única manera en la que la página web lo permite, es decir, seleccionando el asiento 26A.Cual es mi sorpresa que en el momento del embarque, el personal de la cola de embarque me deniega el asiento, alegando que ha sido asignado a otro pasajero. La única solución posible es presentar una reclamación a través de la web y solicitar el reembolso. La reclamación fue presentada con el código de expediente P20230606-38299548 de manera negativa: la empresa alega que yo volví a seleccionar el asiento 26A en el momento del check-in, ignorando toda la problemática registrada en mi conversación telefónica con atención al cliente horas antes del vuelo.Solicito que la empresa reembolse el coste del asiento, ya que se ha cobrado un servicio que, a pesar de mis muchos intentos, no han sido capaces de prestar. También les insto a que revisen su proceso de check-in online, puesto que esto no es la primera vez que ocurre, pero en ocasiones anteriores sí fue resuelto de manera satisfactoria por el personal del aeropuerto (no sin antes invertir tiempo en varias llamadas telefónicas, acudir a mostradores de información y facturación, rogar al personal de la cola de embarque, etc.). En otros casos no es posible realizar el check-in de ninguna manera y hay que recurrir a vías alternativas, como el Whatsapp de Iberia.

Sigo esperando que Iberia me asigne los avios de dos vuelos realizados el 20 y 21 de abril de 2023. Una reserva que lleva asociados unos beneficios al ser operados por Iberia y haber asociado los datos de mi programa de fidelización al hacer la reserva, en el aeropuerto personalmente y de manera telefónica.Pese a asegurarme que estaba todo ok y recibiría los Avios, nunca me los han asignado.He contactado decenas de veces por el chat, por teléfono y abierto diferentes solicitudes por su formulario web tal y como me repite cada agente con el que hablo. He aportado todi tipo de pruebas, y lo único que hacen es mandarme la misma plantilla indicando que se asignan en 15 días (han pasado casi 3 meses) y cierran la solicitud.El servicio de Iberia es desastroso y lamentable. Por favor, completad el abono de mis Avios en mi cuenta sin darme más largas. Gracias.

Buenos tardes,El pasado mes de septiembre entré en la web de Iberia para reservar un vuelo con Avios y me  encontré con la desagradable sorpresa de que mis Avios habían sido cancelados justo el mes anterior por inactividad. Supuse que era una equivocación ya que en el email que recibí de IBERIA el mes anterior a la cancelación constaba que mi saldo era de 40.676 Avios sin que se mencionara nada sobre su próxima caducidad.Intentando alegar que, según consta en las condiciones del programa, El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses, lo que claramente no había ocurrido en mi caso, me puso en contacto en repetidas ocasiones con el teléfono de Iberia Plus. Únicamente me informaban una y otra vez que debía rellenar el formulario del Buzón de Consultas que me daba una respuesta estándar NO-REPLY haciendo caso omiso a lo que yo reclamaba y dirigiéndome a rellenar otro formulario con la misma respuesta.Quiero hacer notar que yo había intentado utilizar mis Avios para un vuelo el mes de mayo del pasado año pero me fue imposible por problemas en el sistema por lo que tuve que utilizar los de mi marido aunque parece ser que esto no cuenta como actividad. Me parece increíble que de las condiciones del programa de Avios utilizen la de la inactividad como causa de la cancelación habida cuenta de las restricciones de vuelos por la COVID mientras que no respeten la de informar a los clientes, con la antelación debida, de la caducidad de los Avios.Gracias por su atención. Un saludo

Estimados/as señores/as:IBERIAEl día lunes llamé para intentar cambiar las fechas de viaje de ida para Sara Magdalena Morán Peralta, contratado con Booking, comentando que estaba enferma con recomendación de reposo y no poder viajar..Me han pasado valoración hoy de 849,68€, visto el alto coste que supone adicional a los 1056,59€ ya pagados, evidentemente nuestro deseo es cancelar viaje por CAUSA DE FUERZA MAYOR.En la referencia del asunto, está nuestro número de orden, pero adjunto pantallazo y vuelo y pdf de confirmación. Lamentablemente me veo obligado a anular el viaje debido a CAUSA DE FUERZA MAYOR POR ENFERMEDAD. Hoy he llamado a GOTO gate y me indican que Iberia no admite cancelación del viaje, no estando de acuerdo.En breve le enviaré documentación donde acredite médicamente la imposibilidad de viajar.En consecuencia, les ruego que procedan a realizar la devolución del importe total abonado hasta este momento, toda vez que la resolución se produce por un motivo de fuerza mayor, que nos impide realizar el viaje contratado.Pueden reintegrarme el importe solicitado mediante la misma forma de pago a tarjeta de crédito con la que se pagó.Agradeciendo su atención y a la espera de sus noticias, atentamente les saluda,S.SOLICITO el reembolso del importe de los billetesSin otro particular, atentamente.

Para empezar hubo cambios en mi reserva que me afectaba con las conexiones que tenía ya que la hr de trasbordo eran de 10min. Luego en el vuelo de regreso mahon Palma hubo un retraso de más de 3 hr, tenía conexión a Ibiza que por 5 min pierdo el vuelo. Tuvimos que salir corriendo en las mismas pista para montarnos en el otro avión. De acuerdo al art n 7 solicitó mi derecho de compensación por todas las molestias ocurridas

Realizo esta reclamación a nombre de mi hijo PSG, con número de IB Plus IB94702776 con el problema que él mismo describe a continuación: Agosto 2022 – contrato Iberia Card que me otorga la condición de Iberia PlataDiciembre 2022 – intento hacer log in en mi cuenta de Iberia Plus, tanto a través de la app como de la web, para sacar unos vuelos y no me dejaba porque no reconocía el usuario, e intenté en varias ocasiones cambiar la contraseña, pero aunque aparentemente se cambiaba correctamente, seguía sin poder hacer log in. Durante varias semanas probé a solucionar el problema con los recursos que Iberia pone a disposición del cliente:- Llamar al teléfono de Iberia Plata sin éxito porque según el bot no soy cliente de Iberia Plata y tengo que contactar con el teléfono de Iberia Clásica. A día de hoy esto me sigue pasando, soy Iberia Plata (sigo teniendo la Iberia Card) pero sigo sin poder hablar con el teléfono de Iberia Plata.- Las 4-5 veces que intentaba llamar a Iberia Clásica estaba en torno a 10-15 minutos (adjunto una de las capturas de esas llamadas) esperando a que alguien contestara y nunca he conseguido hablar con nadie a quien contarle mi situación.- Conseguí contactar con el teléfono de atención al cliente de Iberia general. Me confirmó que mi usuario está activo y que tengo la condición de Iberia Plata, pero no me podía ayudar con la gestión que necesitaba, porque tenían que ser los compañeros de Iberia Plus, con los cuales no podía contactar. Aun así, me ayudó a resetear la contraseña. Pero seguía teniendo el mismo problema. Mi usuario no existe (probando con mi mail o con el número de Iberia) o la contraseña es errónea.- El 9 de febrero (después de más de dos meses) mando un mail a plata@iberia.es, y me responden diciendo que Iberia no ha podido acceder al mail y que rellene un formulario (el cual no puedo completar porque no puedo avanzar en el mismo porque no reconoce mi mail, al igual que haciendo log in).- El 10 de febrero escribo a través de la cuenta de twitter. Hasta el día de hoy he intercambiado mensajes a través de esta vía. Se supone que mi caso se ha priorizado en más de una ocasión. Ya van 4 intentos en los que me piden que vuelva a intentar probar a hacer log in, ya que se supone que se ha reseteado mi cuenta. Pero nunca ha funcionado. He pedido insistentemente que alguien me llame para solucionarlo, pero nunca nadie me ha llamado. El último intento fue el 8 de mayo, a lo que contestaron como siempre: “hemos pasado los detalles a los compañeros del área responsable para que revisen el acceso a tu cuenta. Te vamos informando ante novedades. Saludos”- 6 meses después sigo sin poder acceder a mi cuenta