IberiaMe pongo en contacto con ustedes por los siguientes motivos:Tenia mi vuelo de regreso desde Barcelona a Los Ángeles, llame a atención al cliente el 21 de febrero 2024 para adelantar mi vuelo(inicialmente el regreso era el 4 de abril 2024), la persona que me atendió me dijo que me iba a cargar a mi tarjeta de crédito 900 pesos mexicanos, pero a mi cuenta se cargaron 18,993.00 pesos mexicanos (900 dólares aprox).Le hice el reclamo en ese mismo momento, y me dijo que ya había anulado el cobro, que había cometido un error. Después de varios minutos esperando que me hiciera el cambio del vuelo corto mi llamada, ese día después de ese incidente llame 5 veces mas y hable con 5 personas diferentes que me dijeron que no se veía ese cobro reflejado en su sistema, que espera 7 días hábiles a que el cargo desapareciera de mi cuenta bancaria, espero esos 7 días y el cargo ya había pasado de estar en transito a estar cobrado por Iberia, volví a llamar metí un reclamo y me dieron este numero de reclamo 20240223-45368887. Llamé nuevamente 7 días después (14 días en total) y me dijeron que habían escalado mi caso y que esperara 7 días mas. En fin que he estado viajando por Europa y al no poder comunicarme con atención al cliente decidí enviar un correo preguntando sobre mi caso, me enviaron a llenar una queja y hoy después de 31 días no me han regresado mi dinero ni me han dado una respuesta, nunca me enviaron el comprobante del cobro que me hicieron ni de los cambios, es decir me robaron.Todo lo anterior me ha ocasionado que tenga que modificar el resto de mi viaje para regresar a España y tratar de solucionar el problema, además, que ese cobro me esta generando intereses elevados en mi tarjeta de crédito, y para colmo yo tomo medicamento para la depresión y ansiedad generalizado y todo este problema me ha venido muy mal en mis temas de salud mental ante el estrés de la falta de respuesta y solución por parte de Iberia.Ademas, hice otro pago para cambiar mi vuelo por la cantidad de 3.792 pesos mexicanos, ya que por la crisis que he tenido por este problema me urge regresar a casa, es decir me cobraron un cambio de vuelo que nunca me hicieron, se quedaron con mi dinero y aparte tuve que hacer un segundo pago.Finalmente, el cargo por los 18mil pesos mexicanos no me lo anularon, sigue reflejado ese cobro en mi tarjeta de crédito y ya pasaron mas de 30 días generando intereses. Seguí haciendo el reclamo por medio de la página y solo me ponen pretextos para regresarme mi dinero y un certificadodel banco que no me pueden dar porque estoy en Europa y mi banco es de México y esos tramites se hacen de forma presencial. Dinero que debo pagar a mi banco con intereses por excederme el tiempo límite de pago y todo eso por la ineficiencia del personal y la mala gestión de la aerolínea Iberia. SOLICITO una RESOLUCIÓN INMEDIATA!! Sin otro particular, atentamente.A. R
